XXXX年04月工程师技术大比武考试试卷(含答案)(无线WCDM

第1页共62页绝密2004年04月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线WCDMA-CN产品注意事项：A.本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第2页共62页第一部分技术支援部流程规范一、填空题（每空1分，共10分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范：6分1.办事处一线现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2.办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟内通报至和（技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。3.工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入（《客户问题管理系统》），问题处理完成后，在（工时系统）中录入工时。(二)ESD与防病毒：2分4.为保证系统的安全性，NT操作系统帐户的设立必须坚持原则，满足工作需要即可。（最小权限）5.为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网/Internet直接连接，如有此需求，建议设专用，并安装防火墙。（代理服务器）(三)设备防护：2分6.综合通信大楼的接地电阻应不大于。移动通信基站的接地电阻值应小于5欧姆。（1欧姆）7.通信局站内，应采用通信设备的工作接地、保护接地、（建筑物的防雷接地）合用一组接地体的联合接地方式。二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共10分（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范知识点：5分1.对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（√）2.工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操第3页共62页作。（√）3.全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（√）4.工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（√）5.对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。（×）(二)ESD与防病毒：3分6.每个防静电屏蔽袋原则上只能装一块单板组件，特殊情况下需同时装多块小板时，须用内袋层或其它防静电材料相互隔开，不得直接接触混放。（√）7.空气湿度越大，越有利于静电泻放，因此静电防护操作指导书没有必要规定环境相对湿度的上限。（×）8.建立ESD防护区域的一个目的是尽可能隔离静电源。（√）(三)设备防护：2分9.DDF架外壳可以不接地。（×）10.只要信号线走线在建筑物内部，则设备信号端口可以不安装防雷器。（×）三、单项选择题（每题1分，共4分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范：2分1.工程师受理的所有客户问题，均需要录入（A）系统，并按照问题录入要求填写问题单。A：客户问题管理系统B：技术支援管理系统（新）C：网上问题处理系统D：技术服务管理系统2.IPD中的结构化产品开发流程共分为几个阶段？（C）A：4个B：5个C：6个D：7个(二)ESD与防病毒：1分3.静电在达到（C）时，器件被完全损坏。A、800VB、900VC、1000VD、2000V(三)设备防护：1分第4页共62页4.防雷器的最佳放置位置是（C）。A、通信设备的机柜顶部B、机房的电缆入口处C、LPZ0区和LPZ1区的交界面或LPZ0区和LPZ2区的交界面D、DDF架上四、多项选择题（每题2分，全部选择正确得分，共12分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范：4分1.以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级（ABCD）A．省会及以上地位的局点升级；B．跨产品的升级；C．市场地位重要的局点升级；D．版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级；2.升级后必须给用户提供的升级物料有：（ABCD）A、新的软件安装盘B、升级资料C、版本说明书D、备件升级所需的物料(二)ESD与防病毒：4分3.公司用于包装单板的防静电材料有（BC）。A、粉红色静电袋B、防静电屏蔽袋C、防静电吸塑盒D、白色泡膜袋4.下面为描述BAM专用防护工具的功能，正确的是（ABC）A、接管程序加载入口，检测被加载文件是否合法；B、应用程序类型及校验码至少区分为核心和一般程序，核心文件异常只告警，其它文件异常禁止启动；C、检测到异常文件写日志或告警；D、可查杀病毒；(三)设备防护：4分5.通信设备防雷的基本原则有（ACD）。第5页共62页A、系统防护原则B、接地防护原则C、概率防护原则D、多级防护原则6.EMC三要素是（BCD）。A、屏蔽B、干扰源C、耦合途径D、敏感装置五、简答题（每题4分，共8分）1.《升级方案》主要包括那些内容？（4分）答案：1)待升级局信息；2)升级目的、意义、主要解决的问题；3)整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息；4)列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试；5）升级风险防范（包含：升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施等）；6）升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单；7）备件升级；2.