新开门店综合员系统维护测试题

新开门店综合员测试题一、单选题1、如果要访问名为jyxx服务器上，共享名为hdpos31$的文件夹，在运行菜单该如何抒写该条语句（C）。AJYXX\hdpos31$B\\JYXX\PUBC\\JYXX\hdpos31$D\JYXX\PUB2、IP地址是一个局域内唯一的吗？（A）A是B不是C不确定3、从下面哪个协议中可以查看到IP地址。（B）ANETBEUIBTCP/IPCSPIDPPPOE4、MICROSOFTOUTLOOK个人文件夹的文件扩展名是（C）。A.XLSB.EXEC.PSTD.PDA5、MODEM的中文名称是（A）。A调制解调器B交换机C路由器D集线器6、计算机病毒是什么？（B）A细菌B程序C微生物D软件7、复制功能的键盘快捷键是（D）ACTRL+VBCTRL+ACALT+VDCTRL+C8、要对当前屏幕进行截屏的键盘快捷键是（A）APRITNSCREENBF1CALT+PRINTSCREENDTAB9、打印机是（C）设备。A输入B内置C输出D附加10、一个网络中用来存储、处理大量信息数据的高性能计算机，我们称之为（D）。APOS机B工作站C终端机D服务器11、下列功能键，在开机按哪个键是进入多重启动菜单（D）AF5BF4CF1DF812、电子消费卡黑名单是通过哪个软件接收的（B）AXMLBEMSCE-FAXD检查工具13、诺顿是（A）软件A病毒防火墙B办公C绘图D会话14、下列哪个DOS命令可以修改系统时间（C）ADATEBRENCTIMEDRD15、有时候因为大容量邮件会收邮件收发困难，这时需要通过浏览器登录到邮件服务器上进行维护，这个邮箱服务器登录的地址是（C）A二、多选题1、MICROSOFTOUTLOOK需要配置的三个选项是：（ACD）Ainternet电子邮件B个人通讯簿COUTLOOK通讯簿D个人文件夹2、计算机病毒有哪些特征（ABCE）A隐蔽性B寄生性C传染性D可预见性E触发性3、下列哪些设备是输入设备（AC）A键盘B打印机C扫描仪D显示器4、UPS报警可能会出现的原因是（CD）A电脑坏了BUPS控制线坏了C无市电输入DUPS保险丝被熔断5、下列哪些操作可以实现粘贴功能（CD）A通过按快捷键CTRL+AB选择菜单‘编辑’，然后再选择‘复制’C通过按快捷键CTRL+VD选择菜单‘编辑’，然后再选择‘粘贴’6、压缩软件可以实现下列功能（AB）A文件压缩B文件解压缩C文件传递D文件查看7、下列方式可以查看IP地址的是（AB）A通过双击本地连接属性B通过IPCONFIG命令C通过TIME命令D通过DATE命令8、下列主机接口可以安装串口IC卡机的是（AC）ACOM1BUSBCCOM2DLPT9、下列哪个软件是用来配置海鼎程序配置的（A）AWSCONFIG.EXEBhdpos.exeChdmain.exeDHEIC.ini10、下列哪些选项涉及到打印机纸张设置（ABC）A“常规”选项B“高级”选项C“设备设置”选项D“端口”选项三、简答题1、请列出海鼎常用的几种打印纸张格式（长*宽）。并写出在WIN2000中打印机纸张设置的步骤任意列出五种打印纸张格式即可。开始—设置—打印机—文件—服务器属性—创建新格式—输入定单纸张长、宽—取名——保存格式—确定2、通过EMS进行传输的单据有哪些。限制业务调整单、退货申请单、调拨申请单、退货通知单、定单回单、调拨通知单、要货单、CRM充值卡预存单、CRM现金预存单、CRM领用单、CRM扣款汇总单、CRM充值卡发售单、调拨销货单、收银审核单、生鲜加工配方单、店间调拨单、价格调整单、盘点盈亏单、进货单、退货单、生鲜负库存监控、R更正单、S更正单、退仓销货退回单、收银审核结算方式、补差单、生鲜加工单、ic卡黑名单、报损报溢单等等3、文件逻辑删除和物理删除的区别（1）、逻辑删除指的是把文件或文件夹从所在文件目录移除到垃圾箱，但是在磁盘介质上还是物理存在的状态。可以在回收站里通过‘还原’菜单把文件或文件夹重新放回原所在目录，只有在回收站通过‘清理回收站’菜单才能实现物理删除。常用快捷键是del键。（2）、物理删除：是把文件或文件夹从磁盘上彻底删除的过程，物理删除后文件和文件夹将不可再恢复。请小心使用。常用快捷键是shift键按牢再按del键。4、电脑启动后，最后的界面上显示：DISKBOOTFAILURE,INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER答：从字面上理解为找不到系统引导盘,缘由一般为:1.硬盘损坏.(如硬件损坏则请发回信息部,由合胜更换硬件.)2.硬盘数据线/电源线松动.(打开主机箱侧板,插拔硬盘电源线/数据线.)3.CMOS硬盘识别异常.(开机后不停按DELETE或F1进入CMOS设置界面后,按F9,选YES.按F10,选YES.意为恢复初始设置及保存修改退出.)4.