“五好”店铺——看我家庭小作坊40天升2钻!

大家好～先介绍家庭成员：平凡的三口之家——小椰娃爸爸，小椰娃妈妈，还有俺小小椰娃(*^__^*)最开始的最开始，只因着还在京上大学的小小椰娃，寒假回家后突发奇想，语出惊人——“咱开网店吧”，三大闲人一拍即合，说做就做，注册、办支付宝卡通、实名验证、开通旺铺…2010年1月23日，“小椰娃海南特产”——一个很山寨很业余的家庭小作坊就这么神速滴诞生了刚建立好店铺，就迎来了年关，一进入2月份快递公司进入预备放假状态，一开始经营的是海南新鲜水果，大家都知道，这个对快递效率的要求极高，我们便不得不将开店计划延后。小椰娃海南特产真正意义上的开张，是在2月20号，岛内快递恢复正常走货的第一天……3月1日——升4心3月8日——升5心3月16日——升1钻！3月30日——升2钻！从正式开店到升2钻只用了40天～～（寝室同学看到俺家1钻到2钻只用两周，推崇俺们是淘宝小牛～自喜一下，hoho）短短几十天，却经历了数不清的“第一次”——第一次满大街找货源、第一次进货，第一次拍图上架、第一次店铺开通、第一次装修页面、第一次接待来客、第一次成交、第一次收到好评、第一次遇到纠纷、第一次品尝升心心的喜悦……每一个第一次，伴随着或喜悦或期待或心酸或振奋的心情，我们3个菜鸟从最初的生疏到熟练，从最开始的迷茫到执着，相助相扶，扬长避短，总结出一套开店小秘诀——“五好”定律，在此分享给大家。不是诀窍的诀窍——五好定律源于几天前与一位卖家的对话——卖家A：“请问这个**商品是真的吗？”小椰娃：“您好，小店只卖正品，可放心购买。”卖家A：“才注册就到钻石了，太快了点吧，我担心是刷的”小椰娃：“都是我们一家辛辛苦苦努力的结果，有一点虚假的话，我们这生意不做也罢！”小椰娃：“店里每天几十条炒作广告，统统拉黑举报。好商品，好宣传，好服务，好信誉，好心态，我们的升钻就是这么来的，淘宝经验版里比我们牛的店更多，我们只是踏踏实实做而已了”把聊天记录给妈妈看后她也被逗乐了，于是乎“五好”成了俺家的开店守则！好商品第一个难题——货源同很多新手卖家一样，小椰娃一家仨菜鸟在开店初期，便碰到了这样的问题，“卖什么？”“从哪进货？”女装、化妆品、运动鞋、新奇特……这些淘宝热销类目小小椰娃不是没想过，综合分析了论坛的诸多经验帖以及四处的闲逛打听，才发现，越热卖的产品竞争越激烈，而越是起步晚的新手卖家在这类商品中却越是缺少优势——销量增了才有更便宜的进货价更高的利润，信誉高了才有更多人愿意选择你家才能带来更多交易。尤其是很多热销的商铺或网站开通了代销方式，0库存0投资的诱惑让更多的新手卖家对此趋之若鹜，于是乎如今淘宝上满眼相同的图片不同的质量、相似的店铺不同的信誉，买家们挑晕了，便只能直奔高信誉老店铺，让一众新手卖家无奈叹息……刚开店，遇到淘宝创业的第一个难关：选货源！小小椰娃认为，要有一个独具慧眼的目光，来挖掘出最适合自己的货源渠道——货源的选择——“从大到小，由远及近”“大”，便是需要多多向淘宝的成功案例学习，多了解网购的流行趋势，把目光放的更高更远些，不要只局限于观察几类最热卖的类目。俗话说“三百六十行，行行出状元”，淘宝是一个可以创造奇迹的地方，只要你方法得当，生财有道，被认定为比较冷门的或暂时无人触及的商品类目，也一样能带着你的店铺做大做强～～多上论坛，多看多听多问多学习，是很有用滴，小小椰娃虽是新手卖家，却也是资历3年多的老买家，各种精华帖子没少看，学到了很多的优秀经验，在开店初期获得了莫大助力。“小”，当你对淘宝买卖规律有了一定的了解后，便可将目光集中，放到一个最适合你来做的主要类目上——所谓“最适合”，通常需要综合诸多方面来考虑：比如说商品的成本利润、进货渠道是否方便快捷、初始投资是否在经济范围内、流动资金压力是否可以承受、在同类目下与其他卖家相比是否有潜在优势，以及商品的运输、库存的可能积压、季节天气等客观因素的影响等等，都是需要细细琢磨的。