OP-N-124_乐购门店紧急商品撤回的作业规范_V2[1]1

乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册门店紧急商品撤回的作业规范文档状态草案文档编号OP-001版本V07-2.1版本日期2007-02-01撰写单位BRI团队乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册2一、目的规范门店执行紧急商品撤回的作业流程，使每位营业人员有所依循，禁止任何不适合消费、不安全、非法、对健康及品牌有伤害或质量不合格商品的销售，特制定本办法。二、范围乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。门店紧急商品撤回的作业规范乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册3三、门店紧急商品撤回的作业规范RACI(权责划分)门店紧急商品撤回的作业规范项目内容营业课长营业经副理行政组行政主管防损店总收银课长采购紧急商品的下架RACI记录下架商品清单RACI在Storeline上申请设置禁止销售标记RAI确认商品不可售信息传递到收银台RACIR下架商品存放位置，并有明显区分标识RCAI紧急商品撤回表格存档RA乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册4四、内容门店紧急商品撤回的作业规范TLT紧急商品撤回文档4.1参照TLT发的“紧急商品撤柜和公众回召程序”4.2确认需紧急撤回的商品不被销售。4.3如何应对政府执法部门及媒体的提问，请参照公司相关规定。关于媒体关系处理应对程序.doc4.4紧急撤柜商品下架后需存放于区别于正常库存区的指定位置，并贴上红色专用库存单区分。4.5撤柜和回收只能在严重风险评估形成后才能执行。乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册5门店紧急商品撤回的作业规范五、门店紧急商品撤回的作业流程RA1总部通知门店需紧急撤回的商品TLT/采购TLT2门店接获紧急商品撤回通知值班经理&行政组店总3Storeline行政组行政主管4行政组行政主管5紧急商品下架营业课长营业经副理6紧急商品撤回表行政组行政主管7紧急商品撤回库存单营业经副理&行政主管店总8紧急商品撤回表经值班经理签字确认后交行政组存档值班经理行政组店总步骤门店紧急商品撤回流程使用系统使用表单使用报表执行人注意事项1.商品部用电话和E-Mail通知到门店行政组和门店值班经理。2.若需撤回的紧急商品程度较为严重，则会由总部TLT电话和E-Mail通知到门店店总和值班经理.行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记确认商品“不可售”信息已传递到收银台记录下架商品清单将下架商品存放于指定区域，并有明显区分标识乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册6步骤1：总部通知门店需紧急撤回的商品。步骤2：门店接获紧急商品撤回通知。步骤3：行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记。六、步骤门店紧急商品撤回的作业规范3.1.单击Storeline操作系统，输入用户名和密码。乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册7步骤3：行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记门店紧急商品撤回的作业规范3.2.在PLU管理主菜单上，选择并双击“快速PLU批次”选项。3.3.这样就打开了快速PLU批次维护屏幕在屏幕上,按下新建乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册8步骤3：行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记门店紧急商品撤回的作业规范3.4.快速PLU批次维护屏幕上:A:输入PLU编号,将会显示收银机描述,完整商品描述和商品所属部门。B：在禁止销售栏位上打“√”，来设置禁止销售标记。C:按“确认”结束禁止销售标记的设置,系统会自动给出一个批次号码。补充说明：也可以在此操作屏幕上，在价格确认栏位上打“√”来做售价确认标记的设置。在价格确认栏位上打√，来设置售价确认标记。在禁止销售栏位上打√，来设置禁止销售标记。乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册9门店紧急商品撤回的作业规范步骤3：行政单位接通知后申请在Storeline上设置禁止销售标记返回3.5.这样就打开了PLU批次维护屏幕警告：不要在此屏幕上输入任何信息，因为这将会破坏你的系统资料！该屏幕提供紧急商品撤回设置的详细情况：PLU批次编号、描述、创建日期、设置启动日期、启动时间、批次类型、批次记录次数以及批次状态。对于商品撤回，也会提供最终销售日期和最终销售时间的显示说明。按下“确认”以结束商品撤回设置的批次。PLU批次报表和价格卡将被自动打印。(目前只能人工打印)乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册10门店紧急商品撤回的作业规范步骤4：确认商品“不可售”信息已传递到收银台返回在POS机上显示的“非销售品项”信息：4.1.当在Storeline中对紧急撤回商品设置了禁止销售标记；4.2.在收银结帐扫描该类商品时，将会显示“非销售品项”。4.3.这样就确保我们不会售出被确定为不出售的商品。4.4.收银部门先行确认商品不可售信息，由营业部门随后进行紧急商品撤回程序。步骤5：紧急商品下架步骤6：记录下架商品清单（见附件7.1）6.1.由行政单位负责填写，如右图乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册11门店紧急商品撤回的作业规范步骤7：将下架商品存放于指定区域，并有明显区分标识7.1.紧急撤柜商品下架后需存放于不同于正常商品库存区的指定区域。（即要有专用存放位置）7.2.紧急撤柜商品下架装箱后需用红色专用库存单区分。库存单格式如右图。（见附件7.2）步骤8：紧急商品撤回表经值班经理签字确认后交行政组存档。返回退货报废紧急撤柜商品乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册12门店紧急商品撤回的作业规范七、附件7.1紧急商品撤回表乐购HymallSOP使用手册乐购HymallSOP使用手册13门店紧急商品撤回的作业规范7.2紧急撤回商品库存单退货报废紧急撤柜商品