金牌的店长1

XINHE上海分公司制目录01020304店长职责培训能力报表分析激励、应急能力01店长职责小组讨论1.请列出店长的工作职责2.请列出店长在每日营业前、营业中、营业后的工作内容店长职责I.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。II.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。III.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。IV.负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。V.负责店铺内货品补齐，商品陈列。VI.协助主管处理与改善专柜运作的问题。VII.协助主管与所在商场的沟通与协调。VIII.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。IX.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。X.激发导购工作热情，调节货场购物气氛店长工作重点营业前：开启电器及照明设备。带领店员打扫店面卫生。召开晨会：公司政策及当天营业活动的公布与传达。前日营业情况的分析，工作表现的检讨。培训新员工，交流成功售卖技巧。激发工作热情，鼓舞员工士气。点货品，专卖店要清点备用金。核对前日营业报表，传送公司。店长工作重点营业中：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。及时更换橱窗、模特展示，商品陈列。注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。收集市场信息，做好销售分析。整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。店长工作重点营业后：核对账物，填写好当日营业报表。营业款核对并妥善保存，留好备用金。检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。人事方面：有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。有对员工给予奖励和处罚的权利。有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。每周工作侧重点周一：总结上周，做本周部署I.补货II.调整陈列III.分析上周销售数据，做分析总结周二至周四：跟进工作为主I.跟进每日销售目标II.跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作III.利用空闲时间进行销售技巧、货品培训周五：做周末部署和准备I.检查货品库存II.调整陈列III.周末工作安排非周末周末周六日：跟进销售目标为主I.合理安排人手II.掌控店铺状况III.遇繁忙时参与销售等02报表分析店铺管理的最终目的是什么？盈利盈利的基础是什么？盈利营业报表分析的意义根据得到的数据能正确的判断出造成数据的各种原因，及时找出合理的解决方法,正确、快速地作出市场决策营业额交易笔数客单价来店客数购买率件单价人均购买件数新客人老客人营业报表分析原理策略一如何提高来店客的购买率？策略二如何增加件单价？策略三如何增加购买件数？店长能掌握的提升业绩三大策略如何提高来店客的购买率？1.促销活动2.店铺宣传品的应用，POP明显3.陈列改善4.优质的店铺顾客服务5.了解畅销款、避免畅销款的缺货，保证库存量6.保持与老顾客的感情联络如何增加件单价？1.销售技巧的提升2.高单价商品、新品的推荐3.有助于购买高单价商品的促销活动如何增加购买件数？1.搭配技巧（商品的齐全性与关联性）2.附加销售3.促销活动4.陈列改善，搭配性店铺销售数据分析指标销售金额达成率销售件数销售数量比件单价交易笔数连单率单品明细风衣外套连衣裙T恤衬衣长裤短裤半裙配饰3030.6100.70%343100%8921801.9163739725533432028店员指标销售金额达成率销售件数销售数量比件单价交易笔数连单率单品明细风衣外套连衣裙T恤衬衣长裤短裤半裙配饰CICI1011.3113%10530.60%1076452.381612211557912NINI76.593%7722.40%844411.9361915106756MAY88.5106%9728.30%87649241231917182202YOYO54.386%6418.70%672451.413517134768全店3030.6100.70%343100%8921801.9163739725533432028个人销售数据分析店员指标销售金额达成率销售件数销售数量比件单价交易笔数连单率单品明细风衣外套连衣裙T恤衬衣长裤短裤半裙配饰CICI1011.3113%10530.60%1076452.381612211557912NINI76.593%7722.40%844411.9361915106756MAY88.5106%9728.30%87649