店长的工作职责及流程（PPT65页)

我们将分享…•店长的工作职责及内容•店长的工作流程•店长的角色、态度认知店长的角色认知店长的角色及态度认知店长的态度认知优秀店长的素质构成店长的自我提升(知识内容、渠道)必须具备的技能和技巧店长是一名优秀的导演店长角色认知店长是战场指挥官店长是一“船”之长店长角色认知教练决策者仲裁员辅导员评核者沟通者激励者店长角色店长角色认知沟通者－组织内沟通的桥梁，善于聆听，及时反馈评核者－观察、评估、反馈、建议是评核的过程教练－教导下属，不断提升同事的专业知识和技能辅导员－充当心理学家，充分关怀、了解下属，保持良好的工作状态激励者－充当啦啦队长，推动同事共同完成目标仲裁员－公平、公正、合理解决店铺问题决策者－细心思考，寻找方法，制定有效的计划，推动管理和销售的执行店长的角色认知店长的角色及态度认知店长的态度认知优秀店长的素质构成店长的自我提升(知识内容、渠道)必须具备的技巧和技能成功店长必须具备的态度盈利意识公信力效能意识以店铺盈利为己任，不断提高店铺销售目标店铺工作的最终目标－店铺盈利做对事情的－分析、判断、决定、行动追求成效－效果与效率并重决心突破与创新使命感积极达成意愿寻求更好、更为有效的方法树立工作的理念树立管理人的远大目标以身作则，树立良好的榜样透过表现，得到同事的认同店长的角色认知店长的角色及态度认知店长的态度认知优秀店长的素质构成店长的自我提升(知识内容、渠道)必须具备的技巧和技能必须具备的技巧和技能领导能力管理能力沟通能力具备的技巧和技能领导能力圆满地推动工作，达致工作目标培养同事的向心力，凝聚力有效进行店铺的组织与协调具备的技巧和技能管理能力观察、聆听、判断、决策、总结、回顾是有效管理的途径用数字来说话善于抓住管理的重点具备的技巧和技能沟通能力掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥梁（与上级、下属、顾客的沟通）营造良好的互动、协助、积极的团队氛围店长的角色认知店长的角色及态度认知店长的态度认知优秀店长的素质构成店长的自我提升(知识内容、渠道)必须具备的技巧和技能优秀店长的素质构成应善于捕捉时尚，富有生活情趣，能随时更新流行信息。通过信息的收集，体验顾客的各种需求，正确判断时尚和流行趋势。善于捕捉时尚力求创新追求成长对于成长计划应敢于更新，对店铺销售局面，应敢于打破，应通过创新精神，更好的激励员工共同奋斗，同时创造出新的店铺销售方法有强烈的竞争意识和危机感，不满于发展现状。只有树立起竞争意识和危机感，才能与时俱进；只有不断成长，才不会被激烈的市场竞争所淘汰。优秀店长的素质构成确保利润具有效益意识,必须尽可能的实现店铺最大的经济效益，且帮助店铺在商圈内树立良好的社会声誉.以顾客为核心在店铺销售服务及日常运营管理过程中，做到时刻方便顾客，让顾客满意，店铺才能真正做到高顾客满意度的销售服务，才能形成稳定的顾客群体，才能真正良好的店铺销售业绩和长足发展。掌握良机应树立高度的市场意识，善于捕捉市场机遇，及时做好客源开发，促销推广和营销管理等工作优秀店长的素质构成自我管理优秀的店长应具备自我管理的能力，做到把店铺经营的工作作为自己的事业来努力，有强烈的使命感，爱岗敬业，尽职尽则，同时要培养良好的职业道德。善于领导优秀的店长应具有良好的领导能力。店铺要取得良好的业绩，但靠店长一个人是难以完成的而必须依靠店铺全体员工的共同努力来实现善于学习店长的知识结构、管理技能、思想理念等必须适应社会的发展。要求店长在工作的过程中主动学习必要的知识和技能，永远跟上时代前进的步伐。店长的角色认知店长的工作职责定义店长的态度认知优秀店长的素质构成店长的自我提升(知识内容、渠道)必须具备的技巧和技能优秀店长的自我提升自我提升的知识内容国内外体育用品行业发展的认识专业技能的提高专业态度的培养优秀店长的自我提升自我提升的渠道企业组织的专业培训和职业训练专业的媒体参观体育用品展示会及博览会店长的工作职责及内容店长的权利店长的职责店长的工作内容货品管理权店长的权利人事管理权财物管理权信息管理权货场管理权店长应有的权利人事管理权•店长有权参与店员的招聘、录用的初选工作，且有权对员工的表现进行奖励和处罚；•对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权将之辞退；•店长有权根据员工表现提出调动、晋升、辞退的意见，以供上级领导参考；•店长有权对员工日常工作表现进行检查和评定；•对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。货品管理权店长应有的权利•店长有权利对公司的配货提出相应的意见和合理建议；•有权决定店内货品的调配。