如何做一名合格的顾问店长(一、二)

如何做好一名合格的店长、顾问(一、二）第一章健康管理概述第二章店长顾问的岗位职责第三章店长顾问的职业伦理第四章店长顾问的形象礼仪第五章店长顾问的职业素质第六章店长顾问的凝聚力课程目录第一章健康管理概述一．什么是健康管理健康管理是指一种对个人或人群的健康危险因素进行全面管理的过程。其宗旨是调动个人及集体的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。健康管理是以预防和控制疾病发生与发展，降低医疗费用，提高生命质量为目的，针对个体及群体进行健康管理教育，提高自我管理意识和水平，并对其生活方式相关的健康危险因素，通过健康信息采集、健康检测、健康评估、个性化监看管理方案、健康干预等手段持续加以改善的过程和方法。二．健康管理的起源和发展健康管理是20世纪50年代末最先在美国提出的概念，其核心内容是有关机构通过对其客户（包括疾病患者或高危人群）开展系统的健康管理，达到有效控制疾病的发生或发展，用最低的投入提高人们的生命质量的目的，美国最初的健康管理概念还包括有关机构和医疗机构之间签订最经济适用健康管理协议，以保证客户可以享受到较低的费用，提高生命质量，达到健康美丽的目的。随着实际业务内容的不断充实和发展，健康管理逐步发展成为一套专门的系统方案和营运业务，并开始出现区别于医院等传统医疗机构的专业健康管理公司，并作为第三方服务机构直接面向个体需求，提供系统专业的健康管理服务。相对狭义的健康管理，是指基于健康体检结果，建立专属健康档案，给出健康状况评估，并有针对性提出个性化健康管理方案，据此，由专业人士提供一对一咨询指导、保健、美容和跟踪辅导服务，使客户从社会、心理、环境、营养、护理、运动等多个角度得到全面的健康维护和保障服务。三、健康管理的科学基础疾病特别是慢性非传染性疾病的发生、发展过程及其危险因素具有可干预性。健康管理的科学基础是每个人都有可能经历从健康到疾病的发展过程。一般来说，是从健康到低危险状态，再到高危险状态，然后发生早期病变，出现临床症状，最后形成疾病。这个过程可以很长，往往需要几年到十几年，甚至几十年的时间。而且和人们的遗传因素、社会和自然环境因素、医疗条件以及个人的生活方式等因素都有高度的相关性。其间变化的过程多也不易察觉。但是，健康管理通过系统检测和评估可能发生疾病的危险因素，帮助人们在疾病形成之前进行有针对性的预防性干预，可以成功地阻断、延缓、甚至逆转疾病的发生和发展进程，实现维护健康美丽的目的。三、健康管理的科学基础在西方，健康管理计划已经成为健康医疗体系中非常重要的一部分，并已证明能有效地降低个人的患病风险，同时降低医疗开支。美国的健康管理经验证明，通过有效的主动预防与干预，健康管理服务的参加者从被动的接受器官组织的变化改变为主导疏导、调整、护理器官组织的良性发展，从而使健康管理服务的参加者的综合风险降低了50%。健康管理的科学基础健康管理不仅是一套方法，更是一套完善、周密的程序。通过健康管理能达到以下目的：一学，学会一套自我管理和日常保健的方法；二改，改变不合理的饮食习惯和不良的生活方式；三减，减少用药量、住院费、医疗费；四降，降血脂、降血糖、降血压、降体重，即降低慢性病风险因素。提高您的保健效率，最终达到提高个人生命质量的目的。健康管理的特点健康管理是指一种对个人或人群的健康危险因素进行检测、分析、评估和干预的全面管理的过程主要有以下三个特点：一、健康管理是以控制健康危险因素为核心，包括可变危险因素和不可变危险因素。前者为通过自我行为改变的可控因素，如不合理饮食、缺乏运动、吸烟酗酒等不良生活方式，高血压、高血糖、高血脂等异常指标因素。后者为不受个人控制因素，如年龄、性别、家族史等因素。健康管理的意义人们的生活方式包括饮食结构、工作、睡眠、运动、文化娱乐、社会交往等诸多方面。过重的压力造成精神紧张，不良的生活习惯，如过多的应酬、吸烟、过量饮酒、缺乏运动、过度劳累等，都是危害人体健康的不良因素。例如，对于长期从事办公室工作的人来说，长时间坐位、运动不足、长期使用计算机等，可以导致颈、腰肌劳损、颈椎病、腰椎间盘突出、便秘、痔疮、皮肤损害等，饮过量咖啡、浓茶、酒、吸烟、工作紧张、压力大、睡眠不足、睡眠质量差等，也都会不同程度地导致健康受损。长此以往，可以出现各种各样的病症。现代医学研究也表明，不少疾病病因主要不是生物因素引起的，而是由不良的生活方式、心理因素、环境因素等引起的，这种新的医学观念被称为“生物、心理、社会医学模式”。健康管理就是运用健康美丽技术，在健康保健、医疗的科学基础上，建立的一套完善、周密和个性化的服务程序，其目的在于通过维护健康、促进健康等方式帮助健康人群及亚健康人群建立有序健康的生活方式，降低风险状态，远离疾病。个人健康管理个人健康管理是根据个人生活习惯、个人病史、个人健康美丽等方面的数据分析提供健康美丽咨询、健康美丽评估、健康美丽护理、健康美丽追踪、健康美丽督导等专业化健康美丽管理服务。哪些人士需要得到专业的健康管理服务？一：健康人群，二：亚健康人群，处于四肢无力、心力交瘁、睡眠不好等症状人群。三：疾病人群，在治疗的同时希望积极参与自身健康改善的群体。发展前景权威预言：“二十一世纪是健康管理的世纪”！1、经济发展的必然2、社会发展的必然3、生命发展的必然第二章、店长顾问的职责店长顾问作为运营管理的掌舵人，既要对店务作出总体规划和要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。那作为一名店长顾问的具体工作职责有哪些?1、销售任务(1)店长顾问需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。(2)对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并由店长协助顾问将任务合理分配到各美容师。(3)每月底制定本店月销售及服务计划。(4)每月底将本店上月工作总结上报总务部。2、业务工作(1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。