区域经理版座上客CMP项目第一期门店前台系统操作

门店销售系统操作培训第一期欢迎各位光临！！！内部资料，不得外传！制作：南京运营部赵娟第一期培训目录PC秤第一阶段操作功能讲解一常见故障及快速排查解决方法二操作过关演练三PC秤第一阶段需掌握操作功能3.2.5快速输入3.2.6付款方式变更操作3.3顾客退货操作3.4解款、结账功能3.2销售操作3.2.1挂单操作3.2.2提单操作3.2.3单品取消操作3.2.4单笔取消操作3.5数据通讯3.6下班前的操作步骤3.1考勤操作进入系统开机后，系统会自动显示营业员身份验证界面！1、输入自己的编码及密码后，点击“确定”，进入系统！进入系统2、系统会弹出提示信息：是否上班签到？——点击“确认”3.1考勤签到3.1考勤签到3、第一位店员输入自己的编码和口令，并点击确认！如果在输入的过程中输错数字可按“退格或清空”键后再重新输入；如果是在非考勤签到状态误进入后，只需点击“撤销”就可推出此界面；3.1考勤签到4、按确定后，会弹出的考勤明细窗口（有8个考勤项目），选择“上班签到”；5、点击上班签到后，弹出提示信息：是否上班签到？——点击“确认”；3.1考勤签到6、第一位店员完成签到后，系统会自动跳到主界面；同样方法，另一名店员进行签到工作！PC秤主界面3.2销售界面介绍1、点击主界面上的“销售”按钮后，系统会进入销售界面；2、品名和品类方块中的右下角键均为“翻页”功能键；3.2销售操作1、依次选择商品所属的品类——品名；3.2销售操作2、系统弹出称重商品的明细窗口，点击确定；3.2销售操作3、商品销售明细窗口中，会显示刚才所称重商品的信息；3.2销售操作4、按同样方法（品类——品名），可对其他商品进行称重；3.2销售操作5、系统弹出称重商品的明细窗口，点击确定；3.2销售操作6、商品销售明细窗口中，会显示目前已称重的所有商品的信息；3.2销售操作7、点击“确认收银”，进入收银阶段；3.2销售操作8、系统会显示出目前所支持的付款方式，点击顾客实际的付款方式；3.2销售操作9、系统会弹出一个与应付金额相等的付款金额核对窗口（如付款金额与弹出窗口的付款金额不一致，可手工进行修改）；10、点击小窗口中的“确认”；点击确认后，系统会自动打印出小票，小票打印后，会自动回复到销售界面；3.2销售操作11、支付明细框中会显示出顾客的付款明细；12、系统会弹出提示信息：“确定要完成交易吗？”——点击确认3.2.6销售操作—其他付款方式1假设：顾客的购买金额是43.7元，付款金额为50元；3.2.6销售操作—其他付款方式11、在弹出的支付窗口中，将原付款金额“43.7”更正为“50”，并点击确认；3.2.6销售操作—其他付款方式12、支付明细中会显示出顾客的付款情况；注意查看右上角的明细变化3.2.6销售操作—其他付款方式13、点击确认付款后，系统会弹出提示信息：“确定要完成交易吗？”——点击“确认”3.2.6销售操作—其他付款方式14、点击“确认”后，此时系统会自动打印出小票，并会再次显示找零金额；3.2.6销售操作—其他付款方式2假设顾客的购买金额是59.9元，付款金额为：苏果券50元，现金10元；3.2.6销售操作—其他付款方式21、先点击苏果券，系统会弹出支付明细窗口；3.2.6销售操作—其他付款方式22、将窗口中的付款金额更正为苏果券的实际面额“50元”；3.2.6销售操作—其他付款方式23、支付明细中会显示出顾客已付款的情况；3.2.6销售操作—其他付款方式24、点击还需支付金额的付款方式——“现金”，且将付款金额更正为顾客实际的付款金额“10元”，再点击“确认”；3.2.6销售操作—其他付款方式25、点击“确认付款”，可查看界面右上方的明细变化；3.2.6销售操作—其他付款方式26、系统会弹出提示信息：“确定要完成交易吗？”