乐高

课程顾问入职培训百变创造力乐高国际儿童创意中心王静楠培训内容1、公司介绍2、教学课程简介3.课程顾问职责职责4、课程顾问行为规范5、课程顾问技能培训公司品牌介绍•品牌简介百变创造力乐高国际儿童创意中心，源自丹麦的儿童教育机构，将乐高国际化课程带入中国。以乐高教育“玩中学，做中学”的教育理念，为广大3-16岁的儿童量身打造创意课程，注重开发儿童的创造力、专注力以及动手能力。借助实验操作的形式，培养孩子观察、分析、组织、整理的习惯，让孩子们在学习中，最终能够具备自我解决问题的能力。我们的宗旨是：把世界上最好的教育带给孩子！目前在英、美、加拿大、法国、澳大利亚、亚洲等全球先进的国家及地区幼儿园、学校和研究院都运用乐高进行教育。中心电话：400-999-3553中心网址：南山中心：南山区桃园路167号万花筒4楼宝安中心：宝安5区海雅缤纷城3楼L351号教学课程内容简介课程顾问职责对内/对外名词解释1、对内事件：与百变创造力乐高国际儿童创意中心体系内接口的事件，对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。1．1对上事件：指与本岗位的上级主管接口的事件。1.1.1对上1事件：本岗位的直接上级主管及与直接上级主管平级岗位接口的事件.1．2对中事件：指与本岗位平级接口的事件。1．3对下事件：指与下级员工（课程顾问）及学员接口的事件。1.3.1对下1事件：指对直接管理的下级员工接口的事件。1.3.2对下2事件：指对学员接口的事件。2、对外事件：百变创造力乐高国际儿童创意中心体系之外，与其它单位接口的事件，如与工商、税务、城管、学校、社区、广告公司、报社、网站、学员家长等接口的事件。岗位职责职责1：负责电话咨询职责2：负责当面咨询职责3：负责咨询回访职责4：负责咨询售后服务职责5：完善与提升业务能力职责1：负责电话咨询职责1：职责1：负责电话咨询1.主动播出意向客户的电话2.自我介绍，主动问候、报出公司名称，询问咨询者孩子的基本信息如：“您好，请问您是XXX的家长吗？我是百变创造力乐高国际儿童创意中心XXX老师，3.主动安排试听课，或者以活动的方式的邀约上门如：“本周我们有一堂免费的精品试听课程想诚挚的邀约您和宝贝一起参加，课程结束后我们会为宝贝拍照留念，也会有精美小礼物一份，请问宝贝是男孩还是女孩？几岁了啊？好的，请问您平时还是周末时间比较方便？白天还是晚上？稍后我会把我们的详细地址以短信的方式发送给您，我也会在上课之前再次给您电话确认，祝您生活愉快。4.把相关信息填写到电话预约登记本上，方便进一步跟进职责2：负责当面咨询做好接待前的准备工作职责2：负责当面咨询一.准备好咨询工具，办公室收拾整洁。做好接待的准备二.面带微笑走到前台，迅速了解当面咨询表信息后走到家长面前，热情的自我介绍，并告之家长将会详细做课程的介绍三.安排小朋友在活动区玩耍，带领家长参观中心了解上课环境和不同年龄段孩子的上课内容及作品。•寒暄暖场进行Q&A•进入寒暄暖场，引导、倾听咨询者的问题展开Q&A1.如：我们约的是下午2：00吧（看一下表）您真准时，电话里听您的声音感觉真的很阳光、充满活力。今天天气挺热的，路上挺辛苦的吧，还顺利吗？等等围绕时间，距离和价格等因素进行聊天，搜集信息1.如：您是住在这附近的那个小区啊？宝贝在哪里上幼儿园啊宝贝平时都有参加什么培训班呢？那个时间段？是孩子自己选择还是您和妈选择报名的呢？平时是爸爸妈妈带还是老人带？宝贝性格这么外向聪慧又有礼貌是参加过早教学习吧？在哪?宝贝平时喜欢在家里玩什么呢？宝贝在的过程中有什么有趣的事啊？您希望参加完乐高的学习提高孩子哪方面的能力呢？聊天结束后一定要和家长确认的问题：1.时间不是问退2.距离不是问题五.有的放矢的介绍课程根据家长的需求，结合孩子的年龄段重点介绍课，具体顺序如下：1.乐高以及乐高教育的背景乐高源自丹麦，创始于1932年，倾心教育30年，是全球最受家长和孩子们喜欢的经典品牌,涉及动物，环境，社会科学，建筑，机械，电子，电脑，自动化，数学，物理等综合知识。