店长的职责

店长职责一．心态要求：1.对店铺要有投入感，紧张生意。2.以身作则及支持同事，同事做得好与不好能及时给予正面的鼓励和教导。3.有自律性。4.具有广阔的胸襟，乐意接受其他同事给予自己的意见。5.保持自己有积极，开朗的心境。6.不能自私自利，凡事以公司的立场为出发点。7.对同事或顾客要学会身同感受，要会体谅和谅解同事，公司，老板。.二：主要职责：1、管理和分配好店铺所有同事的工作；2、确保店铺的货品的库存健康3、做好及时的补货，退货处理4、留意库存的情况，进行解决的方法（减价，清货，推广等）5、监管店铺行政及正常运作；6、确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象得到绝对满意；7、协助，配合公司做好推广；8、与公司和老板保持良好的沟通9、定时与同事做好总结与部署的工作工作细则：A、店铺运作1、监察全店销售工作；2、负责开铺、收铺。3、维持货场及货仓整齐清洁；4、确保全场灯光、仪器、工具正常运作；5、监管一切店内装修工程；6、负责店内货品、财物、现金。7、协助，做好陈列工作；8、确保店内播放公司提供之音乐带；9、负责每周营业报告，分析营业状况；10、编排每周工作计划，班表和处理各类文件；11、每天主持早会，做好每天的总结与部署工作12、清晰生意情况，合理的定立目标。销售培训之职责说明柯孟光QQ：139797717813、做好推广的部署和安排。B、货品管理1、清晰货品的走势，确保店内存货充足；2、正确的摆放货品。3、根据天气和货品灵活对店内货品陈列做出改变；4、做好收货及退货，并确保无误；5、留意其他竞争对手的货品走势或推广。C、顾客服务1、指导员工以专业态度销售货品，提供优质的顾客服务；2、处理顾客投诉及顾客合理要求并建立顾客与公司的良好关系；D、人事管理1、监管员工的纪律、考勤及人手分配，确保人手充足；2、正确编排班表，并确保员工准时出勤；3、让员工清楚了解产品知识、销售技巧、相关的工作技巧、公司运作4、每月应开一次大会议召开，让老板与客户主任一起参加，主要是总结全月与部署好下个月的生意和同事。副店长职责（一）必备心态1.对店铺要有投入感，紧张生意。2.有活力，能感染身边同事3.身体力行，以身作则。4.尊重顾客，服务能达到公司要求5.协助店长推动对内和对外的顾客服务（如：带头并积极的参与对内外顾客服务的活动）6.自我激励，全心全意将顾客服务做到最好（如：在没有人提醒下，自己仍可不断激励自己，提供最佳的顾客服务。7.对一般的顾客投诉尽快做出决定，满足客人的要求，并事后通知上司。8.当有需要时，主动及乐意超时工作。销售培训之职责说明柯孟光QQ：13979771789.不“锡”身，不计较（如：当店铺有需要时，不理会工作性质，主动亲身完成工作，无背后怨言。10.要有上进心，务求做到最好（如：不断总结工作经验，如摆位，陈列等，可参考其他店铺做法，并征询店长意见，努力运用工作中）11.当有需要时，乐意到其他店铺帮手或交流。12.以身作则及支持同事，同事做得好与不好能及时给予正面的鼓励和教导。13.有自律性（如：准时上班，保持仪容整洁，不经常要求调班调假，在货场要经常保持开朗，不带情绪上班）（二）必备的知识和能力1.尊重他人，与同事相处融洽2.协助店长培训及管理导购员和资深导购员。3.清晰货品的销售情况。4.清晰货品的销售情况5.主动及正面的向上司及同事反映意见；（如：主动的针对事情反映意见，并能尊重对方保持合作精神）6.协助推动店铺内团结精神；（如：积极参与店内活动，能在活动中有以身作则的表现。7.对店内的顾客和货品有警觉性，并告知上司。8.勇于尝试，（如：根据环境和顾客的变化而尝试执行）9.对于店铺的客流情况及环境的变化，作出适当的反应，有需要时与上司商量（如：对货源供应，摆位有警觉性和及早作出反应）10.以最快的速度完成指定工作。销售培训之职责说明柯孟光QQ：139797717811.有丰富的产品知识，主动介绍货品，懂得收放自如，销售成功率高（能经常销售排前列）12.