物业管理清洁作业指导书

清洁管理3.5.1卫生清洁工作标准走廊及入口区域1]地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。2]柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。3]扶手梯、栏杆上无灰尘。4]场内椅子、花盆上无尘、无污。5]玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。6]垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。7]指示牌上无灰尘。8]咨询台上无灰尘。9]玻璃墙、玻璃门无印迹。10]防滑毯无尘土无泥沙，经常保持清洁。11]地板无灰尘，无杂物。卫生间1]卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。2]镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。3]电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。4]墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。5]卫生洁具齐全，无玻损。6]保持卫生间空气清新，无异味。7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。8]杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。9]卫生间木隔板无尘、无水迹。10]下水道口无集水。楼道清洁1]楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。2]楼道两侧及电梯间上方的排风口无尘土。3]楼道地台做到无杂物，无尘土。4]电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。3.5.2清洁步骤卫生工作的内容范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。1.工作内容1]地面层2]各地点的入口以及公共走道3]各层公共走道内的扶手栏杆4]不锈钢表面5]大堂大理石地面的清洁6]公告牌、导示牌、导购牌、休息椅7]电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩8]卫生间9]安全出口楼梯及扶手10]植物、花卉、盆缸11]所有墙面、墙柱12]天花、吊顶2.时间安排分为两班制：白班上午6：30-11：00下午13：30-17：30夜班上午6：30-11：00下午17：30-21：00中午11：00-13：30采取轮流值班3.清洁工作步骤：地面层清洁1)上午换好工作服装，到清洁部办公室签到。2)上午9：00前完成会所室内大批量清洁工作，9：00后大厅内不得有大量清洁作业。2)由保安将各辖区楼门打开。3)清洁员到各地点准备清洁工具。如遇雨天，应在会所入口处摆放警示牌，铺上防水踏垫。4)地面层清洁员负责将公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。5)用干尘推布反复拖抹大理石地面，确保地面光亮整洁无脚印。6)清洁前台卫生先用湿布清擦后用干布将台面擦拭干净。7)擦拭大堂前台的导示牌、木制装饰品等，确保台面和物品表面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。8)木质家具的保养：经常用软顺着木的纹理，为家具去尘，去尘这前，应在软布上沾点喷洁剂（碧丽珠），不要用干布揩抹，以免擦花。实木家具在较干燥的环境下使用时，需采用人工加湿措施。如：定期用软布沾水擦拭家具。9)定期打蜡，每隔6-12个月，用膏状蜡为家具上一层蜡。上蜡之前，应先用较温和的非碱性肥皂水将旧蜡抹除。在工作人员为客人送热咖啡或热水时，提醒工作人员尽可能用垫子垫在热盘子下，以免食物汤料外溢，沾污或损坏桌面。尽量避免让家具面接触到腐蚀性液体、洒精、指甲油、亮漆去除剂。10)去除污渍小窍门：刮痕及凹痕的维修，较简单的方法是用棉球或画笔，在家具表面涂上颜色相近的鞋油。11)去除污迹：用干净的吸水纸铺在迹上，用加热熨斗重压在上面，也可用沙拉油、牙膏涂抹，过后将之擦干、上蜡。12)去除白印：用布沾有烟灰与柠檬汁或沙拉油混合物涂抹，擦干后上蜡。13)皮沙发的保养与维护要点：应避免将之置于阳光直射30℃以上处，每隔10-15天就用吸尘器将尘埃等清除掉，清洁上一遍，在污斑刚沾污上时，即进行清除以避免采取刮或其他破坏性处理，这样可永保皮质的光洁品质，可在沙发面覆上紧贴的保护套，沾上类似墨水脏物时，用软白布或吸水纸巾抹干净。如须用溶剂剂来清除污迹斑点，避免将之直接施用于污迹斑点之上，而应首先将之倒在干净的布上，为稳妥起见先在背面隐蔽处作清除处理试验。清除污迹斑点时须自外朝内以圆圈方式进行抹擦，直至彻底将脏污处清除掉。抹擦过后须立即用小功率吹风机。自外朝内逐次将清洗处吹干。抹擦污迹斑点一定要轻柔小心，不可用力过猛。可在沙发上覆上可卸下的紧贴式保护套。在使用清洗剂时不到使用含有漂白剂和氧化剂的清洗液进行清洗保护。否则，面料的质地颜色会改变。14)定期吸尘：布艺沙发应每周定期进行一次细致的吸尘，沙发布艺系列的沙发可用干净的毛巾擦拭，吸尘时勿用吸刷及大型吸尘器，以防破坏织线及扯断织线，不妨考虑用小的吸尘器来清洁。15)酒类：先用中性肥皂清洁，然后涂上稀释酒精10﹪予以清洁。16)饮料物的清洁：先用醋与水的融合液（50﹪）涂在污迹上，然后用中性肥皂沫清洁。17)咖啡/茶：用中性肥皂清洁即可，如污迹较顽固，用稀释过的氨水清洁。18)啤酒：用温水（最高40度）掺3﹪稀释的酒精清洁。19)油质：先用吸耐性好的白棉布或纸巾尽可能先多吸走些油污，再用白棉布沾上PH值呈中性的肥皂水由外至内进行擦拭，擦掉油渍后再用干净的白棉布或纸巾吸支表面残留的痕迹。如遇油迹顽固，可用稀释后的清洁予以清洁。20)为保持沙发皮革的透气性和延长皮革的使用寿命，每两个月对沙发进行一次全面清洁并用专业皮革护理剂对皮革实行护理、保养。21)布艺家具保养：每周至少吸尘一次，尤其注意去除织物结构间的积尘。如垫子可翻转换用，应每周翻转一次，使磨损均匀分布。如沾有污渍，可用干净抹布沾水拭去，为免留下印迹，最好从污渍外围抹起。丝绒家具不可沾水，应使用干洗剂。所有布套及衬套应以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。应避免身带汗渍、水渍及泥尘坐在家具上，以保证家具的使用寿命。如发现松脱线头，不可用水扯断，应用剪刀整齐将之剪平。22)负责将地面层扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。23)清洁地面层二个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。24)清扫地面层的各个安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。入口处地面清洁1)每天夜间用水冲洗前广场路面及大门口地面砖。2)每天用大竹扫在8：00前清扫一前广场及大门口转盘处，再用湿毛巾擦拭垃圾桶、地灯、不锈钢等；前广场地面大理石及圣目丽斯女神像和周围大理石，用湿毛巾擦拭。3)大门岗亭，每天先进行清扫再擦拭，拖地。4)每天将地面清扫干净，再进行保洁。5)用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。6)每周一次，用洗地机将前广场红砖清洗一遍。7)前广场古董马车的清洁保洁，先用鸡毛涮子除去尘灰再用干毛巾擦拭。8)前广场不锈钢每天用干毛巾除尘，每周进行一次保养（打不锈钢保剂）。