店长的工作职责及内容店长的权利店长的职责店长的工作内容提供统一专业的顾客服务店长的职责激励团队实现目标（销售、服务目标）维护良好的品牌形象教导和培养下属店长的工作职责及内容店长的权利店长的职责店长的工作内容店长的工作内容店铺的最高管理店铺人员管理店铺货品管理店铺卖场管理店铺服务管理店铺销售管理店铺财务管理店铺信息管理在理解品牌经营方针的基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，准确地传达公司下达的营业目标。店铺的最高管理工作店铺人员管理工作现场教练沟通与激励跟进同事表现日常行政管理招聘与面试现场教练店铺人员管理产品知识的教导新同事的教导陈列知识的教导同事提升辅导如何教导新同事?•介绍同事和店铺环境•顾客服务标准和步骤•团队精神•店铺日常工作•销售人员的职责•公司的政策和制度•产品知识和陈列技巧店铺人员管理沟通与激励组织有效早会店铺定期活动月度例会设计店铺激励游戏店铺人员管理跟进同事表现定期评核及时回应设定目标明确计划店铺人员管理日常行政管理定期或不定期地对员工进行培训指导以不断提高整体水平出勤表考核各项制度的制定合理安排员工工作店铺货品管理工作分析店铺销售加速货品的周转失货控制仓库管理店铺盘点店铺货品管理分析店铺销售按时完成销售日报表分析每天销售状况销售的前10位款号清晰滞销货品款号销售完成比例店铺货品管理加速货品周转保持畅销货品的势头推动平销的货品及时跟进滞销货品处理店铺货品管理仓库管理应因天气、推广、节假日适当调整库存明确库管的职责和工作标准制定合理的库存计划确保仓库的合理性、安全性、科学性店铺货品管理失货控制强化同事合作，定岗定责默契卖场的呼应和补位规范留意和及时提醒（暗语）合理分配人手对外加强员工的职业道德教导强化店铺管理流程店长以身作则对内店铺货品管理店铺盘点盘点前工作准备盘点实施过程盘点后工作跟进盘点前的准备工作•讲解盘点目的和工作程序•安排人员明确分工，将商品归类摆放•盘点前避免繁复的货品进出调拨•准备所有盘点用品•将所有单据进行整理统计盘点实施过程•安排双人进行盘点和复核•将盘点区域合理划分，专人负责•按标准将商品款号、尺码、颜色、价格、数量分别填入盘点表•已盘点货品进行标识，方便确认盘点后工作跟进•及时整理盘点表格，并附录相关单据•盘点表填写规范、书写清晰•将正货、次货分别进行盘点和录表店铺卖场管理卖场管理店铺卖场管理选择适合的背景音乐动感、冲劲、活力体现品牌特色颜色搭配协调、焦点突出、主题颜色明确保持灯光明亮、舒适，焦点运用店铺卖场管理仪容仪表、制服、精神状态、整体氛围干净整洁、齐色齐码、主推明确、分布协调整洁干净、舒适协调、气氛浓烈、店铺销售管理工作销售目标的设定和分解销售报表的运用生意分析店铺销售管理销售目标的分解年度销售目标分解月度销售目标分解日销售目标的分解销售分析店铺销售管理生意分析（对比、比例）人员状况推广活动分析同行销售情况需协助急解决事宜店铺帐务管理工作进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金严格执行公司财务制度和现金保管规范。严谨监察各级别员工（如突出检查收银机等）防止出现舞弊商业信息反馈工作•有关商圈的动向、动态；•竞争对手情况；•顾客反馈；•货品的情报及收集；•公司的策划、精神、方针等事项的传达•建立店铺文件管理档案沟通工作•协助主管（督导）处理与改善店铺运作的问题（专柜店长要协助主管（督导）与所在商场的沟通与协调；•对职能部门（工商、税务）以及顾客间关系的调整与处理。安全工作保证店铺一切物资的安全营业前的工作店长的工作流程营业中的工作营业后的工作如何激励员工（下属）严禁闲杂人员进出检查卖场卫生召开早会开启卖场电器设备检查货品营业前营业前的工作流程召开早会公司文件、营业目标传达早会内容检查员工的仪容仪表推广活动介绍前日营业状况总结及工作表现检讨设定当日销售目标员工的教育与培训营业前的工作店长的工作流程营业中的工作营业后的工作如何激励员工（下属）营业中的工作•督导员工的仪容仪表•督导收银工作,并掌握收银情况•控制卖场灯光\音响及其他电器的使用•管理包装及包装袋的使用•维护卖场环境整洁•督导卖场及橱窗陈列•适当地参与卖场销售工作•防止意外的发生•接受顾客的消费问题及意见营业前的工作店长的工作流程营业中的工作营业后的工作如何激励员工（下属）核对货款及帐项做缺货登记填写销售报表检查个人携带物品召开晚会安全检查营业后营业后的工作营业前的工作店长的工作流程营业中的工作营业后的工作如何激励员工（下属）如何激励员工解释工作的重要性及意义树立正确及良好的榜样让员工接受挑战培养员工的团队精神如何激励员工金钱----工资优越的工作条件奖励----物质性升级、晋升机会对出色工作的认可额外利益------培训、集体活动如何激励员工谢谢让我们一起做好店铺管理