售后服务体系方案

1目录1工程售后服务方案...............................................................................................................21.1服务响应时间..........................................................................................................21.2定期维护保养..........................................................................................................21.3现场排除故障或技术指导......................................................................................21.4紧急异常情况的及时处理......................................................................................22人员培训...............................................................................................................................32.1培训时间、地点、内容..........................................................................................32售后服务体系方案1工程售后服务方案如我公司有幸中标，我公司对所承担的项目将实行长期的追踪服务，以解除业主的后顾之忧。我公司将为本工程提供为期一年保修服务，以及提供系统发生故障后小时内到达现场的售后服务，在保修期内我公司将为工程中由我公司提供的设备提供免费维修，并且在为部分易损设备存有备件，确保一旦由于设备硬件引起的系统故障时，通过更换设备及时使系统恢复运行，提高用户的投资效益。保修期外我公司只收取设备硬件成本价，免费为客户提供永久的技术支持和维修服务，真正做到完工不完责任。1.1服务响应时间服务响应时间为小时，我公司提供热线服务，在接到报修电话后小时内到现场提供服务，一般线路故障在小时内排除。24小时内使故障系统恢复正常。1.2定期维护保养我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养。1.3现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。1.4紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司3具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。建立并保存完整的系统文档：我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。2人员培训人员培训是提高专业技术人员素质、实现质量体系有效进行和达到质量目标的主要环节，其内容包括；专业技术培训以及质量教育培训。对于专业技术人员的培训情况和结果，应加以保存；特别是从事特殊工作的专业技术人员，应定期进行资格考核。按照工程进展情况，本公司将为负责大连百年商城保安监控系统改造工程施工的有关技术人员提供专业培训。培训内容为各设备的使用、日常维护以及常用技术规范，并将配合现场的实际情况，在系统安装、测试和验收的过程中，至少安排技术负责人员进行5天的现场技术培训课程，目的使有关技术负责人员对整个弱电系统的技术规范与安装使用得到充分的了解。2.1培训时间、地点、内容时间：天(日期根据项目进展情况再定)；地点：再定；内容：本次施工中各系统的工作原理，设备的日常使用及维护、培训；参加人员：业主及用户工程师。