“母婴”天猫店运营方案

杭州旺淘网络科技有限公司—“母婴专营店”代运营服务计划方案成就电商梦想丰富电商人生2目录淘宝市场分析一“母婴专营店”天猫运营规划二杭州旺淘公司简介三3一、杭州旺淘公司简介公司简介1公司核心团队2公司发展历程3旺淘公司合作客户44杭州酷云网络科技有限公司（旗下：杭州旺淘网络科技有限公司）成立于2010年9月。是一家为品牌企业和微小企业提供包括淘宝直通车服务、品牌代运营服务、电商培训服务、分销渠道托管服务等企业电子商务一站式解决方案的提供商。酷云旗下的杭州旺淘网络科技有限公司是淘宝网授权的首批淘拍档之一。杭州酷云网络科技有限公司创立了以网络分销、网络代销、实体分销为主的B2M模式，打通网络销售供应链关键环节，成为B2M电子商务模式的新典范。在互联网与电子商务的应用与创新发展的时代背景下，酷云分销平台以整合传统供应资源和网络零售资源，促进电子商务产业链专业分工与协作，创造商品的流通价值为己任，提倡“高效、节约、诚信和快乐”的网上销售文化，全心倡导和营造“施予者比受施者更快乐”的文化氛围。赢得了其服务品牌、媒体和消费者的一致认可。一、杭州旺淘公司简介—公司简介5杭州酷云网络科技有限公司为“阿里商学院”电商战略合作伙伴，并与2013年8月共同研发新版直通车工具—旺淘飞车，目前与阿里商学院一起研究大数据和生产“智造”。阿里商学院是阿里巴巴公司于2004年9月10日在其五周年庆典之际，宣布创办成立企业学院，这是中国互联网第一个企业学院。立志于全球领先的电子商务教育服务机构，打造权威外贸培训、网络营销培训，汇集海量网上学习内容，覆盖电子商务的网络。阿里学院将在中国从事电子商务活动的企业和个人中全力普及电子商务知识，在中国建立第一套完整的企业和个人的电子商务培训和管理体系。阿里商学院院长：马云阿里商学院书记：张佐一、杭州旺淘公司简介—公司简介6王丽萍——80后，公司创始人兼本公司总经理，负责公司整体管理事务及制定公司战略规划。王女士在电子商务方面积累了11年的工作经验，包括全球五金网销售总监，全球酒店用品网CEO，曾经与阿里巴巴集团旗下多家子公司合作，阿里软件，支付宝，阿里会展，王女士毕业于浙江师范大学，阿里巴巴授权认证高级讲师。吴勇——首席战略师，毕业于北京交通大学，负责公司整体运营管理、市场拓展工作，吴先生在互联网方面积累了15年的工作经验，曾经在多家互联网公司担任管理职位，包括浙江曼卡龙珠宝股份有限公司总经理助理兼电子商务总监、杭州安存网络科技有限公司运营总监、浙江商盟企业商务服务有限公司总经理助理兼市场总监、北京完美时空网络技术公司项目总监、香港新先科技公司总经理助理兼运营副总等。盛杏群---首席设计师，毕业于美院，多年的推广、策划、设计经验，精通于商品成列、市场推广设计。王乐——公司首席培训师，兼KA大客户部门总监，原良无限丝绸馆架构师，万堂书院、天猫商家事业部认证讲师。朱晶晶——品牌运营中心TOTO，原银泰网资深运营专家，万堂书院认证讲师。东方杯电子商务大赛冠军得主。............一、杭州旺淘公司简介—核心团队72010年9月杭州创货信息技术有限公司（原杭州创货）成立2011年5月参加由淘宝发起的“我是词王”活动荣获第二名2011年8月与嘉兴电子商务协会和上海商派联合举办“电商集中营”大型培训活动2011年8月启动“车赢天下”浙江省江苏省巡回直通车培训活动2011年10月“参加我是赢家—淘宝店铺成长大赛”排名前列2011年10月公司成为由淘宝商城发起的“一战成名”淘品牌评选活动指导教练2011年12月荣获淘宝网2011年全国直通车服务商Q4季度综合排名第二2011年12月“万里挑一”首届万堂书院讲师成长选拔赛，荣获AEM赛区亚军2012年3月荣获淘宝网2011年度淘宝直通车第三方服务最佳成长奖2012年5月与浙江省羊毛衫协会和中央商城联合举办“网商集中营”毛衫行业培训活动2012年5月中央商城授牌电商服务推荐单位2012年5月与中国计量学院理学院签订产学研合作基地2012年7月成为2012年度“淘拍档”并获得本年度淘宝网和天猫的高级合作伙伴称号2013