生产与作业管理——作业顾问和企业再造（PPT 56页）(1)

生產與作業管理生產與作業管理作業顧問和企業再造本組成員(第七組)9022404048黃信智9222404018黃正誠9222404027李瑞陽9222404063王信東作業顧問生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智何謂作業顧問？簡單來說即是在策略與流程層次進行整合以提昇客戶的經營績效作業顧問生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智何謂策略發展？流程改善？策略發展焦點產業競爭策略作業執行能力流程改善重點利用分析工具與手法提昇績效作業顧問生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智顧問產業管理的本質？把工作研究由藝術層次轉化為一種有系統、可傳授的技術作業顧問生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智顧問公司營業的主要範疇：48%24%18%10%資訊科技作業管理策略規劃人力資源作業顧問生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智何時需要作業顧問？1.當策略與例行作業上出現不協調時2.當企業面臨重要投資問題、或是本身並沒有發揮生產效率時作業顧問生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智流程改善流程的主要差異在於欲分析的問題本質及應用來分析的手法特質作業顧問生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智1銷售與專案發展一般作業顧問流程有以下八個步驟：2分析問題3設計發展與測試方案4發展系統性績效衡量5提出最後報告6執行過程的改變7確保客戶滿意8從研究中學習顧問產業生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智顧問產業一般的服務方式包括（包含國外地區）一、經營諮詢常年顧問二、駐廠輔導專案顧問三、合作經營專業顧問顧問產業生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智何謂常年顧問？針對一些重要客戶，協助在其擁有的資源基礎上做整合的工作，並提供包括資料庫營銷，研究成果共用，專家特約顧問，戰略/效果評測，客戶定制調研，客戶競爭情況分析，市場開拓….等量身打造的顧問服務。顧問產業生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智何謂專案顧問？特別針對客戶單一議題提供解決方案的服務，幫助個別客戶解決其特殊的需求顧問產業生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智Ps.工商登記、企業流行趨勢再造顧問、土地登記專業代理人、專業代書、貸款、理財專員、金控…….等何謂專業顧問？提供一般企業專業的諮詢服務並可將所得到的資訊轉成知識，進而替公司創造更高的價值。顧問產業生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智1訪談與簽約2系統診斷與報告3針對性的研究與報告4針對性的顧問解決方案與報告5針對性的實施計劃與推進培訓6階段性的跟蹤指導顧問與方案評估7顧問解決方案的調適與跟蹤諮詢顧問一般顧問產業執行的流程有以下七個步驟：顧問產業生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智顧問產業一般的服務範圍包括一、企業經營管理診斷二、企業經營管理制度之建立及改善（人事、總務、營業、生產、採購、資材、工程、財務、會計）三、協助中小企業管理升級及轉型之輔導四、協助中小企業策略規劃及策略聯盟運用之輔導五、年度經營預算及利潤中心制度建立及運用之輔導六、總管理處幕僚制度組織建立及運用之輔導顧問產業生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智顧問產業一般的服務範圍包括七、協助國內外投資評估，投資規劃及經營管理模式建立及實務運作輔導八、協助股票上市(櫃)所需各項管理制度建立及運用之輔導九、協助取得ＩＳＯ９０００認證之輔導十、協助中國大陸內銷市場開拓，經營管理實務運作之輔導作業顧問的手法•問題定義•資料蒐集•資料分析與問題解決方案之開發•成本考量與報酬分析•實施導入作業顧問的手法•問題定義方法(1)議題樹狀圖使用議題樹，對問題進行架構或是確認欲調查的主要問題(2)顧客調查a.取得顧客對作業流程的觀感b.利用顧客維持、顧客貢獻度及相對競爭者價格敏感度等指標維持顧客忠誠度作業顧問的手法•問題定義方法(3)差異分析a.績效與顧客期望之差異b.特定流程與標竿企業比較(4)員工調查調查員工滿意度或由員工提案作業顧問的手法•問題定義方法(5)五力分析a.五力指買方力量、潛在進入者、替代性產品、供應商及競爭對手b.五力分析模式配合價值鏈分析c.SWOT分析：企業本身優勢、弱勢、企業外在機會及潛在威脅作業顧問的手法•資料蒐集(1)廠房巡檢a.全盤生產巡檢：所有設施及流程b.現場巡檢：對整體通盤了解後，再專注特定問題c.服務設施巡檢：專注於顧客的感受作業顧問的手法•資料蒐集(2)工作抽查以隨機抽樣方式了解員工或設備在一項作業中，所花費的時間(3)流程圖追蹤原物料、資訊與人員的流動(4)組織圖作業顧問的手法•資料分析與問題解決方案之開發(1)問題分析利用柏拉圖、魚骨圖、直方圖、散佈圖及管制圖作為分析工具(2)瓶頸分析任何組織都有限制，必須持續打破實質或無形的限制，以達成組織的目標作業顧問的手法•資料分析與問題解決方案之開發(3)電腦模擬(4)統計分析：相關分析或回歸分析作業顧問的手法•成本考量與報酬分析(1)決策樹(2)利益關係人分析顧客、股東、員工、供應商、社區(3)平衡計分卡財務構面、顧客構面、企業內部流程構面、學習與成長構面作業顧問的手法•導入實施(1)職責圖釐清專案各項工作之責任(2)專案管理技術Casestudy生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智企業再造的策略與流程宏碁標竿學院—施振榮為何需要再造？