第六章阿依莲终端店铺的商品管理OK版

店铺商品管理第一节商品知识一、产品编号介绍例：CA9208540（如果C改为P,将代表:配衬）CA9208540成衣阿依莲年份季节货期款式货品类别：1衬衣2裤子3针织衫4毛织5外套6棉服7裙子8连衣裙9羽绒服二、国际标码的说明例：160/84A160CM------（号）指人体的身高，以厘米为单位表示，是设计和选购服装的依据84------（型）指人体的上体胸围和下体腰围，以厘米为单位表示，是设计和选购服装的依据A------（体型）是以人体的胸围与腰围的差数为依据来划分体型，并将体型分为四类。体型分类代号分别为：Y、A、B、C型。Y：表示胸围与腰围的差数为：19㎝—24㎝之间A:表示胸围与腰围的差数为：14㎝—18㎝之间B：表示胸围与腰围的差数为：9㎝—13㎝之间C：表示胸围与腰围的差数为：4㎝—8㎝之间号型系列：以各体型中间体为中心，向两边依次递减或递增。身高以5㎝分档组成系列，胸围以4㎝分档组成系列，腰围以4㎝、2㎝分档组成系列（我公司以4㎝分档）。我公司号型系列如下：XSSMLXL上衣型号：150/76A155/80A160/84A165/88A170/92A裙/裤号型：150/58A155/62A160/66A165/70A170/74A如：我公司的M码号型表示：身高为160厘米，胸围为84厘米，腰围为66厘米，胸腰差为18厘米即A型。三、面料说明（一）、面料分类按制造方法可分为：梭织面料，针织面料。1.梭织混纺面料：因其是由经线和纬线的两组纱线交错编织而成，所以它的尺寸和形态稳定性效好，制成的服装不易变形，但缺点是没有弹力。2.针织面料：是由一根或几根纱线形成的线圈互相穿套连成成片而形成，所以它的尺寸和形态稳定性效差，但其本身的弹力和县垂性较好，穿着柔软和舒适。（二）面料成份说明2物性名称英文名优点缺点合成纤维涤纶Polyester不易皱、挺身、快干、耐用程度高、缩水率低易贴身、会产生静电锦纶Polyamide(nylon)所有锦纶的优点比涤纶耐用程度商，拉力强，不易皱高温下会溶化，阳光下会减弱拉力发黄，会产生静电，怕乔花，不易缝补晴纶PolycarylicAcrylic轻身、保暖、手感如羊毛纯、毛耐用、柔软易起毛球、没纯羊毛挺、会产生静电氨纶Polycarba-minate有弹性、穿着舒服，不易皱易贴身再造纤维粘纤Viscose所有绵的优点，比棉更柔软光亮、轻身较棉易皱、缩水率高醋纤Acetate手感爽滑易干易紧身、易皱、易被撕破动物纤维羊毛Wool回弹力强，隔热力强，保暖，升温，柔软，轻身缩水率高，湿洗后衣物变形，宜干洗，慢干，会产生静电，较易起虫蛀山羊毛CashmoreWool所有羊毛的优点，比羊毛隔热性更好，更轻身，更柔软所有羊毛的缺点，十分昂贵羊仔毛Lanbewool由不到18个月大的绵羊剪出来的毛，所有羊毛的优点，手感特别柔软，嫩滑所有羊毛的缺点，耐用程度比一般羊毛制品低桑蚕丝手感爽滑，轻身，吸水程度高，透气程度好易皱，不耐用，较易被虫蛀植物纤维棉Cotton吸汗程度高，透气程度高，柔软、轻身、机洗手洗均可，防皮肤敏感易皱，缩水率高苧麻Ramie透气程度高，吸汗程度高，杨洗手洗均不起毛粒比棉更易皱，耐用程度低较棉质低，略有少许缩水人造纤维微细纤维Micro-fiber手感柔滑，有真丝感觉，不易皱价格比较高混纺纤维羊毛/尼龙Wool/nylonW/n所有羊毛的优点加入尼龙后布质更结实，耐用，挺身，易干会产生静电，易起毛球涤纶/羊毛Polyester/wool(p/w)所有羊毛的优点加入涤纶后有保暖作用易起毛球涤纶/粘纤Polyester/viscose(p/v)所有涤纶的优点加入粘纤后令布身更光洁，柔软，透气易皱，易起球涤纶/棉Polyester/cotton(p/c)所有涤纶的优点加入棉后布身有棉的感觉，柔软，透气人造纤维易皱，易起毛球3尼龙/棉Nybon/cotton(p/c)手感柔软，爽滑加及棉后布料透气，吸水较好，比全棉耐用比全尼龙易皱晴纶/羊毛Acrylic/wood(A/W)保暖比纯羊毛耐用，轻身比纯羊毛易起毛球再造纤维粘纤Viscose所有棉的优点，比棉更柔软光亮，轻身较棉易皱，缩水率高醋纤Acetate手感爽滑易干易紧身，易皱，易被撕破四、熨烫方法针对阿依莲产品，在这里主要讲人造棉、纯棉、毛织纤维面料的熨烫（这里讲的是熨斗的熨烫）。