准确收银13.做好折叠陈列，保持货场后仓摆放整齐清洁。资深营业员必备条件（一）带动同事服务及气氛1.以身作则（速度，服务，主动性，投入感，自律性）2.主动提出推动服务的建议3.积极参加游戏，推动服务4.主动播咪与同事打气（二）工作态度1.每天工作都要符合《员工守则》上的要求。2.对待每位顾客都能提高优质服务。3.要有很好的纪律性和自律性，在工作中有很好的合作性和服从性，团结同事，做好内与外的服务。4.可以自觉提早到店铺，了解货场情况。5.服从和支持上司的安排，并以最快的速度完成每项工作。6.对店铺有强烈的投入感，每天都很关心店铺的生意和自己的工作。7.不计较，下班前能尽责完成被安排的工作，做到不留手尾。8.同事间互相理解，互相支持，互相提醒，并为达到互相提升而努力。9.有很强的主动性，再不需要上司的安排和提醒下也能主动完成各项任务。10.不断给自己压力，力求自己有个很好的稳定性。销售培训之职责说明柯孟光QQ：139797717811.具有广阔的胸襟，乐意接受其他同事给予自己的意见。12.清楚自己的强项与弱项并充分发挥自己的优点，不断克服自己的缺点。13.大胆尝试，敢于跨越界限，协助其他同事完成工作。14.有突出创意的表现，能有帮助提升店铺的服务水平或销售。营业员要求心态要求1.有活力，有朝气。2.要有学习，不怕吃亏的态度3.上进，积极乐于接受大哥哥，大姐姐的意见。4.乐意接受公司或上司的工作安排。工作要求：1、保持货场及货仓整齐清洁；协助陈列工作；2、保管公司货品及财物；3、遵守《公司的员工守则》的标准。4、如发现货场内维修问题，需立即知会上级；5、接受上级合理工作分配和安排。6、留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。7.整理及补充货架的货品；8.协助处理来货、退货、确保无误；9.整理好后仓的卫生，整洁。10.以专业态度销售货品，提供优质的服务；11.协助处理顾客投诉及其合理要求。收银员的职责范围项目工作内容电脑操作正确操作店铺POS电脑系统，包括基本的收银程序（各项付款方式）、刷卡的操作、换货程序、查询功能、出货程序、入货程序、打印各类报表以及线路的基本接驳方法。销售培训之职责说明柯孟光QQ：1397977178文件处理按时填写每日、每周、每月所需交的各文件；每天：每天每小时的TARGER（定额）。生意额、每小时营业报告、货品销售分析摘、员工表现报表、推广期间填写推广货品销售或赠送情况：（断码资料、店铺客流统计表、分店事故报告需要时才填写）注意：若店铺电脑出现问题不能传送，则需填写当天销售货品于销售日报表内，次日传真到公司。每周：竞争对手推广情况，店铺每天营业分析表、仓存报表。每月：店铺员工服务分析表、货场分析货品销售分析摘要、每月营业额报告。店铺日常动作1、准确、准时向零售部汇报昨日的营业情况2、补好收银台内物料（胶袋、销售小票）3、负责收银台范围卫生清洁，包括电脑、键盘、收银台、地面、整理文件系统。4、每日定时（约1小时）向各同事汇报1次当时的营业额、各款销售情况顾客服务1、经常保持笑容2、在客人结帐时向客人作一次附加推销；（即使客人不接纳提议，亦要保持笑容）；3、告诉客人货品金额时应说：“先生/小姐，谢谢….件衣服，一共……（元）”，客人付款时应在客人面前清点所收金额，后说：“先生/小姐，找您……“，如需找赎再将找赎的金额双手递给客人并说。4、双手将已包装好的购物袋递给客人并讲：“谢谢”5、再向客人介绍其他推广，指引客人往其他区位：（尽量将客人多留在店内，制造多些购卖的机会）付款程序现金付款1、复述所收款金额及利用仪器核照真假（只适用于大面额）。2、在顾客面前点数找赎及复述找赎数额。3、将单据及找赎金额双手交回顾客。信用卡会款1、复述所收款项及信用卡名称：2、检查卡上之有效日期3、检查电脑凸印之会员号码是否被更改及字距是否正确4、检查卡上之会员号码是否符合电子核正机所显示。5、核对签帐单是否与信用卡相符合，如不合，须即时取消签帐单，并重新输入资料：6、核对签名式样及检查署名是否更改或覆盖。