现场监督者之团队管理

1现场监督者之团队管理——孙志强2课堂公约准时出席关闭响闹装置，以免影响他人维护室内空气清新，不在室内吸烟开放心灵，全心投入积极发表意见，欢迎不同观点交流3本次课程的进行流程一、本次课程分为三个部分1.团队管理基础2.团队管理进阶3.团队管理突破二、本次课题由一部完整电影《卡特教练》以及其他部分的电影剪辑作为教学案例三、每段课题都分若干子议题，每个议题都由一段视频开始4本次课程的进行流程视频基于视频的小组（或整体）讨论总结，结论5内容提要第一部分：团队管理基础6视频：上任伊始7讨论议题：1.管理到底做什么？2.团队有哪些特性？3.现场监督者有哪些基本职能？8管理的本质:定义:1、为了有效实现组织目标，在特定的文化背景下，由专门的人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、协调与控制的过程。2、管理是人类有目的的活动，管理的核心是人，由人达到目标；3、管理离不开一定的思想指导；4、管理的本质是防御.9谁是管理者定义:有效运用各项资源以达到企业目标的个人或群体。任务:1、管理，充分利用资源，达到目标2、辅助，回答经营者的问题并提供自己的意见3、实施，完成下属没有完成或无法授权的工作。新环境下的管理者：1、必须适应变化；2、要面对的是受过更好教育、更多技能，更多信息的下属；3、价值基点从提升效率，提高生产力转移到顾客满意度提升和获得竞争优势。10认知团队高效团队——特征目的最佳生产力高涨的士气授能弹性认可与赞美11认知团队高效团队——重要性与差别重要性：解决复杂问题培养个人技能动态性复杂性变化性差别：规模目的行为方式发展阶段12团队发展层次调谐不满养成生产玻璃天花板玻璃天花板地狱之队常规之队梦之队13管理者的基本职能计划管理监督执行重要且难以授权的任务充当组织中的沟通渠道14视频：处罚15讨论议题：1.你如何树立权威？卡特是怎么做的？2.如何利用别人的力量建立自己的权威？16管理者权威的类型旧式权威专业知识权威管理能力权威17无威不灵，无信不立如何树立威信：1.精通业务2.决策果断3.善于组织4.加快知识更新的速度5.以身作则6.公正18视频：嫡系加盟19讨论议题：1.如何处理团队中的人际关系？2.团队中与你关系亲近的人，你该如何对待？3.如果面对那些在团队中拥有影响力的下属？20能力和意愿高能力低低意愿高授权技能培训激励21与人相处的秘密每个人心里都有渴望需求得到尊重与满足，人会产生亲近感互动的关系才有效与人相处要学会换位思考人之初，性本善情感账户决定了人际关系的远近忠诚、守信获得别人认可22信任是建立良好人际关系的基础信任值得被信任能力品格23情感帐户存款阶段/事项取款事项情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款是建立及维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。24认错道歉对缺席者忠诚/不做两面人骄傲、自负、傲慢、自大不忠诚，两面人违背期望尊重期望违背诺言遵守诺言不亲和且不礼貌亲和及有礼貌存款提款＆25与下属的关系处理你要时时顾盼左右，看看有没有人随你而动。26亲近体贴换真心取信于下属：1.感情亲近2.工作上依靠3.决策前听取意见4.表达对下属的信任5.实事求是6.生活上的关心7.非原则问题，宽容27控制方法明确目标、要求，职责权利；关注反馈信息，建立多渠道的信息反馈；从信息反馈中发现差异；强调下属的自我控制28与同事的关系处理与朝夕相处的人产生了芥蒂，你就如坐针毡了。29与同事的关系处理各尽其职顾及同事的立场不回避矛盾，及时沟通主动承担责任进行联谊活动彼此互助30与同事相处要注意的问题避免金钱往来避免感情纠葛对待他人隐私，守口如瓶不在同事面前批评上司同事被上司当众责备时，不要立刻安慰学会与个性张扬的同事相处31视频：象领航员一样思考32讨论议题：1.什么是执行？2.作为领队，你身负何责？33象领航员一样思考从依赖到独立目标就是归途积极的思考更主动的改善状况（职业人的核心使命）（管理者的主要任务）34象领航员一样思考从独立到互赖能改变的是自己影响力的改变关注范围,影响范围,核心范围透过自我改善,造就积极环境35象领航员一样思考带领你的组员参与传统文化影响下的行为文化是促进参与的前提学习辅导他们参与的方法更关键的,以身作则36什么是执行执行就是按质按量完成任务37为什么强调执行这个世界最远的距离,是知道与做到之间的距离;伟大的构想,完美的战略,不能细化到每一天的进度并严格的实践力行,将持续贬值;行动是产生结果的唯一通道;快速产生的结果有助于调试不合理决策.38视频：反败为胜39讨论议题：1.你通常如何激励士气？2.除了吃饭，我们还可以做什么？3.赞赏下属有哪些实际的好处？40激励的前提条件维护员工自尊激发员工自信心41珍视差异庆祝珍惜接受容忍排斥42激励的一般模式需要→动机→行为→目标组织总目标反馈43激励行为的四个挑战激励A的方法不一定能激励B同样的激励方法在对同一个人会失效（敏感递减）资源永远有限有人感到不平，会抵消激励的作用44激励策略适时满足不同的需要奖励组织赞同的行为鼓励参与，尽量授权公布奖励措施唤起需求45不花钱的激励方式到员工的位置上，当面感谢他的辛劳通过邮件或短信，用幽默的方式表达您的谢意员工聚会或部门会意时当众表扬请上级会见这位部属，感谢他的杰出表现在公司刊物或同业的刊物上予以表扬将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成《光荣板》设计一张特殊奖章,表扬他的成就买卡片或者气球摆在员工的工作位设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工……46让赞赏成为习惯激励工具——执行中的认可与赞美关键行动：1、用支持的语言2、明确描述你赞赏的行为3、说明这个行为会带来的利益4、适时的鼓励(激励活动)47视频：错误的代价48讨论议题：1.批评与处罚是一回事吗？2.你批评员工的时候，心里有哪些想法？3.为什么说，批评也是激励？