联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程-店长管理实务(1)

店长入模子课程体系解析理念联想文化专卖店文化店长角色能力店面营销商务运作带队伍管理实务定位店长管理实务2联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程大联想学院2001.9授课目的通过专卖店辅助管理工具介绍店长的日常工作以及技巧店长管理实务回顾1:店面的营运目标有哪些?店长管理实务核心目标•家用电脑：销量/销售额•数字家庭：销售额业务目标•盈利业务目标满意度目标•客户销售服务满意度提升（亲和、专业、规范）店长管理实务-营运目标关键能力目标•店面销售能力•方案产品推广能力•社区推广能力•持续规范服务能力•业务骨干培养能力店长管理实务-营运目标回顾2:店长的工作职责与工作内容有哪些?店长管理实务店长管理实务-工作职责与内容店面销售管理社区推广策划与组织用户管理值班管理1拓展销售业务商务管理财务管理员工行为与岗位操作规范管理信息系统管理店长管理实务-工作职责与内容2确保资产运作3完善内部管理培训管理考核激励团队建设店长管理实务-工作职责与内容4注重队伍建设店面销售管理员工行为与岗位操作规范管理值班管理用户管理培训管理财务管理信息系统管理大纲怎样理解什么是店面销售管理?店长管理实务-店面销售管理对店面销售过程的组织与监控就是店面销售管理怎样进行店面销售管理?店长管理实务-店面销售管理推荐:七种武器之一:店面的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面期望店长管理实务-店面销售管理店面的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面期望顾客乐意进店顾客愿意长期停留，获取有关信息顾客认可店面产品及服务UPSALE,GROSS-SALE顾客愿意再次光临客户满意就是我们的期望店长管理实务-店面销售管理客户的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店客户期望店长管理实务-店面销售管理客户的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面期望形象有信赖感，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖；物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适专业可信（提供建议及时用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳认为选择无误，感觉服务周到安慰店长管理实务-店面销售管理我们怎么做?用户行为环节进店之前进店观察销售互动购买落单离店用户期望店面有信赖感，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖；物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适专业可信（提供建议及时用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳认为选择无误，感觉服务周到安慰店面期望顾客乐意进店顾客愿意长期停留，获取有关信息顾客认可店面产品及服务UP-SALE,购买店内其它产品顾客愿意再次光临落实要素CI统一、鲜明整洁、引人注目通过消费类IT店面布置，传递品牌、产品信息，强调用户体验积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会，告知联络方式，告别优质管理考评的来源店长管理实务-店面销售管理客户的满意会给我们带来销量店长管理实务-店面销售管理通过不定期的店面自评可以提高客户满意度这,就是店面客户满意评价表的意义和价值工具的构成店长管理实务-店面销售管理客户满意评价表店面销售店面环境员工礼仪态度仪表信息内容形象话述技巧店长管理实务-员工行为与岗位操作规范管理为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?统一就是美店长管理实务-员工行为与岗位操作规范管理怎样规范?推荐:七种武器之二:店长管理实务-员工行为与岗位操作规范管理员工岗位规范检查表使用原则：员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。店长管理实务-值班管理值班管理的目标是什么?就是通过人员、设备、以及产品的协调为顾客提供优异的服务经历，而最终达到销售和利润增长的营运目标店长管理实务-值班管理值班管理三步骤:值班前值班中值班后店长管理实务-值班管理值班前做什么项目步骤目标营业额及利润阅读留言簿；预估营业额；制定当日工作重点找到当日影响值班的最重要问题，并制定解决方案人员：核对员工班表，计划员工工作岗位，在值班开始前15分钟开班前会每个人都有各自的岗位，各工作岗位之间保持平衡，使每位员工都能明确其当日工作职责及目标设备及环境：使用值班检查表检查设备及店面环境；根据维护保养检查表确定当日维护项目；不会遗漏保养、清洁店内设备及店内环境；确保营运运转正常；产品查看库房及盘点记录表；明确当日产品情况明确库存产品，确保当天营运正常店长管理实务-值班管理推荐:七种武器之三:店长管理实务-值班管理值班中做什么项目步骤目标营业额及利润明确营业额或利润目标，并制定相应行动计划并与员工沟通通过当日值班管理，在营运正常的基础上，能获得更好的营业额或利润成绩人员：与每位员工沟通安排岗位(例会)，并经常地与员工进行沟通；适当的时候进行培训及辅导等人员发展计划工作通过给员工以正面和修正性的回馈，以获得最佳的工作效果和员工士气设备及环境：检查设备，时刻保持正常运转；店堂及店外围符合公司的标准；安排员工进行维护；根据各种营业表格进行设备检查和保养工作；保持设备运作正常、清洁、专卖店环境符合公司要求，并能最好地服务顾客产品关注库存，当销售突然增多，库存不够时，提前作出反应确保专卖店所售的每一种产品均不断货店长管理实务-值班管理值班后做什么项目步骤目标人员：与每位员工沟通当日值班的优点及机会点，做好留言簿，评估自己的当日待办单使每位员工都能得到当日值班工作的回馈，以使他们能明确他们的工作目标设备及环境：检查设备及环境是否符合要求确保下一班次的正常运作产品做好盘存记录确保下一班次的正常运作店长管理实务-值班管理推荐:七种武器之四:工作事务繁忙,怎么办?店长管理实务-值班管理非日常工作特殊事项行动计划中的工作昨日未完成的事项需要追踪的事情待办单应包括什么:店长管理实务-值班管理待办单不应包括什么:日常工作紧急工作店长管理实务-值班管理待办单怎么用:1排定优先级别2定时制订3“从一而终”4逐笔勾销5保持灵活店长管理实务-值班管理分组讨论:值班=救火?体现客户关怀，创造专卖店购机增值；及时发现客户问题予以解决；发现客户需求，创造二次销售机会。店长管理实务-用户管理目的：店长管理实务-用户管理推荐:七种武器之五:店长管理实务-用户管理用户服务确认单用户留言本用户回访记录员工培训的目的(WHY)稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面销售能力。店长管理实务-培训管理员工培训人员组成(WHO):培训经理:店长培训协调人:店长助理培训员:优秀资深员工店长管理实务-培训管理顾客满意度下降；岗位人员不熟练；新员工进店；大量人员离职；新产品上市前员工培训的时机(WHEN):店长管理实务-培训管理准备呈现试做跟踪员工培训的技巧(HOW):店长管理实务-培训管理店长管理实务-培训管理推荐:七种武器之六:店长管理实务-培训管理培训月历员工培训追踪卡建立完善的财务制度正确使用各种财务单据把握日常资金物流变化严格控制费用支出店长管理实务-财务管理目的:店长管理实务-信息管理对进销存数据进行系统管理信息共享利于决策和资源调配店长管理实务-信息系统管理推荐:七种武器之七:如何和政府机构打交道?工商、税务、街道办事处、派出所、城管、技术监督局…店长管理实务-其他祝各位成功！谢谢大家！