年2月成功收购“奇宇服饰有限公司”2013年3月荣获2013年上半年度“母婴类目淘拍档”称号2013年3月荣获2013年上半年度“直通车托管类淘拍档”称号2013年7月与阿里商学院合作研发的“旺淘飞车”软件上线2013年8月荣获2013年下半年度“托管类淘拍档”称号一、杭州旺淘公司简介—公司历程82011.102011.122011.52011.122012.32012.7一、杭州旺淘公司简介—公司历程2013.32013年下半年度“托管类淘拍档”与阿里商学院合作研发的“旺淘飞车”软件上线2013.89.......等等品牌企业！一、杭州旺淘公司简介—我们的合作伙伴10一、杭州旺淘公司简介—我们的团队KA部女装项目组周会设计团队AM部门AE部门（操作）公司前台11二、淘宝市场分析—母婴行业状况12二、淘宝市场分析—母婴行业状况这个数据可以给我们做产品定位，推广做产考13二、淘宝分析—行业运营方式资本驱动：资本大投入平台驱动：平台关系•共性：大量广告和活动品牌驱动：线下店货源驱动：性价比高产品常促销14未来竞争具有竞争力的核心产品，良好的购物体验，更好的品牌形象，完善的供应链、产业链管理等都将成为最终是赢家的砝码！目前还有价格产业链购物体验供应链品牌形象15第四阶段第二阶段第三阶段第一阶段市场培育期（磨合期）快速发展期（成长期）稳步发展期（成熟期）品牌成熟期（稳定期）三、“旺雪儿”天猫运营规划161.旗舰店的店面风格的确定；2.梳理网上同类产品价格定位、热销产品、客户群体；3.确定推广宝贝，根据宝贝规划设计模板；4.进行店铺的推广，吸引流量，引起客户的关注。5.根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。1、店铺工作重点第一阶段：市场培育期（磨合期）171、根据产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；深挖其产品的独特性，根据具体的行业数据，和其提供的已经在销售同类产品的店铺分析后，确定整体的运营方向；2、沟通规划产品线，并获得客户的确认；3、进行店铺的推广，吸引流量，引起客户的关注。主要通过两大块，淘宝站内与淘宝站外免费、收费项目来做推广。4、根据产品情况可以考虑上聚划算活动，增加流量和品牌知名度，为后期的品牌团、其他站内活动做准备。5、利用公司现有的资源，引进第一阶段的流量。2、旺淘公司工作重点第一阶段：市场培育期（磨合期）186、与装修进行中，店铺的微淘与微博等媒体会同时运作，提前招募粉丝，提高店铺知名度。淘宝无钱业务将做为阿里体系的新渠道，前期的业务拓展为店铺后期推广做好强有力的准备，无线直通车业务将在近期淘宝公司会强势推出。7、时间安排：产品拍摄（品牌方）+店铺装修约1个月的时间；微淘与微博通过1个月的粉丝积累至少累积3000个粉丝。8、完成宝贝各个细节，包括图片，文案，描述，价格，包装等。之后是主图和标题的反复优化，培养爆单基础。这段时间要对主打的几款产品通过广告投放的关键词进行调整与优化，找到关键的长尾词，找词的过程需要反复调整，使买家搜索很精准，此过程在一周。选定热销产品作为单品推荐。2、旺淘公司工作重点第一阶段：市场培育期（磨合期）191.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合我们公司的推广计划，准备主打产品；3.根据我们的建议，选择6-10款左右的产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；4.根据我们经营计划做好货物的库存准备及发货响应；5.做好产品物流体系管理、规范具体操作；6、给予我们的客服团队产品知识的培训，以提升我们客服团队的产品理解能力，能促使客户尽快购买。3、品牌方需配合的工作第一阶段：市场培育期（磨合期）20第四阶段第二阶段第三阶段第一阶段市场培育期（磨合期）快速发展期（成长期）稳步发展期（成熟期）品牌成熟期（稳定期）三、“旺雪儿”天猫运营规划211、经过前面的阶段，店铺的内功得到一定的强化，此时可以通过有销量（爆款）的产品进行活动报名，把能报的活动都报上。