第三章-管理者职责与素质

浙江大学管理学——管理者2012-3-20版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理学MANAGEMENT主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授管理者如何有效地管理其组织？请学管理学2016年3月制作，基于邢以群著〈管理学〉（第四版），浙江大学出版社浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群第三章管理者职责与素质学习要求•清楚管理者的特征，能区分谁是管理者；•知道管理者产生原因，清楚管理者在组织中的角色；•掌握管理者的分类，清楚各级管理者的职责；•了解管理者的职权，清楚管理者各项职权适用范围；•清楚管理者应承担的责任和管理者的基本职责；•清楚管理者应具备的素质，知道提高管理者素质的可能途径。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群导言•为什么会有管理者?什么样的人是管理者？管理者是干什么的？•这是一个人学习管理学，准备走上管理岗位、履行自己的职责前必须明确的首要问题。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群怎样的人是管理者管理者是干什么的案例分析管理者的特征管理者的分类在一般情况下管理者的诞生管理者的权力在出现问题时管理者的角色管理者的责任在紧急情况下本章内容管理者的素质管理者的素质构成管理者的素质培养浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？有管理者头衔，但没有直接下属的人是否属于管理者？一、管理者及其角色浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者是干什么的？管理者特征•在一个组织之中，是组织中的一种角色；•从事管理工作，履行管理四大职能；•有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者的诞生组织分工•操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。•管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者的角色分工•一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。•管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。•为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。•并要在组织中充当三方面共10种角色。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者在组织中充当的角色人际关系方面决策活动方面形象发言人联络员领导者组织发言人信息监督者谈判者资源分配者外部协调内部协调信息传递方面信息传递者矛盾排除者企业家内外协调内部协调[思考题]是否每一个管理者在组织中都要充当上述每一种角色？浙江大学管理学——管理者好好学习天天向上二、管理者的职、权、责•一个组织中通常存在着多个管理者。•他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者中层管理者浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群1、管理者的分类•高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。•中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。•基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位错位的常见表现•高层：事必躬亲•中层：上传下达•基层：做到哪算哪[讨论题]管理者事必躬亲会导致什么后果？【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？【思考题】当高层管理者看到某一个基层员工工作不当时，该怎么办？浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群2、管理者的权力•权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。•组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。•这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确地运用各项权力。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群职权的合理使用构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作[思考题]组织所赋予的权力是否总是有效的？浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群3、管理者的责任•管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。•即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。•问题：管理者要负哪些领导责任？浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者的领导责任•对分管部门或工作的运作效果负责；•对下属人员的工作行为负责；•对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责；浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群[讨论题]当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向公司说明未达到预期绩效的原因？浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群工作效果绩效不佳的原因•外部因素：–政府政策调整–消费者不成熟–竞争对手不正当行为•内部因素：–过高的业绩要求–相关部门配合不力–下属员工又懒又笨•自身因素：–努力不够–能力有限分析•将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？•将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。•结论：只能将原因归结为自身。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者与环境管理无能论•观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。•前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”•结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论•观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。•前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”•结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群事实：管理者既不无能也不是万能内部环境外部环境资源资源管理者能够有所作为的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者应承担起应该承担的职责本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：。。。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。。。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群[问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？•懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。•笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属只所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。•结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群例如：龟兔赛跑•问题：–兔子为什么去睡觉？–乌龟为什么要拚命爬？•兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；•乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值。•结论：一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群三、案例分析：管理者是干什么的？•蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。•请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群案例分析方法•案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。•分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要的不是结论，而是为什么。•分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的分析结论。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群案例分析•一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。•管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。•组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。•管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群总结：管理者的职责•管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。•管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。•无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服由于环境的不确定性和资源短缺所带来的困难，有效地实现组织的目标，在此基础上，实现每一个成员的个人目标。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群四、管理者的素质•从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。•管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。•管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者应具备的品质具有强烈的事业心或责任心虚心好学不满足于现状讲信誉，言行一致公正待人能为群体接受公私分明、有奉献精神，管理者应具有的品质浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者的基本能力要求能力分类能力构成作用技术技能诊断技术、决策技术、计划技术、组织设计技术、评价技术、书写技术履行决策、计划、组织、控制等管理职能的基础人际技能表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境所必需。概念技能分析能力、综合能力、决断能力履行决策和指挥职责所必需。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群中高层管理者应有能力中高层管理者应有能力–多渠道的信息网络–敏锐的环境知觉能力–分析决断能力–明确分工协作关系–威信的树立-权力的正确运用–良好沟通–坚持原则–善于妥协–谦虚–善学审时度势、独挡一面的决策能力搭班子、带队伍的领导能力团结多数、协调一致的合作能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者知识结构政治、法律知识经济、管理知识人文、社科知识行业的科普知识把握大方向提高专业技能了解管理对象树立威信浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者的知识结构•管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有阔广的知识，才能应对各种各样的问题。•因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群2、管理者素质的培养思考题•在管理者的素质结构中，品质、能力、知识是否同等重要？浙江大学管理学——管理者版权所有：浙江大学管理学院邢以群品质塑造•在管理者的基本素质构成中，良好品德