241231917182202YOYO54.386%6418.70%672451.413517134768全店3030.6100.70%343100%8921801.9163739725533432028个人销售数据分析店员指标销售金额达成率销售件数销售数量比件单价交易笔数连单率单品明细风衣外套连衣裙T恤衬衣长裤短裤半裙配饰CICI1011.3113%10530.60%1076452.381612211557912NINI76.593%7722.40%844411.9361915106756MAY88.5106%9728.30%87649241231917182202YOYO54.386%6418.70%672451.413517134768全店3030.6100.70%343100%8921801.9163739725533432028个人销售数据分析店员指标销售金额达成率销售件数销售数量比件单价交易笔数连单率单品明细风衣外套连衣裙T恤衬衣长裤短裤半裙配饰CICI1011.3113%10530.60%1076452.381612211557912NINI76.593%7722.40%844411.9361915106756MAY88.5106%9728.30%87649241231917182202YOYO54.386%6418.70%672451.413517134768全店3030.6100.70%343100%8921801.9163739725533432028个人销售数据分析周销售数据分析店员指标累计销售金额达成率销售总件数连单率交易笔数平均单价CICI1010.2102%942.3411085NINI75.376%591.931898MAY86.581%79240822YOYO53.570%441.431795全店3025.585.00%2761.9143924达成率113%93%106%86%100.70%15.7162517第三周数据汇总1103培训能力培训定义培训是通过改变受训者的知识水平，技术水平和态度，从而改变他的思想及行为培训的重要性提高个人质素员工更快融入集体员工清楚要求避免犯错员工更有信心完成工作员工减少人员流失店长提升店铺绩效店长提高自身能力店长提高工作效率店长培训对象新人现值旧人应“变化”而受影响的人培训实施岗前培训早会、月会营业闲暇时培训方法故事法PK法抽查法示范法案例法演练法04激励、应急能力激励能力为什么要激励？员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老板一样勤奋工作？激励原则1.长短结合，长期和短期。短期激励就是激励员工一时的行为，在短期内有一定的促进作用，短期目的，更重要的是长期的发展。因此，必须把短期激励和长期激励结合起来。2.方式多样，激励的方式有多种讲究，不仅要长短结合，形式也要多样化、多元化、切忌单一化、模式化。3.鼓励为主，激励以鼓励为主。激励其实是一种更高层面的鼓励，又被称为赏善罚恶。通过激励队员的动作和行为，鼓励其在某方面取得进步，也起到关爱团队的作用。4.正面导向，通过带动整个团队的气氛和氛围，达到激励整个团队的效果。激励方案1.实时激励目的是为了保证员工每天都能保持良好的工作状态和高昂的士气，并使其在当天之内，能够全力以赴地投入到工作中，可在晨会和夕会上激励。2.及时激励及时，接待完顾客、顾客离开店后，立即激励。具体赞美时，赞美到具体行为。不过分突出，当众激励和表扬时，不过分突出某个员工的优点，二贬低旁人。激励方案3.氛围激励提升现场氛围和店面氛围的激励，是让店员保持良好状态的有效手段。员工受到激励和赞美后，就会感觉到周围人对她的关注，感受到团队的温暖和谐气氛。4.关爱激励员工彼此的关心和支持，使集体形成家的感觉。店长关心下属精神状态，适时进行交流，帮助其分析和解决问题使员工感受到上层的关爱和支持，从而放下包袱努力工作，最终提高业绩，增加工作的信心和兴趣。激励方案5.化批评为鼓励客观的状态面对下属，即使做批评，尽量做到对事不对人，以解决问题为主。把批评变成鼓励和激励，得到的效果会更加明显。与其指责和批评，不如帮助和教育，这样更有利于员工的成长。6.长期激励激励行为是一个长期的建设，作为店面管理者，更想带出一支合格的队伍，需要不停地激励下属，采取相应的正激励和负激励。长期激励的措施：店内销售竞赛、阶段性优秀人员评选等。应急能力应急、突发事件处理突发事件的类型员工的冲突（内部协调问题）、顾客不满（卖场突发事件）特殊事件（停电、火灾、盗窃等）应急能力做好应急准备，及时处理一些突发事件、控制影响范围，争取第一时间解决！处理员工内部冲突——公平照顾双方员工的面子，以制度为准处理，不能偏私。第一时间制止和隔离双方，事后调节，询问原因，帮助解决冲突。处理顾客不满和投诉——遵循实时、及时、真诚的原则将情绪激动的顾客青岛相对僻静、封闭的空间，以免影响到其他顾客。觉得处理不了，联系相关部门和人员，向顾客真诚地道歉，摆出处理问题的态度，积极地处理、给顾客说法。处理特殊事件要及时——有预案不慌乱要有预案。平时做演练和预演，熟悉应对措施。重要物品有负责人带离。保护顾客和店员的人生安全为第一要务。合理控制事件、及时通知相关部门XINHE感谢观看THANKS