连锁超市营运手册--人力资源手册

人力资源手册人力资源手册编制：丁海军2前言企业是人的企业，企业的竞争最终是人的竞争，因此人的素质决定企业经营成功与否。在知识经济、网络经济的今天，人力资源已被企业的高层决策者和管理者放在企业战略发展的首要地位，人力资源管理工作，只有与企业的战略目标相结合，并将日常工作融合到企业的业务发展中去，才能创造自身工作的价值，才能真正实现人力成本的增值。人力成本的增值远远大于资本的增值。因此，人力资源工作者如何在工作中运用人力，如何进行有效地交流与沟通，如何充分发挥团队协作，如何运用先进的现代化工具和手段进行日常管理，如何调节企业与个人之间的双向平衡就显得至关重要。本管理手册旨在为公司人力资源工作者日常的人力资源和人事事务管理工作提供参考。目录第一章员工招聘制度第二章工资考核制度第三章员工福利制度第四章员工考勤管理制度第五章员工异动管理制度第六章员工离职管理制度第七章员工奖罚制度第八章员工培训制度第九章员工投诉处理制度第十章员工沟通制度第十一章工服工牌管理制度第十二章促销员管理制度第十三章人事档案管理制度第十四章公司保密制度附：相关表单人力资源手册编制：丁海军3第一章员工招聘制度一、人员需求申请1、依照各部门编制；2、常规下提前10天按要求详细填写《人员需求计划表》，部门负责人签字；3、报人力资源部审核；4、董事长（店长）批准后，人力资源部实施招聘。二、招聘途径1、公司内部招聘在进行外部招聘以获得适当人选之前，企业内部提升或部门之间调职将被优先考虑，人力资源部将会及时把公司内的职位空缺信息张贴在员工告示栏内，以便于公司内部员工自我申请。2、人力资源部现有备存人员其次，从现有的人力资源部后备人员库中符合条件的人员中进行选择。3、接受人才中介机构或个人推荐公司乐于接受人才中介机构或其他商业机构的推荐，同时也鼓励员工积极推荐自己的朋友到公司求职。4、接待直接应聘者以获取人员储备建立常规的人员报名储备制度，面向社会开放，有志于到时代工作的所有应聘者均可到公司人力资源部直接报名。5、院校实习生及应届毕业生同相关职业院校建立联系，通过选用实习生及应届优秀毕业生的方式来降低人力成本，同时获取具有发展潜力的后备人才。6、面向社会进行招聘通过参加人才招聘会、新闻传媒发布招聘广告直接招用。7、从相近业态的其他企业内挖取与同行业保持密切联系，及时获取对方优秀人员的资料，掌握其发展动态，随时准备好猎为己用。三、人员录用政策只有符合以下条件的人员方可获得录用：1、求职者必须是具有完全民事行为能力及具有合法身份；2、符合人才需求计划表、岗位要求的标准；3、所有的求职者年龄要求：店长：45岁以下部门经理、课长、一般员工：40岁以下4、所有求职者必须符合健康要求，取得健康证；5、与原单位解除劳动关系；6、与原工作单位无任何的经济纠纷；7、除非获得董事长的书面特别批准，任何曾有行为劣迹记录的求职者均不得录用；8、公司内部的优秀人才将被优先录用；9、用人认人为贤，不可认人为亲。四、录用程序（一）初试1、公司随时对外接待应聘者；2、应聘者需准备的材料：1）1张1寸的彩色照片2）个人简历3）身份证、毕业证、其他相关证件的原件及复印件3、到人力资源部填写《应聘登记表》4、人力资源部进行初次面试及必要的测试；5、初次面试合格者，将由人力资源部存档或直接推荐至用人部门（根据需要）。人力资源手册编制：丁海军4（二）复试1、人力资源部与用人部门联系确定面试时间、地点；2、在约定的时间、地点将通过初次面试的员工资料推荐至用人部门；3、用人部门根据岗位职责的要求进行面试，无论是否同意录用，均需在《应聘登记表》上详细填写面试意见。4、如同意录用，填写拟录用职位、拟上班时间后，将资料（含不录用人员）送回人力资源部。5、人力资源部经理向应聘者提出公司工资待遇情况，如双方认可，人力资源部经理签字，报权限领导签批。6、人力资源部发放《入职通知书》。