＊內外在環境改變＊產業典範移轉＊為了加強競爭力＊為了生存＊僅改變組織架構不足以解決問題生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智再造的範圍＊重整組織架構＊改變事業重點＊重新定義經營理念＊重新設計事業流程＊重新分配資源生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智再造的策略與流程•＊改變CEO的腦袋或更換CEO•＊溝通與共識•＊由上而下，全企業進行•＊安排共同利益•＊將目標不明確的大組織架構，重整為•許多個目標簡潔、清楚的小單位＊追求速度、快速地產生效果生產與作業管理生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智•＊＊危機感•＊＊接受重大改變•＊＊多數員工的支持•＊＊高階主管有承諾•＊＊員工有信心•＊＊清楚的藍圖再造成功的關鍵因素生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智＊不容易＊需要時間（可能數年）＊失敗案例較成功案例多＊先苦盡，才能甘來＊口說改變於事無補，除非由行動改變起對再造的正確認知生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智IBM的再造•＊＊尋求外包，增加競爭力•＊＊技術讓外人也可享用•＊＊為其他公司服務•＊＊專注於服務與電子商務事業生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智＊九○年代初期開始談再造，卻沒有採取行動＊社會架構、文化是障礙＊終身雇用制度＊缺乏速度、彈性與開放的心胸＊SONY領導再造趨勢＊軟體銀行（Softbank）並非主流日本公司的再造＊＊範圍¤¤理念：全球品牌，結合地緣¤¤組織：主從架構¤¤流程：速食產銷模式＊＊時機¤¤暖身：天蠶變（1989年11月）勸退（1990年1月）¤¤行動：1992年宏碁的再造（I）生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智＊＊溝通計畫¤¤世界巡迴溝通之旅－宏碁生意經研討會¤¤微笑曲線¤¤21in21¤¤2000in2000¤¤群龍無首宏碁的再造（II）生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智宏碁的再造（III）生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智營收、利潤高度成長營收成長率利潤成長率(USMM)(%)(USMM)(%)－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－931,9025138.62,436943,22069118.3207955,82581202.972生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智宏碁的再再造（II）＊SBU／RBU連結為GBU＊新加坡、墨西哥公司股票下市＊聯網組織架構＊智慧財產與數位服務的新次集團＊唯客思維文化＊網路推手生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智被動與主動的再造＊經常主動再造，時間不要拖太長＊運作失敗後，被動再造為時已晚＊留意任何不盡理想的狀況＊積極主動：視再造為一種攻擊性行動，而非防禦性行動。生產與作業管理王信東,李瑞陽,黃正誠,黃信智總結＊再造是一種常態＊再造不僅只是組織的改變＊組織愈大，有效再造的時間花費愈長＊再造過程中，「新」CEO扮演最重要角色＊建立團隊信心為最優先＊扭轉業績是建立內部與外部信心的關鍵會計師事務所業務介紹台灣四大會計師事務所•勤業眾信(Deloitte,DTT)•安侯建業(KPMG)•資誠(PricewaterhouseCoppers,PwC)•致遠(Ernst&Young,E&Y)台灣會計師事務所上市/上櫃市場佔有率比較勤業眾信316安侯建業234資誠163致遠,160其他188050100150200250300350會計師事務所提供之服務Ⅰ•審計服務財務報表簽證、核閱及諮詢稅務簽證及諮詢國內上市櫃之規劃及諮詢海外上市之規劃及諮詢提供內部控制審查服務執行特殊目的之協議程序•企業風險管理企業及營運風險管理內部稽核服務財務及金融商品風險企業系統風險管理企業資訊安全基礎架構資源管理會計師事務所提供之服務Ⅱ•稅務服務國內稅務規劃及諮詢國際租稅規劃及諮詢企業合併收購分割之規劃及諮詢租稅行政救濟及諮詢跨國投資及工商登記服務遺贈稅規劃、申報及諮詢個人稅務申報及諮詢會計帳務及稅務申報•財務諮詢服務(跨國)企業、資產及股權讓售(跨國)企業收購合併(跨國)企業合資與策略聯盟(海外)資金募集企業財務結構重新調整企業價值評估會計師事務所提供之服務Ⅲ以勤業眾信為例•專業服務審計服務企業風險服務稅務服務財務諮詢服務管理顧問•專業組織勤業眾信會計師事務所勤業眾信會計師事務所勤業眾信會計師事務所勤業財稅諮詢顧問公司勤業國際財務顧問公司眾信顧問公司審計人員組織結構•Partner•Seniormanager(2-3years)•Manager(2-3years)•Managerassistant(2-3years)•Senior(1year)•Semi(1year)•StuffⅡ(1year)•StuffⅠ(1year)PhasesofanAudit(1)•Acceptingtheauditengagement•Planningtheaudit•Performingaudittests•ReportingthefindingsPhasesofanAudit(2)•AcceptingtheauditengagementEvaluateintegrityofmanagementIdentifyspecialcircumstancesandunusualrisksAssesscompetencetoperformauditEvaluateindependenceDetermineabilitytoduecarePrepareengagementletterPhasesofanAudit(3)•PlanningtheauditObtainunderstandingofclient’sbusinessandindustryPerformanalyticalproceduresMakepreliminaryjudgmentsaboutmaterialitylevelsConsiderauditriskDeveloppreliminaryauditstrategiesObtainunderstandingofclient’sinternalcontrolstructurePhasesofanAudit(4)•PerformingaudittestsTestsofControlsSubstantivetestsPhasesofanAudit(5)•ReportingthefindingsCompletingthefieldwork(litigation,claims)EvaluatethefindingsCommunicatewithclientAud