王老吉促销员招募培训及管理操作指引

《促销员招募、培训及管理操作指引》市场部推广中心2007年6月说明制定目的：给予促销主管及推广人员在促销员招募、培训及管理工作上经验指引。梳理培训流程及内容，汇整培训资料；提供考核、薪资、档案等管理办法参考。适用对象：jdb促销主管及推广人员目录•前言•促销员的招募及解雇•促销员培训•促销员管理前言•在梯次“做大做强预防上火”的品牌战略目标的指引下，未来几年将迅速引领凉茶品类发展，持续进行消费者沟通；•08年，借势北京奥运会推广品牌，使王老吉成为真正意义上的全国品牌；•促销员是我们进行消费者沟通的重要媒体；•随着市场各地的营销传播活动日益增多，为了更好的开展消费者促销活动，特制定《促销员招募、培训及管理操作指引》，给予各地促销主管及推广人员参考。目录•前言•促销员的招募及解雇•促销员培训•促销员管理促销员的招募•招募流程：发布招聘信息Y促销主管及驻地推广面试YYY培训并笔试、现场演练Y分工协调会证件办理上岗进入促销人员资料库解聘、换人储备表现优秀表现差表现优秀下次活动优先考虑•录用条件：–学历：高中以上–身高：1.60米-1.70米–年龄：18-24周岁–未婚–外形：五官端正、身材适中–语言：普通话熟练–其他：知识面广、口齿伶俐、具有亲和力；能吃苦耐劳，具有敬业精神；有促销经验者优先录取。促销员的招募容貌(A、B、C）身材(A、B、C）气质（20分）普通话（20分）表达能力（20分）促销知识（20分）应变能力（20分）促销员招聘面试考评表编号姓名得分形象部分语言部分知识、技巧考评人：总分促销员的招募•解聘原因：–无法达到工作要求。–严重违反工作纪律、行为规范、规章制度。–工作严重失职：工作态度消极，无视工作要求；不服从工作安排；对于宣传用品、赠品、及资金管理不善，随意挪用。–泄露公司商业机密，对企业利益造成损害的。–其他非促销员本人原因。ﭷ因上述1-4条原因，将立即被辞退，且公司不作任何经济补偿，并按相关规定扣除工资及奖金。ﭷ解聘员后期均不再聘用。促销员的解雇目录•前言•促销员的招募及解雇•促销员培训•促销员管理促销人员培训流程证件提交促销技巧传授现场话术演练相关制度相关能力培训活动前一至两天集团/产品知识仪容仪表要求物品领用、地点分配复训或淘汰提问或笔试上岗YESNO要点回顾工作职责介绍规章制要求•本人有效身份证复印件一份•本人银行卡复印件（公司指定银行卡就可）•本人健康证原件（商场或部分餐饮点有用之时提供）•本人一寸照3张促销员所需提供证件培训内容集团简介产品知识工作职责仪容仪表促销技能规章制度促销人员培训内容•所有促销员上岗前需经过上岗培训，考试合格方能上岗：培训内容集团简介产品知识工作职责仪容仪表促销技能规章制度加多宝集团有限公司是一家专业投资饮料食品生产的香港独资企业。多年来，加多宝集团一直致力国内市场的开发。1999年12月，香港加多宝集团在广东东莞设立了内地首家独资投资公司——广东加多宝饮料食品有限公司，总投资额六亿元。短短数年间，广东加多宝便迅速崛起，并一跃成为内地饮料行业的翘楚。2003年，为配合开拓全国市场的战略决策，集团共投资逾10亿元分别在北京、浙江、福建、武汉等地的黄金工业区设立分公司。加多宝各地厂房的兴建均严格按照GMP标准进行，同时从欧美等国引进全自动饮料生产线。公司质量管理体系覆盖产品从生产制造到售后服务的全过程，并对全部生产过程进行自动仪器监测，按照GMP良好操作规范进行全程监控，保证以优质卫生的产品来满足消费者的需求。2001年，加多宝工厂被国家环保总局评定为“绿色环保企业”，并通过ISO9001：2000质量管理体系认证、GMP（良好操作规范）和HACCP（危害分析和关键控制点）认证。目前，加多宝旗下的主要产品有王老吉凉茶饮料，该产品拥有170余年的历史，是凉茶行业的第一品牌。产品由纯中草药配制，清热降火，功效独特，深受消费者喜爱。2002年，加多宝饮品被国家体育总局选定为第十四届亚运会中国代表团唯一专用茶饮料。