店长角色认知(WQ)(1)

直营区域第七期店长培训长沙站•通过培训提升区域终端店长的门店运营水准，培养成为符合公司未来终端门店店长的人才要求，同时实现门店团队的自我成长。1.通过培训明确店长角色及定位，店长岗位的应有标准，使店长清晰自身成长方向；2.通过培训掌握团队类型及团队不同发展阶段，提升门店诊断及解决问题的能力，提升店长带团队的能力。一．培训目的二．培训目标店长角色认知课程内容321店长角色定位店长核心特征•清晰店长的角色定位？•店长的职责重点是什么？思考：现状店长的特点不同业态的门店特点？现状店长的特点1.侧重点：关注业绩达成，人员工作状态提升和人员关系协调，商品账务管理等2.大多凭经验做事3.特点：被动执行、关注当下百货店铺购物中心地店店铺2.不同业态店铺的特点•不同业态店铺的营业特点店铺业态百货商场购物中心街边店统一收银、营业统一管理统一收银或自行收银，营业统一管理自己收银、现金账务管理、店铺安全管理店长的核心特征？店长•对工作有强烈的使命感•有多个强项领域•具备很强的沟通能力•很强的执行力•对顾客的价值体现高度负责•有复制人材培养人材的能力店长的核心特征店长•团队管理能力•目标管理能力•专业能力•货品管理能力•顾客管理能力•自我管理店长的核心能力店长的重要性——店长是门店团队的核心力量，是店铺的灵魂人物；店长的成长直接影响着门店团队整体的成长；店长的经营管理能力直接影响门店整体的经营水准。课程内容321店长角色定位店长核心特征店长文化传播者店铺经营者店铺管理者店长角色定位1.品牌文化、花样盛年文化2.店铺团队文化的缔造者定位1：文化的传播者1.星巴克卖的不是咖啡，卖的是休闲。2.法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。3.劳力士卖的不是表，卖的是奢侈的感觉和自信。4.希尔顿卖的不是酒店，卖的是舒适与安心。5.麦肯锡卖的不是数据，卖的是权威与专业…-------------我们在卖什么？营销大师论“销售”我们卖的是什么？我们销售的不仅仅是商品我们销售的是一种生活方式…------花样盛年姿态的人生品牌文化的传播者“花样盛年”文化“花样盛年”是美好、绚烂，如花般盛开，焕发着活力与激情的人生姿态。“花样盛年”是一种文化理念，更是一种人生态度。为盛年女性缔造美好生活美好生活----呈现“花样盛年”姿态的人生盛年文化2of6对顾客，我们不仅满足顾客的着装需求，同时更是引领一种生活方式，积极、乐观向上的生活理念。我们担负着传播花样盛年文化的使命。品牌文化的传播者品牌文化的传播者1.深刻理解企业的文化理念-----花样盛年文化；2.掌握各品牌文化；3.充分利用品牌文化传播的方式；---我们的使命：为盛年女性缔造美好生活如何成为品牌文化的传播者店铺文化是店铺形态展现给顾客的一种意识认识，包括品牌VI形象、产品形象、人员形象、人员素质。文化表现方式：实物形象（通过顾客的视觉、感官认识而转化的一种文化内涵），传播推广（通过品牌传播及人员的传播推广而产生的文化）什么是店铺文化？店铺团队文化的缔造者-------如何理解店长是店铺的灵魂人物？李云龙所带领的独立团体现的精神是亮剑精神1.2011年年度业绩：1087万2.店铺人员特征①店长特点：“激情”是她最大的特点，“随时保持热情洋溢的微笑”是她最明显的特征！面对困难时不急躁、不抱怨，总是会积极沟通想办法解决问题，自己以身作则冲在前面，并且始终以热情的笑容激励着整个团队、感染着顾客。对待团队成员包容性非常强，能够根据每个人的特点进行情绪调节，技术辅导。团队成员和老顾客都亲切的称呼她为“洪妈”。②团队人员特点：名副其实的“激情团队”，整个团队的目标意识非常强，热情洋溢，冲劲十足，经常能感染顾客，把顾客带进这种“快乐”的氛围中。③团队口号：没有最好，只有更好！