汽车保险与理赔课程标准

《汽车保险与理赔》课程标准一、课程标准的制订依据本课程标准依据汽车制造与装配技术专业标准中的人才培养目标和培养规格而制定。二、课程性质与作用《汽车保险与理赔》是汽车制造与装配技术专业拓展学习领域的一门选修课程。本课程是随着汽车后市场服务岗位的不断细化，根据企业对营销岗位专业人所要求的汽车的保险与理赔能力而设置的选修课。本课程旨在培养学生市场感知能力、敏锐地把握客户心理、现场查勘的能力；良好的团队合作精神，出色的沟通能力和组织开拓能力；准确进行汽车事故案例分析，完成理赔业务，提高学生自主创新能力。本课程教学对汽车技术服务与营销专业学生的职业能力培养和职业素养起重要作用。三、本课程与其他课程的关系序号前期课程名称为本课程支撑的主要能力1汽车构造汽车的基本构造，分析能力等2汽车配件管理汽车配件相关知识、分析和解决问题的能力序号后续课程名称需要本课程支撑的主要能力1汽车市场营销保险与理赔知识、广阔的知识面、创新能力2四、课程目标1.专业能力（1）能运用保险的原理和现代市场营销观念对保险理赔活动作出比较专业的分析；（2）能运用保险流程，进行接受汽车保险及签订保险合同；（3）能运用保险条款进行保险解释，介绍保险险种；（4）接到报案后能及时沟通协调；（5）能编制案卷的能力，将事故理赔资料进行整理存档。2.社会能力（1）通过分组完成项目任务，培养学生团队协作精神，树立诚信意识，锻炼学生沟通交流、自我学习的能力。（2）通过开展案例分析，培养学生搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力，锻炼社会交往能力。（3）通过开展保险知识大赛，提高学生书面表达能力，培养创新思维能力。3.方法能力（1）通过项目化教学，培养学生立足专业规划自己未来的职业生涯的能力。（2）通过自主化学习，培养学生利用各种信息媒体，获取新知识、新技术的能力。（3）通过案例教学，培养学生善于观察、独立分析问题与解决问题的能力。五、课程教学内容与建议学时表1《汽车保险与理赔》课程教学情境序号学习情境学时分配教学形式备注总计理论实践理实一体1汽车保险的基础知识22案例法、讲授、演示2保险合同55案例法、讲授、演示3保险的基本原则44案例法、讲授、演示4机动车交通事故强制责任险44案例法、讲授、演示5机动车商业险66案例法、讲授、演示6汽车保险费率44案例法、讲授、演示7汽车投保和承保实务33案例法、讲授、演示8汽车保险理赔实务88案例法、讲授、演示9汽车消费贷款及其保险44案例法、讲授、演示10汽车欺诈的预防和识别44案例法、讲授、演示11汽车保险事故理赔实例55案例法、讲授、演示六、课程教学设计表2《汽车保险与理赔》课程教学设计序号学习情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价1汽车保险的基础知识1．了解可保风险的定义及风险的管理方法，会进行风险管理方案的设计；2．熟悉风险管理的含义及程序；保险的要素、功能和分类；学习内容：1.保险认知：设计风险管理方案，汽车保险的种类，合同生效条件，理赔案例分析；训练项目：1.风险管理方案的设计；2.分析汽车保险所面临的风险多媒体教学。2教学方法：项目教学，案例教学、等方式资源：多媒体、课件、相关表单1.能提供多媒体；2.能提供相应教学环境考核方式：过程考核与期末考核相结合；考核标准：过程考核占50%，期末考核占50%；成绩权重：0.15序号学习情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价2保险合同1.掌握保险合同的基本概念2．了解保险合同的特征与种类3．掌握保险合同基本内容的订立、变更及解除程序学习内容：1．能够为客户解释投保单、保单及相关保险合同的内容和条款2．判断保险合同的主体与客体训练项目：1．搜集物证、缮制查勘记录；2、运用保险合同相关条款处理有关汽车保险理赔的纠纷多媒体教学。