店铺诊断

1淘宝商城店铺诊断目录1数据分析2流程分析31数据分析2流程分析3目录招牌自定义页面橱窗货架分类单品描述•品牌名称•LOGO•店铺名称•宣传语、广告语•图片招牌应体现以下五个特质：外观分析之一-招牌强烈的视觉冲击（视觉感受，也是买家对店铺的印象之一）告诉买家卖什么产品（卖点或品牌是否传递）通过招牌，告诉买家价格定位（品牌传递在价格中的延续）1234醒目、简洁、大方的招牌，让您的买家一眼记住您（品牌传递的效果是否深刻）招牌主要用来展示定位，店招不需要太花哨。只需要告诉买家专注做什么即可，这样众多买家哪怕没有购买任何宝贝。以后他想购买此类宝贝时，店铺定位明确，会让他回头搜索或收藏。招牌的价值物流、邮费介绍售后服务、退换货要求公司、品牌介绍促销信息、活动资讯买家帮助中心……自定义页面是为卖家提供宣传品牌、服务等的自留地。•宣传品牌，让买家认可•完善服务条款•减少客服工作量，提高工作效率•增强买家的消费粘性外观分析之二-自定义页面1、主题或季节搭配秀，麻豆或买家搭配秀，刺激买家眼球2、品牌故事、发展历程，让买家了解，增加情感粘度3、人才招聘，利用自定义页面发出人才招募帖自定义页面推荐关键词价值•质量•价格•服务项目人的感受•环境•流程•服务水平•购物路径沟通•定位•促销商品•商品密度•商品组合•地点•规模•平面布局地方Tips：别仅限于促销，从五角星里选择最大的优势在最显眼的位置喊出来！外观分析之三-橱窗喊出服务显出品质亮出优势展示成果推出促销产品•内容尽量在一屏内完成，不要让买家因为选择太多而放弃•简单、一目了然，让买家10秒钟之内了解活动•促销区内如果有具体产品，做好单品页面的链接，图片精美、尺寸适中,并保持页面风格一致利用橱窗应把握原则：橱窗的作用客服信息新品上市活动预告属性分类单品热卖外观分析之四-分类•新品和特价宝贝尽量靠前，最先印入买家眼帘；•分类方式可自由选择、自由搭配，如一级分类按照属性划分，二级分类按照风格划分等；•分类名称要方便顾客挑选商品，尽量不要出现有分类无产品。•尽可能做到便捷。过多过细的分类有可能只是绣花枕头，中看不中用。•宝贝种类多的店铺，分类可能较多下拉比较长。浏览时，买家可能看了下面忘了上面。采取分类重复展示，比如裂帛。引导买家在最短的时间内找到他需要的商品；提高店铺的转化率分类注意点新品推广热销宝贝促销宝贝分类宝贝特色宝贝外观分析之五-货架1.分类的补充，另一种分类的呈现方式2.陈列出与品牌的优势、卖点相关的宝贝3.亮出价格好、形象好的商品（店铺推荐、拳头产品）4.加深买家的总体印象货架的作用正面全景图背面、侧面图各个细节图搭配效果图使用效果图包装、赠品图……外观分析之六-单品描述页面单品图片应达到的效果12345图片清晰，尽量多角度展示效果、整体性展示局部细节特性展示品质感展示真实实拍单品图片引起购物的欲望减少买家的疑虑展示商品品质增加销售额提高转化率宝贝标题搜索产品名称•宝贝名称要和所属类目的名称保持一致，并且要尽量的体验宝贝的特性搜索品牌名称•宝贝一般都是线下有销售的而且是有一定知名度的搜索热点功能词•好评、包邮、冲钻、清仓、特价、特卖、热卖、正品、促销、赠品组合搜索•“品牌”和“功能特征”组合起来搜索，适合品牌知名度高且种类多的宝贝有些买家习惯在店铺内直接通过搜索框来搜索宝贝，故宝贝标题命名同样重要。一般有下面几种：宝贝图片加上水印，加深买家店铺名称和LOGO印象宝贝图片买家浏览宝贝评价，可能相关评价就会打消买家某方面顾虑，从而促成购买宝贝描述宝贝细节描述除了告知基本事项以外，还有消除售后顾虑、促进购买的作用。商品细节描述可以免去买家疑问，减少客服工作量，节省时间，留住不想找客服咨询的“懒惰”买家。一、字体设置要比其他内容更抢眼。二、内容全面。不同角度的照片、材质、尺寸、市场价、优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式。三、条理清晰。建议使用模板，在模板的基础上详尽增加宝贝图片和信息。