企业班组现场管理培训讲义

企业班组现场管理主讲：黄安心教授2013.11海珠电大现场管理培训班讲义ContactUsPhone:83481375GOEmail：黄安心简介广州广播电视大学管理学院院长、教授。国家精品课程负责人；中国通用管理能力职业培训师；中国通信企业协会、北京时代光华等机构高级培训师企业班组现场管理职业技能认证专家组长广州市职业教育EBA证书课程《通用管理能力》主持人。首创“四环—八步”通用管理能力修炼课程知识体系广东省哲学社会科学规划课题评审专家、广东省教育评估专家广东省南粤优秀教师、广州市优秀共产党员[e-mail]关爱合作共进成功经典案例导入：企业失败在哪里？比尔·盖茨：“微软离破产永远只有18个月”——危机意识铸就了微软的不败神话。华为公司总裁任正非：“在这瞬息万变的信息社会，惟有惶者才能生存”——他对市场似有一种“秋江水寒鸭先知”的敏锐。三株口服液为何破产？三株曾经是一个响当当的名字。但到了1997年，三株的全国销售额却比上年锐减10个亿。1998年，在常德又闹出“八瓶三株口服液喝死一条老汉”事件，接着，又传闻三株申请破产的消息。1999年，三株的200多个子公司已经停业，几乎所有的工作站和办事处全部关闭。2000年，三株企业网站消失，全国销售近乎停止。为什么一个叱咤风云的企业在短短的时间内居然销声匿迹了呢？常德一案已引起了国内媒体的普遍关注。一审判决后，立即有20多家媒体进行了密集的报道，其标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。这条爆炸性新闻，对于已经处在风雨飘摇中的三株公司无异是毁灭性一击。一年之后，案件改判，三株胜诉，同时明确“三株口服液是安全无毒、功效确切、质量可靠的高科技产品”。年销售额曾达80亿元——中国食品饮料或保健品企业最高纪录——累计上缴利税18亿元，拥有15万员工的庞大“帝国”就此轰然倒塌了。其实，早在1997年的年终大会，吴炳新就曾痛陈三株“十五大失误”，首次把三株危机曝光于天下。以下是吴炳新自述“15大失误”的主要内容：1、市场管理体制出现了严重的不适应，集权与分权的关系没有处理好。采取的是“集团军式”的管理模式，高度中央集权。对子公司采取的是“填鸭式”的管理。2、经营机制未能完全理顺。转轨以前，实行的是中央集权式核算管理，它保证了公司的最大利益。但随着公司的急剧发展，子公司内不讲工作效率、不讲经营效益的现象越来越严重，盲目扩张，盲目投入。3、企业机构臃肿，部门林立，等级森严，层次繁多，程序复杂，官僚主义严重，信息流通不畅，反应迟钝。4、市场管理的宏观分析、计划、控制职能未能有效发挥，对市场形势估计过分乐观。5、市场营销策略、营销战术与市场消费需求出现了严重的不适应。对城市市场缺乏开拓，没有培育起新的经济增长点。对投入产出比强调不够，仍旧坚持大规模的投入，造成无效投入和广告费的浪费严重。有些子公司还在随意扩大疗效范围，宣传三株口服液百病皆治，引起消费者很大的反感。6、分配制度不合理，激励机制不健全。“干的不如坐的，坐的不如躺的，躺的不如睡大觉的”；思想政治工作淡化，员工的思想教育薄弱，现代企业理念缺乏，激励机制畸形发展。7、决策的民主化、科学化有待于进一步加强。过去，我们采取的是中央集权制，决策权过分集中，缺少“智囊团”，出现了一些失误。8、相当一部分干部的骄傲自满和少数干部的腐化堕落。9、浪费问题极为严重。由于财务、法纪的监督制约没有及时跟上，浪费现象在许多子公司表现得极为严重。10、山头主义盛行，自由主义严重。不是从工作需要出发，而是从个人的利益出发。利用职权，打击异己，拉帮结派，培养个人势力。11、纪律不严明，对干部违纪的处罚较少。现在公司“干部终身制”盛行，能上不能下，在这个地方犯了错误，过几天，又到另一个地方去任职了。12、后继产品不足，新产品未能及时上市。13、财务管理出现严重失控。部分财务人员的责任性差，没有认真履行“当家人”的职责，有的甚至与经理串通一气，共同“作案”。