5教学方法：项目教学，案例教学、演示教学等方式资源：多媒体、课件、相关表单1.能提供多媒体；2.能提供相应教学环境考核方式：过程考核与期末考核相结合；考核标准：过程考核占50%，期末考核占50%；成绩权重：0.2序号学习情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价3保险的基本原则1、交通强险的赔款理算方法，会对事故车辆的赔款偿金额进行计算；2、车损险的赔款理算方法，会对事故车辆的赔款偿金额进行计算；3、车损险的赔款理算方法，会对事故车辆的赔款偿金额进行计算；4、附加险的赔款计算方法，会对事故车辆的赔款偿金额进行计算；5．理赔案卷的制作步骤，制作理赔案卷。学习内容：1、交强险赔理算；2、车损险理算；3、三者险赔款.理算；4、附加险赔款理算；5、制作理赔案卷。训练项目：1．制作理赔案卷。多媒体教学、现场教学。4教学方法：项目教学，案例教学、现场教学等方式资源：多媒体、课件、相关表单1.能提供多媒体；2.能提供相应教学环境考核方式：过程考核与期末考核相结合；考核标准：过程考核占50%，期末考核占50%；成绩权重：0.2序号学习情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价4机动车交通事故强制责任险1、我国机动车交通事故责任强制险的特征与意义2、机动车交通事故强制保险的相关条款3、机动车交通事故强制保险的报案和理赔流程学习内容：1、交强险的特征与意义2、根据交通事故现场情况确定赔偿金额3、训练项目：1.交强险相关条款的解析多媒体教学、现场教学。4教学方法：项目教学，案例教学、演示教学、现场教学等方式资源：多媒体、课件、相关表单1.能提供多媒体；2.能提供相应教学环境考核方式：过程考核与期末考核相结合；考核标准：过程考核占50%，期末考核占50%；成绩权重：0.2序号学习情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价5机动车商业险1.机动车商业险的内容2.机动车商业险条例的差异3、保险条例的解释和使用原则学习内容：1.正确解读机动车保险条例2.准确分析和判断适用条例训练项目：1、口头与书面表达能力、人际沟通能力2、能够向客户做出合理解释和服务工作多媒体教学、现场教学6教学方法：项目教学，案例教学、演示教学、现场教学等方式资源：多媒体、课件、相关表单1.能提供多媒体；2.能提供相应教学环境考核方式：过程考核与期末考核相结合；考核标准：过程考核占50%，期末考核占50%；成绩权重：0.2序号学习情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价6汽车保险费率1、汽车保险费率的概念2、汽车保险费率的确定原则和基本模式3、汽车保险费率的相关影响因素学习内容：1.会分析不同费率模式的优劣差异2.会分析不同车辆面临的不同风险因素3.掌握汽车保险费率的计算方式训练项目：1.计算保险费率2.分析保险费率的影响因素多媒体教学、现场教学4教学方法：项目教学，案例教学、演示教学、现场教学等方式资源：多媒体、课件、相关表单1.能提供多媒体；2.能提供相应教学环境考核方式：过程考核与期末考核相结合；考核标准：过程考核占50%，期末考核占50%；成绩权重：0.2序号学习情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价7汽车投保和承保实务1、车辆定损的基本原则和方法2、车辆损失项目的确定方法学习内容：能完成定损涉及的单据定损过程，并对结果进行复核训练项目：掌握汽车保险理赔的全部过程，把握流程的重要环节多媒体教学、现场教学3教学方法：项目教学，案例教学、演示教学、现场教学等方式资源：多媒体、课件、相关表单1.能提供多媒体；2.