第一小组九色鹿玩具超市1

Page1九色鹿玩具超市第一小组Page2组员分配企业文化、采购：张梦卿市场部：刘亚红商品管理部：罗艳人力资源部：李盼盼财务部：雍秀琴销售部：童千秀客户管理部：包叶夏日常运营管理部：孔维晶Page3市场分析项目介绍市场销售客户管理人员机构配置盈亏平衡分析成本预算计划摘要企业标志计划摘要Page4超市简介超市名称：九色鹿儿童玩具超市经营范围：以销售玩具为主。注册资本：20万元回收成本期限：6个月店址：西关商业街超市概况：组建以销售为目的的儿童玩具超市。Page5九色鹿超市企业文化超市精神：屡战屡败，屡败屡战！超市价值观：共同发展、共同创赢！超市使命：为超市创造品牌价值，为员工创造发展机会！超市经营理念：忠于职守，追求公司价值最大化。超市愿景：给孩子梦想的力量！超市宗旨：让孩子更聪明，让家长更省钱!、中国是玩具生产大国，全球70-80%的玩具是由中国生产的。国际大牌的玩具比如美泰,孩子宝,迪斯尼等均在中国内地进行贴牌生产；2、在国外市场，大品牌玩具基本上垄断了市场，美泰旗下的芭比娃娃一年的销售额达到了100亿美元，占整个娃娃市场的60%以上的份额。近几年来，以美泰、孩子宝、为代表的品牌玩具加大了购并的力度，导致品牌集中度进一步提升3、以美国为代表的国际上主流的玩具销售体系构成状况15%15%30%40%沃尔玛等大型商场反斗城等玩具连锁专卖卓越等电子商务KBTOY等其他模式Page7中国儿童玩具市场分析及前景预测一、中国玩具业现状分析：1、中国是全球玩具第一大生产国。2、中国内地玩具市场需求旺盛。中国玩具年消费额将以每年40%的速度增长，这将给玩具产业带来很大的发展机遇。所以，投资者可以选择抓住这个求大于供的机遇，适时进入玩具销售业。相信只要合理经营，一定会有不菲的收益。Page8二、玩具市场迅速扩大的原因：1、玩具的功能已从单纯的育儿工具，转向人们寻求健康、快乐、时尚等生活方式的物质载体。2、人们把它当作装饰、馈赠亲朋好友的佳品和礼品，使生活增添几分情趣.3、儿童零用钱平均每月为176元，对家庭消费影响很大。又因现在大部分夫妇都只有一个孩子，父母均乐意花费在他们身上。这造就了巨大的儿童玩具消费市场。Page9市场现状分析1.市场容量：据有关部门统计，在我国现有的14亿人口中，14岁以下的少年儿童及婴幼儿有4亿，其中城市儿童1亿人，农村儿童3亿人，这是玩具行业的一块大市场。2.行业分析：由于玩具市场潜力巨大以及城乡消费差距的存在，决定了我国玩具市场在今后相当长的一段时间内各个档次、各类品种共存的态势。Page1010选址及超市命名本超市选择在人流量较大，中高档次以上的商业步街，用与众不同的字眼，使本超市在名称上体现出一种独立的品位和风格，体现出“玩具”的本质，吸引消费者的注意。同时本超市以动画片《九色鹿》命名，既与普通的玩具店不同，又带有浓郁的特色，让人印象深刻。Page11装修设计色彩选择以明快为主。本超市通过色彩的运用反映出超市的特点，色彩也最能影响人的心境和感情，因此本超市选择橙色为装修的主色调。同时考虑装修色彩与玩具搭配协调。并选择色彩柔和、富有情调的灯光。玩具超市装修要给顾客安全感。对于儿童玩具超市来说，给顾客安全感，也是决定消费者购物心情的关键所在，这种安全感来需要几个个方面来体现：首先，儿童玩具超市不能设置太多死角，人在能够看到自己周围发生的情况时才会感觉最安全，因此我们超市装修要以简洁为主，尽量减少阴暗面；其次，要根据目标人群的特点来营造店内风格，对于主营儿童玩具产品的本超市，会通过装修营造出符合儿童心理、喜好和习惯氛围，多搭配一些让人觉得活泼可爱的图案，以卡通图案最为常见。地板要安全性能强。顾客会经常领着孩子来进行消费，而孩子天性好动，因此在选择地板时，我们超市会选用免除跌倒受伤的软木地板，以免对儿童造成伤害给自己超市也引来不必要的麻烦。内部装修营造方便消费者浏览的布局。本超市的装修，会考虑到消费者在进入店内是否会将整个玩具店都逛一遍，这需要在装修时候考虑通道的设置问题，为了让消费者把超市内整个玩具都能够浏览一遍，通路的路线必须能够让消费者将超市内的每一个角落都转遍，并且具有循环性。总之，本超市的装修从设计到布置，都会营造出让人轻松、亲和力极佳、赏心悦目的感觉。