(2)熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、手法、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3、人员管理（店长）(1)对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。(2)合理安排员工班次。(3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。(4)协助财务（前台）做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对顾问的销售清单进行审核。(5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。•4、培训支持•(1)协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。•(2)协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。•(3)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。•(4)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。••5、日常管理（店长）•(1)主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。•(2)定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的规章制度。•(3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。•(4)上级临时交付的其他工作。•管理好一间店并非易事，要让店健康生存并盈利，更是难上加难，但店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值！顾问的岗位职责顾问属于店里的业务类工作，有的店长也兼任顾问。在经营中，顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些顾客的困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由顾问处理好此次服务的一些善后工作。基本要求：这类型的职位收入一般以业绩提成的形式，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神是顾问的首要条件。另外，顾问还需要了解店里每一位固定顾客的健康美丽情况以及每一次的消费情况。技术要求：1作为一名顾问，必须经过相关的技术培训，并获得高级以上的职业资格证书；了解国际时尚健康管理动态和趋势；有一定的技巧；由于顾问涉及的范围比较广，这就要求顾问在行业应该是个复合型的人才。具备一定的服务心理学基础，实现功能服务与心理服务的有效结合，才便于和顾客进行交流、提供优质服务。2应熟悉身体的组织结构，能够正确判断各种健康的性质类型，准确并有针对性地向顾客提出要解决的问题；最终制定出健康管理的方案。熟练掌握仪器和人工两种方法为顾客进行服务。在做服务之前要与顾客进行有效沟通，让顾客在一个完全放松的环境下，享受服务的乐趣，以良好的服务赢得顾客的心。通晓各类服务的知识和技巧，熟练应用各种工具，根据顾客的年龄个性举止、职业特点等选择最适合的产品为顾客设计合适的方案，也是顾问应尽的责任。专业要求1一个优秀的顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保湿效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，健康管理的专家，产品的专家；产品的用途、用法、用量、适用对象等。2销售最大的技巧就是真诚，不要夸大产品功效，也不要过分另外缩小；另外一点就是换位思考，站在对方的角度考虑问题。如果做到这点了，就算销售技巧一般，也足够打动别人了，因为真诚就是最大的敲门砖。专业要求3其次，要有深厚的专业知识，不仅仅是简单的化妆、护肤，而是根据不同顾客的问题，设计出一个解决健康问题的管理方案；还有最重要的是，她必须有良好的沟通能力，能和消费者交朋友，而不是简单地进行推销。作为一名复合型的专业人员，一名优秀的顾问还要根据店里场所具体情况、服务对象等，制定相应的日常管理制度，建立、完善与顾客之间的联系，并做好广告宣传促销活动的计划书。4优秀的健康管理顾问，必须有个人魅力，能对消费者产生影响，向消费者灌输自己的健康理念；同时对潮流要有所把握，像一位化妆顾问不但要了解潮流，还要将潮流变成自己的东西，为消费者选出当季最适合的化妆品，这样才能算是完美的美丽营销。具备的素质：一、背会所有产品的名称及价格二、背会所有产品的至少两种成份及功效三、背会能克服反对意见的话四、练习语音语调，让声音有穿透力，会引起共鸣五、做到心态平和，不急不燥六、替对方的身体着想的心态，并用眼神和声音传递给对方具备的素质七、形象要符合健康管理顾问的身份八、试用品一定要干净整洁，最好都是成品九、要有一颗金子般的心十、要学会跟踪已销售产品的顾客，对其进行最传奇的售后服务，增加续单十一、要有忠诚于公司的主人公思想。三、日常管理（店长）1、店长每日常规工作（1）卫生清扫与检查.（2）早会.（3）顾客意见处理.（4）当日业务总结,信息整理.（5）设备与卫生整理2、店长每周例行工作（1）总结、分析前一周工作（2）了解、掌握顾客动态（3）对美店进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深入谈心3、店长每月例行工作（1）进行当月工作分析（2）对技师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核财务报表（5）薪资发放（6）作客流动态分析（7）作物流动分析（8）作竞争动态分析（9）家访第三章店长顾问的职业伦理公司为什么挑选我作为店长顾问店长核心论在竞争激烈的健康管理市场上，有一个非常形象地比喻：“店铺是战场、项目是武器、销售人员是战士！”。更多的健康管理机构深刻地意识到---具有战斗力的店铺是健康管理机构的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