浙大管理沟通在线作业1-3

浙大管理沟通在线作业作业一1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。正确答案:对2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好正确答案:对3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。正确答案:对4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。正确答案:对5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。正确答案:对6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。正确答案:对7.沟通就是把信息传递给对方。正确答案:错8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。正确答案:错9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。正确答案:错10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。正确答案:错11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。正确答案:对12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。正确答案:错13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。正确答案:错14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。正确答案:错15.建设性沟通的本质是换位思考。正确答案:对16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。正确答案:错17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。正确答案:对18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。正确答案:错19.团队的构成要素有“5P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。正确答案:错20.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。正确答案:对21.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。正确答案:错22.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。正确答案:对23.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。正确答案:错24.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。正确答案:错25.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。正确答案:错26.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。正确答案:错27.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。正确答案:错28.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。正确答案:对29.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。正确答案:对30.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。正确答案:错31.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确答案:错32.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。正确答案:错33.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。正确答案:错34.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。正确答案:错35.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。正确答案:错36.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。正确答案:错37.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。正确答案:错38.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。正确答案:错39.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。正确答案:错40.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。正确答案:错作业二1.书面信息的组织取决于：A信息的长度和复杂性。B你的读者、目的和情形。C是否必须传递很多数字或非数字的数据。D是内部文件还是外部文件。正确答案:B2.下列哪项不是演讲的目的？A了解听众B说服听众C激励听众D娱乐听众正确答案:A3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A为了使公司内所有人都能看到。B为了传递复杂的数据信息。C为了有记录。D为了促进群体进行决策。正确答案:D4.下列哪个不是换位思考的原则？A总是使用“你”。B特别提到读者的要求。C不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。D使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。正确答案:A5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A反馈和他人告知B理解和他人告知C反馈和自我透露D理解和自我透露正确答案:D6.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A安逸性B封闭性C氛围D对应关系正确答案:A7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A读者对该信息感兴趣。B你必须要说服一个很难对付的读者。C你有好消息告诉读者。D该信息很复杂。正确答案:B8.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？A惊人的陈述B叙述或轶事C综述D提问正确答案:C9.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A雇一名优秀的秘书B提高他的技术技能C提高写作技能D在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C10.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A粗心大意B耳聋C误解D译码正确答案:B11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：A指出在材料中的位置。B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C回答问题，并不指出你已经解释过。D不理这个问题，要求提下一个问题。正确答案:C12.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：A选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C详细地包括所有信息。D简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。正确答案:B13.口头演讲中的开场白应该：A告诉听众要干什么。B解释你为什么有资格来讲这个主题。C总结你在演讲中将说到的三到五点。D引起听众的兴趣并与他们建立关系。正确答案:D14.下面哪一个不是正确性问题？A法律用语B错别字C语法错误D错误的价格正确答案:A15.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A主观障碍B客观障碍C倾听障碍D沟通方式障碍正确答案:C16.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A使用正式的书面语B通俗易懂C生动感人D准确朴实。正确答案:A17.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A招聘人员B处理客户抱怨C激励员工D为产品的成败承担责任正确答案:D18.下面哪个是关于语言沟通的例子？A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B看一份报告C在电脑屏幕上看IBM的标志D看一套只有图片的说明书正确答案:B19.下列哪位受众会得到内部文档？A你最好的顾客B人力资源主管C你希望录用的求职者D对你公司账目进行审计的会计师正确答案:B20.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：A2－1－4－5－3B1－4－3－5－2C4－2－5－1－3D5－4－1－2－3正确答案:C21.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A链式B葡萄藤式C轮式D全通道式正确答案:B22.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A给每一位股东打一个私人电话。B给每一位股东写一份简短的电子邮件。C作为股东每月例会的议程中的一项。D写一份书面建议书。正确答案:D23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A周五之前把你的详细费用提交给我。B请在周五之前把你的详细费用提交给我。C所有的费用必须在周五之前提交来报销。D请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D24.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A微笑B拇指朝上C摇头表示“是”D以上都不是正确答案:D25.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A展示了作者及其组织的良好形象。B只有一个目的。C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。D所有读者的问题都做了回答。正确答案:B26.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A友好、事务性的B友好、幽默的C正式、事务性的D正式、热情的正确答案:A27.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A年长者B最重的人C最高的人D最矮的人正确答案:A28.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。正确答案:C29.下列哪种策略不会节省读者的时间？A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B使用列表和标题。C有逻辑性地组织信息。D仔细校正，去除机械性错误。正确答案:A30.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？A是的，因为是积极肯定的。B是的，因为包含了读者利益。C没有，因为句子没有以“你”开头。D没有，因为读者并不关心作者的感情。正确答案:D31.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？A对新员工进行有关公司政策的培训。B自由讨论，想出更高效的方法来做事。C倾听顾客所说的话。D在整个公司传播创新者的好想法。正确答案:A32.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A点头表明你听懂了所提的每个问题。B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。正确答案:C33.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B喝一杯可乐，使自己保持警醒。C告诉大家你很紧张。D告诉自己“已充分准备，非常自信”。正确答案:D34.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A销售信B建议书C求职信D给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C35.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A参与B征询C告知D说服正确答案:D36.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？A问题导向定位B责任导向定位C人员定位原则D事实导向定位正确答案:C37.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A表达的观点与问题的不一致B处事态度与意识到的态度之间不一致C个人感觉与表达意见的不一致D表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A38.下列哪种不属于倾听者的障碍？A用心不专B急于发言C排斥异议D吵闹声正确答案:D39.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A个体分析B整体分析C局部分析DA和B正确答案:D40.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A说服B征询C告知D参与正确答案:C作业三1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A思想的自我B公开的自我C隐蔽的自我D盲目的自我E未发现的自我正确答案:BCDE2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进