2.百变创造力的教育理念做中学分析解决问题4个C(教学过程)畅流理论3.乐高能培养孩子什么能力？动手能力创造力专注力空间想象力团队合作能力语言表达能力4.我们4C的教育理念联系---构建---反思---延续5.讲解进阶式的课程内容3岁小小爱因斯坦系列动物与环境我爱我家管道游戏故事大王4岁爱迪生系列课程百变工程环游世界城市建设5岁小小牛顿系列疯狂生物生活与科技肢体运动6岁小小伽利略系列课程神奇的冒险大机械世界疯狂小发明7.8岁动力机械课程结构与力动力与能源等9岁以上机器人世界六：为孩子做个性化的课程方案，例如推荐孩子学习5年或者是3年的课程推大单时要注意以下问题：1.打开报价表从五年的课程开始介绍，依次往上推2.一定要借助计算器帮家长详细计算，让家长清楚和认可报的越长越划算。3.很兴奋的告诉家长相应的优惠活动，如当天报名等利好消息。。。促进买单七:报价后解决问题如：1.你们的课程是很好，但是太贵了。答：当然我理解妈妈您的想法，毕竟一次性要缴纳一笔费用，但是我觉得如果这个投资对孩子来说是百利无一害的，就一定是值得的，毕竟孩子这么喜欢，我完全可以从孩子的眼神中看到孩子想在这里学习的渴望，如果妈妈能给孩子这样一个机会那对孩子来说将是多大的鼓励！我一直坚信，兴趣爱好才是最好的老师，只要孩子的兴趣在在这里，对他的动手动脑和创造力的提高会起到很大的作用。与其花那么多钱逼着他去学些不喜欢的课程，不如帮孩子做个快乐的选择，现在家长们都那么重视第二课堂和素质教育，深圳离香港这么近，在香港三岁后的孩子没有不知道乐高的，也很少有小朋友不学习乐高的。所以妈妈您如此看重孩子的发展，就一定要参加乐高的学习。当然，您今天是第一次到访我们中心，当天咨询报名确实会有适当的折扣，如果您能确定报名，我可以尽全力帮您申请优惠。2.你们和海岸城，宝安中心区的智乐高还有少年宫有什么区别呢？答：看来妈妈非常重视孩子的乐高教育，也很细致，您已经去这些机构了解过了还是听说呢？因为我在行内时间比较长，我给您做一个非常中立的分析。海岸城乐高是属于西觅亚的加盟店，基本采用大班10人授课，并且培训范围是0----12岁孩子，正统的乐高教育其实是从3岁才开始所以海岸城店小年龄短的孩子一周上两节课，一节乐高，一节探索课，所以并不是专注做乐高的。费用比我们稍高一点，并且目前由于教师团队非常不稳定，所以在58同城上还在不停招聘兼职老师,而且听试听还必须要交50块钱，家长更是不容许进去的。智乐高所有课程包括试听课都不让家长进去旁听，所以家长没办法直观感受上课的方式，以及孩子的反馈，至于课后也没有详细的反馈，家长也不知道孩子进步的程度。相信您也不放心把孩子送过去吧！少年宫还有您提到的少年宫就和我们更不同了，少年宫是课设季度班的，不能随时上课，基本都只有一到两间乐高教室，所以是混级别，混年龄段大班上课的，老师的资质不敢恭维，所以费用也比较低，这样的授课方式一定会影响孩子学习的质量的，甚至影响孩子的兴趣爱好。我们百变创造力，我们都是6人精品小班，所有的老师也都是理工科毕业，有至少2年以上的乐高教龄，并且都参加了上海总部的封闭式培训后才能分配到各中心，我们这里不招聘兼职老师，上课都严格按照我们4C的教学过程，并且每节课后都会和父母双方短信沟通孩子课上表现，定期为孩子举办各式派对，所以在教学上我们是百分百自信的，这点我们可以为您安排试听课你亲自体验，至于服务我们也做得很细致，每节课后都给孩子派发饼干，表现出众的还有礼物。孩子在我们这种鼓励式教育的氛围中会变得越来越自信和快乐。3.我回家和爸爸商量一下，他同意才可以报名。答：看来妈妈是非常尊重爸爸的意见的，毕竟孩子是父母双方的嘛，说明你们家庭很和睦。那么妈妈主要是想和爸爸商量哪方面的问题呢？时间和距离都和您确认过了，如果是价格方面的，妈妈可以给爸爸打个电话沟通下报几个级别合适，因为优惠只有当天报名才有，如果错过了就太可惜了，毕竟也可以省一千多块钱，我相信爸爸会支持的。