门店(1209-1222)半月评比表

考核项目权重考核标准具体评分细则具体权重户内外卖场整体氛围布置，卫生情况与季节氛围有不符之处，每处扣2分；整体及各区域氛围不谐调每处扣2分，整体卖场无企业文化及服务形象宣传扣2分，卖场布置无新意扣2分，卫生情况良好，不规范扣2分。10分POP、彩刊、吊旗、地帖、价签等规范情况悬挂规范、干净美观无积尘卷边破损、并及时更换，一处不规范扣2分10分商品退换货商品退、换货流程规范操作，费用收取到位，一项不规范扣2分，不良品控制到位，一项不达标扣2分。10分顾客投诉处理无重大投诉发生，并能与各部门及时沟通、协调积极解决顾客问题满分；出现投诉后，门店处理出现失误，扣5分；投诉处理不当，引起媒体曝光，全扣10分员工培训员工培训计划安排合理，要求一周一次全员培训，无培训每次扣2分（扣分来自人资源部）10分团队凝聚力强，门店自身宣传能力团队凝聚力强，积极将门店的好人好事，创新、感人服务事迹向内部刊物投稿并发表，门店自身宣传能力强，满分。（评分依据为每两期半月评价表间隔时限内公司审核的周工作亮点及发行的内部刊物或外界媒体）10分顾客满意度服务管理部回访抽查，100%回访到位，顾客满意，满分；回访不到位，根据回访率进行扣分，抽查回访中出现顾客不满意或投诉每例扣2分。10分门店评价表（市内门店情况为服管部抽查，外区部为图片信息反馈）1店内、外环境20%2营运管理20%3员工管理20%4执行力建设20%流程、规范的执行与落实公司各种规范、流程门店执行能力强，沟通顺畅，各部门、供应商评价均满意满分；流程、制度执行拖拉，每例扣2分；完全执行不到位，沟通困难，每例扣5分10分内部通报事业部内部检查不到位扣2-5分，通报批评一次扣5分，出现两次分值全扣。商业公司内部通报批评一次扣10分。10分安全事故无安全事件发生；非门店原因发生的事故，发生后及时处理得当，未造成公关危机，满分。因门店原因造成事故或故事故发生反映速度慢，上报不及时每次扣2-5分；不上报或因处理不当导致事件的升级使门店及公司利益受损，分值全扣。10分5基础管理20%4执行力建设20%备注东塘店备注远大路店备注西城店备注8三星空调开票台VI不符公司标准；108户外南门口、一至二楼梯口有槟榔渣；101010101010101010评分依据：以08年电器事业部半年度培训工作检查评分表（下半年发）为依据，以得分的百分比评分。8.77.87.615天内无一篇投稿扣10分；每期有投稿，基础分计3分，发表刊登每篇加2分，总分不超过10分。10有2期周工作亮点事业部审核通过,有1期投稿10有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过本次抽查为门店12月1日-15日数据，截止12月21日该数据的回访情况8实际档案数量552，已跟踪已回访数457，实际回访占比83%10实际档案数量55，已跟踪已回访数55，实际回访占比100%8实际档案数量454，已跟踪已回访数387，实际回访占比85%门店评价表（市内门店情况为服管部抽查，外区部为图片信息反馈）每半月门店需将卖场氛围布置及POP、彩刊、吊旗、地帖、价签的图片(每月8日、24日)发送到服务管理部卖场管理员处，如没有，该项计0分。10101010101010101094.737.8897.839.1293.637.44芙蓉南路店备注红星店备注杨家山店备注左家塘店8格力空调开票台VI不符公司标准；6小家电区消费电器导购员站姿不规范；总服务台、收银台柜台掉漆脱壳；8格力空调导购员在向顾客介绍商品时靠柜；88美的微波炉开票台通程LOGO破损；10101010101010101010107.88.87.58.610有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过1010实际档案数量114，已跟踪已回访数114，实际回访占比100%9实际档案数量72，已跟踪已回访数67，实际回访占比93%10实际档案数量78，已跟踪已回访数78，实际回访占比100%910101010101010101010101093.837.5293.837.5295.538.295.6备注星沙店备注八一店备注伍家岭店备注湘阴店迅达厨卫柜台堆放大量商品；8通讯数码区卖场氛围与门店氛围不符合协调（有黄色、蓝色、红色球）；8LG彩电开票台VI不符公司标准；1088小天鹅洗衣机爆炸签粘贴不规范（波轮机统一粘贴在标价签旁）；8洗衣机区爆炸签粘贴不规范(波轮机统一粘贴标价签旁)；8海尔洗衣机爆炸签粘贴不规范(波轮机统一粘贴标价签旁)810101010101010107.87.98.77有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