第一期店长基地培训时间表

日期时间地点方式内容参加人员教官15:30-16:00店长培训基地开幕仪式1、领导讲话-成立基地重要性2、揭牌仪式-齐总、高总3、基地人员组织架构4、公布第一期学员名单5、学员分柜及分担区6、确定专柜内带教老师教官、中兴店全体、学员齐总高总刘利闫宝伟吕丹16:00-19:00公园拓展1、自我介绍（消除陌生感）2、钻电网（锻炼组织、协调能力）3、急速60秒（锻炼配合能力）4、针对扩展活动联系实际工作进行感受分享5、野外聚餐（拉近距离、增进友教官、中兴店全体、学员刘利闫宝伟吕丹于志新早会店长培训基地培训服务：始终面带微笑1、内部服务：练外在2、亲情服务语言规范：营业员、客服内勤员：进店招呼声收银员：进店迎客声教官、中兴店全体、学员刘利营业时间店长培训基地自学+带教老师指导1、按销售排名顺序了解学习专柜内商品自然属性（说明书内容）和附加属性（货号、货位、价格、角色、类别）2、熟悉组内日常作业（销售指标、服务、商品工作、专业技能、会员工作、卫生形象、事务工作、GSP工作及值日生工作）3、低谷期捋顺收银员工作教官、中兴店全体、学员第一期店长基地培训时间计划表8月30日8月31日17:00店长培训基地模拟演练早会培训话术教官、中兴店全体、学员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员早会店长培训基地培训服务：1、温习9月1日服务培训内容和调整不足2、亲情服务练内在3、培训亲情服务语言规范：营业员：服用交代声、离开道别声收银员：唱收唱付声、送客声教官、中兴店全体、学员中兴店店长营业时间店长培训基地自学+带教老师指导1、学习本专柜内按销售销售排名10个品种商品自然属性（说明书内容）和附加属性（货号、货位、价格、角色、类别）2、熟悉组内日常作业（销售指标、服务、商品工作、专业技能、会员工作、卫生形象、事务工作、GSP工作及值日生工作）3、低谷期捋顺收银员工作教官、中兴店全体、学员17:00店长培训基地模拟演练早会培训话术教官、中兴店全体、学员刘利闫宝伟吕丹于志欣各专柜专员9月1日8月31日18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员早会店长培训基地培训服务：1、温习9月2日服务培训内容和调整不足2、培训亲情服务语言规范：会员卡介绍声、商品缺货话术、顾客退换货管理禁语和用语教官、中兴店全体、学员刘利营业时间店长培训基地自学+带教老师指导1、学习本专柜内按销售销售排名10个品种商品自然属性（说明书内容）和附加属性（货号、货位、价格、角色、类别）2、熟悉组内日常作业（销售指标、服务、商品工作、专业技能、会员工作、卫生形象、事务工作、GSP工作及值日生工作）3、低谷期捋顺收银员工作教官、中兴店全体、学员17:00店长培训基地模拟演练早会培训话术教官、中兴店全体、学员刘利闫宝伟吕丹于志欣各专柜专员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员9月1日9月2日早会店长培训基地培训服务：1、温习9月3日服务培训内容和调整不足2、培训亲情服务形象要求：教官、中兴店全体、学员中兴店店长营业时间店长培训基地自学+带教老师指导1、学习本专柜内按销售销售排名10个品种商品自然属性（说明书内容）和附加属性（货号、货位、价格、角色、类别）2、熟悉组内日常作业（销售指标、服务、商品工作、专业技能、会员工作、卫生形象、事务工作、GSP工作及值日生工作）3、低谷期捋顺收银员工作教官、中兴店全体、学员17:00店长培训基地模拟演练亲情服务形象标准教官、中兴店全体、学员刘利闫宝伟吕丹于志欣各专柜专员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员早会店长培训基地培训服务：1、温习9月4日服务培训内容和调整不足2、培训亲情服务行为规范：教官、中兴店全体、学员中兴店店长9月3日9月4日营业时间店长培训基地自学+带教老师指导1、学习本专柜内按销售销售排名10个品种商品自然属性（说明书内容）和附加属性（货号、货位、价格、角色、类别）2、熟悉组内日常作业（销售指标、服务、商品工作、专业技能、会员工作、卫生形象、事务工作、GSP工作及值日生工作）3、低谷期捋顺收银员工作教官、中兴店全体、学员17:00店长培训基地模拟演练亲情服务行为规范教官、中兴店全体、学员刘利闫宝伟吕丹于志欣各专柜专员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员早会店长培训基地培训服务：1、温习9月5日服务培训内容和调整不足2、培训亲情服务炼内在：教官、中兴店全体、学员刘利9月4日9月5日营业时间店长培训基地自学+带教老师指导1、学习本专柜内按销售销售排名10个品种商品自然属性（说明书内容）和附加属性（货号、货位、价格、角色、类别）2、熟悉组内日常作业（销售指标、服务、商品工作、专业技能、会员工作、卫生形象、事务工作、GSP工作及值日生工作）3、低谷期捋顺收银员工作教官、中兴店全体、学员17:00店长培训基地模拟演练讨论亲情服务炼内在存在的问题教官、中兴店全体、学员刘利闫宝伟吕丹于志欣各专柜专员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员早会店长培训基地培训服务：1、提问9月6日早会内容2、培训亲情服务练外在：教官、中兴店全体、学员刘利营业时间店长培训基地自学+带教老师指导1、学习本专柜内按销售销售排名10个品种商品自然属性（说明书内容）和附加属性（货号、货位、价格、角色、类别）2、熟悉组内日常作业（销售指标、服务、商品工作、专业技能、会员工作、卫生形象、事务工作、GSP工作及值日生工作）3、低谷期捋顺收银员工作教官、中兴店全体、学员9月5日9月6日17:00店长培训基地模拟演练讨论亲情服务练外在存在的问题教官、中兴店全体、学员刘利闫宝伟吕丹于志欣各专柜专员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员早会店长培训基地培训服务：1、提问9月7日早会内容2、培训顾客、服务、亲情服务的定义及服务与亲情服务定义教官、中兴店全体、学员刘利营业时间店长培训基地自学+带教老师指导1、学习本专柜内按销售销售排名10个品种商品自然属性（说明书内容）和附加属性（货号、货位、价格、角色、类别）2、熟悉组内日常作业（销售指标、服务、商品工作、专业技能、会员工作、卫生形象、事务工作、GSP工作及值日生工作）3、低谷期捋顺收银员工作教官、中兴店全体、