Page12玩具陈列1、玩具陈列与视觉角度在超市的空间安排上，要考虑顾客的视线，一般来说，位于超市中间的玩具陈列柜台做得低一点，不能超过大多数顾客的视线高度，两边则高点。我们应多留意顾客进出超市时的走向，对顾客“脚顺到”的地方可考虑设立主陈列区，主要陈列一些畅销产品、新进玩具和高利润玩具，而对顾客很少到达的“死角”，进行特别布置，使本来不引人注意的角落变得引人瞩目，从而促进玩具的销售。2、设计吸引顾客的陈列主题玩具的陈列在很大程度上与人们的心理学和行为学有关。一般来说，顾客最初到达店铺的地方与最终离开店铺的地方，玩具的销售情况最好，是店铺的黄金宝地。在进行玩具陈列的时候，我们将设计吸引顾客的主题。超市有时可同时推出若干个主题陈列，相互间并无干扰，反而相互促进。再突出主题的前提下，安排玩具，进行装饰和美化。在主题展区，去除不相关玩具，多余玩具，使顾客视线集中，注意力集中。3、设计丰富而不烦琐的玩具陈列玩具丰富是本超市的经营优势，但丰富与便利的关系是比较微妙的，如果处理不好也会影响经营。玩具陈列是一门新兴的学问，巧妙利用人们的视觉差来进行玩具陈列，往往起到意想不到的效果。摆放货品时，同色彩的产品不能放在一起，将不同色彩的货品摆放在一个货架上面；也可以将各类的产品可以穿插摆放。这样，显得产品的品种丰富。还有，玩具的位置要常更换，让人时时有耳目一新的感觉。玩具陈列有原则，无规矩，进改行造、创新。Page13玩具分类动漫玩具钢铁飞龙超女娃娃铠甲勇士百变机兽玩具总动员模型玩具机器人/人偶建筑模型武器装备拼图毛绒玩具毛绒玩偶生肖节庆抱熊玩具遥控玩具遥控飞机遥控汽车遥控船人员机构配置(1)经理1名：负责超市的管理及采购；(2)导购5名：负责与顾客的各项工作；(3)玩具维修保养员1名：负责玩具维修保养工作；(4)收银员2名：负责收钱；(5)会计1名：负责记账、报税；总共10名，要求持证上岗的，必须持证上岗。Page15超市制度1、实际工作时间早上8点至晚上9点2、职位管理（1）薪酬制度设计薪酬设计的要点，在于“对内具有公平性，对外具有竞争力。”这就要求我们要以实事求是的科学方法进行设计，而不是拍脑袋随意而定。一般要经历以下几个步骤：第一步：职位分析。这是确定薪酬的基础。第二步：职位评价。职位评价（职位评估）重在解决薪酬的对内公平性问题。第三步：薪酬调查。重在解决薪酬的对外竞争力问题。第四步：薪酬定位。即根据企业状况选用不同的薪酬水平。第五步：薪酬结构设计。确定职位工资，需要对职位做评估；确定技能工资，需要对人员资历做评估；确定绩效工资，需要对工作表现做评估；确定公司的整体薪酬水平，需要对公司盈利能力、支付能力做评估。2019/10/8Page16（2）配套激励措施1．设计适合员工需要的福利项目。2．重视内在激励。在注重企业为员工提供高工资、福利和晋升机会的同时，强化基于工作任务本身带给员工的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人价值的贡献3．引入适度竞争。让员工感觉到差距的存在，让他们感觉到竞争的危机，落后就意味失去工作。4．奖惩适度。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻会起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。5．创造公平的企业环境。公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平等等。6．重视对团队的奖励。为了促使团队成员之间相互合作，同时防止上下级之间由于工资差距过大导致出现低层人员心态不平衡的现象，奖励团队的措施也应加强。2019/10/8Page17招聘计划1、五官端正，形象良好；2、具亲和力，有耐心；3、年龄在18-30之间；4、有销售经验者优先；5、失业下岗人员优先；2019/10/8Page18岗位规划(1)现有5个岗位，共10人，根据超市规模的需要的扩大化在新设需要的岗位。