人造棉的熨烫：这类面料熨烫前可以喷上水，含水量在10%---15%，也可以在反面熨烫，温度是165-185℃。熨烫时，用力不用过量，避免正面出现极光而影响美观。较厚的面料，熨正面时也要垫湿布或干布熨烫，才能达到平挺面无极光。棉面料熨烫：熨烫前必须在熨烫面喷水或洒水（洒水后待水滴匀开后再熨烫）含水量在20%-25%，熨斗可以直接在面料的反面熨烫，熨斗温度应在175-105℃.白色或浅色麻织品的正面也可以用熨斗熨烫，但温度要低一些，在165-180℃好。毛织品的熨烫：熨烫时，货品正面垫温布，温布含水量在75%-85%，熨斗在温布上的温度控制在200-220℃。然后控制在150-170℃，直接从反面将衣服烫干，烫挺；最后还要将熨斗温度升到180-200℃，垫干布熨烫，修改衣服正面较厚的地方。薄型产品的熨烫：熨烫前要喷水，含水量在15%-20%；熨斗的温度控制在125-145℃，然后控制在150-170℃，可以直接从反面导熨烫。浅色衣料的正面可以轻轻地直接在正面熨烫。深色产品的熨烫：衣料的正面，必须垫干布熨烫，以避免极光。厚型产品的熨烫：熨烫时，熨斗在温布上的温度控制在190-220℃将湿布熨到含水量在10%-20%，不宜熨的太干，防止出现极光。然后熨斗温度控制在125-145℃，直接从反面将衣烫干、烫挺；用力不要过猛，避免出现极光。五、洗涤标志服装销售时，常附有各种洗涤标志，说明洗涤时用什么洗涤剂洗涤、熨烫方法等，其目的是让消费者根据衣物性能合理的进行使用管理，以期保护好衣物的品象及处长其寿命。下表就各种洗涤熨烫标志加以说明：只限手洗4（一）常见污渍的处理方法污渍种类处理方法污渍种类处理方法酱油、调味糕点以肥皂水轻揉，残留痕迹用漂白方式去除（限白色衣物）汗渍粘了汗渍的衣服最后立刻以热的肥皂水洗净，若衣服已经黄，不妨用稀释50倍的阿摩尼亚液洗，白色衣物可漂白。此外，为了防止腋下的汗渍渗透到衣服上，可将衣服腋下部分里两面各喷一层浆，烫平后即可预防这种现象产生茶、咖啡用碳酸水或稀释了30倍的氨水（阿摩尼亚）洗涤血液将粘有血液的衣服铺在毛巾上，然后用冰摩擦粘血的部分，如此血渍便会渗透到下面的毛巾上，旧渍可用阿摩尼亚液轻拍，白色衣物可采用漂白的方式果汁甜味：以生姜或白萝卜洗涩味：用醋洗尿液一般清洗方即可，若想让衣服更柔软，可在最后清洗时加些醋洗衣符号不可水洗用30℃水温洗衣可获较佳效果30漂洗符号不可漂白干洗符号不可干洗专卖干洗P熨烫符号不能用熨斗熨低温熨（熨斗底板最高温：110℃）。中温熨（熨斗底板最高温：150℃）中高温熨（熨斗底板最高温：200℃）高干衣符号只适宜平放晾干（常见于毛衣及衣类）滴干，不能直接晒干可用干衣机烘干5酸味：洗涤剂色素：酒精溶液酒以中性洗洁剂洗，旧污渍以稀释10倍的酸溶液敲击领垢浸泡中性洗涤剂之余可用刷子特别处理领子部分口香糖在初粘上时尽可能剥取，若是已成硬块则以冰块置其上再剥，最后用清水洗净污泥待污泥干后用刷子刷去，再用洗涤剂清洗，若如此尚无法完全洗净就得用海绵粘酒精擦试了巧克力应用方法是以湿毛巾小心地擦试让污染部分不致扩大，清洗时用含酵素的地方粉，如残留颜色则予以漂白，此外尚可用稀释30倍的阿摩尼亚水或酒精清洗铁锈以2%的销酸溶液拍打，若只是一小部分，可在火柴头上粘5%销酸水逐渐抹去铁锈冰淇淋、牛奶将衣服浸于冷水中，然后以肥皂粉清洗，若污渍还在则视纤维成份予以漂白墨水醋加水以棉花沾水擦洗，再以肥皂清洗，也可到西药房买草酸水洗涤油脂先在油污上滴上些柠檬（或醋）再用棉质餐巾沾水擦试。