店长手册8233406518

科凡店长手册第1页共16页您好！您将进入的是为您贴心定制的店长管理手册科凡店长手册店长素描科凡语录科凡衣柜店长是门店的最关键人物，店长管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。店长是科凡衣柜门店的最高负责人，店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。店长自画像科凡衣柜门店店铺的代表者门店经营目标的执行者门店士气的激励者问题的协调者门店的指挥者员工的培训者营运于管理业务的控制者工作成果的分析者店长工作职责科凡语录科凡衣柜店长负责店铺的盈亏与经营绩效，应该执行工作指责所在，不负公司厚望1、各项指令和规定的宣布和执行A．传达、执行总部的各项指令和规定；B．负责解释各项规定、营运管理手册的条文。2、完成各项经营指标每月销量目标、毛利目标、费用目标、利益目标。3、职员的安排和管理考勤簿的记录、报告、一句工作情况分配人员，对门店职员考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。4、监督与改善店铺各款科凡产品的装饰品损耗管理，将店铺内损耗降到最低5、监督和审核店铺的收银工作店长要做好各种报表的管理，例如每月订单统计表。每月订单统计表客户姓名时间地址联系电话总金额收款日期尾数收款日期科凡店长手册第2页共16页6、掌握店铺销售动态：店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向总部汇报店铺销售动态情况及新促销活动的销售状况，并对店铺的滞销衣柜、书柜款式及样板柜的销量情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。7、维护店铺的清洁卫生与安全A．店内设备完好维护；设备出现故障的修理与更换；打印机、电脑空调等主要设备的维护等。B．店铺内外的环境卫生由店长安排责任道人，并落实检查。C．在营业结束后，店长应对店的封闭情况，电源等安全情况作最后的核实，确保店铺内安全工作万无一失。、8、教育、指导工作的开展：教育指导员工字据遵守规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强员工的凝聚力。9、人员考核、职工提审、降级和调动的建议：店长要按时评估店铺员工的表现，实事求事地向公司提交有关员工的人事考核、员工提升、降级和调动的建议。10、顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当地处理顾客地各种各样地投诉和意见，保持与消费者经常性地沟通与交流。11、各种信息书面汇报：有关竞争店地情况，顾客的意向，产品的信息，员工的思想等各种信息，应即时用书面形式向管理中心运营部汇报。店长工作方程式科凡语录一名优秀的店长必须高效利用有限的工作时间，将每月具体的销售指标分解到日、时等明细阶段，利用表格方程式进行管理，从而做到主词分明，胸有成竹。店铺销售业绩=任务分解+表格管理+实战总结科凡店长手册第3页共16页科凡提示开晨会时店长一天中最重要的工作之一科凡店长的一天：将具体工作内容量化到时分秒、并落实到人营业时段工作内容时间规划营业前9：30~10：00开启和检查电源及照明设备，如有坏灯或店内其它设备损坏需马上找人修好。2分钟带领导购员、设计师打扫店面卫生，检查产品陈列和饰品摆放以及清洁状况。18分钟召开晨会当日各项工作布置。10分钟制定当日销售目标。员工出勤及仪容的检查。前日营业情况的分析和工作表现的总结。利用领导性、号召性的艺术语言鼓舞员工士气，激发工作热情。营业中10：00~12：00指导导购员、设计师跟进顾客安装及收款情况。顾客提出的问题整理，各员工之间分享应答经验和心得。营业问题点追踪，丢单原因分析与改进对策讨论。督导导购员、设计师报价作业，掌握销售情况。做好收款记录、管理订金款项和销售合同。午餐时间12：00~13：00轮班安排，吃饭时间营业中（下午）13：30~18：30新进人员销售培训和设计软件技术演练。跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观。