2、直通车测试出来的潜力款加大优化力度，并且争取上一次聚划算，争取更多的将人气宝贝打造成小爆款，配合自然流量，以及店内活动的引导策划，提升客单价，带动关联销售，让店铺加速成长，同时钻展开始前期准备并测试效果，为后期的爆发作准备，同时植入品牌理念在买家心里。3、店铺品牌推广：淘天下推广第二阶段：快速发展期三、“旺雪儿”天猫运营规划22具体计划：1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断；3、塑造品牌形象：积极参与淘宝天下及淘宝网的活动，进一步传播店面品牌；（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻印象）4、根据客户的初步反应，调整及确定主打的产品线及价格区间，进一步延展产品线；5、进行店铺活动的策划，设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；6、配合品牌方建立线上会员系统，为后期线上活动推广，增加线上客户粘连度；7、无线业务的推广，通过活动、广告效应提升品牌影响力，并为品牌商做产品线提供参考依据。第二阶段：快速发展期三、“旺雪儿”天猫运营规划23第四阶段第二阶段第三阶段第一阶段市场培育期（磨合期）快速发展期（成长期）稳步发展期（成熟期）品牌成熟期（稳定期）三、“旺雪儿”天猫运营规划24爆发期所有流量和转化大爆发，配合天猫活动促销，连续三个月的聚划算，将爆款进行到底，以店内活动来引导承接，直通车站内站外相结合，老客户活动通知，以及各种站内外资源的整合，做到每一个流量入口的最大化，店内做好关联搭配，以提升客单价以及转化率。创新“会员制度”，为店铺后期发展积累忠实会员，同时做好会员升级服务体系及会员活动，提升客户粘连度。第三阶段：快速发展期三、“旺雪儿”天猫运营规划25具体措施：1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升产品的影响力及品牌的知名度；2.提升店面的转换率，店内有3个左右的爆款，能每天引来流量6千以上，申报淘宝的各项活动；3.商家之间的流量共享，淘宝活跃买家数据消息群发，继续进行淘友QQ群、旺旺群群发，官方帮派，论坛、微博、等推广。4.在这一阶段，店铺相对稳定，回头客、销量都有一定的积累，要开始通过网络建立品牌知名度、美誉度。前两个阶段的宣传推广方式继续进行，更加注重与商家的深度合作，对现有的客户群进行梳理，并建立会员制度；并定时以短信、旺旺、邮件等方式提醒与问候，促成二次购买。5.完善店铺会员制度，做好客户管理；6.以现有店铺为基础，开辟网上分销渠道，对整个行业进行评估，选择分销商，更大化的拥有市场占有量。第三阶段：快速发展期三、“旺雪儿”天猫运营规划26以爆发期所剩余的库存配合天猫官方和店内的官方活动。经过前面的爆发期，这时的店铺以休整服务质量，发货速度，以及售后等各方面为主，稳定固有的流量来源，人员配置，准备好年后三月的聚划算活动，以及店铺的再一次的成长爆发期。推广策略：1、完善会员管理机制，遵循8:2定理，培养会员的消费习惯，培养顾客粘性2、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升。3、发展线上分销商，建立完善的品牌分销体系(具体分销内容详见后页)。第四阶段：快速发展期三、“旺雪儿”天猫运营规划271、店铺上线之前微淘与微博已经先行。店铺正式上线，店内的推广运营工作也将进行。2、主要推广渠道：淘宝站内推广/站外推广及资源整合推广、淘天下品牌推广、淘客、淘友会、QQ群、旺旺群群发，官方帮派，论坛、微博、微淘、微信、其他推广平台等等。3、强化客户关系管理营销-以专业的角度向用户提供产品服务，建立店铺会员制度；同时利用店铺旺旺，微博，微信，微淘作为店铺平台进行客户关系管理。通过故事营销，活动营销集客，提高用户粘度以及转化率。4、加大活动推广力度，以最短时