多增加搭配图其它搭配单品可以直接链接到宝贝详情页面，增加浏览量IPV浏览了该宝贝的会员还浏览了特价宝贝、促销宝贝、热卖宝贝、快到期宝贝这些区域应该怎么设置呢？平台功能设置入口制作方式学习入口人员要求人员来源招牌店铺管理后台—店铺设置—基础设置2009年3月15日之前：店铺管理后台—商家培训帮助园地2009年3月15日以后：淘宝大学页面和线下机构培训专业美工会html代码编写1.在淘宝网内寻找代工网店；2.招聘专业美工橱窗专业美工会html代码编写分类一般客服人员货架一般客服人员自定义页面店铺管理后台—店铺设置—自定义页面专业美工会html代码编写1.在淘宝网内寻找代工网店；2.招聘专业美工单品图片店铺管理后台—发布商品会商品拍摄和图片制作技巧1.外聘专业摄影师；2.自配专业摄影1数据分析2流程分析3目录GMV：网站成交金额IPV：商品详情页面PVIPV-UV:访问商品详情页面独立访问者支付宝成交金额支付宝成交人数IPV价值：支付宝成交金额/IPV客单价：支付宝成交金额/购买UV店铺转化率：购买UV/IPV-UV收藏人数基本数据指标和公式020,00040,00060,00080,000100,000120,000140,000160,000180,000IPV-UV时间（天）时尚爱莎08年和09年有效访客对比系列1系列2050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,000400,000450,000500,000支付宝成交额时间（天）时尚爱莎08年和09年支付宝成交额对比系列1系列209年框架客户-时尚爱莎•08年有效访客和支付宝交易额都较低。•09年对于店铺和宝贝详情页面的优化，加上硬广宣传，有效访客、支付宝交易额有了大幅度的提高。有效访客在首页焦点图当天出现井喷，整个基准线呈上升趋势；支付宝交易额呈波浪增长，11~12月份达到最高值。•日人均IPV是验证店铺和宝贝是否吸引买家浏览的一大指数。人均IPV=IPV/IPV-UV。08年日人均PV指数为3.3409年日人均PV指数为4.10•08年店铺转化率平均值为1.39%09年店铺转化率平均值为1.89%•收藏人数从09年初的15万增长到09年末的40多万以上为淘数据某个店铺09年12月份的成交数据•现有收藏人数15万左右•IPV_UV较稳定,约为12000左右•店铺转化率在1%~2%之间•总体流量不高,现阶段引进流量和增加收藏人数是主要任务•设置VIP体系•满**包邮、满**送礼品、满就减•促进浏览过没有成交的买家回头购买•促进用户的重复购买•店铺装修和商品详情页面的优化•买家关系维护提高店铺的转化率漏斗型数据分析分析倒金字塔的数据，分析每个层级的转化率和流失率，判断店铺处于哪个阶段，而进行相应整改1数据分析2流程分析3目录寻找（Search）网站（Site）购买（Shopping）发货（Shipping）满意度（Satisfaction）流程分析，即分析买家接触到卖家的每一个点、途径及感受，可以归结为“5S”管理。“5S”管理Search：买家怎么找到你？•淘宝搜索框，店铺和产品关键字搜索•硬广、直通车、钻石展位、卖霸、平台活动和淘客等广告产品•通过收藏夹访问店铺•买家心智记忆，地址栏直接输入网址，直接访问•SNS、博客、论坛发帖Site：店铺外观和宝贝页面招牌，亮出品牌及定位橱窗，别仅限于促销分类，突出热卖和新品自定义页面，减少客服工作量货架，宝贝再细分商品详情页面，详尽、有条理外观Shopping：买家购买宝贝前后客服•及时响应速度•交流礼貌亲切•服务专业可信1、有没有货？2、邮费？包邮的方式？3、改价？4、是否可以发货？••••••Shipping：发货如果你是买家，如果收到有瑕疵的宝贝，有什么感受？懂得换位思考，多为买家着想，重视质检和物流环节复审订单，打印拣货单仓库拣货货物和拣货单核对，检查宝贝，保证质量打包，交给物流公司，发货Satisfaction：满意度，评价卖家要注意买家的具体评价和反馈，比如包装是否结实；衣服的舒适度；食品的味道；鞋子的大小；快递人员的态度等等，及时作出调整数据流程外观