——点击确认3.2.6销售操作—其他付款方式27、系统会自动打印出小票，并会再次显示找零金额，点击确认；三种不同的付款方式所打印出来的收银小票3.2销售操作—小票打印样本销售操作步骤顾客选定购买商品后（在销售界面）：1、点击商品所属的品类—2、点击所对应的商品—3、点击弹出窗口中的“确定”（必须等红色稳定信号灯不再闪烁）--4、点击屏幕右下角的“确认收银”--5、选择对应的付款方式--6、核对、输入顾客实际的“付款明细”--7、点击“确认”--8、点击屏幕右下角的“确认付款”--9、点击弹出窗口中的“确认”--10、系统会自动打印出收银小票--11、系统会弹出“找零明细”--12、点击确认==销售结束--13、可进入下一笔销售称重销售称重过程中的附加说明1重打小票：只能打印最后一笔销售的小票；在此之前的票据均无法打印！一笔销售操作完毕后，界面会自动返回到销售界面；销售称重过程中的附加说明2销售称重过程中的注意事项1、商品称重前，注意查看“电子屏”的右下角是否显示为“0.000”，如果不是，一定要按触摸屏右面的“0”键清零后再称重；2、商品称重时，必须等红色稳定信号灯不再闪烁后才可以点击“确定”；3、必须按照商品对应的编码进行称重，遵循“一品一码”原则{备注：除鲜乳球和优酪果园可以混称外，其他商品必须进行分拣、单独称重（同品牌不同口味的商品也必须按口味进行分开称重）}；4、一笔销售，必须按照完整的“销售步骤”操作，直至打印出小票；反之，此笔销售流水将会没有记录在PC秤的销售流水中（会影响盘点数据）；5、如果第三条和第四条没有按照要求做到位，将会影响到晚上的盘点数据；3.2.1什么是挂单？在为一位顾客称重过程中，会遇到某种情况需要暂时停止此笔销售的称重，那么为保证我们的销售速度，可将暂时停止的这笔销售明细存入到PC秤上,以方便再次为顾客称重，这就是挂单功能！（如：先称重的顾客还需继续挑选商品或挑选的商品品种较多，此时又有另外一顾客急着需要对购买的商品进行称重）3.2.1挂单操作1、在销售界面中，点击“挂单”；3.2.1挂单操作2、正在销售的商品明细已存入到挂单中，商品销售明细框显示为空白，此时可进行另一笔销售的称重；1、在销售界面中，点击提单；3.2.2提单操作3.2.2提单操作2、系统会进入提单界面，并显示所有被挂单的单据；选择所要提的单据（可根据界面左上方显示的商品明细来核对）3、核对确认后，点击右下角的“提单”；4、提单后，又进入销售界面，如顾客不再购买，点击“确认收银”——进入收银操作；3.2.2提单操作提单操作步骤注意：1、有挂单才会有提单；2、提单时，一定要注意核对系统界面左上方的商品明细，勿提错单据！！！3、如果挂单后，出现“跑单”现象的，一定要利用销售空闲时间将“废弃的单据”清除掉；（步骤：提单进入销售界面后，点击“整笔取消”）1、点击销售界面中“提单”——2、选择相对应的单据（注意核对明细）——3、再点提单界面中右下角的“提单”（即进入销售界面,显示出该单据的销售商品的明细）——4、点击“确认收银”==进入收银状态3.2.3单品取消1、先选中所要删除的商品，再点击“单品取消”；3.2.3单品取消2、系统会弹出提示信息：“确定要删除~~商品吗？”——点击“确认”3.2.3单品取消3、已被删除的商品将不再显示；单品取消操作步骤1、选中要删除的单品——2、点击“单品取消”——3、点击“确认”==单品取消完毕3.2.4整笔取消如果商品称重后，因某种原因顾客不需要购买了，可直接点击“整笔取消”（如：顾客忘记带钱了）3.2.4整笔取消1、点击“整笔取消”；2、系统弹出提示信息“确定要撤销交易吗？”