现场质量管理

GoldpolyConfidential现场质量管理/报表分析品管部卢发树GoldpolyConfidential主要介绍部分一、质量管理概述二、现场质量管理三、品质报表分析GoldpolyConfidential一质量管理概述（一）质量与顾客满意质量是质量管理中最基本的概念，有些场合也使用“品质”来表达同一含义，它不同与物理学中的质量概念。人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和深化的历史过程。GoldpolyConfidential1、质量概念符合性质量认为“合格即质量”，谈论质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义的。这种观点对于质量管理的具体工作显然是很实用的，但其仅仅强调规范、强调合格，难免会忽略顾客的需要、忽略企业存在的真正目的和使命。适用性质量指出“适用性”就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。“适用性”概念普遍适用于一切产品或服务。对顾客来说，质量就是适用性，而不是“符合规范”。适用性观念对于重视顾客、明确企业存在的根本目的和使命无疑具有极为深远的意义。一质量管理概述GoldpolyConfidential一质量管理概述目前基本形成共识的看法认为：质量是一组固有特性满足要求的程度。特性——可区分的特征。固有特性——事物本来就有的，尤其是永久的特性（其反义是赋予特性）。要求——明示的、通常隐含的或必需履行的需要或期望。GoldpolyConfidential一质量管理概述通俗地说，质量也可以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。•有人说：“顾客满意”已渐渐成为质量的代名词。•顾客——接受产品的组织和个人•外部顾客——在组织的外部接受服务和使用产品的个人或团体（现实顾客、潜在顾客）•内部顾客——在组织的内部接受服务和使用产品的个人或团体GoldpolyConfidential一质量管理概述2、顾客满意顾客满意——顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度——对顾客满意程度的定量化描述。注意：•顾客的要求是全方位的，并不仅仅限于产品本身。•组织要得到一种对顾客满意度可靠的测量方法，需要准确理解所需满足的顾客要求。•组织最容易犯的错误之一是自以为对顾客要求已经有了准确的理解，而事实并非如此。GoldpolyConfidential一质量管理概述实际感受的价值期望的价值顾客很满意，甚至忠诚实际感受的价值=期望的价值顾客满意实际感受的价值期望的价值顾客不满意（问题=期望-现状）GoldpolyConfidential一质量管理概述（二）现场质量管理质量管理质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。•通俗地说，质量管理就是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。GoldpolyConfidential一质量管理概述（三）改善质量对企业的意义1、改善质量是提高企业经济效益的重要途径。2、改善质量是企业生存和发展的保证。（质量、价格、和服务）3、改善质量有利于员工的发展，提高员工的自豪感。GoldpolyConfidential一质量管理概述（四）质量管理发展的三阶段现代意义上的质量管理始于20世纪初。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段：1、质量检验阶段（第二次世界大战以前）通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。2、统计控制阶段（从第二次世界大战开始到20世纪50年代）广泛应用统计的思考方法和统计的检验方法，质量管理的重点是确保产品质量符合规范和标准。3、全面质量管理阶段（从20世纪60年代开始）质量管理不仅局限于制造过程，而是发展到为了满足顾客要求所必须关注的各个方面。GoldpolyConfidential二现场质量管理（一）现场质量管理的含义现场质量管理是指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。通常又称为产品生产和服务第一线的质量管理。对于制造业来说，就是从原材料投入到产品完工的所有制造加工过程。现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分，也是质量管理体系的一个基本环节。GoldpolyConfidential二现场质量管理（二）现场质量管理的重要性1、提高质量的符合性，减少废次品损失。产品质量是设计和制造出来的，设计质量决定了产品的适用性质量，而制造质量则决定了产品的符合性质量。现场质量管理主要是为了提高产品的符合性质量。2、实现产品零缺陷（零不合格）的基本手段。追求产品的零缺陷是众多卓越企业的质量目标。产品的缺陷（不合格）除了设计上的原因之外，基本上都是在产品加工和服务提供过程中产生的。GoldpolyConfidential二现场质量管理3、促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质。现场一般都是员工最集中的工作场所，通过开展扎实有效的现场质量管理活动，可以促进现场的员工积极参与质量活动。同时，通过加强现场质量管理，可以为员工创造一个安全、整洁的工作环境，有利于员工的身心健康和培养员工良好的工作习惯，还可以为员工增加知识、提高技能提供更多的机会。4、展示企业管理水平和良好形象的重要手段。只有一流的生产现场才能制造一流的产品。一个管理有序的现场能向企业的顾客（包括潜在的顾客）和有关各方展示企业的良好形象。GoldpolyConfidential二现场质量管理1、过程质量控制过程质量控制的主要目的是控制、验证并提高过程能力。在制造业通常是通过计算过程能力指数，分析过程能力，对影响过程质量的诸因素加以控制，并及时采取必要的措施，使过程达到并保持受控状态。GoldpolyConfidential二现场质量管理２、过程检验•其基本任务是：按照过程检验规程或质量计划的规定，对加工的产品进行检验和试验，确保不合格的原材料不投产，不合格的在制品不转序，不合格的产品不出厂。•质量检验方式可以是检验人员“专检”，生产线上人员“互检”和操作人员“自检”。GoldpolyConfidential二现场质量管理（5）组织开展“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。•5S活动：整理、整顿、清扫、清洁和素养。•通过开展5S活动有助于改善物质环境，使员工能够获得清洁、有序、舒适、安全的工作现场；有助于提高员工的工作效率，保证产品质量，降低生产成本，保证交货期。•关键——持之以恒GoldpolyConfidential整理——对物品进行区分和归类，将经常使用的物品放在使用场所附近，而将不经常使用或很少使用的物品放在高处、远处乃至仓库中，将不用的物品清除出去。整顿——将现场所需物品有条理的定位与定量放置，让这些物品始终处于任何人都能随时方便使用的位置。清扫——杜绝污染源，消除现场的垃圾、灰尘、油污。清洁——维持和巩固整理、整顿和清扫的效果，保持生产现场任何时候都处于整齐、干净的状态。素养——培养员工达到整洁有序、自觉执行工厂的规章制度，遵守企业纪律，养成良好的习惯。二现场质量管理GoldpolyConfidential三报表分析1、按内容和对象分类：财务报表／物料报表／生产报表／质量报表等．2、按照报送时间长短分类：日报／周报／旬报／月报／季报／半年报／年报．GoldpolyConfidential三报表分析1、质量报表主要有哪些？统计报表：成品率／良品率／返修率（返工率）．分析报告：检验报告／批次分析/整月分析/总结分析.2、质量报表的作用：报表就是为管理者提供分析的信息和依据．要求及时、准确、完整．对生产的成品的品质状况作完整统计，充分分析，才可以为管理者做出正确的信息判断和改善决策．GoldpolyConfidential二现场质量管理思考题1、什么是质量？2、什么是现场质量管理？重要性？3、什么是现场5S管理？4、改善质量对企业的意义？