神秘顾客调查表

访问城市：商场名称：访问日期：访问时间：店员姓名或工号：得分备注得分备注得分备注A1地面干净通道、地面干净整洁、无杂物、纸屑A2灯光明亮专柜内的灯光明亮、灯泡无损坏A3产品摆放所有货架上的产品（衣服、裤子、鞋子、包类、帽类）吊牌应放入衣内A4样鞋陈列出样样鞋无鞋带外露现象，所有样鞋同一朝向摆放，鞋带串好A5试衣间整洁试衣间无异味，没有清洁工具或者纸箱，试衣镜清洁明亮无手指印B1店员制服店员穿着统一的工服，并且保持清洁，无明显破损B2店员工鞋店员穿着统一的工鞋，并且没有明显灰尘和污迹B3发型规范男性：面部清洁不留须，女性：化淡妆，头发扎起B4不打手机手机处于震动状态，店员不发消息，不打电话B5店员纪律店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象得分备注得分备注得分备注C1欢迎用语店员清晰响亮的说出标准用语“欢迎光临美津浓”C2面带微笑店员在说欢迎词的时候，面带微笑，不是面无表情或者表情凶恶C3寻找时机跟随顾客并保持一定距离，观察顾客的需求C4需求探寻店员主动询问顾客的需求(“你好，想买鞋子还是衣服？”）C5产品介绍店员用FAB介绍产品的明星卖点（必须提到产品的好处）C6出示货品店员介绍产品的同时主动将货品从货架上取下展示给顾客近看和触摸C7邀请试穿店员介绍并展示货品时主动邀请顾客试穿C8指示试衣店员用手势指示试衣间位置C9试衣间检查店员轻敲更衣室门（帘子）或者询问确认里面没人C10试衣等候店员在试衣间门外等候（询问顾客是否合身）C11辅助试穿当顾客走出更衣室，店员第一时间上去辅助顾客整理衣服或裤脚C12赞美顾客顾客试穿出来，店员给予赞赏C13指示试鞋将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候C14试鞋准备取出顾客适合的尺码，并松开鞋带，取出填充物C15辅助试鞋顾客在试穿过程中，店员有半蹲式辅助顾客穿着C16试鞋效果带领顾客去试鞋镜处感受效果C17询问效果店员询问顾客试穿后的感受，：“你穿的合适吗？会不会太紧”C18货品归位将顾客不需要的鞋放回鞋盒或鞋架C19连带销售顾客提供额外的推荐，如顾客选衣服，推荐裤子，顾客选鞋子，则推荐帽子C20主动成交店员要求顾客成交（先生/小姐，这款确实不错，我帮你包起来吧！”）C21异议处理店员能够用专业知识解答顾客的疑虑C22介绍促销主动介绍店铺或商场活动，增加顾客的购买数量C23未买态度当最终没有购买,店员仍旧表现友好C24主动道别对每位顾客离开时，店员都主动道别(“谢谢光临！先生/小姐请慢走）上海试鞋的服务动作试衣间的服务动作A:店铺环境及陈列（合格为1，不合格为0，若为0，则填写备注）B:店员形象（合格为1，不合格为0，若为0，则填写备注）C:销售步骤（合格为1，不合格为0，若为0，则填写备注）2011神秘顾客调查表上海上海