五、录用权限1、所有应聘者必须到人力资源部报名，任何员工不得将求职者直接带到用人部门；2、用人部门未经授权，不得与应聘者讨论工资事项，更不得私自许诺；3、凡用人部门超出权限承诺员工工资，人力资源部不予认可，因此造成的一切后果由用人部门的直接责任人承担；4、录用审批权限：门店员工、课长由门店店长审批，由人力资源部复核；门店经副理及总部职员由董事长审批；六、亲属回避1、原则上不提倡聘用员工的亲属，特殊情况需经董事长书面批准；2、各级管理人员不得利用职权安排亲属到公司工作；3、员工在填写《应聘登记表》时，须如实填写是否有亲属在公司工作，否则公司将按“对公司有不诚实的行为”违纪辞退该员工；4、经正常程序录用者，如与公司员工存在亲属关系，两人不能在同一部门/连锁店或其他部门中具有隶属或监督关系工作；5、对工作中新建立的亲属关系，将根据上述规定予以调整。七、体检1、所有新入职的门店员工均须通过卫生防疫站的体检，并取得健康证；2、店内部分员工将每年复检一次，体检不合格者将被辞退。八、离职员工的再录用原则上，已离职的员工不能再被公司录用，但符合下列条件特殊考虑：1、该员工离职不是被公司辞退，也不是因为该员工能力差或工作表现差；2、该员工的条件非常适合公司正在招聘职位的要求；3、没有更好的其他求职者可以立即到职的情况下；4、对公司的忠诚度没有问题。九、员工背景调查1、对于管理岗位或其他重要岗位的求职者，进行员工背景调查是必要的；2、背景调查通常可以由人力资源部授权人员通过电话与被调查者原所在公司的人事部或任职部门经理取得联系来完成，当背景调查不能正常通过被调查者的前任公司来获得时，可以通过个人调查来代替；3、所有背景调查必须填写书面调查表，由调查人签字确认。十、入职手续被录用者按通知时间到人事部门报到，办理相关手续：1、交2张1寸彩色免冠近照、健康证、失业证；2、交培训费；3、领取员工手册，并签认《员工手册确认单》；4、领取工作证、工作服。十一、岗前培训1、所有新入职的员工首先接受人力资源部组织的岗前培训，主要包括员工手册（公司简介、组织结构、企业文化、人事制度）、工作流程、商品知识、顾客服务、防损安全常识等内容；2、通过岗前培训的新员工在被移交给所属部门前，将由人力资源部带领实地参观公司的各职能部门及门店，以便于人力资源手册编制：丁海军5尽快熟悉各部门的位置及商品布局。十二、试用期1、试用期为3个月；2、试用期内转岗的员工，应有1个月的考察期，但试用期转正的时间不变；3、试用期内员工不能晋升职位；4、试用期结束前需接受考核，考核不合格者，解除劳动关系或延长试用期，但最长试用期不超过6个月。十三、员工转正1、条件：试用期满、业务技能考核、入职培训考试合格；2、试用员工于试用期满前7天，向直接上属提交试用期转正申请（连同试用期总结）；3、人力资源部提前7天通知相关部门到人力资源部领取《试用转正考评表》；4、直接上属对其进行评估，部门负责人签字确认，于试用期满3日内将考评表返还人力资源部；5、逾期返还者，转正期按次月执行；6、转正后的员工与公司签定劳动合同，并享受正式工待遇。十四、相关表单《人员需求计划表》、《应聘登记表》、《入职通知书》、《试用转正考评表》第二章工资考核制度一、工资原则1、对内公平原则2、对外竞争原则3、激励与保障相结合的原则4、保密原则二、工资结构固定工资+绩效工资+福利补助+其他奖金三、工资支付工资每月10日定期支付（遇节假日顺延）。支付期间为上月的1日至本月的30日。四、工资整体调整1、当公司经营业绩、物价水平或社会通货膨胀率发生重大变化时，基本薪金水平可以按程序进行调整。2、工资整体调整由公司人力资源部提出，经董事长批准后通过。五、工资个别调整1、公司经营环境、发展战略、竞争对手或人才市场工资标准发生明显变化时，可以对个别岗位或某一系列岗位的工资水平进行调整，该调整由人力资源部提出，董事长批准。2、员工职务变动时，其标准依据“异岗异薪”的原则作相应调整。3、员工岗位发生变动时，如属15（含）日之前发生变动的，其工资从当月起按新岗位标准核定；如属15日之后发生变动的，其工资从次月起按新岗位标准核定。