生产部经理(季度考核)表

电话销售如何绕过前台目录•一、电话前的准备•二、电话销售绕过前台的技巧•（一）对付前台常用的十种阻碍的话术•（二）电话营销绕过前台找到关键人的36种方法•三、案例分析1、首先要有足够的自信心，调整好心态，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。2、知己知彼，既要熟悉自己的产品，又要尽可能了解客户的性质、资料。3、在打电话之言,我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。一、电话前的准备4、准备好应对话术，主要是前台可能拒绝的话术。5、语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。一个人的声音是可以变幻的，对不同的人可以用不同的声音。6、相关工具的准备，主要是记录工具。二、电话销售绕过前台的技巧（一）对付前台常用的十种阻碍的话术：1.“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了”绕过前台话术：很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒绝你。我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他?”•2.“他不听销售员的电话”•绕过前台话术：对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。可以这样问对方：“请问我该找哪个部门?能帮我把电话转过去吗?我该找谁?”•3.“我不需要该产品”•绕过前台话术：A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品，对方需要一辆车，你却给对方推荐一台电梯，这怎么可能呢?B既然你知道对方肯定对你的产品有需求，那就证明对方已经有固定的供应商，或对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问：“准确地说你对该产品有何具体要求?”•4.“发一份传真过来吧!”•绕过前台话术：很多时候我们都会满怀信心的给对方发去一份传真，然后在办公室里静候“佳音”，其实不然，我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后就会随手一放，久而久之，他就把这事给忘了，到你下次再打电话过去，肯定少不了他又一次问你是谁?是干什么的?所以我建议，发传真还不如发电子邮件。因为传真毕竟不是专门的报价、销售合同，对方并不会太怎么重视。我们可以这样答：“我想给他发一份电子邮件，请问他的E-MAIL地址是什么?(当然双层保险最好，既发电子邮件，又发传真，传真并不是完全不好)•5.“我们迟些时候会再给你答复”•绕过前台话术：这是再明显不过的在敷衍你，对方持的是一种完全不负责任的态度，我们要明白，我们是在给对方提供渠道，而非向对方推销产品。把这种思维逆转到客户的观念里，或者对方又会是另一种态度。回答：“请问我们什么时候联系你会比较合适?”•6.“你是谁”“是哪里的”“找我们老总有什么事”•绕过前台话术：这会不会是老总们特意交待前台的呢?答案是肯定的，这是每间公司前台的最基本的常识，即使自己在接到陌生电话时也会这样问对方。没有老总授权，一般前台都不敢随便过滤打进来的电话，所以业务在打进电话时，尽量不要向前台说明自己的来意和身份，来意和身份都应该在自己要找的人接电话时才诚恳的表明。这时我们可以摆高资态，说个美丽的谎言，强行渡关“我和你们老总约好的”“是你们老总叫我打过来的”总之，没有固定的渡关公式可套，只有百变的渡关技巧等你发挥。•7.“寄一份资料给我们吧”•绕过前台话术：很多时候，我们做销售的都会这样做，但事实上我们寄出了十份资料，也没有接到一个客户是在收到我们的资料后打来的电话。我不知道大家有没有同感，资料发出去了，别说订单，就算是普通的电话询价也没有一个。所以我们真正要做的不是满怀希望的去给对方寄资料，而是要亲自找到自己想找的人认真的谈谈。大家觉得呢?我们可以这样回答：“已经寄过了，我想问问他消化得怎么样了?”•8.“我们的购买计划已经搁置”•绕过前台话术：这或许是对方已经购买了你所推销的产品，又或许对方真的是已经把购卖计划搁置，我们绝不能去怀疑客户是因资金不足而搁置购卖项目，我们所关心的是对方是否因为工程搁置、技术支持不到位而搁置购卖计划，关心客户的动向，关心客户的下一步计划才是我们所要做的。回答：“请问你们什么时候才投入新的购买计划?我们可以给你们提供最好的技术支持”•9.“我不知道他什么时候才开完会”•绕过前台话术：开会时间一般都在2-3小时，很多公司的会议都会选择在星期六早上或星期一早上召开。所以我们特别要注意这两个时间段，假如知道对方在开会，我们就要避开这两个时间段，假如早上打电话给对方，得知在开会后，你就下午再打给人家。不要明知对方在开会，你还三番四次的去打搅对方。电话里，你也可以这样问一句“那请问你们公司里谁会知道呢”•10.“他在讲电话，你可以留下姓名吗?”•绕过前台话术：当前台在很短一段时间内接到你的两次电话，她必会有厌烦之感，所以你第二次再打给对方时，很可能她会出些怪招叼难你，所以，你得知你要找的人在讲电话时，你最好不要把电话挂掉，也不要告诉对方你的姓名。回答：“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”•1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装成老板的朋友/客户——与外有业务联系的部门是比较好转接电话的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购）。（二）电话营销绕过前台找到关键人的36种方法：•2.多准备几个该公司内部的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。•3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！•4.直接告诉前台你所介绍产品的好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！•5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！•6.事态严重化（使无权处理），例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！