小椰娃因着地理优势，最初做了几天新鲜水果的销售，恰逢过年，内地的很多买家都想囤点新鲜热带水果，这个点子的确给店铺带来了最初的浏览量与信誉，却因着对运输上考虑的欠妥当，果子在路上坏了，赔偿买家，我们也受到了一定的损失。因而选择商品类目一定要细心谨慎！“远”，进货的方式有很多种，可以从阿里巴巴等货源批发网站上批，也可以调查全国甚至是海外各个地区的优势商品直接从产地进货，亦可找找本地的代理经销商，磨出一个最低最低的进货价格。前面也谈到了代销，这也是种优势与风险并存的销售模式。。“近”，有那么那么多的好货源，可曾稍稍按捺就要冲动进货的心情，细细考虑下，这样的货源是否真的适合你？比如你要做韩网代购，超长的到货时间可谓是与买家沟通时最头疼的问题；比如你家在北方，想做广州产的服饰，遥远的距离让运费成本暴涨；比如你欣喜地收到了网上订购的第一批货物，却发现与图片上的效果相差甚远……俗话说，远水解不了近渴。若能在本地或较近的省市寻求到一些优势或潜在优势的商品，为何要舍近求远而承担更大的风险与成本呢？多出门走走，多搜搜本地供求信息，多逛逛本地站点论坛，多问问熟人朋友，是很值得的哦～(淘宝的分销平台，不受地域限制，有兴趣的朋友可了解下)小椰娃在初始销售水果不利的情况下，便将目光定位在了海南特产之上，适逢海南旅游热潮，小椰娃妈妈又找到了做特产批发的熟人，于是乎，小椰娃一家开始迎来了曙光……呵呵这三点，也不忘考虑好宣传店铺美化很重要①起个好店名注册淘宝账号时、店铺开通时，都面临着起名难题，这时候千万别懒，一个好的店名是最直接有效的宣传手段，若一个名字里光是数字与英文字母，被买家忽视的几率也会增加…店名不求起的多高雅别致，要根据所销售的商品类别来定。比如童装类力求活泼，男装类力求简洁，等等。起个能吸引眼球的名字，比发100个帖子还要管用！最初给店铺起名“小椰娃”时，同学都笑说俺“够土”，“土”也是一种时尚，那什么“老干妈”、“狗不理”、“娃哈哈”啥的，就是代表嘛～“小椰娃海南特产”，多鲜明易记的名字，卖的啥一目了然，俺太有才了~~~hohoho,某人自我满足中，大家无视……②旺铺——谁用谁说好刚开始没加入消保的时候，标准版每月50元的旺铺费用对于新手卖家可是不小的一笔投资，然而旺铺与普通店铺效果上的巨大差别，又是谁都不能忽视的。网上购物大多时候是为图个方便，“有更大点的图片，我当然不愿意去贴近电脑一页一页滴翻那些小图了”，“有招牌的店铺总比没招牌的正式些吧”，“哇，店铺首页还有好多活动可以参加”，“这个店铺逛起来好舒服”……这些就是买家们的心声，总之，旺铺上的投资是绝对值得的！③加入消保——卖家面前多了条大道，买家心里亮了盏明灯消保是免费的。对于卖家而言，其实只是把这笔钱从银行移到了淘宝，可是它依然是属于我们的，甚至它的“利息”要比银行高的多！加不加消保，对买家来说却有着不小的差别。新开的店铺，信誉少、顾客的评价不详细，这时候，一个小小的消保图标却能让买家坚定购买信心，有了保证金的保障，即使出了问题也可获得赔偿，于是乎消保的魔力不言而喻。而且很多淘宝的官方活动都是需要加消保做为前提的哦。开店第二天，小小椰娃就兴致勃勃地点击申请加入消保，2天后却得到了“杯具”，对消保申请流程的不了解导致了俺第一次申请的失败，原因是店铺没有可供参考的交易信息；于是小小椰娃下苦功研究了一番消保协议，终于在多半个月后再次申请中顺利通过。朋友们要吸取俺的教训哦~多多了解，少走弯路④官方图片VS实物拍摄诚然，官方的图图大多精美而极具吸引力，然而这类图多了，在买家眼中却会变成困扰，相同的图却有着不同的质量。只有实拍图，能让买家对商品品质有个更直观的了解。所以，若有实拍的条件，千万别错过这个提升竞争力的手段！商品图片的处理方法更可在各类教程中学到！⑤招牌&促销区——抓住买家的视线小小椰娃学的是工科专业，平时对PS小小有点研究，店铺的所有页面设计便都自己揽了下来。其实无需过高的技术，图片的设计只要能做出特色做出视觉冲击力即可。还要感谢淘宝的“旺铺装修模板”这一功能，极低的价格却能得到类似大型设计店铺的高端装修效果，操作简单，性能稳定，强烈推荐给大家！