店面规范细则

|©2006LenovoLenovoConfidential店面规范细则——店面规范提升培训之一2009年02月06日|©2006LenovoLenovoConfidential2Placeholder-presentationtitlePage2of98目录•神秘人检测标准•店面执行指导|©2006LenovoLenovoConfidential3Placeholder-presentationtitlePage3of98神秘人检测标准☆店面：干净、整洁☆展示：标价、产品介绍、促销信息、桌面或屏保☆产品：消台、笔记本、扬天出样及点亮演示☆销售：互动、专业☆其他：竞品/禁摆、资料有效性、服务满意度等|©2006LenovoLenovoConfidential4Placeholder-presentationtitlePage4of98店面执行指导-原则•划分责任区，对应责任人•班前固定检查•班中随机督导•问题及时上报|©2006LenovoLenovoConfidential5Placeholder-presentationtitlePage5of98班前检查门头、展台、灯箱无破损，logo无缺字1.硬件：门窗/墙面、展台/样机、地面无脚印（雨雪天除外），无杂物，无纸屑，无污渍，无其他不属于布置内容的杂物；无异味；2.环境：折页分类并整齐摆放于展具彩页位内或资料夹中；海报张贴于指定海报位,无破损\褶皱，未叠贴；促销信息张贴于醒目位置，形式如海报、条幅等（促销、新品、主推、店长推荐）有效性：无过期资料3.物料：|©2006LenovoLenovoConfidential6Placeholder-presentationtitlePage6of98班前检查齐备且整齐收纳于指定位置4.办公用品：制服统一、无明显污渍或破损5.服装：无竞品摆放；无禁摆，包括：消台“开天”“启天”和“ThinkCenter”；扬天T系列；笔记本昭阳和Think产品6.禁品：|©2006LenovoLenovoConfidential7Placeholder-presentationtitlePage7of98班前检查•陈列：消台与笔记本样机分开陈列，同一系列产品摆放在一起，且产品对应出样,接线不凌乱,样机无保鲜膜•标价：所有产品都有对应价签•产品介绍：每款产品旁都有标示产品功能、特点的物料,形式如立牌、手写POP•展示：非windows桌面或屏保,促销期对应机型演示指定桌面和演示文件7.产品关注点|©2006LenovoLenovoConfidential8Placeholder-presentationtitlePage8of98班前检查•出样/点亮消台数量1-3级出样≥3台，4个系列至少出3个；4-5级≥4台，不计系列；系列包括家悦E、ICQS、家悦H、ICKX锋行笔记本数量1-3级≥10台；4-5级≥6台扬天数量2台合格7.产品关注点|©2006LenovoLenovoConfidential9Placeholder-presentationtitlePage9of98班中督导随时关注、及时清理1.环境：折页摆放整齐、及时补充2.物料：价签、产品介绍始终对应陈列演示文件循环播放3.产品：关注点投诉处理得当影响营业环境的情况处理及时，如收货及时整理，不阻碍客户通行4.秩序：|©2006LenovoLenovoConfidential10Placeholder-presentationtitlePage10of98班中督导来有迎声走有送声耐心细致暂离致歉5.礼仪：关注点店内有客户，店员聊天、嬉笑、上网和打私人电话禁忌：|©2006LenovoLenovoConfidential11Placeholder-presentationtitlePage11of98班中督导主动性：了解需求、互动介绍、客户体验6.销售过程：关注点专业性：演示性能、优势讲解主动招呼→了解需求→互动介绍→上机体验→演示性能→讲解优势→解答疑问→礼貌送别固化流程：|©2006LenovoLenovoConfidential12Placeholder-presentationtitlePage12of98问题上报范围：突发事件反馈，如停电、装修（暂停营业）出样不足报备，如缺货、公司暂不销售信息更改，如：地址、负责人、电话更新注意：时效性|©2006LenovoLenovoConfidential13Placeholder-presentationtitlePage13of98七嘴八舌|©2008LenovoLenovoConfidential