3.2012年年度目标：1115万，挑战1500万！11年度千万店---上海新世界K上海新世界K---激情快乐团队2of6成都双楠伊藤洋华堂K：1.2011年年度业绩：11002.店铺人员特征①店长特点：责任心强、执行力强、目标意识强②团队人员特点：自信！.绝对努力！战斗力强③团队口号：永不言退，我们是最强的团队！3.2012年年度目标：150011年度千万店---成都双楠伊藤洋华堂K成都双楠伊藤洋华堂N：1.2011年年度业绩：1050万2.店铺人员特征①店长特点：做事雷厉风行，销售激情高，销售欲望非常强烈，亲和力强，非常感性！②团队人员特点：竞争，互助,和谐！目标非常强的优质团队！③团队口号：团结一致，挑战1500万！！！3.2012年年度目标：1250万11年度千万店---成都双楠伊藤洋华堂N长沙友谊商店N：1.2011年年度业绩：1126万2.店铺人员特征①店长特点：•认同企业文化，对工作充满热情，以热情带动员工，激发员工的活力。工作中以身作则，责任感强，有强烈的主人翁意识，要有敬业精神，充满爱心，包容心强。专业度强，店铺要做到合理分工，处理店铺事情有条理性，思路清晰，PDCA循环快。执行力强；信任，凝聚力强，信任团队员工，给空间让员工成长，善于发现团队优缺点，并及时给与鼓励和改进的方向。②团队人员特点：•具有强烈的目标意识，专业度强，有良好的沟通技巧，执行力强，积极主动，不受任何干扰，善于思考，具有上进心，具有付出精神，能吃苦耐劳，对工作充满热情，③团队口号：破茧而出，放飞梦想3.2012年年度目标：1149万挑战1500万11年度千万店--长沙友谊商店N店铺文化的缔造者-----长沙友谊商店店铺TOP是店铺文化的缔造者，店铺员工是店铺文化的传承者。店铺文化是吸引顾客，店铺持续发展的核心因素。店铺文化的缔造者经营管理科学运营店长定2：店铺经营管理者•什么是经营者？•店长就是店铺的TOP。负责对门店经营计划的制定，策略实施，直接对店铺的经营结果负责（经营结果=店铺的盈亏）；•核心强调的是站在店铺经营者的角度，进行门店的运营。店铺的经营者如何实现店铺的经营者？P目标D运营C评估A修正•合理的制定经营目标和策略，核心是定量目标的达成•对店铺运营执行和监督，完成PDCA的闭环管理。店铺的管理者•品牌VI形象•产品形象硬件管理•人员管理•货品管理•顾客管理（货品结构、库存）•促销管理•基础管理软件管理思考：如何做好门店的人员管理？哪些因素影响了人员管理？店铺人力资源体系人力资源管理人员录用培养教育评价（盘点）成长规划加薪晋升PDCA人力管理重点：人的成长同样要完成PDCA的循环人员配置人员配置与组合思路1：店铺面积思路2：业态特征组合：老新搭配性格特长店铺人员配置与优势组合长沙、武汉、贵阳和浙江、南昌区域人员分析图020406080100120贵阳杭州长沙武汉宁波60年代0022070年代71352111080年代1342101434590年代29761313421014345坐标轴标题区域年代分布图长沙、武汉、贵阳和浙江、南昌区域人员分析图区域年代分布图区域60年代70年代80年代90年代总计贵阳0713222杭州01342964长沙2521017162武汉21143662宁波010451368合计49324437378以上数据来自6月份店铺人员统计表（内含离职人员）成都、重庆、西安区域人员分析图50年代60年代70年代80年代90年代成都017015318西安122110612重庆01437130170153181221106120143713020406080100120140160180坐标轴标题分析：不同年代人的特点？