⑥商品描述查看商品详情页，是买家们直观了解你所售商品的最直接方式，一个较好的商品详情页面，需要包含“商品图片”、“商品介绍”、“买家须知”等相关内容，充分利用好商品详情页面的宣传效果，十分重要。小椰娃的经验是，有图的描述比无图的好，有详细商品介绍的比简略的官方描述好，有相关扩展知识的话就更人性了，比如小椰娃家卖椰子粉，会在描述里顺带介绍下椰子的营养价值，小椰娃卖某种海鲜产品，会把这个品牌的公司也一并介绍清楚，提供给买家们更多更有价值的信息。活动促销少不了①信手拈来——“满就送”这个是2月上旬1钻以下旺铺免费后，用已交的旺铺钱换来滴。很多时候卖家们想破了头也想不出一个好的促销手段，殊不知淘宝却早已提供给大家一个现成的推广方式。只需添加点文字，点点鼠标，就比那些费劲心思做出的广告图片还有效果，可以随意展示在店铺的任何页面，也能在浩瀚的店铺列表中让你的店铺脱颖而出，是非常省力高效滴。②1元试吃——小椰娃家不传之秘！“1元试吃”，很有诱惑力吧～～这是小小椰娃想出来的小点子。一开始小椰娃爸爸和小椰娃妈妈还抱着怀疑的态度，觉得这一是没有利润可图，二是包装费时费力的促销手段，真能带来更多顾客吗？事实证明，1元试吃很好用！买家进入一个商品数量繁多的店铺，每一样都没吃过试过，而新开的店铺往往少有买家们的详细点评可供参考，第一次选购便不敢买得太多。这时候，“1元试吃”就有了大作用！跟超市卖场里的促销类似，给你个小包装的尝尝，哇！不错哦～回头客立刻就产生了……不止食品类卖家可以弄“试吃”，其他类的卖家也可从中受到启发滴～③淘宝客！轻松、快捷、高成效！刚开始加入淘宝客时，我们没有放太多心思在这上面，当时只觉得，如今淘宝客上推广的产品太多太杂了，真正能入了买家法眼的估计还是那些个高信誉的吧……可是啊可是，某一天当俺打开我的淘宝时，惊现了这样一幕：淘宝客推广：昨日成交：149.6元（8笔）支出佣金：6.78元对一个刚刚开业不久的小卖家来说，这个真的很牛！光是因淘宝客推广而产生的交易笔数，最多的时候，就能达到1天8笔订单！在所有订单里占了很大的份额。虽然我们的商品利润很薄，支出的佣金占了相当一部分利润，可是收获和付出总是要成正比的，如果没有淘宝客，小椰娃将失去很大一笔客流量！从此小小椰娃总结经验，开始更多滴关注淘宝客，学习使用技巧，如此操作简单便捷、而投入资金相对直通车等方式又少很多的促销手段，何乐而不为？老客户，不能忘培养忠实顾客，即回头客，对于网店经营是非常重要的。老顾客的影响力很大，1个人今天在你家仅买了十几元的东西，说不定半个月后就能带着整个办公室十几人的订单再找到你家^o^小椰娃一家走过了多彩的2个月，目前拥有客户近三百位，而其中可以二次消费或多次光顾的顾客，粗略算来也至少有三十几位。能够让买家第二次再选你家的原因，一方面是商品本身的品质确实描述如实、让人满意，一方面是体验到购买过程的融洽顺利，还有一个方面，有时会被卖家们忽略的，就是对老顾客的关怀，也是尤为重要的。顾客关怀，可以有很多种形式。比如逢年过节给旺旺好友的客户群组群发一条祝福消息，比如在某次即将举行的促销活动前给老客户们打个招呼，又比如在某个老顾客再次有意购买商品时，能给个特别优惠，等等。很多店铺实行的VIP会员等级制度就是个不错的选择哦。好服务售前——“买家必读”，省去三分力刚开始营业的那几天，由于经验的匮乏，很多笔交易都做的十分匆忙，客人时常问“是正品吗？”、“便宜点吧”、“包邮吧”、“生产日期是否最新？”、“用哪家快递”、“几天到货”……一笔交易成了，往往就过去了大半个小时。兼职客服的小椰娃妈妈当时打字速度还不算快，经常就会遇到一边不停滴流冷汗、一边重复地跟人解释啊解释的状况，让小小椰娃非常苦恼。后来观察了很多老店，发现每家店铺都有一套非常详细的“买家必读”说明，里面对诸如邮费标准、快递方式、正品保证、不议价声明、签收相关等都做了详实的介绍，把买家们时常会问到的问题概括出来，显示在每一个商品描述页