现场管理的重要性

现场管理的重要性山东金孚隆股份有限公司2010年6月16日执行力=现场力的强化•门店店长、主管的思考方式能否在现场被正确的传递；•门店员工的烦恼、问题能否传递给公司的各级管理层。店长、主管与现场（员工）之间未能做到良好的思想沟通，这是最大的核心问题。沟通的绊脚石是什么原因造成我们沟通困难？•对于重点的强调不足或条理不清楚。•准备不足，没有慎重思考就发表意见。•按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。•缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够。这些都是我们不想面对，并且不愿意承担的！沟通的过程是双向沟通信息反馈传送者接受者传送者与接受者的角色不断相互转换。听、说、问。工作环境的创造对工作产生兴趣是顺利完成工作的关键，即使我们不能选择工作，但如何去做工作，却是自己可以选择的。•拥有主观能动性的工作方式；•被动的工作方式；•一边觉着讨厌，一边进行工作的方式。工作方式...•有计划有步骤•准确语言,注意细节•合乎逻辑分析型工作方式...•果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为。•有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划。支配型工作方式...•使用鼓励性的语言。•赞同、合作、耐心。和蔼型工作方式...•快速的动作和手势。•有说服力的语言、数字。•陈列有说服力的商品。表达型现场管理的价值是什么？顾客是通过门店、现场员工的服务对企业进行评价的（购买、满足、不满足）。作为零售业，现场管理的品质才最具竞争力……我们必须在了解所在门店或柜组各自所有顾客需求的基础上，施行以顾客为中心、以商品为导向的现场管理策略，通过强化现场管理进行门店、柜组运营。提升现场管理的方法现场管理能力是测试门店店长、主管“基础技能”的尺杆。基础技能的培养没有奇策，只有对逐个应掌握的专业项目，每日切切实实的提高。具备提升的关键，只有2个方法，就是彻底力和执着力。•彻底：通过提高其管理技能的意识和让之产生行动，使之渗透在各个方面。就是本着熟知业务想法的全心全意，拿出智慧，开动脑筋。•执着：就是店长、主管亲自执着于门店的现场管理，和员工一起推进，不屈不饶。结束语在坚持维护企业利益的原则下，店长、主管要充分尊重顾客、员工的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成企业业绩、利润目标。