——点击“确认”3.2.4整笔取消3、确认后，销售界面中将无销售商品的明细；整笔取消操作步骤顾客所选购的商品称重后，小票还未打印出来前，因某种原因不想再继续购买已挑选称重好的商品，可进行以下操作：1、在销售界面点击“整笔取消”——2、点击弹出的信息窗口中的“确认”；备注说明：已打印出销售小票的那笔销售，是不可以操作“整笔取消”的，只能按“顾客退货”来处理；3.2.5快速录入11、点击“快速输入；”3.2.5快速录入1先点中商品编码框2、系统会转换成可输入“商品编码”的界面；3.2.5快速录入13、输入所要称重的商品编码，并点击确认；3.2.5快速录入24、系统根据商品编码会弹出商品明细，点击“确定”；3.2.5快速录入25、所称重的商品明细会记录在商品销售框中；快速录入操作步骤1、点击销售界面上的“快速录入”——2、点中“商品编码框”——3、输入要称重的商品编码——4、点击界面上的“确认”——5、核对是否是所要称重的“商品”——6、点击弹出窗口中的“确定”==商品称重成功再次点击“快速录入”可返回到最原始的“挑选商品界面”3.2.5快速录入界面切换11、在销售界面中，点击“快速输入”，系统会显示出可输入商品编码的界面；3.2.5快速录入界面切换22、再点击“快速输入”，系统会恢复到原始的销售界面；3.2.6付款方式变更1、商品称重完毕后，点击“确认收银”；3.2.6付款方式变更2、进入付款界面；3、点击顾客实际的付款方式，并核对、输入实际的付款金额；3.2.6付款方式变更4、付款明细中显示出顾客已付款的明细；3.2.6付款方式变更5、选中要删除的付款明细，并点击“单项清除”；6、系统弹出提示信息“确定要删除支付方式··吗？”——点击“确认”3.2.6付款方式变更7、付款明细中将不再显示已被删除的付款记录；3.2.6付款方式变更3.2.6付款方式变更8、重新点击顾客的付款方式——核对、输入实际的付款金额——点击确认——再点击“确认付款”3.2.6付款方式变更9、系统弹出提示信息“确定要完成交易吗？”——点击“确认”付款方式变更操作步骤1、选中要清除的付款方式——2、点击“单项清除”——3、点击弹出窗口中的“确认”-—4、重新选择付款方式——5、核对、输入顾客所付的实际金额——6、点击弹出窗口中的“确认”==进入确认付款状态3.3顾客退货操作3.3顾客退货操作1、点击主界面上的“顾客退货”，进入顾客退货界面；3.3顾客退货操作2、依次点击退货商品所属的品类——品名；3.3顾客退货操作3、系统会弹出退货原因的提示窗口，点击相对应的退货原因；3.3顾客退货操作4、弹出提示信息“是否确认退货原因”？——点击“确认”；3.3顾客退货操作5、弹出退货商品的明细；点击“确定”；3.3顾客退货操作6、顾客退货明细框中会显示出退货商品的明细，——点击“确认付款”，进入收银状态；3.3顾客退货操作6、点击退款给顾客的付款方式——再点击“确认”；3.3顾客退货操作7、此时，系统左上方会显示出退款给顾客的付款明细——点击“确认付款”；3.3顾客退货操作8、系统会弹出提示信息“确定要完成退款吗？”——点击“确认”；3.3顾客退货操作9、系统弹出提示信息“完成成功！”——点击“确认”；1、点击主界面上的“顾客退货”——2、选择顾客退货商品的所属品类——3、选中退货商品——4、选择退货原因并点击右下角的“确认”——5、核对退货原因，点击弹出窗口中的“确认”——6、核对退货商品明细，并点击确定（必须等红色稳定信号灯不再闪烁）——7、点击右下角的“确认退款”——8、选择退款方式（一般情况下，退款方式为现金）——9、核对退款金额（弹出窗口中需输入的退款金额必须与应退款金额一致）——10、点击退款窗口中的“确认”——11、点击右下角的“确认退款”——12、再点击弹出窗口中的“确认”——13、系统会自动打印出退货小票——14、再点击“确定”（如不点击，10秒后系统会自动默认确定）备注：退货商品的价格可手工修改（选中发生价格——点击“快速输入”——输入实际退货的价格）顾客退货操作步骤3.4解款功能1、点击主界面上的“考勤”——进入考勤界面；2、输入去缴款店员的编码和口令，并点击“确认”；3.4解款功能3、系统弹出考勤内容的提示框，点击“解款”；3.4解款功能4、弹出“是否解款”的提示信息，点击“确认”；3.4解款功能5、弹出可输入缴款金额的显示框并点击“确认”；3.4解款功能6、弹出“解款成功！”的提示信息，点击“确认”；3.4解款功能（解款归来）1、再次点击主界面