卖场主管能力提升(秘笈与锦囊)

当好主管的秘籍与锦囊聊城市百货大楼有限责任公司管理培训之——分享人：李衍国2012年课堂纪律1.会场内严禁吸烟、不要吃零食。2.会场内请关闭手机或调至振动状态。3.课程进行当中，要记好笔记，培训完毕有测试。4.培训结束主动请将垃圾带出会场。PPP表目的：提高管理人员适应工作的能力，提升管理水平目标：掌握管理技巧，提升管理人员综合素质过程：180分钟要领：理念、概念、技巧、案例、高度参与收获：通过案例及概念、方法的讲解，提高管理人员适应工作的能力，提升自身，带领团队促进绩效达成心灵火箭改变人生命运的神奇法则要掌控命运一定要掌控好我们的思考品质值得我们深入思考的问题我是谁？我现在在哪里？我怎么会在这里？我究竟要到哪里去？我怎样才能到达哪里？现实与梦想为什么会有这么大的差距？我怎么混成这个鬼样子？苏格拉底说：“认识你自己！”何谓三十而立？何谓四十而不惑？30岁0岁40岁50岁奶酪的启示不要以为你案头的奶酪永远是你的要在奶酪还没有变质以前提前寻找新的奶酪世界唯一不变的赫拉克里特说：“我们不能分两次踏入同一条河流”。老子说：“上善若水”。兵法云：“良将用兵若良医用药，病万变药亦万变”。俗话说：“三十年河东，四十年河西”。变-----宇宙万物永恒的主题愚者与智者愚者总希望世界来适应自己。智者总设法自己去适应世界。很多人都想改变世界，但很少有人愿意改变自己。生活就象是一场战斗，要改变命运先改变自己！为什么是穷人？不愿意改变不知道怎样改变没有改变的行动力甲午战争的反思落后就要挨打不淘汰就要被淘汰改变人生命运的第一要素改变我们对事物的反映与看法----心态心态是情人眼中出西施，俗人眼中出牛屎。有位哲人说：“所思所想要谨慎，我们对待世界的方式将决定我们的命运”。管理大师科维说：“我们看待问题的方式是一个问题”。态度真能决定一切？有态度不一定能决定一切，没有态度一切都决定不了。换个角度看“危机”危机“危”中有机发现生命的美好300年前,密尔顿在瞎眼后,发现了这样的真理:“思想的运用，和思想本身，就能把地狱造成天堂，把天堂造成地狱。”蒙田说：“一个人因发生的事情受到的伤害，比不上因他对发生事情所拥有的意见来得深。”我们为什么表现得差劲？表现力=潜力—干扰力最弱的人,集中其精力于单一目标,也能有所成就。反之，最强的人，分心于太多的事物，可能一无所成。——卡莱尔假如我的信念随着我的心脏的跳动而动摇，那是可悲。——席勒鹿弛走无顾，六马不能望其尘；所以及者，顾也。——战国策每天你都在干什么？魔由心生西方名言：“恐惧来敲门，信心去应门。”摩西说：“不要惧怕，只管站住。”100件让你忧愁的事情，99件都不会来临，但我们却多了99份担心，惧怕使我们丧失了斗志，放弃了机会。担忧与恐惧拿破仑.希尔说缺乏自信的人，最大的缺点就是同情自己！这个世界上没有任何人能够改变你,只有你能改变自己,也没有任何人能够打败你,也只有你自己。因为我们是自己心态的主宰，所以我们才是命运的主宰。信心是医治恐惧的最好良方成功不属于缺乏自信、妄自菲薄的人。它偏爱坚持到底、拒绝接受“不可能”的人。我们认为自己有多少价值，就不能期望别人把我们看得比这更重。你怎样看待失落？江山因起伏而秀美人生因挫折而壮丽!失落并快乐着!勇敢正视生命中的风暴鸵鸟面对危险，总喜欢将头插到沙堆里。赫里福牛面对暴风雪，则是肩并肩地一起迎着风暴，头低下来面对暴风雪的肆虐，结果反而死亡率最低，损失最小。你怎样看待痛苦？