国家电网公司供电服务承诺

国家电网公司供电服务承诺浏览次数:55次字号:[大][中][小]供电服务“十项承诺”1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率不低99.6%，居民客户端电压合格率不低于95%。2、供电场所公开电价、收费标准和服务程序。3、供电方案答复期限：居民客户不超或3个工作日，低压客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。4、居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日送电。5、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日送电。6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊偏远山区2小时。9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。员工服务“十个不准”1.不准违反规定停电、无故拖延送电。2.不准自立收费项目、擅自更改收费标准。3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。4.不准对客户投诉、咨询推诿塞责。5.不准为亲友用电谋取私利。6.不准对外泄露客户的商业秘密。7.不准收受客户礼品、礼金、有价证券。8.不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。9.不准工作时间饮酒。10.不准利用工作之便谋取其他不正当利益。投诉电话：95598电力服务热线、12398电力监管投诉电话5月4日，省电力公司正式启动青春光明行活动，郑重向社会作出提供十项优质服务的承诺。这十项优质服务承诺是：1.高度关注电力市场变化，开辟重点项目建设用电绿色通道；2.加快清洁能源和智能用电服务体系建设，实现150.8万户智能计量和用电信息采集；3.密切关注客户用电诉求，建设省级集中95598供电服务中心；4.建立起适合不同客户群体和不同区域的多渠道的缴费体系，突破缴费时间、空间、缴费周期以及缴费金额的限制，实现随时、随地缴纳电费；5.全面实施塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，打造一流电力员工队伍；6.继续加快全省电网建设，加快解决城乡配电网供电瓶颈问题；7.服务三农发展，大力进行新农村电气化建设；8.采用集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式，缩短客户停电时间；9.加强客户安全用电服务；10.设立电力开放日，在供电服务窗口和每个服务环节开展满意百分百创建活动，主动了解客户需要，接受监督。