优质护理服务考核标准

优质护理服务工作考核标准考核标准分值扣分原因得分服务项目1.根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》结合科室实际，细化分级护理标准；2.细化后内容能充分体现本科室疾病特点；3.将细化后的内容在病房的醒目位置公示。555实行责任制整体护理模式1.实行责任制整体护理模式，根据患者需要进行护士排班，保证夜班、节假日工作需要；2.有护理弹性排班表或记录；3.责任护士职责清晰，分工实现扁平化。根据病情、难度和技术要求，对护士合理分工。555责任护士服务1.有责任护士工作内容和流程，包括：病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导；2.责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，做到七掌握：（1）一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医师；（2）主要诊断、第一诊断；、（3）主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等；（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期；（5）主要辅助检查和阳性结果；（6）主要护理问题及护理措施；（7）病情变化的观察重点。3.患者的护理级别和病情、自理能力相符；4.护士长每天查房两次，评估科室重点患者，有调整责任护士的原则及记录。151555患者满意度1.患者知晓自己的责任护士，对责任护士服务满意；2.科室定期进行患者满意度调查，操作方法正确，调查资料可信度高；3.根据调查结果，采取可持续改进措施，并有记录。5155绩效考核1.科室有护士绩效考核制度；2.能体现多劳多得，优绩优酬。10考核成绩》90分