玻璃门窗清洁1)在清洁玻璃门、窗时，先在玻璃上喷洒玻璃清洁剂，再用2)用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助（3米以下由玉禾田作业）。2)遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。3)用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。4)用地托将地下的滴水抹干。货运电梯清洁1)打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。2)分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。3)清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。4)清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。扶手栏杆的清洁1)清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。2)用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。办公室清洁1)将办公室窗打开，保证空气流通。2)打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。3)用吸尘器将地毯清吸干净。4)关闭办公室所有玻璃窗。4)整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。5)用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。6)用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。卫生间清洁1)卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。2)用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。3)按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。4)清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。5)补齐卷筒纸、座厕纸、擦手纸。6)清倒垃圾，换上新的垃圾袋。7)喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。7)地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。9)检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。垃圾处理1)收集所有业主垃圾到垃圾车。2)将垃圾运送到垃圾房。3)收集整理垃圾房。4)地库清洁。4)地库每半小时清洁一次。5)地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。6)地库地面无脚印、无泥沙等。7)擦拭消防设施、设备。4.保洁工作步骤保洁的目的即是确保以上清洁项目随时达到清洁标准。卫生间的保洁1)用清水清洗小便池、坑位、喷上除臭剂。2)检查并补充卫生纸。3)检查烘手机是否完好。4)用清洁布擦台面、镜子、水龙头等，保持清洁光亮。5)用拖把清洁地面，保证无水迹、无脚印。6)用空气清新剂喷射，保持卫生间空气清新。7)公共走道的卫生保洁。8)如遇见地板有垃圾纸屑等杂物，应及时清扫，确保地面无杂物。9)不时地用大堂尘拖拖抹地面，确保地面清洁、光亮、无脚印。10)发现不洁之处立即清扫。清洁周期性工作1]用水冲洗停车场地面（每周一次）。2]电梯按扭及电视屏幕（每周用洒精消毒一次）。3]消毒垃圾箱（每周一次）。4]擦拭、清洗花槽（每周一次）。5]大会所外墙玻璃3米以下（每周清洁一）。6]后广场地面（每周冲洗一次）。7]前广场地面（每天冲洗一次）。8]前广场红砖（每周用洗地机清洗一次）。9]大会所前、后、侧门雨棚（每周清理一次）。10]擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装）（每月一次）。11]清洗天花部件（每月一次）。12]擦拭、清洁消防闸（每月一次）。13]会所消防通道（每周拖拭一次）。14]清理暗沟、明沟（每周一次）。15]样板房地毯吸尘（每周一次）16]A24样板房后花园及采光井水池（每周清洗、换水一次）。17]看楼通道（每周冲洗一次）。18]人工湖边沿（每周清扫一次）。19]清理消防栓内垃圾（每周一次）。20]电梯门槽坑的清洗（每月一次）。21]拂去墙身表面的天花的灰尘（每月一次）。22]擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月一次）。23]擦拭清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）。24]彻底清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）。不定期清洁工作1]根据业主要求清洗业主/客户内场地。2]每年5月及11月对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁。特殊清洁工作1]雨天的清洁工作A]遇到雨天，应在小区主要出入口放上防水地毯。B]在入口处准备好防水雨套，提供给业主/客户使用。C]随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止业主/客户摔倒。D]按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。2]呕吐的清洁工作A]如有发生业主/客户的呕吐现象，发生在哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。B]将地上的呕吐物清洁干净。C]用湿拖把将地面拖抹干净。3.5.3清洁设备管理制度3.5.3.1清洁设备领用、操作制度1]领用制度A]会所清洁用品由专人负责领出库由清洁主管负责分发并填写明细表；B]设备原则上谁使用，谁保管，谁负责；C]领用设备必须填写领用登记表；D]领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。E]使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。F]因作用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。G]归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。2]操作制度A]在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。B]操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。C]各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。D]设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。3.5.3，2清洁工安全操作规程1]牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2]清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3]清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4]清洁人员不提私自拔动任何机