安排导购员和设计师前往客户家里上门量尺，并派发产品资料。在客流量高峰期（不同地区的客流高峰期会不同，各店长灵活掌握时机），安排并监督导购员到店铺周围派发传单。按照摆放标准检查摆放饰品和宣传品是否已经归位。及时主动解决顾客购买过程中的相关问题。收集和整理衣柜市场信息，并做好销售统计和分析。整理公司公文、通知等相关文件，做好促销活动开展前后的准备工作和实施工作。营业后18：30后核对收款清单，营业报表和进行数据统计。通知当日收款金额和与当日目标销售数额的差距。检查电器设备是否关闭，门窗是否关好。备注：不同地区的营业时间长短不同，大城市店铺营业时间可延长至20：30，小城市店铺和店中店店铺营业时间参照标准时间，各店长可灵活处理。表（一）科凡店长手册第4页共16页店长工作方程式科凡店长的一周：将目标达成与会议管理紧密结合。把店铺销售目标量化到每一天。本周工作表：店铺名称：数据统计日期新来参观户数重访户数新来设计户数交订金上门量尺次数本周签合同本周应收款本周已收款客户安装情况备注衣柜书柜其他客户金额客户金额客户金额衣柜书柜其他星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日TOTAL本周总结本周存在问题及解决问题下周计划经验分享填表人：日期：表（二）科凡店长手册第5页共16页店长工作方程式科凡店长的一月：将目标达成、绩效考核经营心得定期交流，把店铺的月销售目标分解到每一周，并作出总结，讨论和改进店铺销售方法，为下个月的店铺销售做好铺垫。本月工作表：店铺名称：数据统计日期新来参观户数重访户数新来设计户数交订金上门量尺次数本周签合同本周应收款本周已收款客户安装情况备注衣柜书柜其他客户金额客户金额客户金额衣柜书柜其他第一周第二周每三周第四周TOTAL本周总结本周存在问题及解决问题下周计划经验分享填表人：日期：表（三）科凡店长手册第6页共16页店铺员工岗位职责须知科凡提示《店员导购手册》和《店员背诵手册》这两章节店长应该高度重视，快速组织学习，尤其是《店员背诵手册》店长应该实行严格的考核评分制度，让导购员熟练掌握手册知识是提高销售业绩的重要保证。1、驻店设计师A．负责上门为客户实地量尺寸。B．根据客户实际尺寸设计衣柜，在取得客户和生产厂商的确认，协助店长下单。C．协助安装工现场安装产品。D．协助导购人员接待到访的客户销售商品。E．热情耐心协助客户解决售前售后的疑难和需求。F．维护店铺内外的清洁卫生。G．维护店铺内各种样品和设备，确保清洁，无遗失和损坏。2、导购员A．热情耐心协助顾客解决售前售后的各种疑难和需求。B．根据公司销售政策、业务流程和价格体系接待客户。C．按时填写并上交各种销售报表，记录客户信息并及时反馈。D．做好店铺内外的清洁卫生。E．维护店铺内各种样品、饰品及设备、确保清洁，无损失和损坏。3、安装工科凡衣柜强调：服务态度是第一要求A．负责上门为客户安装衣柜等产品。B．负责上门为客户维修衣柜等产品，提供售后服务。C．协助设计师上门为客户实地量尺寸。D．管理和维护安装工具和设备，确保无遗失和损坏。科凡语录科凡店长应该对店铺每一个岗位的员工的工作职责熟练掌握。店铺管理法规管理人1、对店铺员工的管理店长要安排员工的出勤状况。店长要确保门店的服务水准和质量。店长要确保门店的工作效率。店长要推动门店的共同作业守则。店长要制作排班表。科凡店长手册第7页共16页2、对客户的管理店长要建立客户档案。店长要设计客户档案的资料项目（以“何时、谁、买什么”为事实的基础做设计）。店长要收集到客户档案的资料。店长要确定客户档案管理的重点内容。店长要修正档案的资料。店长要修正客户档案的管理制度。科凡语录店长的管理重点在于，掌握住对人的管理，就可轻而易举完成门店销售目标。产品的质量是门店的生命，店长对衣柜等各种产品管理的好坏，直接影响到销售业绩。管理产品（详情见《店铺物品管理》章节）1、对店内样板柜陈列的管理和检查。2、对店内样板柜宣传产品的管理和检查。3、对店内陈列样板柜装饰品的管理和检查。4、对店内样板柜缺货的管理，店长必须运用电话来管理门店产品的进销调存，时刻统计产品的缺货率，及时与总部联系，把缺货率降至最低水平。