其实很简单，报名只要满足两个条件：1.孩子喜欢，并且对他有帮助2.就是家长有一定的支付能力就可以了。我想每月在孩子身上花费几百块钱您应该是愿意的。4.我可以买点玩具在家玩，没必要花这么大的费用专门送过来培训答：很多妈妈再没有体验过我们的课程前都会有这样的想法，其实还是有很大的区别：1.我们用的都是进口的教具，而市面上卖的都是玩具，教具的可变性，和能动性都是非常大的，所以可以更大限度的开发孩子的创造力，妈妈平时有没有留意到，买回来的乐高玩具不管难度高低，只能拼成模型，而我们的教具所使用到的轴，摇把，滑轮，电路板，齿轮都赋予我们每个作品能动起来的能力，非常有趣。也然给孩子更深层次的理解乐高，在教学的过程中，除了拼插，更多的也以实验的方式让孩子体验到了平衡，对称，离心运动，动势能之间的转换等物理原理和数学常识。这个过程在家里是绝对接触不到的。当然，我很相信您和爸爸教育孩子的能力和经验，但是毕竟我们不是专业的老师，也没有有那么多时间和精力，所以孩子在这里这种集体环境下，由我们的老师专业的引导，除了动手能力，在思维模式以及自己解决问题方面也会有所提高。•5.一下子要交5个阶段的学费，时间太长了到时候你们还在不在？而且孩子也不一定能坚持？•答：爸爸有这样的顾虑我可以理解，是不是之前报了什么培训班没学完就搬家或者不营业了呢？之前也有家长和我沟通过这样的遭遇。当然，这点在我们这里是绝对不存在的。首先在规模上我们百变创造力在中国已经有几十家中心，运营的非常成熟，我们已经有多年的口碑，我们和客户之间更不是一锤子买卖，也是希望你学的很满意后介绍更多的朋友，另外我们入驻这么高档的商场是要有一定的资质和实力的，不仅一次性支付了50万的保证金而且房屋租赁合同也是5年一签的。再者说，站在您的角度，刚才帮您算过了，五个阶段的课程是性价比最高的，单价非常低，凭这么多年在乐高行业的经验，您即使今天报了1年，2年的课程，最后还是会续成5个阶段的，因为我没有发现有小朋友不喜欢乐高，因为孩子在这里可以充分体会到满足感和自信感，这将是孩子们最喜爱的课程，一万都花了，多付一半的钱孩子可以多学很多的课，后面的课程基本上都是送的了，您说呢？当然如果您执意要先报1年的课程，我也非常理解，如果没什么问题，我们就去办下手续吧（假设成交）•注意：如果客户执意要报读1年或者短期的课程，可以在签署合同时提醒他可以在4次课内按照差价续费！•职责3：负责咨询回访职责3：负责咨询回访回访未按承诺上门的咨询者回访需补交全款的咨询者回访未交费的当面咨询者•回访规则•1.当天咨询的客户无论类别必须24小时回访，并认真填写电话回访记录。•2.所有客户出门之前告诉客户答复的具体时间，例如：您必须在24/48小时内答复我，这样为您保留的优惠是有效的，我们以系统为依据。•3.A类客户在约定时间回访，建议乘热打铁。•B类客户建议一周2-3次，可以以关心为主，适时提醒报名的事，深入了解和家人商量的结果和考虑的真实原因，解决问题•C类客户可以一周回访1次，可以发些中心内部活动信息或者养生短信。•D类客户可以一个月回访1次，主要关心孩子学习生活，建立好关系等有需求学习时会第一时间想到你。回访未按承诺上门的咨询者原因1：工作忙绿，忘记了预约的事情等回访：您好，是XXX吗？我是乐高活动中心的XX老师，您这两天很忙吧？（对方会给出回答）哦，您真的很敬业呀！对了，昨天我和您约好今天见面的，可是我没有等到你。（对方道歉）没关系，刚好我们中心本周日下午两点有个生日会活动，您一定要带宝贝来参与哦，我们准备了游戏，蛋糕还有神秘礼物呢。这将会是一个令你难忘的生日派对（对方答应）那您本周日下午有空吗？（约定时间点）好，就这么说定了，本周日下午两点见，我帮您和妈妈还有宝贝预约三个位子，生活愉快哦！）原因2：孩子最近感冒不舒服，无法正常来试听等回访：您好，是XXX吗？我是乐高活动中心的XX老师，今天看您的微信看到宝贝生病了，现在好些了吗？有没有去医院?最近是感冒多发季节，很多小宝