停车场服务方案

1第一医院停车场特点分析随着人们生活水平的快速提升，汽车保有量飞速增长，开车就医就成为普遍现象。医院的停车泊位缺乏，机动车停车设施不能满足停车需求，供需失衡导致停车难是各大医院面临的问题。如何解决停车难的问题，如何有效解决停车设施规划、建设、管理的一系列问题，是一项亟待解决的重要课题。由于历史原因，我国大、中城市医院一般处在城市中心地带，加大了医院周边道路交通负荷。医院一直是停车矛盾较大的公共服务设施，尤其是大中城市由于医疗资源的优越性，显得更为严重。由于医院内停车位不足，停车占路现象严重，许多重要的路段被占路造成道路瓶颈，极大地阻碍了医院内道路的畅通，导致大量机动车和行人堵塞在医院入口，严重妨碍了急救车辆及消防车辆的进出，影响了周边道路的通行，存在较大的交通安全隐患。对于急诊患者而言，如果停车困难，易延误患者的救治，从而产生医患纠纷。此外，医院停车位紧张，易使患者及家属在寻找停车位时产生急躁情绪，间接影响医患关系。对于人流高度集中的医院，停车场的容量不足，大量就诊车辆在医院周围道路聚集，院内外机动车和行人秩序混乱，极易造成很大的交通隐患。一、医院停车安全影响因素分析医院内部停车组织管理混乱，车辆乱停乱放，医院内部道路不通畅，影响到行人、车辆的安全，由此而经常发生一些医院内部停车不安全事故。经分析，医院停车安全影响因素主要有以下几个方面。（1）随着国家经济的发展和宏观汽车产业的推动，机动车迅速进入普通家庭，人们日常出行方式也逐渐以机动车为主，看病就诊出入医院的车辆也随之增长，医院停车安全问题也日益突出。（2）停车泊位不足也是产生医院停车问题的客观因素。由于历史原因，医院建设规划，与现状供需差距较大。在停车位不足的情况下，占道停车问题严重，影响到了道路通行能力，同时也不利于医院的车流组织，成为医院停车安全隐患。（3）停车管理不善。医院停车管理不善一方面表现在医院内部医护人员与外来就诊人员的停车没有根据其特点进行分类管理。另一方面，在对就诊停车的管理上，只注重停车收费，且收费的地点一般只设在出入口处，同时也没有专门人员负责停车场现场的管理，造成了医院内部停车组织无序性和停车行为的任意性，造成医院内部停车的混乱。2二、停车难问题如果处理不当，将引发以下问题：影响医患关系对于急诊患者而言，如果停车困难，易延误患者的救治，从而产生医患纠纷。此次，医院停车位紧张，易使患者及家属在寻找停车位时产生急躁情绪，间接影响医患关系。破坏就医环境对于人流高度集中的医院，停车场的容量仅占进出医院车辆总量的20%~30%。由于没有足够的停车位，大量就诊车辆在医院周围道路聚集，院内外机动车和行人秩序混乱，造成了很大的交通隐患，并且机动车在医院的出入及无序停放产生大量的噪声、粉尘污染，破坏了整洁的医院环境，打破了医院内应有的宁静、和谐气氛。第二服务构想综合上述对医院停车方面的分析，结合本项目的具体情况，我们拟从以下几方面做出规划调整：（1）医院停车安全管理应将就诊泊位和内部办公泊位合理分开，减少交叉。办公和医护人员停车应采用地下或者较里面（离着出入口远、离着车行道远）停车，为医院应急留出良好的通道；医院就诊停车可以引入医院内部，减少对道路通行能力的影响，以及占用道路排队等待停车现象，甚至占道等待接送病人。（2）充分考虑临时停车时的车辆流线与就诊病人进入医院的流线，减少流线交叉，保证就诊病人行走安全；（3）充分考虑医院停车需求中就诊需求，提倡以人为本的公益和公共性停车服务特点，尽量拓展出多的停车泊位点（如：建设一些经济实用、方便灵活的停车楼），既可以市场化经营，又能满足大众就医的停车需求，改善医院就诊停车状况，适应就诊周期性停车需求。（4）加强高峰时段医院周边停车信息诱导，合理分解停车需求，减少占道停车排队现象。（5）充分合理利用就诊停车位。就诊泊位根据医院的区位特点，采用低价位形式适应就诊的短时、周期性停车需求，避免长时间占用就诊泊位，用累进收费等形式减少低价位占用就诊泊位现象。在医疗卫生体制改革的新形势下，解放思想，“立足基本医疗，开展多种服务”，将医院由过去的封闭式的经营管理，转变到全方位开放式的经营管理。打造地区医疗服务特色，提升医院服务形象。3第三岗位职责及标准一、车辆管理员岗位职责1）负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3）按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4）负责指挥区内车辆行驶和停放，督促所有车辆按规定停放车辆，维持停车秩序,保证车辆停放安全。5）负责对停车场现场巡视查看，如发生可疑人物滞留停车场，应立即规劝，立即呈报上级领导或监控中心注意监察。6）负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的结构，安全系统、消防设备及通风系统等，发生事故时能够从容应付。7）如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即报告。8）当发现车辆门窗未关好，应留驻现场值勤，立即报告负责人，设法通知车主，防止发生失窃现象。9）对违反交通秩序及停车的之车主进行劝阻、说明、避免恶语伤人、发生冲突。遇特殊情况及时报告上级领导处理。10）停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。11）未经许可，禁止任何车辆在停车场维修或清洗车辆。12）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。13）按照公司规定开出停车票，按时间收费，不乱收费。14）努力完成上级领导交办的其它任务。二、收费员岗位职责1）收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。2）根据规定计时收费，按标准计算应收的停车使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。3）每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。4）根据公司规定对丢失登记卡的车辆进行查实、补卡并收取相关的费用。5）对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。（免费证件由采购人核4发负责）6）按公司的规定编制办理好收费台账及现金的交接，及时上交营业款。7)按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。8)完成领导交给的其它工作。第四管理制度一、停车场管理制度为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：1）进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。2）严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济责任外，并追究有关人员的法律责任。