店长培训4014113539

讲师郜镇坤课程大纲店长培训店长培训帮助企业培养负责任、懂经营、善管理，能够行使店长的行政权力，为企业持续创造利润，具备现代企业健康价值观、正确的人生态度和优秀的职业品格，能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围并能支持连锁店面运营与管理文化蜕变的店长。如何学会做一名合格的店长店长应该做什么不应该做什么不是简单上传下达，要做到深入、垂直沟通。。。。。。业务管理和人员管理店长的薪酬：基本工资+岗位津贴+个人提成+团队提成+奖金+福利+分红重视现店长这个职位，公司现在给予你们的平台锻炼你们自己，千万不要浪费时间浪费机会。一、店长应具备的素质1、领导素质智、信、仁、勇、严智：富有智谋才能，有丰富的专业知识和经验。赏罚有信，言出法随，客观公正，赏不避仇，罚不避亲。爱抚部属，心存仁善。勇敢果断，勇于承担责任，是静若处子、动若脱兔的行动者。纪律严明，团队步调一致像一个人。2、心理素质讲师郜镇坤课程大纲、强烈的成功欲成功欲望是完成任务不可或缺的素质。店长需要干劲和毅力，可能需要花费更多的时间去工作，在激励团队的同时，还需要不断地自励。百折不挠的毅力，近乎偏执的成功欲望是优秀店长的原动力。4、情商和与人共同的能力富有同情心和理解他人情感的能力，透彻了解人性、理解人性的弱点。不论他是下属、同级、上级、客户、或作伙伴，都能真诚地进行高效沟通。5、乐观和热情主观的乐观精神能够更好地调动自己和下属。精力旺盛，积极乐观，坐如钟，立如松，为自己需求乐观的理由，然后毫不隐讳地把这些愉快的感觉表达出来，积极的内心活动有必要流露在外。二、店长的五项基本职能计划、人员配备、培训、领导、控制五项职能可以归纳为三种最重要的技能：(1)感知与决策技能店长应该认识到自己所在的团队在那些方面可以和所在的团队的整体相互配合，自己的团队如何适应所在的行业和地区。换句话说，这种能力以为着一个人是否能够以一种长期的总体观点进行战略性的思维。(2)人际关系技能店长与其他人进行合作和领导其他人进行有效工作的能力。体现在进行工作的方式上，具体包括激励、帮助和协调、领导、指挥和解决冲突的能力。(3)技术技能讲师郜镇坤课程大纲完成特定工作需要的某种方法和技能。专业知识、培训、分析能力等。首先意识要跟得上三、从置业顾问如何晋升为店长(变化)观念的变化目标的变化责任的变化满意度的变化（员工、公司）技能要求方面的变化工作关系的变化四、与公司进行有效的沟通1、不要总是埋怨反映问题既要感性同时也要理性，问题出来了不是说反映给公司就了事了，学会换位思考，你作为公司如何处理此类问题，带着解决方案反映问题得到的结果会更好2、开出条件给出结果公司可以配备你们所需的一切，但是要有相应的结果五、店长如何处理好与部属的关系店长对员工进行有效的管理和激励，首先就要处理好与部属的关系，得到部属的信任和拥戴，只有这样，其激励措施才会被信任。1、对待部属的原则销售人员的管理上的种种困扰和问题，比如上下班不准时、上班时间不务正业等等，诸如此类问题往往会使人很气恼。有些资历较老或平时业绩不错的销售讲师郜镇坤课程大纲人员，更会骄傲自满，无视组织纪律，不同听从指挥。如果偶尔犯点儿小错，只要问题不太严重，店长一般也就是睁一只眼闭一只眼，但也会有不自爱或擅自利用机会贪便宜的人，常会利用主管的种心理，试探店长的决心和魄力，得寸进尺，一再犯错误或违反规定。销售是人的行为，而对人进行管理可谓是比较棘手的问题，再加上工作的特性，店长向来比较难做。既然店长不容易，因此就更要讲究方法和原则。对待下面的销售人员，应坚持按下面三个原则来做：（1）与人为善的原则这是对待所有销售人员的第一要则。拓展业务是劳力劳心的，店长要以家长、兄长、朋友的态度跟他们共事相处，做到苦乐共享，即便责备和处罚，也是出于爱护之心。（2）公平合理的原则（3）坚定态度和立场的原则2、正确处理部属问题（1）设法明了事情的全部真相（2）权衡整个过程之后再作决定，千万不可太早就下定论（3）采取行动，不要推卸责任（4）追踪执行后的效果3、赢得部属的忠心（1）要对自己的行业特征及工作本性十分了解，并且要具有实际销售经验。销售工作是既现实又要求甚多的工作，身为店长要是没有实力是无法勉强在其位置上工作的。店长的作风及领导方式各有不同，但却不能没有实力。在销售的领讲师郜镇坤课程大纲域，实力是法宝。（2）要有自信心却又不狂妄自大（3）要有主见和决断力说了就要去做，光知道说做不出效果来（4）要能够为部属争取应有的权益（5）勇于承担责任（6）不贪功也不求功4、关心部属的个人问题（1）家庭感情问题的困扰（2）健康的问题（3）金钱管理的问题（4）兼职和外务六、如何帮助员工成长设立高期望值经常交流：及时准确的沟通授权、授权、再授权争取合理的个人利益多表彰员工辅导员工发展个人业务教育员工七、学会委派别人为什么我们不愿意让别人去完成一些次要的工作?讲师郜镇坤课程大纲是我们自己缺乏安全感还是不信任别人?培训别人太麻烦还是我们自己都不确定该怎么做，于是就想自己亲自试一试或者先查明情况?八、员工最喜欢的店长拥有的十项特质1、店长对每一个同仁都很公平2、听得进话、也愿当个倾听者的店长3、当销售人员做了值得称赞的事时，店长要承认其成就，且不吝啬给予赞美4、店长对业务团队的成员的忠诚5、业务团队与公司管理阶层和其他部门互相有干扰时，店长应出面处理。6、店长确定每个销售人员的成就都得到恰如其分的称赞。7、店长把大半的时间花在店里，协助销售人员做成重要的单子。8、店长比任何销售人员都要了解公司政策与措施变化。9、店长发挥出正面积极的工作气氛。10、店长是好教练与导师。