系统文件损坏.(不建议门店自行解决,请考虑发回信息部或联系门店维护员上门维修.)5、进入海鼎系统后打开网络数据解包—接收各类调整单，无任何明细显示，如何操作？退出HD程序后，删除本机C盘下hdpos31文件夹下的cache文件夹。四、应用题1、出货日报和客流会员的上传步骤及注意点。（1）打印前台解款表。执行这一步时，应该顺便在状态中检查有无未上传的销售数据（未上传后台的CRM数据和未上传后台的WEB数据跟晚上传出货日报无关的）。如果有未上传的销售数据一定要设法上传。（2）前台销售数据和操作记录完成以后，打开后台海鼎程序，打开零售数据处理，查看有无数据未处理的，如果有数据未处理的，如果有未处理的，要通知信息部值班人员帮忙解决。这一步应该注意的是，有时候门店海鼎服务重启或海鼎服务没有定时的停止启动，零售数据处理中已处理金额和本日零售额是有别的，所以晚上后台对帐是不对零售数据处理的。（3）拉当天的收银员收款额日报和商品销售日报表中的零售额（查询列和查询条件自己可以构造），跟当天的解款表金额去核对，核对无误就可以发送出货日报及客流。（4）在网络报表发送中选择当天日期，分别发送出货日报和客流会员。（另外海鼎升级到3.5后，从未做月结的门店，客流会员是发不出去的）。（5）打开XML交换程序，打包并交换。（6）使用检查工具检查出货日报和客流会员交换是否成功（检查工具里选择出货日报和客流会员项）。2、OUTLOOK邮箱的安装步骤。见《初级综合员应知应会》邮箱安装部分。3、用三种不同的方式查看IP地址。见《初级综合员应知应会》IP地址部分。4、认识硬件（主要是交换机、VPN或APN）主要是交换机和VPN、APN局域网和外部网的断网处理内网判断：Ping命令的使用：Ping是一条网络命令，主要是校验与远程计算机或本地计算机的连接。只有在安装TCP/IP协议之后才能使用该命令。使用格式是：ping目标计算机名或IP[-参数]下面显示Ping输出的示例：(Windows98用户可用：开始-运行,输入command，windows2000或windowsXP’’cmd’’调出DOS窗口使用此命令)C:\ping172.17.6.1Pingingjydx[172.17.6.1]with32bytesofdata:Replyfrom172.17.6.1:bytes=32time1msTTL=127Replyfrom172.17.6.1:bytes=32time1msTTL=127Replyfrom172.17.6.1:bytes=32time1msTTL=127Replyfrom172.17.6.1:bytes=32time1msTTL=127如果出现断网，则会提示：Pinging172.17.6.1with32bytesofdata:Requesttimeout.Requesttimeout.Requesttimeout.Requesttimeout..外网判断：在使用VPN硬件和VPN技术后，大大提高了网络使用效率，这使得多个终端数据远程传输处理和远程管理成为可能，而数据能够安全快捷传输的媒介就是internet，下面就是这个模型的网络拓扑结构图：当计算机不能正常使用internet资源时，特别是所有POS机不能进行信用卡结算,也不能进行充值，这个故障最直接的判断方法可以登录内部网试一下，判断是否外网断网，如果内部网不能登录，应首先从以下几方面考虑可能出现的原因：1、VPN硬件问题2、ADSLModem问题3、交换机或集线器问题4、网络连接介质问题排除方法是：1、门店VPN在局域网内IP地址的第四位定义是108，如A门店网段是172.17.6，则门店VPN规定IP地址为172.17.6.108，其他门店类似。可以通过计算机ping172.17.6.108，如果是连接是成功的，则说明网络连接介质和集线器等设备工作是正常的，这时再对adsl和VPN进行排除。方法是：有ADSL服务器（也可以找工作站，禁止动海鼎服务器）的门店可把VPN或APNWAN口的双绞线拔掉，然后插入ADSL服务器后的网卡，此时新建一个拔号连接，可参照163拔号，只是在输入用户名时用本店Adsl帐号，密码为电信提供密码。然后进行拔号，如果拔号成功，打开游览器可正常网页浏览，则说明adslmodem及提供帐号是正确的，VPN存在问题。反之则可先通知电信10000修理，等修复后，再把双绞线插回VPN或APNWAN口，看WAN状态灯是否正常（快速闪烁），然后在计算机上查看网页是滞可正常浏览。5、本地和网络打印机安装见《综合员应知应会》区总A店B店DDN银联6、了解计算机（收款机和工作站）外接接口的作用，会调换故障设备或指导其他人调换故障设备。见《综合员应知应会》7、熟悉Hd系统本店基本单据的流程，包括错单更正，网上对帐见《综合员应知应会》8、自营进货单打错了怎么办？答：做自营进货更正单修正。