能提供相应教学环境考核方式：过程考核与期末考核相结合；考核标准：过程考核占50%，期末考核占50%；成绩权重：0.2序号学习情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价8汽车保险理赔实务1、车辆定损的基本原则和方法；2、车辆损失目的确定方法学习内容：能完成定损涉及的单据定损过程，并对结果进行复核训练项目：1、掌握理赔的全部流程和重要环节2、独立处理保险理赔全过程多媒体教学、现场教学8教学方法：项目教学，案例教学、演示教学、现场教学等方式资源：多媒体、课件、相关表单1.能提供多媒体；2.能提供相应教学环境考核方式：过程考核与期末考核相结合；考核标准：过程考核占50%，期末考核占50%；成绩权重：0.2序号学习情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价9汽车消费贷款及其保险1.保险公司办理汽车贷款业务的程序2.汽车消费贷款保证保险的相关法律法规3.汽车消费贷款的概念、特征、现存问题及原因。学习内容：了解汽车消费贷款的基本概念、特征、现存问题及原因训练项目：1、对消费贷款进行介绍，为顾客提供必要参考；2、能够对信用保险进行相应解释。3、告知顾客办理车贷相应的流程和相关法律法规。多媒体教学、现场教学4教学方法：项目教学，案例教学、演示教学、现场教学等方式资源：多媒体、课件、相关表单1.能提供多媒体；2.能提供相应教学环境考核方式：过程考核与期末考核相结合；考核标准：过程考核占50%，期末考核占50%；成绩权重：0.2序号学习情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价10汽车欺诈的预防和识别1、汽车保险的成因及预防方案；2、汽车保险欺诈的常见表现形式及特征。学习内容：1、熟悉汽车保险的成因及预防方案；汽车保险欺诈的常见表现形式及特征；2、熟悉汽车保险欺诈的常见表现形式。训练项目：准确分析出常见汽车保险欺诈的类型及应对措施多媒体教学、现场教学4教学方法：项目教学，案例教学、演示教学、现场教学等方式资源：多媒体、课件、相关表单1.能提供多媒体；2.能提供相应教学环境考核方式：过程考核与期末考核相结合；考核标准：过程考核占50%，期末考核占50%；成绩权重：0.2序号学习情境教学目标学习内容及训练项目教学载体学时教学方法及资源教学环境考核评价11汽车保险事故理赔实例1、汽车保险与理赔的重点知识；2、各保险条例间的含义与具体应用；3、利用所学，对特殊案例进行分析。学习内容：1、汽车保险与理赔的重点知识；2、各保险条例间的含义与具体应用；3、熟悉各知识点之间的区别与联系。训练项目：在保险事故中运用保险基本原则分析问题，解决问题。多媒体教学、现场教学5教学方法：项目教学，案例教学、演示教学、现场教学等方式资源：多媒体、课件、相关表单1.能提供多媒体；2.能提供相应教学环境考核方式：过程考核与期末考核相结合；考核标准：过程考核占50%，期末考核占50%；成绩权重：0.2七、课程考核表3《汽车保险与理赔》课程评价标准考核方式：过程性评价+终结性评价评价项目之一：过程性评价（满分40分）评价项目评价标准分值优良中及格不及格态度（纪律、团队合作）10任务完成（预习、操作顺序、任务完成）20小组互评10评价项目之二：终结性评价（满分60分）评价内容评价方式分值相关技术、知识理解等开卷60总评=过程性评价+终结性评价八、教学基本条件1.教师的能力要求熟悉汽车保险与理赔方面的基本知识，能够充分利用理论知识设计实践教学环节的内容，根据案例资料进行流程的演示，指导并组织学生进行相关项目的学习和操作，具备较强的业务操作能力。2.教学硬件环境基本要求4S店现场；多媒体教师端；网络教学环境。3.教学资源基本要求《汽车保险与理赔》教材；多媒体课件；训练评分单；教学案例；视频材料。九、教学建议1.教学方法教学方法体现“以学生为主体”的原则。主要采用项目教学、现场教学、分组讨论教学法、案例教学法等。2.教材及参考资料黄旭任晓光《汽车保险与理赔》北京邮电大学大学出版社，2014年；