酒店工程部进客房维修规定

酒店工程部进客房维修规定1范围适用酒店工程部所有人员进客房维修2维修流程2.1准备收到报修通知，根据维修内容、区域，初步分析故障原因及故障点。备好维修材料、工具及旧布草。2.2进房程序a.在过道跟客人或领导相遇要主动面向客人或领导问好并靠边让道；手机调到振动或关机.b进入楼层客房区域维修住客房应由楼层服务员开门，若有“请勿打扰”，原则上不得进入，另找维修时间。c.正常情况先由服务员敲门、开门，维修中应保持房门打开,空房状态工程部可以和客房部沟通征得同意后方可单独进入。d.工程部员工独自进空房时也要轻扣房门三下（一长，两短）：“您好！工程部”（语气要温柔，声音要适中）。e.如有客人在房间内，见到客人脸带微笑，目光柔和并向客人打招呼问好、致歉和客人说明维修影响的情况，征得客人同意后方可维修。f.如客人说现在不方便维修时应问清楚客人什么时候可以维修并致歉。然后离去等到客人说的那个时间段再去。g.进入客房维修时应带好工具严禁踩踏客房的桌椅。工具尽量不要掉到地上以免吓到客人。维修时应做到“三轻”说话轻、走路轻、操作轻。2.3维修注意事项2.3.1客人如果愿意维修，则步履轻盈，进入客房，在客人的指引下到达故障部位，进行检查。2.3.2检查完毕，告知客人大概维修时间，征求客人意见。2.3.3注意操作要领：动作要轻、稳、熟练。（注意安全、注意卫生、注意降尘降噪）2.3.4简单的问题应在2—3分钟内完成。短时内无法处理的要向客人说明这个问题比较复杂，大约需要10分钟才能解决，可能会发出一些噪音和一些垃圾，征求是否需要处理。2.3.5同意维修后，注意操作要领，控制时间。完成后，对场地进行清理和恢复（有必要时及时联系服务员）2.3.6如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。2.3.6在房间维修期间要做到“五不准”：a.不准在床上和工作区间闲坐；b.不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；c.不准翻看客人的报纸杂志；d.不准翻动客人的物品；e.不准维修后仍在房间逗留；2.3.7处理完成，有必要时简单的介绍使用要领，并请客人试用；2.3.8客人检验完好后询问客人还有什么需要服务。2.4退出客房a.面对客人脸带微笑，目光柔和，作微鞠躬动作（前倾15~30度）：“给您带来不便，请您谅解！祝您住店愉快！”。b.退至房门征求客人意见房门是否需要关上。c.客人同意关门则轻轻把门关上。d.记录进出客房时间、维修耗材及项目于维修单上，并及时将维修结果通知报修部门。