3）本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。妥善保管好证件票据和现金等实物，本车场对此不负，保管责任。4）本停车场的车位分为固定车位和临时车位，固定车位协议租用，不得退让。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱乱泊。凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣车或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。5）临时停泊车辆应入闸取卡，离场时在出入口自觉交费，车辆离场。未缴费者的车辆有权拒绝放行，直至全部付清方可离场。6）固定存车卡必须妥善保管，不得污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场管理处申办补领手续。7）保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随意动用消防设施，不准在车辆内加油和维修车辆，不准在车场内弃置垃圾。8）爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需照价赔偿。9）车主必须遵守场内指示牌停车，车辆不得乱停乱放，不得妨碍停车场出入口通道。10）凡在车场停放车辆的车主，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好。如对本停车场管理人员有意见，可向车场负责人指出，或书面投诉。5二、停车场安全管理制度1）出入口道闸必须处于正常工作状态。2）灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意清洁、照明、安全及设备情况,如有,则应予以记录并及时处理。3）停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,应通知主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。4）如有拖行车辆,须查明证件及车主,并通知负责人,取得同意后,方可放行。5）遇有特殊情况,立即通知主管或按照紧急事件预案应变。6）正确指挥交通,勿让出入口堵塞。7）发现车辆门窗未关好或响警号,须立即通知领班或主管,然后再联系车主。8）对所停车辆核实停车证并进行数据登记。9）遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入口等,可通知领班或主10）禁止所有人使用消防水阀洗车。11）指引所有驶入停车场的车辆,按车场的规章制度停泊。12）定时开启排气系统及照明系统。13）留意车场高度容纳限制,遇有限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。14）留意车位界限及编号是否清楚。15）禁止停车场内洗车抹车,防止弄污地面或地面打滑。16）留意各交通标记是否清晰。三、车辆巡逻岗位制度1）负责整个区域安全巡视工作，特别加强对偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。2）协助对进入车场车辆管理，指引车主停泊适当位置。3）严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未关门窗，应立即联系有关车主，然后守护车辆旁，等候主管来进行处理。4）按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。5）监管地下车库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。6四、停车场交接班制度1）接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作，穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。2）接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3）交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4）如在交班时设备发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕方可离岗。5）在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，立即报告上级领导，上级领导追查原因，视具体情节作出处理。6）接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告上级领导，统筹安排第五停车场运行方案一、车辆管理员日服务流程1、每日提前15分钟到岗，整理着装，参加班前会。2、开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交接，确认无误签字接班。3、接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境干净。4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记。5、对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停放。6、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时汇报，并作出相应的处理。7、下班前，提前15分钟做好交接班准备，并在交接班后，参加班后会。二、停车场安全管理服务运行方案1、安全管理服务内容停车场出入口管控，场内巡视，消防监测、安防监测、治安防范及秩序管理、紧急疏散等。包括但不限于以下内容：7（1）负责停车场外围巡视、负责停车场特殊活动及车辆较多时疏导巡视。负责内部停车场的白天值守管理、夜间巡视管理。（2）对停车场的管理，应首先进行调查模底，合理规划地面停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同时建立完善的管理制度，确保大厦文明、有序的工作、学习、活动环境。（3）对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。（4）做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。（5）在严格规范管理的同时，配合做好车辆的防护工作，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。（6）遇有计划性重大活动安排时,制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。2、安全管理服务方式（1）实现方式：电子监控+人员巡视。电