易迅空间营销系统需求分析-门店模块

“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求项目名称：易迅空间立体营销系统文件号：状况：正本级别：机密文件版本号：V2.05版本日期：2007-01-30公司名称：广东省电信实业集团广州市有限公司地址：电话：（8620）传真：（8620）邮编：“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求2/85文档修订记录编制者丁小颖编制时间2006年11月24日最后修订者丁小颖最后修订时间2007年1月30日审定者甘伟文审定时间2007年1月x日当前版本号2.04修订历史2006-11-24v1.00初稿2006-12-05v1.01修改各大模块，加入单据报表样式2006-12-11v1.02在销售管理中加入佣金计算；细化日结单和库存表的需求2006-12-15v1.03改进商品价格表；扩充库存表的功能描述2006-12-21v1.04部分表格、报表加入说明或范例数据；归纳需要汇总上报的报表2006-12-29v2.00增加表单报表管理模块、广告资源管理模块；贵宾管理模块中加入积分管理描述；排班管理模块更名为人员排班管理模块，并加入绩效管理的内容2007-1-9v2.01增加盘点差异汇总报表、柜台产出回报汇总报表、柜台零产出汇总报表、人员产出回报汇总报表、门店巡查汇总报表、门店产出汇总报表、现金差异汇总报表2007-1-11v2.02加入门店组织架构和流程概览；细化表单、报表模块的描述，详细说明每个表单、报表的作用2007-1-17v2.03增加市场调查汇总报表；补充门店巡查汇总报表的样式2007-1-23v2.04增加礼品管理和发票管理2007-1-30v2.05对促销管理作细微修改“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求3/85目录1.概述...............................................................................................................................................42.门店管理架构................................................................................................................................52.1组织架构............................................................................................................................52.2流程概览............................................................................................................................62.3功能模块划分....................................................................................................................83.详细功能点描述............................................................................................................................93.1开/关铺管理.......................................................................................................................93.2销售管理..........................................................................................................................153.3促销管理..........................................................................................................................293.4售后管理..........................................................................................................................313.5库存管理..........................................................................................................................393.6顾客管理..........................................................................................................................523.7贵宾管理..........................................................................................................................553.8柜台管理..........................................................................................................................573.9广告资源管理..................................................................................................................643.10市场调查管理................................................................................................................683.11人员排班管理................................................................................................................713.12门店用品管理................................................................................................................763.13表单报表管理................................................................................................................783.14杂项功能........................................................................................................................834.非业务性需求..............................................................................................................................84“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求4/851.概述营销系统的门店管理主要用于支撑全省各地市门店的日常运作，涵盖了门店涉及的所有具体业务流程。其功能需求围绕着门店的核心业务——商品销售环节来展开，不但包括了最基本的进货、销售、库存三方面的管理，还包括了销售计划、促销、佣金、顾客/贵宾、柜台、广告资源、市场调查、人员排班等多方面的管理，以及这些领域的数据的报表呈现。除参与核心销售业务流程外，门店管理模块还将负责在总部与门店之间交换数据。门店管理模块会定期接收总部下发的改价、促销等信息，使门店能及时响应总部的销售计划；同时，门店管理模块还会定期将每日业绩、顾客投诉处理情况等需要上报的数据上传给总部，为总部进行商业分析、经营决策提供原始数据。门店模块的使用对象为全省各地市门店的业务相关人员，包括门店经理、班长、营业员、收银员、维修员、仓管员等。“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求5/852.门店管理架构2.1组织架构销售班长营业班长维修班长门店经理见习经理销售员营业员维修员售后服务员收银员仓管员保安员“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求6/852.2流程概览（1）门店经理的主要流程开始查阅本店数据进销存分析（实际销售帐目）商品市场调查分析和接受上级部门的销售计划其他工作进入其他流程人员销售绩效考核查询本店的竞争处理完毕结束查询销售绩效表对销售计划进行确认或者进行描述该计划不妥之处分析每周期的营收、库存、进货报表商品调价出调整单“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求7/85（2）销售班长的主要流程开始数据管理品牌营收报表商品销售商品调拨处理完成结束（3）维修班长的主要流程开始数据管理售后服务营收报表售后服务售后物料调拨处理完成结束“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求8/852.3功能模块划分门店管理架构的功能模块划分如下：门店管理销售管理库存管理售后管理人员排班管理门店用品管理柜台管理市场调查管理开/关铺管理顾客管理杂项功能促销管理贵宾管理实现每天早上门店开铺时的准备工作，以及晚上关铺前的收尾工作实现门店销售商品的所有环节，包括开单、收款、预定、退货等环节用于从总部接收促销计划、打印促销商品列表、按促销计划销售商品、反馈促销情况给总部等一系列环节实现与维修业务相关的功能，大都围绕维修单展开。也包括核对维修业务量的功能涵盖查询、进/出库、补货、盘点、坏损处理等与仓库有关的流程针对普通顾客的客户资料收集、统计，也包括对顾客投诉门店的情况进行处理用于协助贵宾销售流程，包括为顾客申请贵宾卡、查询贵宾折扣、积分管理等功能用于展示门店内各柜台的设置情况，可管理柜台内品类、品牌，并可统计柜台的产出情况负责管理总部下达的市场调查任务，包括打印调查表，反馈调查结果等包括门店所有人员的上下班、排班、交班等管理，以及门店经理申请增加人员主要负责管理门店日常办公用品的采购、领用、报废等流程其他未能归类的功能，如客户预约、紧急情况处理、系统自检、信息发布等广告资源管理表单报表管理用于管理门店内外所有广告资源，包括登记广告内容、广告时段、价格等功能，还包括广告合同的管理集中了系统中所有模块的表单和报表，为用户提供一条查询、打印的捷径“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求9/853.详细功能点描述3.1开/关铺管理每天早上门店开门营业前，门店经理使用开铺流程，为当天的营业做准备。每天晚上结束营业后，门店经理使用关铺流程，整理一天的营业情况。（1）本模块涉及的主要流程打印未还库清单收缴营收款打印营收款分类汇总表打印日结单比对销售计划打印个人业绩表关铺流程：上传当日门店数据门店经理登出门店经理登入系统更新资料打印商品促销表打印商品改价表打印价签