笛卡尔说：“我思故我在。”我痛故我在真正可怕的不是痛苦，而是麻木。麻木甚至会让人丧失羞耻感“痛”过之后才是“快”乐痛—快你怎样看待工作？“如果你还不能在工作中找到快乐，找到罗曼蒂克，那你还不算一个真正的职业人。”工作即快乐，工作即人生。真正的职业人是：热忱、冷静、忍耐与微笑你究竟在做什么？你在做事情？你是不是无长远计划，患得患失，斤斤计较，发牢骚或抱怨？你在做事业？你是不是目光长远，兢兢业业，忘我投入，忍辱负重？把别人灿烂的笑容当太阳；把别人冷漠的眼神当月亮；把别人唧唧喳喳的议论当一闪一闪的星星；把自己变成一块勇敢的陨石，穿越厚厚的大气层，燃烧自己，放出眩目的光芒，这才是深邃博大而精彩的人生！不怕天黑，就怕不相信天会亮！为了梦想，苦难可以忍耐；秉持忍耐，机会可以期待；心怀期待，成功才会青睐！有些时候我们必须做一只孤独的狼；而有些时候必须做一只看似快乐的猪。你在当逃兵吗？人们能克服困难，是因为他们相信自己做得到。无法每天超越自己的人，通常成不了大事。仁者不忧长寿秘诀第一，我们一定要原谅别人。第二，不要杞人忧天。警句：宁静而致远，心凉天自凉！工作秘笈一推销产品不如推销自己，推销首先从推销自己开始！推销自己——推销公司——推销产品60%20%20%·形象、真诚·公司的发展历程·产品的卖点·为什么选择做房产·公司的优势·图表·信心的表现。·公司与众不同的价值观·举例说明秘笈二学习菲利普.科德勒的三步销售法：——《市场营销》市场热点——客户需求——解决方案聚人气谈投资的问题产品方案新产品热销投资理财97平秘笈三学习宝洁公司的30秒广告销售策略：提出问题——解决方案——利益回报有头屑海飞丝潇洒自已需求（通货）房产增值秘笈四高手销售的从来都是理念而非产品！销售的三种流派：一流业务员卖理念二流业务员卖人情三流业务员卖产品销售的三部曲、五步曲、七步成诗：1、三步曲：接触—说明—促成2、五步曲：拉近距离—宣导理念—发现问题—促成3、七步成诗：计划与活动—主顾开拓—接触前准备—考察—项目说明—促成—服务与转介绍秘笈五锦囊一：做一个受人欢迎的主管锦囊二：做一个了解下属的主管锦囊三：做一个懂得沟通艺术的主管锦囊锦囊六：做一个会处理矛盾冲突的主管锦囊七：做一个会管理各种员工的主管锦囊五：做一个会培训的主管锦囊四：做一个会激励下属的主管锦囊八：做一个能找准自己的位置主管成功的人生=高IQ（能力素质）+高EQ(心理素质）成功的公式：人生的公式：工作-（身体欲望+思想欲望）=认真工作一、IQ素质：管理能力计划实施能力沟通能力应付下属的能力分析问题的能力二、EQ素质：1、有过人的忍耐力4、有果断性2、有坚强意志5、有冒险精神3、有独立性6、豁达大度锦囊一做一个受欢迎的主管尊重他人各尽所长作风稳健合理用人理解下属助人成功善于倾听艺术批评锦囊二做一个了解下属的主管一、你要了解下属什么时候干劲最大二、你要知道下属最喜欢什么样的工作充满自信富有责任坚持原则坦诚率真观感敏锐机智幽默懂得管理公平待人什么时候干劲最大意见被尊重工作被肯定个性被张扬地位被确立从事新工作有竞争对手与同事愉快与上司融洽如果有异性干劲会更大下属喜欢什么样的工作：自己喜欢的可以赚钱的增长能力的可以升职的发挥能力的需要经验的有点困难的相对重要的对人有益的经常变化的锦囊三学会与下属沟通微笑---成功交流的第一步从尊重下属做起服饰、举止、语言的三位一体，把握“人和”幽默---人际交往的润滑剂善于聆听下属的意见常与下属交流，增进了解言出