学员17:00店长培训基地模拟演练讨论亲情服务全过程存在的问题教官、中兴店全体、学员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员9月6日9月7日营业时间店长培训基地现场学习，专员辅导学习商品知识的自然属性和附加属性（本专柜畅销品前20名）中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员下午销售低峰期店长培训基地现场抽查考核，每人抽1个药品考核商品知识的自然属性和附加属性（本专柜畅销品前20名），专员总结中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员17:00店长培训基地模拟演练教官、中兴店全体、学员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员营业时间店长培训基地现场学习，专员辅导学习商品知识的自然属性和附加属性（本专柜畅销品前21-40名）中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员下午销售低峰期店长培训基地现场抽查考核，每人抽1个药品考核商品知识的自然属性和附加属性（本专柜畅销品前21-40名），专员总结中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员17:00店长培训基地模拟演练教官、中兴店全体、学员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员营业时间店长培训基地现场学习，专员辅导学习商品知识的自然属性和附加属性（本专柜畅销品前41-60名）中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员下午销售低峰期店长培训基地现场抽查考核，每人抽1个药品考核商品知识的自然属性和附加属性（本专柜畅销品前41-60名），专员总结中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员9月8日9月9日9月10日17:00店长培训基地模拟演练教官、中兴店全体、学员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员营业时间店长培训基地现场学习，专员辅导学习商品知识的自然属性和附加属性（本专柜畅销品前61-80名）中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员下午销售低峰期店长培训基地现场抽查考核，每人抽1个药品考核商品知识的自然属性和附加属性（本专柜畅销品前61-80名），专员总结中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员17:00店长培训基地模拟演练教官、中兴店全体、学员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员营业时间店长培训基地现场学习，专员辅导学习商品知识的自然属性和附加属性（本专柜畅销品前81-100名）中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员下午销售低峰期店长培训基地现场抽查考核，每人抽1个药品考核商品知识的自然属性和附加属性（本专柜畅销品前81-100名），专员总结中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员17:00店长培训基地模拟演练教官、中兴店全体、学员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员9月10日9月11日9月12日回家作业写当日工作心得学员销售低峰期店长培训基地现场学习疾病知识（按专柜学习）中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员下午销售低峰期店长培训基地分享商品话术（联合用药、疗程用药）中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员17:00店长培训基地模拟演练教官、中兴店全体、学员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员早会店长培训基地训练商品话术（联合用药、疗程用药）中兴店全体、店长中兴店店长销售低峰期店长培训基地现场学习疗程用药、顾客满意流程中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员17:00店长培训基地模拟演练教官、中兴店全体、学员18:00-19:30店长培训基地分享一天工作感受教官、中兴店员工代表、学员回家作业写当日工作心得学员销售低峰期店长培训基地现场学习联合用药、关联销售中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员9月12日9月13日9月14日9月15日17：30-19：30总部会议室培训销售技能（一）中兴店专柜员工、学员、营运部专员闫宝伟销售低峰期店长培训基地现场感受，教官辅导1.熟悉商品类别2.掌握商品角色中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员下午销售低峰期店长培训基地分享促销话术经典案例分享及总结中兴店专柜员工、学员、营运部专员于志欣17：30-19：00总部会议室培训销售技能（二）中兴店专柜员工、学员、营运部专员刘丽娜早会店长培训基地训练促销话术（会员日、周末买赠、DM单发放）中兴店全体、店长中兴店店长营业时间店长培训基地现场感受，教官辅导1.熟悉专柜病种分类2.熟悉专柜商品分类中兴店专柜员工、学员、营运部专员专柜专员17：30-19：30总部会议室培训商品配置中兴店专柜负责人、学员、营运部专员闫宝伟销售低峰期店长培训基地实操现场分析本专柜商品结构中兴店非中药员工、学员、营运部专员专柜专员17：30-19：30总部会议室培训商品优化中兴店专柜负责人、学员、营运部专员闫宝伟8：00-15：00营运部实操电脑分析本专柜商品结构中兴店专柜负责人、学员、营运部专员专柜专员17：30-19：00总部会议室培训价格管理中兴店专柜负责人、学员、营运部专员闫宝伟销售低峰期店长培训基地现场感受，助教辅导商品陈列中兴店非中药员工、店长、营运部专员专柜专员9月18日9月19日