电话营销前调整心态

电话营销前调整心态首先是心态，才是开场白你应该这样想1、电话是我桌上的一座宝藏2、所有的来电都是有钱的来电3、打电话是一种心理学的游戏：文字的内容占15％、声音55％、精神面貌面部表情肢体动作30％4、打好电话从赞美客户开始①顾客：跟我们做生意的人②客户：是我们保护和关怀的人们5、电话沟通，别人是你的一面镜子,打电话是一种细节的艺术,一流的销售电话有一流的自信,电话销售是一种信息的传递，是情绪的转移：信息：产品、公司、自己、客户;情绪：对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。打电话是一种体力劳动；姿势正确，声音就正确，声音会传递你自己的形像给客户。声音具有：能量、穿透力、磁场、说服力打电话是一种体验试的营销命运结果行为态度工作价值观信念6、成功者先相信，然后再看到7、成功等于简单的事情，全力以赴，积极的力量意识，潜意识左：情感丰富，热爱交际，热爱管理右：行动力强，有领导者的冲动宇宙法则：精神力量没有完美的个人，只有完美的团队1、学习2、用眼睛看，看全局3、用耳朵听，听细节4、用嘴讲，沟通与赞美5、记笔记，记重点6、肢体动作的参与7、激发想象力8、快乐9、放松没有培训的员工是公司最大损失。看书的过程是读者与作者沟通的过程听课过程是讲师与听众的沟通与重复潜意识最相信重复学习与打电话都要记笔记打电话之前做深呼吸：我觉得、感受、体会、深深的、我在想、我一直在想，你是一个很专业的人，跟你学了很多的重要知识用快乐的声音沟通，消除职业疲怠1、销售只产生营业额谈判产生利润讲解式销售电话行销售面对面销售2、思维模式，时间管理3、3A级顾客：有意愿有需求的顾客、有购卖力有财务结判能力的、能够长期大量消费4、每一通电话都是我们的贵人。5、顾客的需求：电话行销只有一个目标，帮助客户得到想得到的结果。6、一切成功来源自准备（工具：钢笔，纸）7、只要用心，都有可能，有量才有质，跟踪，追踪，我做的每一份工作都有人在为付费，每一份私下的努力都有倍份回收，并且在公众面前表现出来。8、发传真随时随地准备传真5分钟准备发送确认对方收到确认对方看过并有回复准备橡皮搓和涂改液准备计算器准备一面镜子：电话一响，微笑就开始（婴儿般的微笑）备忘录，资料打电话的时间管理：1、把常用的一百个号码贴在我们的桌前2、集中时间打电话3、列名单（分重要，次要名单）4、重要的电话约定时间打5、同类电话同一时间打6、大客户以客户方便的时间打7、约好电话不超过3分钟8、沟通说服、解释的电话不要超过8分钟如超过需先说明，9、等待电话不要客户等待超过17秒，如超过表谦意10、珍惜顾客的每一秒钟11、检讨、总结、成长、提升12、一个人在电话里拒绝你的能力只有七次13、每一个都有生命的第一名，痛苦来源于比较，沟通是用问，说服是用问的电话行销售客户信息的问卷表格：1、姓名（先生请问您贵姓，姓刘。。。。，我可以知道您的名字叫刘。。。。。。）思想是一种问答，发问是行销的关键，要懂得问客户的问题，客户永远不会给我们第二次机会。敏锐度是打好电话的关键2、职务（请问您在公司负责哪方面的工作）立刻赞美，办公室人员赞美其细心，能干，精明，财务：今天碰到财神爷了，3、公司名称4、电话号码（坐机、分机、邻近的分机、手机、家庭电话）发名片的九大步骤：积极主动的交换名片拿到名片之后看3－5秒记住对方的名字想想能够为对方做什么收到任何名片这之后72小时内联络（最好发短信）人类最终最深切的渴望是成为重要人物的感觉分类整理双备份（所有重要的电话都要备份）4、地址5、邮编6、电话里不争论不吵骂7、客户的需求（过去的需求、未来的需求、现在的需求）8、对方的E-mail9、QQ10、对方公司的网站11、强调的事项特征（客户强调的事项特征，要详细的记录好）12、特殊的语言和语速（适中，正常150－180字）13、决策者（谁是？）14、顾客的喜好（顾客的需求就是顾客购买的理由）（随便问一下，请问你最喜欢的是什么颜色）每一次只能问一项1、让顾客认识和记住你2、亲和力3、信赖感4、了解（确认）顾客的需求5、提出解决的方案6、准备备用方案7、假设成交建立亲和力的方法1．运用语气，叹词2．贴确的问候3．运用停顿4．积极回应5．重复客户的话6．运用赞美（要发自内心，贴确，感性，具体，第三者赞美）你没有得你要想的，你将得到更好的