呆死帐很多，而且难以处理。有的子公司的方案存在明显的分配比例不合理和严重的“亏总部，富个人”的现象。14、组织人事工作与公司的发展严重不适应：人事考评机制不规范，没有制度化的考评程序；干部培训工作没跟上；招聘把关不严，一批素质不高的人甚至是社会渣滓混进了公司。15、法纪制约的监督力度不够：事前防范措施不力，忙于事后控制；法纪人员的专业素质与工作要求之间也存在一定差距；惩处力度不够；信息反馈不及时；干部的约束机制不健全；总部、省指挥部个别领导对法纪工作的干预较多。Himart技术创新+自主品牌+微观管理+渺观管理廉价劳力贴牌生产逆向工程体制改革启示：问题出在微观，成功赢在细节！班组管理精通管理·团队协作·整体素质海珠电大现场管理培训三个主题：主题一：微观班组管理的地位主题二：班组管理特点与内容主题三：现场管理素质与技能主题一：微观班组管理的地位一、认识管理：微观管理与渺观管理布鲁斯·塔尔根（BruceTulgan）：现在正是重新让微观管理回来的时候！微观管理（Micromanagement）是专门研究微观管理方法、管理工具、管理技巧的一门学问。通过对人和事的管理，促成人际协调、人事匹配，充分发挥人的潜能、计划、组织、指挥和控制人的各种工作活动，实现组织目标。微观管理案例导入：和谐的微观路径——3+2激发班组细胞活力“打造和谐企业必须要建设和谐班组。”自2007以来，中国移动广东公司深圳分公司，创新推进“活力100”卓越班组建设活动，将其与企业文化建设、员工关爱行动融合开展，着力将公司上百个基层班组打造成高绩效的自我管理团队，从最细微处营造企业优质的和谐人文环境，让员工“激情工作、快乐生活”，实现员工与企业同成长的目标。成立了由凌浩总经理任组长的班组建设领导小组，负责对卓越班组建设的全面组织领导。同时，成立由综合部、党群工作部、工会、各部门和分公司参加的工作小组，负责审定班组建设的具体计划，组织、推进各项班组建设任务的落实。深圳移动班组建设“智囊团”结合公司自身特点，作出了“3+2”的总体部署。“3”是指在战略层面，围绕“抓标杆、抓培训、抓交流”三个重点，实现点（标杆班组）、线（所有班组长）、面（所有班组和员工）的三维互动，不断推进班组建设的成效。“2”则是指在战术层面，做好“抓积分、抓实效”两个关键环节，使班组建设既有可量化的指标又有显性的目标。抓标杆，分别从综合、技术和市场三个线条，选取了管理基础较好的9个有代表性的班组作为试点，成立了3个指导组对口指导，切实提高试点班组的建设水平，随后标杆班组逐渐拓展到30个，并取得积极成效。为拉近普通班组与标杆班组的距离，促进班组间的交流学习，深圳移动搭建了多方位的交流平台。例如，在每个部门或分公司都确定一名卓越班组建设联系人，建立公司卓越班组建设的虚拟团队，并建立班组管理QQ群，方便与各部门联系人沟通交流和信息发布；实施班组建设双周简报制度，及时将班组建设情况、先进经验和工作部署定期通报；在企业门户首页设置班组博客的链接；将各种信息和通知在班组博客首页的“站内公告”及时发布，并为班组开展工作提供必要的指引，例如天天案例、精品博文的撰写指引、“活力100”金币规则等。有了三大抓手，深圳移动卓越班组建设活动开展得如火如荼。那么，实际成效如何呢？深圳移动给自己提了五个问题：制度建设有没有加强基础管理？班组博客有没有互相学习和促进工作？主题攻关有没有突破工作重点和难点？学习和文化活动是否提高团队素质？创新和质量活动是否有利于完成任务？根据这五个问题按图索骥，所有的班组都进行了“自我诊断”，而且组织班组成员讨论未达标项的落实与提升方案，相关部门实时跟进监督。这就是深圳移动颇具特色的“班组建设实效性自我诊断”，效果十分显著。值得一提的是，广东移动在卓越班组建设中设计了一套班组管理积分体系，解决了以往班组建设过程和成果无法量化与显性化的问题。