•7.你好我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对贵公司的相关资信情况！•8.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！•9.(我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法）假设知道老总姓李。A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟--转过去了•设不知道老总姓什么A：你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟---转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！）•10.威胁法！例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）•11.A：喂…李总在吗?•B：不在，你哪里•A：我上海的，我姓章，他电话（手机）是多少?声音放低点，语气要刚直一些，一般情况前台都会告诉你老板手机的•12.前台：你哪里？•回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）•前台：我问你哪里，哪个公司的？！•回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！•13.A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！•14.对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用，针对外地的---你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！•本地的---我：“你好，转总经理”•小姐：“你有什么事？”•我：“有”•小姐：“你是哪个单位的？”•我：“我是黄大发。”•评论：小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试！•15.1)如果很多的都是本地老板，我们可以直接说：“老板在吗?他电话多少？”•2）有时在知道老板的姓以后我们可以讲：“王老板在吗？”•若不在就说：“他来我公司没有呀？怎么还没来？手机多少？”•16.我是XX路邮局的，请问你们公司的全称是XXXXXX，总经理是XXX，我现在找他核对一下……。”一般这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等。•17.(假设老板正好不在）“你好，请帮我转一下王总……”•“请问你有什么事”•“是这样的，我是货运公司的王大发，你们公司现在这批货在海关，这事很急，我现在一定要立刻找到他本人，事情很重要，不好意思他的名片我忘带了（或者说我存有他手机号的手机上次丢了），他的手机多少？13几？请说13……”•18.针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：“王小姐，你早！我是金伦科技江门分公司的王大发，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！”•19.我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我！•20.你好，我是国家互联网信息中心江门办事处的，叫你们老总接电话！•21.很多公司的前台或秘书好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，——XX总在不在啊？——你是哪位啊？——我是他一个朋友。——找他有什么事？——有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。或者她会说，——他不在。——那你告诉我他的手机，我把他的名片忘在家里了，谢谢，有点急事。•22.如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员，然后就拿老板的姓名和手机，这个方法还是挺管用的，各位不防可试试的。例如：你好，有一家德国的××公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？……•23.“您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。”因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。•24.知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：我找***（直呼其名）。。。。。。不在？他手机号码是多少？。。。。。。我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气）•25.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！•26.请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。•27.我一般就是告诉前台的小姐说：“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定哪个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。”•28.自称自己是某银行的需要和X总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知X总。（前台一般不敢过问老总的钱的事情。）•29.你好,我是某某记者,(我本身有记者证)想和你们老总商量一些事情！•30.您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”。•31.假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽。•32.通过114查到目标公司的众多号码，挑后面带8或靓一点的号打过去，这样的号码很可能是一个有重要职务的人接电话的，然后，直接表明打电话的来意。即使找不到推销的对像，那么，也诚肯的希望他告诉你谁是这方面的负责人。•33.通过114查询出目标公司的所有电话号码，确认不是中继线的电话，一