目前，王老吉畅销全国，销售网络已遍布全国各地，同时远销香港、澳门、东南亚、欧洲、美国、加拿大等国家和地区。集团简介培训内容集团简介产品知识工作职责仪容仪表促销技能规章制度凉茶始祖——百年历史•王老吉凉茶创立于清道光年间，至今已有170多年历史，享有“凉茶始祖”的美誉。•清道光年间，广州爆发瘴疠，疫症蔓延。王老吉凉茶创始人王泽邦为挽救患者，不惜以身试药，研制出一种凉茶配方。这种凉茶不仅解除了乡民的病痛，也帮助乡民躲过了天花、疫症等灾难。王泽邦从此声名大振，被文宗皇帝召入皇宫，封为太医院院令。道光十七年（1837），王泽邦在广州开设凉茶店，命名为“王老吉”。凉茶始祖——传奇故事•一百七十余年漫长的历史中，围绕着王老吉与历史名人发生了一系列传奇故事:–慈禧太后借助王老吉养颜益智清神把持朝政；–洪秀全广州赴考王老吉救命,太平军天京保卫战王老吉劳军；–林则徐虎门销烟王老吉清热解毒等惊天动地的大事后王老吉扎根民间。–清代著名学者梁启超在新大陆游记中说：在美国，一剂王老吉可卖五至十美元；–现代报人袁效贤，李春晓伉俪浪迹美国一百天见到,在美国的不少酒店，每逢高级宴会之末，侍者必奉上一杯中国凉茶王老吉。–…上火的认知•“上火”是中医学中对一系列具有阳性、热性特征症状之疾病的概括，人体五行中属于火性的物质对人体的协调性被打破，产生了失调，就会导致人体“上火”。中医认为“火”的病理可分虚、实两大类，常见的“上火”症状包括：心火、肝火、胃火和肺火。人体上火主要表现为“干、红、肿、热、痛”五大症状，具体表现如口唇干裂、口舌生疮、鼻腔热气、咽喉肿痛、全身燥热、牙龈红肿，食欲欠佳等症状。•导致上火的原因有很多，总结为五大原因(季节\饮食\户外\熬夜\心火)：上火的认知1、季节•中医认为，人的“五脏应五季”，就是说人的五脏功能与季节关系密切。每个季节都有特定的气候特征。春是肝气旺盛之时，气候的不规律都会导致人体内热加剧，引发肝火。炎炎夏日，气温上升，常使人们体内火气旺盛，身体上火，苦不堪言。秋季气候干燥少雨，空气中湿度小。中医认为，秋燥是引起“上火”的重要原因之一。冬季气候虽冷但干燥，人们穿得厚，住得暖，活动少，加上很多人的冬令饮食所含热量较高，造成体内积热不能适当散发，容易导致胃肺火盛，中医称为“三焦”症状。上火的认知2、饮食•烧烤、火锅、牛扒、汉堡、咖喱、辣椒等烹饪美食都离不开煎、炒、炸、烫、烤。中医认为，多数麻辣食物、煎炸类饮食、烧烤类食物多热气，吃后容易产生“内生的热”，非常容易引起上火。•同时，中医指出，荔枝、龙眼性温，食之过多则生热上火，身体热盛者、阴虚火旺者吃多会出现牙龈肿痛出血等上火症状。橘子性凉，但“阴常不足，阳常有余”者吃多会导致“上焦火盛”。牛奶的营养成分很高，含有很多蛋白质、矿物质。中医认为牛奶是牛血所化，牛奶喝多会引发上火。上火的认知3、户外•在户外阳光下进行的运动有很多，如沙滩排球、攀岩、打高尔夫、踢足球、打网球、登山露营、漂流、徒步旅游、自驾旅游等。激烈的体育运动需要消耗大量水份及体力，而旅行者在旅行期间会打破其原有的生活规律，旅游途中频繁地更换地点和改变生活环境，加上跋山涉水，需要消耗大量的精力和体力。中医提醒大家，户外运动会打乱人体内部环境的协调和平衡，从而容易引发上火症状出现。上火的认知4、熬夜•随着现代生活节奏的加快，一些年轻人喜欢去网吧通宵上网；深夜光顾酒吧、KTV等夜场；熬夜看足球比赛；而一些上班族和学生则是为了工作和学习不得已熬夜。一般说来，人的体温、脉搏、血压都有昼夜节律，由此而决定人们夜晚睡觉，白天工作学习的生物钟。持续性地熬夜、加班、学习，被称作人体“生物钟”的节律就会被打乱，自然也就会出现一些生理上的病症，中医认为这是由“心肝血虚，久而郁火”所致。此外，熬夜者一般会消耗大量的精力与体力，为了提神或补充能量还要抽烟、喝咖啡、吃油炸快餐等，这些行为更容易导致上火。上火的认知5、心火•上火，不仅有外在原因，也有来自我们人体的内在原因。古人云：“暴怒伤肝，五志化火”，中医认为，情绪不佳、压力太大会导致肝郁气滞而肝火上升。