店面营业员职业化培训

店面营业员职业化培训市场竞争越来越激烈，产品同质化日益严重的今天，无论什么样的产品品牌，在营销过程中，真正的竞争都是在营销店里面对顾客时的竞争，所以，一线营销人员在产品营销过程中起到了举足轻重的作用。初步统计，产品和营销员之间对产品营销的影响一度占到了20%和80%的比例，这就给营销员的职业化提出了更高的要求，以下的课程就是针对店面营业员进行职业化培训。店面营业员职业化培训受益1.深刻认识店面营业员职业化的重要意义2.掌握店面营业员销售的语言艺术3.掌握与顾客进行双向沟通的要领4.掌握店面营业员形象仪表设计的要领5.熟练运用专业的销售服务技巧6.了解商品陈列促销等销售常识店面营业员职业化培训前言培训时间：1天培训地点：客户自定培训对象：店面营业员，专卖店导购等培训讲师：职业化培训师胡珺、陈馨娴店面营业员职业化培训课程大纲第一讲店面营业员应有的认识和从业观念前言店面营业员的工作使命和工作职责店面营业员应具备的业务素质店面营业员的三大服务与五S原则第二讲店面营业员应掌握的基本知识及工作规范店面营业员应掌握的基本知识店面营业员的工作流程和规范营业中的辅助工作第三讲店面营业员应掌握的顾客消费心理与消费行为顾客的涵义和类型五种不同类型的顾客实战演练：yesyes法十一种顾客的心理如何掌握顾客心理第四讲店面营业员的仪表形象设计店面营业员仪表的基本要求店面营业员的站姿与行进姿势培训店面营业员的商业礼仪店面营业员的接待礼仪第五讲店面营业员的语言艺术（一）店面营业员用语的基本原则如何正确使用服务用语声音的表现与应用第六讲店面营业员的语言艺术（二）有效处理顾客的抱怨抱怨处理过程中的“禁句”对顾客抱怨的紧急处理步骤第七讲店面营业员如何与顾客沟通与顾客保持良好关系的方法接近顾客的适当时机辨明激发需要成交前的信号及成交方法第八讲销售服务技巧（一）学会倾听顾客的声音倾听的五个层次听的三大原则微笑服务的魅力第九讲销售服务技巧（二）运用“FAB”技巧引导顾客说明特点的四个注意点传达信息时要注意的事项运用身体语言的技巧实战演练第十讲销售服务技巧（三）如何了解并分析购买动机销售服务的三种方法销售服务的三大关键环节店面营业员销售的五大秘诀店面营业员常用的商品销售法第十一讲销售服务技巧（四）如何吸引顾客前来购物如何留住老主顾接待不同顾客的艺术六种促销方法实战演练第十二讲销售常识的掌握商品陈列促销活动执行商品退货常识实战案例