超市赠品规范操作手册

赠品管理规范大业态营运中心营运支持分部2012-7月关于规范门店赠品（赠券）登记制度及账务处理流程的通知——2005年9月25日，苏果发[2005]80号关于完善可销售赠品管理办法的通知——2007年8月1日，苏果发[2007]35号关于加强赠品管理的通知——2010年7月26日，苏果控[2010]11号赠品管理规范——2010年5月19日，购广宁规[2010]4号赠品管理所涉及的制度与规范赠品可销售赠品（有货号）不可销售赠品（无货号）•基本点：•痕迹化管理•仓管统一验收赠品的类别仓管填制商品验收登记表，区分赠品不可销售赠品可销售赠品积分兑换处理客诉换购买赠捆绑团购供应商提供公司配送门店自有顾客遗留赠品的来源与去向规范涉及部门的主要职能客服部防损部财务部赠品区分、验收及录入核查赠品，滚盘协盘、监督，赠品贴的保管与粘贴活动方案的赠品跟踪，爆炸牌的书写和检查赠品的管理与发放仓管部门店负责人总体负责审核赠品单据，退赠品跟踪监盘月末赠品盘点商品部门综合业务部赠品管理原则：1、根据赠品性质、来源、用途执行相应的规范流程管理。2、所有赠品由仓管部统一验收，按赠品流向相关部门进行二次验收。3、赠品的流程各环节必须坚持痕迹化管理。4、定期盘点、反映真实的赠品库存保证账实相符。定义：指供应商自愿、无偿提供给门店的货物短少补偿、团购销售奖励等可直接销售的商品。管理原则：可用于经营等活动；必须全部入账；坚持痕迹化管理。供应商无偿提供的可销售赠品（不包括捆绑赠品、促销活动的可销售赠品）送货单或赠品验收单•审核直配赠品单•赠品登记验收•赠品单入帐•二次验收监督出入口有无携带赠品出入•督促入帐供应商无偿提供的可销售赠品收货流程苏果超市赠品验收通知单（样表5004-85）供应商编码:供应商名称:供应商签名:日期:商品条码商品名称规格型号计量单位数量会计收到单据签名:门店现场负责人:收货负责人:收货人:定义：供应商要求与原商品捆绑销售的赠品管理原则：•用于经营等活动，•已捆绑无需入赠品•捆绑拆零视同赠品入账。供应商无偿提供捆绑赠品已捆绑赠品•先按赠品入帐•门店负责人审批•退赠品单后捆赠•赠品贴•不可销售由部门集中管理未捆绑赠品•收货时完成捆绑，检查‘赠品贴’•正常收货•不允许拆分仓管部直配赠品单直配收货商品部门财务部商品部门促销结束，捆绑拆零•防损滚盘确认•财务录入赠品单供应商无偿提供的捆绑赠品流程财务部防损部贴赠品贴供应商空退空退商品防损协盘财务部入帐特殊空退低温奶直配退货单季节性商品仓储部入帐商品部门核实直配退货单赠品验收单供应商空退商品流程《赠品验收通知单》赠品期限•时间期限100天内基本流程•申请—审批—退单—登记台帐—买赠促销/团购奖励注意要点•需经门店负责人审批•不得预支或截留•未发完补打赠品单可销售赠品用于买赠、团购奖励等活动流程见公司文件—“苏果发[2007]35号”•审核单据、退出赠品，登记相关单据•补录赠品单•赠品进销存台账，根据用途领用•同商品部门捆绑，贴赠品制定促销方案可销售赠品申请单门店负责人签名门店退出赠品流程可销售赠品用于买赠、团购奖励活动申请表（样表）门店名称：店号：制单日期：年月日活动日期：年月日至年月日活动日容简介：商品货号商品名称活动数量零售单价零售金额进货日期直配单号码进货数量小计：备注：活动数量应小于或等于进货数量门店负责人：经办人：可销售赠品退货原因登记表（样表）可销售赠品退货原因登记表门店名称：盘点期间：单据号商品货号商品名称制单日期购进数量（负数）零售金额（负数）退货原因合计门店负责人：制表人：赠品进销存台账（样表）商品条码：商品名称：日期客服经办人交接人摘要单位收入支出结存月日制表、填表要求：前台《赠品进销存台账》用A4纸正反两面打印，用拉杆夹装订成册，基本分为食品、百货两大类。定义：作为促销手段，顾客购买该公司商品时赠送供应商无偿提供的不可销售赠品（包括用于促销活动赠送的可销售赠品）目的：•让顾客充分享受到促销赠品的福利•吸引客流厂商活动联系单/赠品入前台赠品仓库完成流程后商品部门凭《厂商联系单》第二联书写爆炸牌不可销售赠品的收货流程：（包括用于促销活动的可销售赠品）：供应商送货企划课商品部门确认仓管部收货客服部收货XXXXX购物广场供应商活动联系单（999200025）华润苏果购物广场供应商活动联系单门店：日期：供应商名称活动时间开始日期：结束日期：活动内容商品名称（购）赠品名称（赠）计划数量实际数量实际退货数量送货人：营运课长：客服：仓管员：备注：活动结束7日内供应商应到门店清退剩余赠品，否则转为门店自行处理。填表要求：制表、《供应商活动联系单》由商品部门保管，供应商填写供应商名称、商品名称、赠品名称、买赠内容\时间、计划数量，确认后交课长签字；商品部门要求供应商就买赠内容和活动档期进行明确填写。