2018年工商管理商务沟通作业（DOC35页）

1、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）1.注意阶段2.适应阶段3.漠视阶段4.依附阶段2、人际关系的基本类型不包括（）1.喜爱——憎恨2.包容——排斥3.控制——追随4.控制——管理3、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.上级指示2.文件下达3.组织成员之间的私下交谈4.组织之间的公函往来4、各国礼仪的主要特点不包括()1.尊重妇女儿童2.以人为本3.深度交谈4.经济清楚5、人的基本情感不包括（）1.道德感2.丑感3.理智感4.美感6、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、1.C.动机2.威胁3.刺激4.关系7、下列说法中不正确的是（）A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B、非正式沟通是组织沟通的主流。C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。1.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。2.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。3.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。4.非正式沟通是组织沟通的主流。8、下列哪项不是大众沟通的功能？（）A、报道信息B、舆论导向C、组织信息D、教育大众1.舆论导向2.报道信息3.组织信息4.教育大众9、人际关系的基本类型不包括（）A、包容——排斥B、控制——追随C、喜爱——憎恨D、控制——管理1.B.控制——管理2.包容——排斥3.控制——追随4.喜爱——憎恨10、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（）A、英国B、美国C、加拿大D、中国1.A.美国2.中国3.英国4.加拿大11、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）A．“父母”的自我人格状态B．“儿童”的自我人格状态C．“成人”的自我人格状态D．以上都不是1.“儿童”的自我人格状态2.以上都不是3.“成人”的自我人格状态4.“父母”的自我人格状态12、下列选项中属于非正式沟通的是（）A、组织之间的公函往来B、文件下达C、上级指示D、组织成员之间的私下交谈1.组织之间的公函往来2.组织成员之间的私下交谈3.上级指示4.文件下达13、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）1.通过什么渠道2.谁3.产生什么效果4.对谁14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）A.索绪尔B.皮士尔C.卡西尔D.亚里士多德1.索绪尔2.皮士尔3.亚里士多德4.卡西尔15、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）1.卡西尔2.索绪尔3.亚里士多德4.皮士尔16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）1.道家学派2.墨家学派3.法家学派4.儒家学派17、1、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于()A、深入性提问B、假设性提问C、直接性提问D、引导性提问1.假设性提问2.引导性提问3.直接性提问4.深入性提问18、下列哪项不是大众沟通的功能？（）1.D.舆论导向2.报道信息3.组织信息4.教育大众19、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）A、注意阶段B、适应阶段C、依附阶段D、漠视阶段1.E.适应阶段2.依附阶段3.注意阶段4.漠视阶段20、各国礼仪的主要特点不包括()A、以人为本B、尊重妇女儿童C、深度交谈D、经济清楚1.深度交谈2.经济清楚3.尊重妇女儿童4.以人为本21、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）A、微笑B、注视讲话者C、轻轻点头D、昂头1.注视讲话者2.昂头3.轻轻点头4.微笑22、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）1.注视讲话者2.昂头3.微笑4.轻轻点头23、下列说法中不正确的是（）1.非正式沟通是组织沟通的主流。2.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。3.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。4.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。24、主张部分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A、法家学派B、墨家学派C、道家学派D、儒家学派1.法家学派2.墨家学派3.道家学派4.儒家学派25、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）1.以上都不是2.“儿童”的自我人格状态3.“父母”的自我人格状态4.“成人”的自我人格状态26、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）A.谁B.通过什么渠道C.对谁D.产生什么效果1.谁2.产生什么效果3.对谁4.通过什么渠道27、人的基本情感不包括（）1.理智感2.道德感3.丑感4.美感28、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于()1.深入性提问2.引导性提问3.假设性提问4.直接性提问29、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）1.道家学派2.儒家学派3.法家学派4.墨家学派30、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）1.刺激2.动机3.威胁4.关系31、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）1.主人和来宾一般相对而坐2.主人坐正门一边，客人坐正门的对面3.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧4.主人和来宾并排坐以示亲切32、在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括()1.礼貌2.机智3.繁冗4.热情33、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）1.以上都不是2.“儿童”的自我人格状态3.“成人”的自我人格状态4.“父母”的自我人格状态34、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）1.主人和来宾并排坐以示亲切2.主人和来宾一般相对而坐3.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧4.主人坐正门一边，客人坐正门的对面主观题35、舆论参考答案：是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。36、大众传播媒介参考答案：主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。37、商务传播与沟通参考答案：商务传播与沟通：商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。38、商务传播与沟通参考答案：商务传播与沟通：就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。39、流行参考答案：是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。40、口播新闻参考答案：是指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。41、晕轮效应参考答案：是指对沟通对象的认识判断产生偏差的倾向。42、符号参考答案：符号：是指信息传播活动中，由人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。43、大众沟通媒介参考答案：大众沟通媒介：也称大众媒介、大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。44、马斯洛的需求层次论参考答案：马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段。45、林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？参考答案：1、林肯公司综合运用了以下三种激励理论。自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究，并提出了许多激励理论。对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。2、林肯公司案例综合应用了内容、过程和行为改造型激励方法。需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们行为的理论。其中代表性的理论有：需要层次论、双因素论、“ＥＲＧ”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激做出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。46、财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我