4、员工所属部门发生变动时，按员工在所属部门实际在岗工作日数支付工资。5、考核提薪：（1）业绩考核优异者；（2）提薪考核周期不得低于6个月；（3）考核周期内出现下列情况之一者不得提薪：A、病、事假缺勤合计达到一个月（含）以上；B、停职时间达到一个月（含）以上；C、受到记大过处分或累计旷工3天（含）以上；人力资源手册编制：丁海军6D、正在提辞职申请（4）提薪的审查、考核由人力资源部根据各岗位提薪考核标准按办法执行；（5）业绩突出者，可不依上述规定向董事长申请特别提薪。6、员工因待岗、停职时间超过一个月，经批准重新上岗时，工资将不依据原有标准核定，而视重新上岗时的具体情况酌定，同一岗位原则上不超过原岗位标准。六、工资计算1、按考勤管理办法正常出勤者，按整月发放各项工资。2、绩效工资根据考核办法计算。3、各种假期工资和加班补助按考勤管理办法执行。七、相关表单《工资调整审批表》第三章员工福利制度一、婚假1、到法定结婚年龄，享受3天有薪婚假；2、提前两周申请，填写〈请假申请单〉（需附上结婚证书复印件），报人力资源部审核，董事长审批；4、每位员工只能享受一次婚假。二、产假1、在公司工作满一年；2、所有符合国家计划生育政策并已获得医院出具出生证明的女员工（限正式员工）；3、享受至少90天的产假（包括15天产前假）；4、提前两周申请，填写〈请假申请单〉（需附上出生证明），报人力资源部审核，董事长审批。5、产假为无薪假。三、丧假1、员工的直系亲属（限制三代，父母、配偶父母、祖父母、外祖父母、子女、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹）去世，可享受有薪丧家3天；2、提前三天申请，填写〈请假申请单〉（需附上死亡证明），报人力资源部审核，董事长审批。四、年节福利在春节、中秋、端午公司将发放一定的年节福利。五、生日礼金公司为过生日的员工发放30元礼金，在工资里体现。（建议改为：公司每月为当月过生日的员工举办一次集体生日聚会，分享生日蛋糕，签发董事长贺卡）。六、元旦晚会每年元旦节，公司举办一次员工联谊晚会，并表彰本年度优秀员工。第四章员工考勤管理制度一、工作时间1、由于企业的经营性质，员工每月的休息日根据班次确定，具体时间由其所在部门排班决定。如果需要变动的，人力资源手册编制：丁海军7则应提前一周通知员工。2、员工应当按照部门负责人制定的值休班时间表的规定进行值休班，无正当理由，拒不遵守的员工，将受到违纪处分。二、考勤机管理1、公司将使用指纹考勤机统计考勤；2、员工上下班均须打卡，任何人不得代他人打卡，否则公司将予以辞退；3、考勤原始记录将作为公司记录考勤和核发工资的依据；6、因特殊原因无法打卡时，应填写《手工考勤表》。三、请假管理1、员工请假，需填写《请假单》，报相关领导审批，否则按旷工处理；2、请假审批权限：员工正常休假，由直接上级审批；员工请事、病假，三天之内，由部门负责人审批；超过三天，由董事长（门店店长）审批。店长及部门经理请事、病假，由董事长审批。3、所有请假批准后，均送人力资源部备案；4、请假不足半天按半天计算；不足一天按一天计算；5、员工一个月内连续请事假不得超过15天，否则原岗位可不予保留；一年内请事假不得超过30天，否则公司可以终止聘用关系。四、加班管理1、公司鼓励员工在上班时间内完成本职工作，不鼓励加班；2、却因工作需要，由部门经副理负责安排班次五、迟到、早退、旷工及自动离职1、每次迟到、早退：10分钟以内，扣款5元；10-30分钟扣款10元；30-60分钟，罚款20元；60分钟以及上，计旷工一天。旷工一天，扣三天工资，旷工一天以上以此类推。2、当月累计旷工2天或全年累计8天者，作自动离职处理。六、相关表单《请假单》、《手工考勤表》、《加班申请单》第五章员工异动管理制度一、异动类别1、晋升2、降职3、换岗员工晋升：职务晋升员工降职：职务降低或岗位调整造成的工资降低员工换岗：岗位调整，工资不变或晋升异动有3个月的考察期。二、员工晋升条件1、升职者应在原岗位工作