不同年代店长的特点70年代：优点：责任心强、工作踏实、体现自身价值、有担当、顾家、经济压力大、重感情、抗压力强缺点：凭自己的经验做事、不时尚、思维保守、追求稳定、不接受挑战80年代：优点：活力、有感染力、创新、思维活跃、接受新的事物、比90年代有主见、独立、能吃苦有担当、更时尚、敢想敢做，思维灵活、有创造性（根据人的性格）缺点：现实、任性有思想、有自我、感性、比较极端、稳定性不强，有情绪化、缺乏理性、90年代：店长的应对方式•尊重个人的兴趣与爱好；•同理心，用对方喜欢的方式进行沟通；•认同，放大优点2of6分析：-------店长现状的管理方式？2of6店铺四种管理方式•第一种：黄牛型•工作状态：非常敬业，很关注业绩达成。性格比较温和，与门店同事关系很好，工作中很少批评和指责同事。凡事都是亲力亲为，对同事不是很信任，总觉得什么事自己经手才放心。整天都是很忙碌，忙于店铺的大小事情，工作中缺乏重点，遇到休息时，也不忘记打电话给同事，以此同事对她非常依赖。她自己也经常觉得时间和精力不够，觉得很累。•团队特点：----团队人员依赖性很强，缺乏主动思考和独立解决问题的能力。团队没有成长。店长四种管理方式•第二种：销售型•门店终端工作有很强经验，个人销售能力很强。门店平时工作中，主观性很强，大部分工作要求店铺按照自己的意见执行。比较难接受团队不同意见。平时工作重点也是侧重于销售，对门店工作整体关注较少。•团队特点-----店铺人员工作中更多的是执行，意见和建议很难被采纳，时间久了缺乏思考和创新，团队人员缺乏成就感，工作愉悦度欠缺。团队成长缓慢。店长四种管理方式•第三种：管理型•有很强的终端工作经验。门店工作中，重视店铺的各项工作，对目标达成非常关注。会关注团队每个人，听取大家的意见，并给以及时的激励和认同，会进行店铺人员合理分工，工作有条有理。团队成员工作有归属感。•团队特点-----团队人员工作参与性很强，大家分工合作，各负其责，个人意见和建议得到尊重甚至采纳，在工作中主动、积极。团队人员有成长。第四种方式：教练式•门店工作中，除对目标达成非常关注外，同时非常重视店铺人员的成长。经常会在店铺会议和单独沟通中，听取大家的意见，并给以及时的激励和认同，对待有问题的店铺同事，及时给以引导和教育，为了帮助店铺同事进步，会组织大家一起现场带练和学习，以此来提高大家的技术。工作在这样的工作氛围中团队成员觉得特别有冲劲。店长自己也觉得特别有成就感。•团队特点-----团队人员参与决策决定，大家群策群力，个人意见和建议得到尊重被采纳，在工作中非常主动、积极。团队人员不断得到成长。2of6•总结教练型特点：对团队，通过激励、辅导、和训练，帮助店铺同事提升各项专业技能，打造愉悦和高战斗力的团队。------核心是团队的成长店铺团队的教练式管理如何实现店铺的经营管理角色？1.具有强烈的工作使命感：我为店铺负责，我为团队负责；2.具有理性的数据分析能力：合理分解目标能力和策略制定能力；3.具有PDCA的闭环管理能力总结现在店长与应有店长的区别1.从关注个人转变为团队，团队同事的成长体现了店长的成长。2.工作中从被动执行变为主动（主人翁意识）；3.从门店管理型转变为经营型；4.从现在关注眼前转变为更关注现在和将来，更关注门店一年、二年和三年以后的发展。5.责任------使命总结店长的角色定位文化的传播者经营管理者1.对顾客，我们销售的不仅是商品，我们销售的更是一种生活方式；我们不仅满足顾客的着装需求，同时更是引领一种生活方式，积极、乐观向上的生活理念。我们担负着传播品牌文化（花样盛年文化）的使命。2.对团队，店长是门店团队的核心力量，是店铺的灵魂人物，是店铺团队文化的缔造者。1.经营者-----店长就是店铺的TOP。直接对店铺的经营结果负责（经营结果=店铺的盈亏）；负责对店铺运营执行和监督，完成PDCA的闭环管理。核心是定量目标的达成2.管理者----对店铺团队，通过教练式管理，进行激励、辅导、和训练，帮助店铺成员提升各项专业技能，打造愉悦和高战斗力的团队。核心是团队的成长