49形成正确的工作态度积极进取行动快速敬业以身作则我是一切的根源50态度是什么态度是一个人对某种对象或某种状况的行为反应，是个人对某些事务、对象持有的一种心理状态态度是由过去的经验产生的态度有可能是由个性造成的态度可能是习惯造成的态度是由自己的价值观产生的重要的是，态度会受到别人影响51影响员工态度的方法以身作则，用自己的行为影响部下体谅部下现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原因采取措施让部下体验良好态度的经验建立部门的荣誉感52有效的批评批评也是激励1心平气和的批评3避免在众人面前批评5明示批评的理由7注意表达方式2注意批评的时机4不要翻旧帐6批评要干脆8最后为部属打气动机是让部属成长乘热打铁调动部属的能量每一个人都爱面子用积极的方式来表达烦、效果会减弱争取部属认同并能虚心接受及时调整心情切勿唠叨不停53内容提要第二部分：团队管理进阶54视频：我们是一支团队55讨论议题：1.卡特是如何让凝聚力回到这个球队的？56下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。PSK-QSC,CellOperationWorkingTeam野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。57啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。•過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…•萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能…•以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值…158啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。•願意接受他人的協助，也願意協助他人。…是我们成功與否的必要條件…當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。259啟示輪流從事繁重的工作是合理的，對人或對南飛的野雁都一樣。•我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,不仅为生活而工作,也要为工作而生活…快乐的工作者當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。360啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。•我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。•批評讓我們調整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進…。461啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…，然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…。•當有人工作不熟練時,大家幫助他…•當有人生病請假時,大家罩他…5只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的企業。出處:鳥的生態圖鑑學研(日文)提供者:黃國彰(PSK賞鳥協會)62视频：纠正不良作风63讨论议题：1.团队中为什么会出现不良的风气？2.除了管束之外，你还能做些什么来降低不良风气的影响？64战胜消极因素开始就要好的，绝不降低招聘标准留下最好的给员工诚实的反馈表扬和鼓励协助员工建立自信65冲破制约——团队发展工具核心工具：目标1、目标2、达成途径3、应变对策案例：火烧赤壁故事：魔镜的启示66冲破制约——团队发展工具聪明的目标SmartSspecific：清晰明确Mmeasurable：容易评估Aaction-oriented：易化为行动Rrealistic：实际可行Ttimely：有时限的.67冲破制约——团队发展工具润滑工具：沟通1、信息传递的有效性2、倾听3、表达4、询问活动：单向沟通VS双向沟通68聆听的层次忽视地倾听—不用心去倾听假装地倾听—外表看起来是在倾听有选择地倾听—只听自己有兴趣的部分内容专注地倾听—专注在对方所说的话，并用自己的经验作比较同理心倾听—用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受69冲破制约——团队发展工具倾听——关键行动1、对说话者表现出兴趣2、提出问题，以澄清和搜集信息3、告诉说话者你的理解70冲破制约——团队发展工具表达——关键行动1、明确你的目标2、引发兴趣3、陈述你的中心论点4、提供证据5、总结复述并建议一个行动71冲破制约——团队发展工具询问——单一技巧练习1、开放式询问2、限制式询问72视频：壁崖惊魂73讨论议题：1.为什么“父亲”总是要再检查一次安全措施？2.当遇到了紧急状态，“父亲”为什么给出这样的处理决定？74紧急不紧急重要不重要IIIIIIVI紧急状况迫切的问题限期完成的工作准备工作预防措施价值观的澄清能力的提升人际关系的建立造成干扰的事符合别人期望的事迫在眉睫的急事无效能会议忙碌琐碎的事广告函件逃避性活动75重要的事情先做有比目标更重要的吗？对重要事件进行预先管理检查和监督重要工作绝不降低重要事件的工作标准紧急事件的理性处置76检核—持续改进77持续改进技术提高和增加投资固然重要，持续改进也非常有必要。持续改进往往要求（并非偶尔采用）团队共同解决问题，团队力量的很大一部分来源于使用系统的方法和简单的工具.时间创新创新持续改进持续改进业绩78内容提要第三部分：团队管理突破79视频：学生的本分80讨论议题：1.卡特为什么在连胜佳绩的状态下主动停训停赛？2.球员们在面对这样的变化时，如何处理和应对的？81面对变革的暴风雨82面对变革的暴风雨处于变革的暴风雨中比比看：谁的变化种类多四种不同的行为类型：1、牺牲者2、批评者3、旁观者4、领航员83面对变革的暴风雨推动变革——关键行动成为领航员1、承认自己的反应（自我检查）2、评估变动的影响3、了解和确认其他人的反应4、单独地或同其他人一起采取积极的行动