5、对样板柜损耗的管理，店长必须检查样板柜标价是否正确，销售处理是否得当，价格变动是否及时，进货是否不实等。科凡语录销售的成功，最终要通过现金实现交易，店长对产品的货款的管理要加以重视。好的科凡店长应懂得重视信息，并且善用信息来改善店面的营运状况。管理货款1、每日营业收入的管理店长每日列印销售日报表，并收齐当日收银员日报表与现金解款单，将客户预交的订金款和应收帐款单据一起收齐交给店主或总部。2、对交班金钱的管理应准备一本现金移交薄，用于营业时的交接签收。3、对大额钞票的管理当服务台抽屉内的客户订金款累计到一定数额时（如2000元），店长必须将其送到保险箱。管理信息产品销售日报表：反映日销售总额，分析每款产品项目对利润的贡献。产品销售排行表：反映产品受欢迎状况，调整广告和促销策略。促销效果表：促销效果评估。费用明细表：反映各项费用的金额和所占费用总额的比重等资料。损益表：包含销售额、毛利额、损耗额、费用额等资料。顾客意见表：反映真是的消费需求，为作出改进对策提供依据。科凡店长手册第8页共16页店铺物品管理细则样板柜管理：1、根据店铺的实际情况，按照样板柜及装饰品的陈列指引，做好展示柜的陈列。2、每天必须擦拭样板柜、趟门、展示品一到二此，保持干净整洁，店长每天检查。3、严格按正确的样板柜操作方法进行开柜门放物料等到示范，示范完毕立即将装饰品放回原陈列处。4、如发现样板柜及装饰物料展品有质量问题或破损，应立即通知公司或相关人员进行处理。5、对样板柜顾客触摸留下的手印、污渍等，要随时擦拭干净，尤其注意一些不锈钢及玻璃等到样板。6、对顾客移动过的饰品等，待顾客离开店铺后，要即时按照摆放指引摆回原位，不得拖延。7、严格摆放陈列在样板柜上的宣传品，说明牌等。8、每周对样板柜进行至少一次的柜体（内、外）全面清洁。科凡提示科凡衣柜店面的样板柜陈列、宣传品的生动展示及装饰物品的规范摆放是提高门店业绩的三大绝招，这些细节营销的真谛店长要熟记于胸。装饰陈列品管理在衣柜、书柜商品中，装饰品的陈列是促进衣柜、书柜销售的利器，店长对其管理的要点是：1、装饰品是否符合衣柜、书柜的陈列标准（对准陈列标准），只有做到有效的装饰陈列，店铺内衣柜、书柜才能成为一个亮点。2、装饰品陈列是否做到了关联性、活性化。关联性能使顾客增大购买量，活性化则是给顾客一种强刺激，促成购买。3、装饰品陈列是否做到了与促销活动相配合。由于季节性和节庆假日往往成为企业门店销售的高潮，特别在每年的下半年都是衣柜、书柜等家具的销售旺季，所以在9月~12月份，都是书柜和衣柜的销售旺季。4、装饰陈列品是否与衣柜、书柜的款式、色彩与灯光照明有效的组合，是否让人有容易接近的感觉，能否突出丰富感及衣柜、书柜的特色。5、装饰品是否保持干净。6、所有店员对陈列设备的使用方法是否已经详细了解。宣传品管理根据各自店铺的需要，向公司提出领用宣传品的种类与数量，并做好登记工作。根据店铺实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作。正解使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费。做好本店铺的宣传品保养工作，以免损坏和遗失。做好本店铺的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品，防潮防尘。过期不再使用的宣传品，或数量多余的宣传品，须交回公司。可根据各店铺的销售情况向公司提出正确促销活动的意向，确保销量。科凡店长手册第9页共16页店铺运营指导1、专业指导导购员店长应知道导购员做好推销工作，具体推销方式请参照《导购员手册》的销售技巧，先使顾客感受到服务和科凡衣柜品牌个性，再善用销售技巧，促其购买。2、认真指导服务台工作人员有销售，必然会产生交易，因此，店长现金管理的重点，在于收银管理和应收账款的票据管理，为了保证店铺经营管理的安全性，店长在每天结算时应将所有现金单独结算，并做好每日营业收入结帐表，同时把现金存入银行（存钱入银行时尽量两个人以上陪同）。3、实效指导驻店设计师科凡衣柜加盟店的一大特色就是能够为顾客提供量身定制的电脑免费设计服务，而保证这一服务质量的关键要素就是驻店设计师的专业水平，作为店长，应该掌握我们特有的设计软件操作，同时