这是应急的处理法，当然最后尚须用清洁剂洗净墨汁将饭粒与洗涤剂置于墨渍上揉搓，再用纱布试去，如此反复多次后用水洗净，白色衣物可漂白口红、粉底用酒、醋、苯（Benzene）、湿肥皂水清洁皆可霉斑空气中的湿气极易让衣服产生白色斑点（尤其是皮衣或绒布），可用棉花粘硼砂水或双氧水不停的抹擦即可除去恼人的斑点了指甲油先认清衣服的质料，若是普通衣料则以洗指甲油用的去光水擦试即可，若是人造丝织物便用香蕉油清洗发油、发胶先以纸吸取，再用苯轻拍第二节、店铺的上货波段A、B、C三期货品上市时间货品销售期(以夏装为例)夏装上货时间为货品到仓的截止时间推广期：4月10日—4月25日6A期上货波段4月10日成熟期：4月25日—5月15日B期上货波段4月25日高峰期：5月15日—7月30日C期上货波段5月15日下滑期：8月01日—9月15日库存期：9月15日以后第三节店铺定货前要准备的资料1、店铺平面图2、分析读懂店铺定位3、分析所在店铺顾客的消费需求4、准备店铺去年同期当季的销售金额、销售件数、类别销售占比、尺码销售占比、颜色销售占比、系列销售占比、上下身搭配销售占比及折扣率等5、准备去年当季定货金额、定货数量、剩余库存数量、剩余类别数量及颜色数量等6、准备去年畅、滞销货品的分析7、预估今年当季销售金额、实际定货金额、类别占比、尺码占比、颜色占比、系列占比、上下身搭配占比等数据第四节残次换货店铺在销售货品的同时难免会有换货、退货的情形，发生此种情形时，用以货换货的方式较易处理。换货原则标准：1.主要目的在于提供优良换货服务，满足顾客的合理要求。2.换货原则（如质量问题，请依照从速处理的原则）。如顾客投诉所购买的货品有质量问题，经店长检后情况属实，参照下列程序处理：1）换取店铺同款同色同码，且无质量问题的货品；2）如客人无法接受同款货品，可提供加钱（或等值）换购一个件或一件以上货品的服务，但有如下注意事项：a、如客人需换货品没有减价，可以凭其单据上所列金额换取店铺上的正价或特价货品。b、如客人需换货品已减价，按其单据上所列金额换取店铺里未减价的商品（等值换购，超出部分需补差价）c、如客人未能挑到足额货品调换，或对其它货品均无法满意，可考虑退还差额，甚至是全额退款（此项仅限于店长级经上人员掌握，顾客需有购物证明，同时记录详细资料给公司）。3）如顾客投诉所购买的货品百质量问题，参照下列程序处理：a、顾客须在购物日起七天内，凭购物单据可至所购专卖店换货；b、货品保持吊牌标签完整，并未经穿着、弄污、人为损坏，洗涤及修改，如有发现货品经穿着、弄污、人为损坏、洗涤、修改过，专卖店有权不予换货；7c、如客人需换货品没有减价，可以凭其章据上所列金额换取店铺上的丄价货品（需补足差额）；如客人需换货品已减价，则按换货当时货品在店铺所标价格，换取特价或正价货品（需补足差额）；或按其单据上所列金额换取店铺里未减价的商品（需补足差额）。d、非质量问题的货品调货不享受退款服务！4）如未能现场鉴定是否质量问题，可连同货品收据及换货报告，送交总公司质检部检验；需提示客人此过程要15个工作日。a、在销售过程中，导购员必须提醒顾客保留购物单据，以便在购物日起七日内方便处理换货服务；b、顾客换货后应将购物单据收回，妥善保管备查。其余程序需参照《pos收银机系统操作规定》。c、若顾客不小心遗失单据，专卖店将不能提供退款服务。但不影响货品的二次销售及能明确原购买金额的前提下，可在店长掌握下予以换货！3.当店铺产生残次品时，应及时做好调换工作：1）如有次品，店铺货品负责人应用粘胶将有质量问题的部位贴好，并附便条写明具体问题，并保持好吊牌。2）对于有轻微质量问题的货品，如掉扣、小面积开线、轻微易洗的污渍等，就尽量修复。3）货品负责人将次品集中整理后，根据次品数量、次品质量问题如实填写《次品退换货申请单》，半于表单右下方写明换货总数，交于店长审核，签字。4）由店长将《次品退换货申请单》传真至公司，经审核签批后回传至店铺。5）店长收到审批的传真件后存档保存，并于收到传真件后当日束化工局退货货品。6）由店长将《次品退换货申请单》原件放