表现为头痛、头晕、面红耳赤、口苦咽干、胸闷胁疼。在紧张的现代都市生活中，在机场、车站等被动等候的时间，焦躁不安的心理容易导致心情激动而上火。快节奏的生活使人休息不好、工作压力大、工作过于紧张疲劳、情绪经常激动亢奋等等都会引起心理上火，继而导致身体出现上火症状。尽情享受王老吉——产品规格尽情享受王老吉——产品特点•特点一：预防上火–王老吉凉茶依据传统配方，采用上等草本材料配制而成，能有效预防上火。•特点二：口感好–满足了全国各地不同消费者的口感要求，在口感上得到了大众的喜爱。品牌定位——目标人群•目标人群品牌定位——定位阐述•品牌定位：预防上火的饮料•三层含义：–产品属性：王老吉是凉茶，与其他碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料一样都属于饮料类；–竞争范畴：在饮料的范畴内参与市场竞争，主要的竞争对手是饮料大品牌；–差异化：王老吉有别于普通饮料，它能有效预防上火。品牌定位——产品差异性品牌定位——广告诉求•广告诉求：–功能诉求：怕上火，喝王老吉–感性诉求：吉庆时分，当然是王老吉随时畅享——季节篇•春暖乍寒，怕上火，喝王老吉–“春天孩儿面，一天三变脸”。天气变化反复无常，乍暖还寒，忽冷忽热，风多雨少，气候干燥。人体的水分容易通过出汗、呼吸而大量丢失，不能保持人体新陈代谢的平衡和稳定，导致生理机能失调而导致“上火”。就连踏青、出游……也会担心上火，其实都不用担心，王老吉凉茶能有效预防上火，让你尽情享受春天的美好生活！•炎夏消暑，怕上火，喝王老吉–到了夏天，烈日炎炎，相对其他季节都更容易“上火”。其实上火就是有热，当人体受到外界炎热的侵袭或体内有多余的体热，就会出现上火。其实不用担心，怕上火就来罐王老吉吧！王老吉凉茶能有效预防上火，让你尽情享受夏日的阳光！随时畅享——季节篇•秋高气躁，怕上火，喝王老吉–在经过了炎炎夏日的考验，我们不得不又面临秋季的上火问题。秋高气躁，中医将秋季归属于一年中阳气最旺的季节，干燥的天气往往令我们胃火旺盛、情绪焦躁，别为此烦恼了，记得常备王老吉，它能有效预防上火，让您尽情享受秋天的写意生活！•干冷冬季，怕上火，喝王老吉–寒风凛冽，室内暖气、空调、热气腾腾的麻辣火锅……使这个冬季不再寒冷。但大家要小心了，冬季空气寒冷干燥，我们在取暖、吃火锅的同时也加大了上火的危机，体内的“火气”也会随时爆发……别担心，记得喝王老吉，它能有效预防上火，让你放心享受温暖和美食！随时畅享——饮食篇•畅享麻辣，怕上火，喝王老吉–麻辣的川菜，火辣的湘菜，色香味俱全，总是让人胃口大开，你不想尝尝吗？可是又担心会上火……别烦恼了，怕上火就来罐王老吉吧！王老吉凉茶能有效预防上火，让你一次吃个痛快！•畅享火锅，怕上火，喝王老吉–沸腾的浓汤，新鲜的配菜，无处不在的香味，怎么能够拒绝！怕上火就来罐王老吉吧！王老吉凉茶能有效预防上火，让你一次吃个痛快！随时畅享——饮食篇•畅享煎炸，怕上火，喝王老吉–滋滋的…辟里啪拉的…听声音就很诱人不是吗？煎炸小食总是这么让人心动，千万别放过！怕上火就来罐王老吉吧！王老吉凉茶能有效预防上火，让你一次吃个痛快！•畅享烧烤，怕上火，喝王老吉–烤牛肉、烤火腿……香飘四溢的烧烤味无处不环绕在你周围，此刻怎能错过？怕上火就来罐王老吉吧！王老吉凉茶能有效预防上火，让你一次吃个痛快！•啖荔枝美味，怕上火，喝王老吉–“日啖荔枝三百颗，不辞长作岭南人”，美味的荔枝，总让人忍不住食指大动，小心！别小看了它，因为荔枝虽美味又有营养，但却是引发上火的“地雷”。怕上火就来罐王老吉吧！王老吉凉茶能有效预防上火，让你吃什么都不怕！随时畅享——生活作息篇•激情运动，怕上火，喝王老吉–沙滩排球、高尔夫、网球、攀岩、……此刻，阳光洒满全身，血液在沸腾升温，放肆挥洒汗水享受激情，年轻似乎什么都不怕。小心，此刻你的身体处于危机之中！阳光的炎热，汗水的挥洒，都会带走身体的盐分与水分，上火一触即发！随时准备王老吉，让你随时预防上火，尽情运动更放松！•人在旅途，怕上火，喝王老吉