深圳移动则在此基础上，二次创新，制定并发布了更细致的积分规则，增加了创新、QC及其他班组特色活动等多项二级金币奖励，并撰写了《班组管理锦囊》，提出了“三十六计”，高度总结和提炼了班组管理的成功经验，形成了知识的积淀和传承，不仅进一步激发了班组活力，员工的参与热情更是水涨船高。打造和谐微观人文环境。“班组博客上的内容特丰富，讨论工作的、记述生活的、表达情感的、建言献策的，简直就是我们大家自己的网上社区，公司领导也很重视呢。”对众多基层员工而言，他们感受最深的就是交流畅通了，氛围更好了，班组越来越和谐了。其中，班组博客带来的变化最大。这个本就诞生于广东移动的新生事物，在深圳被进一步发扬光大。与此同时，各班组积极组织兴趣小组，持续开展丰富多彩的团队活动，例如建立摄影小组、登山小组、瑜伽小组、手机终端俱乐部等，既发挥了班组成员的特长，激发了潜能，又加强了班组成员间的感情维系，班组向心力越来越强。此外，借助班组博客、班组文化标志、班组文化墙等媒介，班组文化管理在深圳移动得到了进一步延伸和拓展。通过美化办公场地使得工作环境更加舒适，通过持续深入开展员工关爱活动使得团队氛围更加融洽。各项活动的开展，对打造“激情工作，快乐生活”的活力团队和形成班组内部积极向上的和谐文化氛围起到良好的促进作用。和谐的氛围更促进了班组绩效的进一步提升。在“活力100”卓越班组建设中，深圳移动各班组结合信息化体验、兴趣小组、学习活动等积极进行主题攻关活动，攻克了“如何降低客户排队等候时长、如何推广网站等电子服务渠道降低服务成本、如何降低网络资源不足对网络服务的影响”等一系列服务难点问题，为改善客户服务，提升企业竞争力，发挥了积极作用。讨论：请归纳该公司“激发班组细胞活力”的做法。对你有什么启示？点评：目标明确：提高质量、改善服务、提升竞争力重心下移：领导小组部门班组方法综合：各种管理方法综合运用。强化建设：团队、文化活动多样：丰富多彩文化活动——从微观到渺观的全方位管理社区、家庭、工地、工场等活动、项目、单项工作等群体、班组、团队等区域人群任务1.了解：微观管理领域微观管理（Micromanagement）定义：在这种手法里，管理者透过对被管理者（员工）的密切观察及操控，使被管理者达成管理者所指定的工作。《美国遗产辞典》：对细节予以很大的或者过度的控制与关注的管理。RainmakerThinking公司的创办者和总裁布鲁斯·塔尔根（BruceTulgan）认为，现在正是让微观管理回来的时候。他在一次调研后说:当我们问雇员们希望从上级那里得到何种指令时，大家首先提到的居然都不是升职。通常员工都期待更多的教导、指导，更明了地指出目标，更具建设性的批评和对工作成果给予更多的认可。12345清晰表述对每个员工的期许明确而可衡量的目标与期限对每个人工作的细致评估公正的奖赏明确的反馈瑞恩马可·桑克（RainmakerThinking）：微观管理五个基本面激励机制建立的重要性微观管理技术方法科学管理行为科学泰罗——科学管理较为典型行为科学——管理方格；X理论与Y理论；双因素理论；权变领导模式等目标管理德鲁克——目标管理微观管理：《美国遗产辞典》的定义是“对细节予以很大的或者过度的控制与关注”的管理2.微观管理优势——重视技术方法工作定额原理挑选头等工人标准化原理计件工资制劳资双方的密切合作建立专门计划层职能工长制例外原则泰罗：诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括为：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。科学管理泰罗（FrederickWinslowTaylor）班组目标部门目标企业目标•确定目标•保证措施重视人的因素建立目标锁链与目标体系重视成果德鲁克：并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。•确定目标•保证措施•确定目标•保证措施目标管理的特点：目标管理彼得·德鲁克(PeterDrucker)企