送货经客服部确认后，由客服部填写实际数量，并填写收货人姓名和收货日期，送货人签字确认，填表完成。赠品仓库管理1.整齐摆放2.库存区须保持清洁1.整齐陈列2.及时补货3.保持货架赠品的清洁赠品现场管理1.凭小票领取2.登记，签名3.多赠，变赠4.门店领用赠品赠品发放及登记服务中心赠品管理要求签名确认后发放赠品逐日登记电子档月底期末数量做为月末盘点表的期末数量持小票月终共同盘点客服部顾客不可销售赠品和用于促销活动的可销售赠品的发放流程登记《苏果超市有限公司（赠品、赠券）发放表登记《赠品进销存明细帐》电子档财务部苏果超市（赠品、赠券）发放登记表（5004-170）苏果超市（赠品、赠券）发放登记表赠品名称：细则：日期销货单号销售金额发放数量顾客签名发放人签名本页汇总共页，第页备注：原公司样表栏目不全的由门店自行添加。填表要求：上述赠品登记表按课按厂家按品种细分归类。按课别汇集后用文件夹归类，每个文件夹侧面标明课别，整齐摆放。文件夹左侧编制相对应的赠品目录和编号，右侧每页抬头书写赠品内容，然后依目录顺序登记该课赠品发放明细，并在该页正下方编辑对应编号。赠品需每页按照单品进行登记，每个单品顺序登记，以月为周期进行盘点和数量结算。每个单品在派赠期结束后，从文件夹中抽出，并划掉对应目录，根据电子档《赠品进销存明细表》制作《苏果超市有限公司（赠品、赠券）发放表封面》（公司表单，5004-169），封面、发放表对应装订并签字留存。赠品领用单（样表）日期货号品名数量用途备注赠品领用单申请部门：部门负责人：编号：门店负责人：值班经理：客服负责人：发放人：一式两联，第一联留存，第二联为《发放登记表》的附件发放日期：活动日期：来源：2、换购：货号：名称：原价：现价：差价：3、赠券类型：登记表页数：上期结存［数量］本期领用［数量］本期发放［数量］本期留存［数量］发放总金额：［大写］录入收银机操作员：收银单号：库存接收人：复核：发放人：活动内容简介：1、赠品：货号：名称：单价：①门店自有商品②供应商无偿提供赠品苏果超市有限公司(赠品、赠券)发放表封面（5004-169）门店名称：年月日上午班下午班年月日至年月日③门店自采的赠品④门店非销售赠品以上请打“√”选择。万仟佰拾元角分。（￥___________）班次日报表：赠品进销存明细表（样表）7.17.27.37.4…7.17.27.37.4…淘宝抵价券62224护垫41122婴儿沐浴露（小）91138帽子毛巾化妆镜秤支出数量期末数量实际月末盘点数月末盘点差异强生妮维雅赠品进销存明细表商品品名赠品品名上月库存进货数量赠品爆炸牌检查表（样表）赠品爆炸牌检查表日期课别商品名称赠品名称书写是否正确检查人门店负责人：生鲜负责人：食品负责人：百货负责人：7天未退出，可自行处理退还供应商过派赠期赠品处理意见表三种情况FirstSecondThirdFourth过派赠期未发完赠品管理接收库存接收库存过期派赠期赠品处理意见表赠品封面签字库存接收人过派赠期未发完赠品管理流程过派赠期未发完赠品可销售赠品7日内未退回赠品供应商门店负责人客服部防损部商品部门财务部不可销售继续发放不可销售可捆绑过派赠期赠品处理意见表样表填表日期：活动结束日期赠品内容赠品货号剩余数量处理意见门店负责人：经办人：前台负责人：过派赠期赠品处理意见表客服部财务部商品部按通知执行对商品补货接收未发完赠品发放登记入收银机轧帐装订留存买赠商品的账务处理（换购商品不需要单独进行会计核算处理）本门店自有商品作赠品（买赠、换购）管理必须有公司批文内网通知登记《赠品进销存台帐》双方签字确认促销活动结束后，客服部应及时返还未发完的商品到商品部门。本门店自有商品作赠品（买赠、换购）流程相关批文/内网通知登记F3手工折扣入机核定时间入机发放客服部商品部门入机轧帐/存档人情赠品是指由供应商馈赠给予门店或个人的可销售及不可销售赠品节日团拜、与政府相关部门的节日公关两类：可销售赠品不可销售赠品处理方法赠品的管理赠品用途供应商提供给门店各级干部的人情赠品流程人情赠品不可销售赠品可销售赠品节日团拜/公关仓储部登记上报店总商品部门入账赠品单客服部赠品进销存明细账顾客遗忘商品逾期无人认领客服部确认后进行赠品入帐门店客服部确认逾期无人认领的顾客遗忘商品同时到场运货单号注明“遗忘商品”如需退出，按退出赠品流程操作门店客服部确认逾期无人认领的顾客遗忘商品流程顾客遗忘商品客服部确认无人认领生鲜遗忘商品非生鲜遗忘商品防损部门生鲜部门7天后仓管录入赠品单商品部门华润苏果****购物广场顾客遗忘商品登记表（样表：999200016）附件客1002顾客遗忘商品领取人签字日期机台号收银员工号物品名称条码/货号价格收银课长单号顾客签收收银课长防损课长生鲜/仓管课长备注门店负责人：防损负责人：客服负责人：