则必行适当沉默才是“金”向下属提供重要信息保持距离，等级有别充分肯定优秀的工作让下属承担富有挑战性的工作恢复下属的信心多褒少贬，挑剔不如欣赏激发下属的主人翁精神引导良性竞争激励的误区巧用“高帽子”为下属举办团队康乐活动激励计划的宣传与管理人的需要锦囊四知道如何评价下属工作不熟悉情况之前不妄加评论因人而异，因材施“评”尝尝“夹心饼干”批评与威吓要适可而止善用泼冷水的技巧不要奖历中庸十全十美的人不存在不以成败定英雄做过就无怨无悔评价工作要对事而不对人评价不能感情用事应当警惕的危险做法锦囊五懂得如何培养新员工和进行员工的再教育帮助新员工度过磨合期对员工进行培训确定企业人才应具备的素质培养员工的创造力培养员工的自信心培养身心健康的员工培养员工的经营观念培养敢于幻想的员工敢于培养“超过自己”员工培养员工的团队意识锦囊六合理处理矛盾冲突处理好办公室内的矛盾把握解决冲突的基本态度杜绝办公室里的谣言在部门里建立良好的人际关系及时处理牢骚合理处理工作和时间的矛盾正确对待上司批评你的下属员工背后议论你怎么办如何防止过度竞争员工对你有偏见怎么办如何化解团体间的矛盾锦囊七掌握管理各种员工的技巧管理老年员工---尊重、理解管理年轻员工---引导、鼓励、机会、宽容管理有背景的员工---交朋友、戴高帽、保持一定距离、团队利益为重。管理有优越感的员工---豁达去感动、善意刁难管理想跳槽的员工---自检、分析、挽留、祝福管理有家庭问题的员工---仁爱之心管理斤斤计较的员工---以身作则、体味互助、鼓励热心、明确范围、直接交谈管理嫉妒心强的员工---引导、倡导管理犯过错误的员工---推心置腹、拉他一把管理有个性的员工---虚怀若谷不放弃；坦然处之不过分热情；寻找突破口管理身患重症的员工--物质、精神都帮助；还有关心和照顾管理阿谀奉承的员工---保持清醒、心中有数管理工作成绩平平的员工---重视他们、加强交流、设计计划管理“老上级”---尊重、保持一定的联系、陈述对立意见、以企业利益为根本出发点。以下缺勤原因可帮助改进：1、上下班成问题，不论困难是真正存在的还是想像中的。2、来自工作之外的压力太大，如家庭矛盾，削弱了员工上班的决心。3、一些意志不坚定的员工，易被不良作风所带坏而无故缺勤。4、对工作感到枯燥、无聊或无趣。5、对复杂的工作关系或人际关系不适应，因而导致对工作产生厌倦。6、工作之外的实在困难。7、缺勤或迟到成为了一种习惯。无力挽救的三种情况：1、工作或工资不具有吸引力。2、工作以外的乐趣大于工作。3、蓄意缺勤捣乱或给单位造成不便。锦囊八找准你自己的位置一、了解你自己二、了解你的部门了解你自己：性格、优点、缺点、特长如何晋升的、习惯、爱好、最喜欢的、最厌恶的、最难突破的、组员对你的评价你该做什么、不该做什么你与上司的配合－－－了解你的部门：你的部门受谁领导你的部门在公司里的地位你的部门的竞争力与本部门相关的部门你的部门的目标什么你的部门存在的原因妙计:严以律已，宽以待人；自信自强，诚信为本；摆正位置，利已利人；开拓创新，锐意进取。克服失败的七种心态一、认为最初不顺利是理所当然的二、把井再挖一尺三、把困难、失败付诸一笑，了解没有人会在意别人的失败四、不要一开始就期待同意五、过去不等于未来，只要你不断尝试，未来肯定会改变。六、失败多少次并不重要，重要的是你即将要取哪些行动帮助自己再一次成功七、如果你没有成功，说明你努力得不够。如果你努力了还没成功，说明你放弃得太早没有失败，只有放弃！