过5实际档案数量58，已跟踪已回访数55，实际回访占比95%9实际档案数量333，已跟踪已回访数307，实际回访占比92%10实际档案数量159，已跟踪已回访数159，实际回访占比100%9实际档案数量173，已跟踪已回访数158，实际回访占比91%71010101010100处罚通报TSCW2008101101010101038.2492.837.1293.937.5685.734.2885备注光宏店备注花板桥店备注岳阳县东方路店备注响石岭店格兰仕冰箱开票台VI不符公司标准，通程LOGO破损；8新飞冰箱、LG彩电开票台VI不符公司标准；106格力空调、海信彩电、容声冰箱开票台VI不符公司标准；入口处门柱上粘贴的宣传纸迹和电话号码；10小天鹅洗衣机爆炸签粘贴不规范(波轮机统一粘贴标价签旁)；8总台人员未着工装；8通讯数码区的金业、索爱、清华紫光POP上活动日期粘贴不规范，盖住通程标识；8奇声音响、海尔冰箱开票台通程LOGO不完整（无字）610101010101010108.18.37.36.8有1期周工作亮点事业部审核通过015天之内无一篇投稿10有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过10实际档案数量201，已跟踪已回访数154，实际回访占比77%10实际档案数量521，已跟踪已回访数521，实际回访占比100%10实际档案数量196，已跟踪已回访数196，实际回访占比100%10实际档案数量200，已跟踪已回访数200，实际回访占比100%91010101010101010101010103484.125.2396.328.8991.327.3991.8备注中心广场店备注益阳店备注九龙店备注涟源店10108氛围布置不协调（粉红色布幔）；10三星手机、烟灶区等导购员着装不规范（围兜里面里未按公司要求着黑色毛衣）；万家乐烟灶区导购员接待顾客时站姿不规范；8小家电区员工聚堆，且员工站姿不规范；6格兰仕微波炉区员工着装不规范；波导手机导购员站姿不规范；6部分员工着装不规范；员工接待顾客时站姿不规范；8101010101010101079.17.68.3有2期周工作亮点事业部审核通过8有1期周工作亮点事业部审核通过，有1篇投稿10有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过10实际档案数量670，已跟踪已回访数625，实际回访占比93%10实际档案数量344，已跟踪已回访数344，实际回访占比100%8实际档案数量397，已跟踪已回访数346，实际回访占比87%9实际档案数量568，已跟踪已回访数540，实际回访占比95%1010101010101010101010101027.549327.993.127.9390.627.1896.3备注衡阳店备注郴州店备注邵阳店备注武冈店备注8小家电区和通讯数码区的迎宾处门店自营员工双手插兜；8奥克斯、格力空调开票台VI不符公司标准；108格力空调开票台VI不符公司标准；小家店区员工接待顾客时站姿不规范；8手机区、格力空调POP上无粘贴活动日期；8TCL洗衣机爆炸签粘贴不规范(波轮机统一粘贴标价签旁)；101010101010101010108.37.27.27.1有2期周工作亮点事业部审核通过015天之内无一篇投稿10有2期周工作亮点事业部审核通过5有1期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过实际档案数量197，已跟踪已回访数197，实际回访占比100%9实际档案数量585，已跟踪已回访数543，实际回访占比93%8实际档案数量695，已跟踪已回访数597，实际回访占比86%9实际档案数量573，已跟踪已回访数561，实际回访占比98%0实际档案数量186，已跟踪已回访数14，实际回访占比8%10101010101010101010101028.8983.324.9991.227.3691.227.3685.125.53永州永泰店备注汨罗高泉南路店备注宁乡大西门店备注106小家电区导购员、总台员工着装不规范；华日冰箱柜地面卫生差，灰尘后；8数码区步步高导购员靠柜；108办公室物品摆放不整齐；101010101010107.16.67.910有2期周工作亮点事业部审核通过015天之内无一篇5有1期周工作亮点事业部审核通过9实际档案数量343，已跟踪已回访数337，实际回访占比98%8实际档案数量159，已跟踪已回访数140，实际回访占比88%8实际档案数量21，已跟踪已回访数17，实际回访占比81%10101010101010101096.128.8378.623.5888.935.56