人员管理一、人员的招聘与选拔二、员工培训三、员工激励四、员工日常行为管理五、员工业绩评估及处理店长培训课程总结讲师郜镇坤课程大纲郜镇坤老师实战派门店销售技巧培训大师清华大学—中国零售业培训中心专业讲师TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师人力资源管理师中国HR学会咨询专家中国招聘白皮书编撰委员中国培训白皮书编撰委员美国路透社中国区成员河南众卓企业咨询管理有限公司首席讲师资历背景郜镇坤，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理特聘讲师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战，2年宝洁公司广告部营销总监，4年外资、500强企业人力资源管理经验，在长期的销售管理实践过程中，郜镇坤老师总结出一系列独特的销售管理技巧，并提炼出一整套高实用性销售管理技能培训课程。1、郜老师有多年门店销售实战经验，在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会，能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验，在长期的实战管理培训中，郜镇坤老师为企业量身定做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等，获得企业客户一致好评。2、郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中，积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识，特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究，形成了对企业具有很强指导性的成果。专长领域专长领域：门店销售|销售管理|人力资源|高效沟通|时间管理主讲课程：一、销售管理《门店卓越售技巧实战》《金牌店长管理培训》《门店导购从优秀到卓越技能提升训练》《现代门店管理技巧》《顾问式销售与客户关系管理》《销售沟通技巧》《广告的开发与管理》《营销策略与新思维》《消费者行为学与营销创新》《销售人员心智模式训练》二、人力资源讲师郜镇坤课程大纲《企业战略人力资源管理体系规划》《全面薪酬体系设计与规划》《目标管理与绩效考核体系建设》《人才招聘与面试技巧》《员工职业生涯发展规划》《规章制度、员工手册制订与违纪员工处理技巧》《职场陷阱解析》三、管理技能《非人力资源经理的人力资源管理》《共赢领导力五种技能提升》《MTP中层干部管理技能提升》《从技术走向管理》《员工激励》授课特点1、语言幽默、生动流畅、感染力强；2、深厚的专业基础，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点；3、案例丰富，观点鲜明，见解独特。郜老师以独特的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述企业管理培训观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。4、注重学员学习效果，对培训效果进行实时跟踪，并提供专业咨询辅导服务。客户评价第一次听到这样实用的课，受益匪浅，意犹未尽！——上海护理佳副总经理课程结束后，员工普遍反映课程质量高，能学到很多销售中真正有用的东西，感谢郜老师带来的精品课程！——21世纪房产中介郑州区人事经理透过郜老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快！——智联招聘人事经理郜老师在利润中心型人力资源管理模式构建方面确实很具权威性，他帮我们设计的以利润为中心的绩效考评体系，我们公司的高层领导和大部分员工都感到满意，认为可操作性和激励性很强。——吴中地产集团人力资源经理个人观点1、企业的人力资源管理是一个企业发展的根本，真正重视人才，重视员工的利益，那么人才就会像江河之水一样，绵延不绝，企业的发展也就必然长盛不衰。2、企业要建立一个动态均衡增强系统，建立一个滚雪球的从胜利走向胜利的机制。3、并不是每个企业在任何时间都需要绩效考核的，其中老板的意向最为重要。4、把一个小时当60分钟过的人，比把一个小时当一个小时过的人，时间多60倍。做好时间管理是取得成功的第一步，你会成为什么样的人取决于你把时间用在什么地方。部分客户金融行业：中国银行（郑州）、招商银行（山西）、建设银行（渭南）、民生银讲师郜镇坤课程大纲行（昆明）、华夏银行（北京）甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧西县邮政局通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（河南）、中国网通（安阳）医疗行业：哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、荆州市康复医院地产行业：吴中地产集团、建业地产、21世纪房产中介家电行业：济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊TCL、河南瑞丰家电其他：浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车4S店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳现场图片国美电器培训现场《店面销售与管理——零售业郑州HR研讨会》智联招聘培训现场《招聘面试技巧》