7、用紫外光灯照射检查信用卡之式样8、当伪卡时，该项交易应该即时取消，并且立即通知信用卡银行销售培训之职责说明柯孟光QQ：1397977178仓库同事的职责范围项目工作内容货品摆设1、仓库上的货架需按每个种类分开摆放，后将好卖的货品摆放在最近仓门的货架上，方便提取。2、仓库货架的叠装需全部封口及摆放整齐；3、若用纸皮箱盛放货品，箱面必须注明箱内所放货品种类，件数并贴于顺眼的地方。任何装有货品的纸皮箱不可直接放在地上，避免货品受水浸或地面潮湿影响。4、仓库货架上之每栋货品，需有明确的货号显示，方便提取，节省时间。5、仓库货架上货品需按颜色、尺码排列仓库工作事项1、每日早晚需补充足够的货品于货场上（齐颜色、尺码）；2、需加强留意断码货品，向店长汇报有必要的可进行补货。3、每一个月退一次（次货或物料）避免过多不必要的货品或物料堆放在仓库，影响正常货品在存放及仓库安全。4.仓库之物料必须在箱面注明物料名称及数量，需摆放整齐；5、需保持仓库的整齐清洁；6、可再用的胶袋应用纸皮箱放平保管待用。7、货仓内应张贴《货仓管理细则》和《处理突发事件》的指引。8.若货品需退大仓时货品必须折整齐。9、因有污渍故洗涤过货品洗后包装好，用胶纸贴住做记号，销售时应先出此件。10、物料按公司标准储存量储存，详见以下的物料存表。整个店铺的管理一、人力资源管理：1、各同事的积极性：2、打招呼（Greeting）的同事要积极做好宣传推广（店内优惠）工作，有需要时要出外宣传，吸引客人进店（如：派发传单）3、各同事要认真关心每一位进店的客人，全力做好顾客服务，充足的产品知识介绍，热情的附加推销。4、确保店内各同事的分工合理和同事间具有良好的团体合作精神：销售培训之职责说明柯孟光QQ：13979771785、各同事的仪容仪表一定要整齐清洁。6、其他的不良因素（工资、身体健康、同事间的矛盾、人手不足、假期……）二、货品的管理1、店内货品断码一定要尽快补足或进行清货。2、售卖正价货品的店铺当出现正价货品严重断码的时候，可安排特价货品到售卖正价货品的店铺售卖。3、客人对公司货品的意见及需求要尽快知会店长后与公司沟通。三、店铺管理1、陈列海报、物料、橱窗要与当期的推广一致，突出推广内容；2、模特是比较引人注意（如：靠门口位）的货品摆设要符合现时天气/货品配的效果不可过时（特价货品要按要求挂上减价小吊牌）注意：陈列模特店铺是两天更换一次专柜是三天更换一次（可根据新货/情侣装/特价等来穿着模特）3、店铺要有良好的环境卫生，例如：空气流通、冷气、照明、音响等项目的正常使用，4、货场各区（男装区，女装区）的货品整体分布要合理（以过往两周货品的销售量作为依据或按公司要求。）5、层板上的陈列及货场的货品陈列要整齐清洁和符合公司要求；注意：（以上各项均按公司最新陈列指引为标准）6、了解附近时装店/专卖店等竞争者的动向、走势（如：推广、营业状况等）7、天气转化（天气转变对生意的影响）8、留意店铺附近环境的转变、当地经及当地居民收入的转变。专卖店店务运作一、开门营业前准备程序1、员工必须提前十五分钟到店。2、考勤（员工在考勤表上签到，由当班店长/副店长签名。）3、开早会。4、清洁地面、货架、玻璃镜、货品、陈列品、试衣室、招牌、执整收银台。5、补货。6、检查仪容仪表、制服。销售培训之职责说明柯孟光QQ：13979771787、检查收银员的银头、单据、购物袋数量。8、从店铺外到内面包括橱窗陈列品。10、将货品整理完备专卖店早会（开B）技巧（10——15分钟）1、回顾昨天生意。2、分析原因（可从天气，人流，推广，购买率，购买力等）3、货品的分析：货品的销售分析，库存分析或新款效应等。4、同事分析：指出同事在货场中做的出色或不够的地方（但要注意，赞的时候可针对某位同事，但在不够时不要针对某位同事指出，那样有可能会影响那位同事一天的表现）5、店铺或公司的新姿讯（特价或推广）6、订立今天的目标7、人手分配：明确各员工的站位安排。开工口号。（可每天