(2)岗位管理：岗位定编（为每一位岗位设定计划人数）；(3)在职人员管理：管理完整的人员档案信息；(4)离职管理：对在职人员进行离职（离职步骤：离职申请-离职审核-待离职-正式离职）；2019/10/8Page19绩效考核超市根据员工的1、出勤情况，销售情况；2、工作内容的程序性大小；3、员工工作的独立性大小；绩效考核计划做出来以后，我们采用员工比较法、行为对照法对员工进行奖惩。2019/10/8Page20合同管理1、合同管理：签订、终止企业与员工的合同，如劳动合同。2、合同审核：合同签订需要审核，审核通过后的合同基本信息自动连接至相关人员档案信息中。2019/10/8Page21客户管理1、树立服务观:本超市对员工明确提出具体的服务标准和守则，以统一销售人员的服务观。2、平等对待顾客:超市员工必须公平对待顾客，“童叟无欺”是经商的最大秘诀，不能让顾客认为他们受到了歧视，这样会影响他们对超市的看法，老人小孩的评论一样重要。3、发挥主动精神:主要还是销售队伍的素质和管理水平，甚至可以弥补物质条件上的不足，是增强超市竞争力的主要因素。4、针对性接客:超市员工针对性的对不同层次的顾客进行不同的服务，满足不同层次顾客的实际需求和心理需求。5、适当使用职业语言:超市员工应适当的使用销售术语，但是更多的还是要从客户的角度出发，让他们能够更容易的接受6、问候顾客就像问候自己的客人:我们要求超市员工在顾客一进入玩具店就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。7、真诚地赞扬:人人都喜欢听别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。8、用名字或姓氏称呼:超市员工在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。Page229、学会用眼神与顾客交谈：在无法大声说话的情况下，我们要求员工用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。我们建议采用10秒钟规则。即使你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。用来减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。10、说“请”和“谢谢”：要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们的员工重复。11、多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”：听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评。我们要求超市员工培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。12、微笑必不可少：它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。13、欣赏他人、及人与人之间多样性：在我们日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有有一小部分人是明显难伺候，爱找麻烦的。每个人都有独特的个性。爱找我们麻烦的人大多数是不喜欢我们的那类人。我们要求超市员工学会接受这种差异，只要我们的员工善待顾客，定会让他们感到友好。Page23日常运营1、创造顾客价值和满意：顾客在每一次与商家发生接触时，他们会根据自己的感觉对其产品或服务做出评价，所以对服务质量一刻都不能放松。真正了解顾客，直接面对顾客的一线员工，应被授权决定采取的服务行动，同时负担其更多的责任。2、个性化的货品包装：货品包装代表商家另一面形象展露，我们要求货品包装讲究、整洁、牢固还要漂亮美观，有的在外面还可以贴上超市自己设计打印的店标形象和温馨提示，处处展现本超市专业负责的服务品质。3、做好顾客记录：对超市里的常客和大买家要做个人记录。当顾客光临时超市员工能像熟识的朋友一样与之交谈，员工应对其喜好有深入的了解，让顾客由衷的惊喜开心和佩服。4、会员俱乐部：将大量的目标顾客圈入超市的势力范围，并且经常举办一些内部的活动，提供一些特别的服务，可以让会