现场升级前，现场支持工程师需要做好哪些资源准备？（4分）答：1）现场支持工程师根据《服务方案》中的资源要求申请相关资源到位：2）版本申请：如果需要版本介质，通过《版本管理流程》，在版本申请电子流中申请；备件申请：如果需要备件，通过《维护备件申请流程》进行申请；3）资料申请：《版本说明书》直接在版本包中下载，并裁减和修订给用户的《××版本说明书》。原则：根据局点的客户业务需求、服务销售和解决问题等背景进行裁剪（包括版本号、缺陷的描述和新功能等）。4）给同一局点的版本说明书要保持内容的先后一致性，仅保留升级前后版本之间的特性说明内容，使之符合升级现场实际情况后方可移交客户。5）产品手册电子文档请从技术支持网站下载。产品手册纸件和电子光盘请通过Notes电子流“资料申请管理系统”申请。（位置：Notes服务器SZXAP01－DS）6）落实现场服务中所需的工具、测试仪器仪表。六、案例分析（每题3分，共6分）1.某局升级，办事处动员了很多人，经过长时间的准备，当时准备物料时完全参照《设备档案系统》信息，但升级失败，最后发现是MPU上的单板软件不对，请分析升级失败的原因？（3分）答：没有按照《现场服务流程》的升级准备要求，全面、准确地了解升级局点信息；技术支持工程师没有按照《现场维护流程》要求更新设备文档。第6页共62页2.8月31日上午10：00，办事处工程师XX在某地定位问题时，向研发人员咨询问题处理方案，研发人员提供了未正式发布的补丁程序，工程师先进行了卸载MSC原有补丁的操作，由于原有补丁解决了一些严重问题，当补丁卸载以后，造成这些严重问题爆发，引起大量用户打不通电话达2小时的一级重大人为事故，用户反映强烈，影响恶劣。（3分）答：1）办事处工程师严重违反华为公司现场服务规范，在白天对在网运行的设备进行卸载补丁的操作，导致本次事故发生。2）漠视公司的版本发行和使用管理规定，使用没有经过正式发布的非法补丁，由此引发其它网上问题。3）问题反馈途径错误：违反公司关于问题反馈的规定，直接向研发人员反馈网上问题，接受研发人员给出的措施，屏蔽了技术支持，造成相关的问题处理流程失去了监控作用。第7页共62页第二部分无线产品知识一、填空题（每空1分，共65分）（包含MSOFTX3000产品知识、UMG8900产品知识、HLR产品知识、SGSN产品知识、GGSN产品知识、CG产品知识、M2000产品知识、系统设计与硬件、其它基础知识）（一）MSOFTX3000产品知识：7分1.MSC9880上查询详细版本号的内部命令是___________。（DSPINVER）2.MSOFTX3000中_____总线主要提供WCSU主、备板业务倒换功能和框内基准时钟传输通道。（H.110）3.MSOFTX3000中WSMU板通过_____总线进行本框所有可加载单板的加载、管理和维护。（共享资源）4.MSOFTX3000中可以通过告警台和BAM的________进程观察单板的加载过程。（exchange）5.在BAM的_____目录下，存放有MSOFTX3000软交换系统用户的加载文件，加载文件包括单板程序、数据。(D:\DATA)6.MSOFTX3000中通过_____命令可以进行前后台数据的CRC校验。（STRCRC）7.MSOFTX3000的用户消息跟踪中打开内部接口需要输入的密码是_____。（Admin）（二）UMG8900产品知识：7分8.在UMG8900的LMT中执行__________命令，可以保存整机的配置到OMU的硬盘中。（SAVECFG）。9.UMG8900中________单板主要完成IP业务承载时的RTP/RTCP解析、IP路由处理功能。（RPU）10.UMG8900中________单板完成媒体资源控制协议消息的处理和相应的资源操作功能，包括IP、TDM端点管理和业务处理资源的管理和状态维护等功能。（CMU）11.UMG8900查询VMGW的状态时正常情况下显示______。（业务态）12.UMG8900中使用______MML命令可根据各种组合条件来完成对日志信息的查询操作。（LSTLOG）13.______单板是UMG8900设备TDM部分的核心交换单元，是整个TDM的网控中心，与本框的S2L、E32/T32、TCU等TDM接口和业务处理单板一起共同组成T-S-T第8页共62页三级交换网络。（TNU）14.UMG8900设备大容量组网时，采用级联方式来实现，MBLU单板提供的级联接口包括1个______+2*GE+3*TDM。（FE）（三）HLR产品知识：6分15.在HLR9820中，双机系统上可以通过命令______________________停止HLR和ORACLE进程，通过命令_________________________启动HLR和ORACLE进程。（/opt/hlr/bin/stop.sh、/opt/hlr/bin/start.sh)16.在HLR9820中，移动业务的数据配置在模块________进行，移动业务的处理在模块_________中进行。（SMU、HDU）17.在HLR中用户签权失败___________和____________错误最有可能导致这种情况的发生。（KI、OPc或OP）（四）SGSN产品知识：9分18.网上某GPRS局打开鉴权后，出现某些手机鉴权失败。SGSN按照协议回AttachRej(illegalms)的失败原因值，请分析此时对于这些鉴权失败手机的影响：______。（将完全掉网，无法在电路域或分组域附着）19.UMTS系统中的分组移动性管理的状态可以分为：________、________、________。（PMM-DETACHED、PMM-IDLE、PMM-CONNECTED）20.通用告警箱有8个串口，4个RS232串口和4个RS422串口。目前对外最多可提供_______个串口同时工作（其中J7备用）。RS232串口通信距离可达80m，RS422串口通信距离正常下可达100m。（5）21.SGSN将M2000server的IP地址存储在SGSNBAM上的________文件中。（bam.ini）22.SGSN9810中的UGBI单