XX人民法院物业服务投标书

目录第一部分商务文件……………………………………………………………………………2一、投标人声明书…………………………………………………………………………………………3二、授权委托书、投标人代表身份证复印件……………………………………………………………4三、投标人基本情况……………………………………………………………………………………5四、投标人资格证明证书………………………………………………………………………………20五、项目人员情况……………………………………………………………………………………21六、商务偏离表…………………………………………………………………………………………25七、优惠条件………………………………………………………………………………………26八、类似项目业绩……………………………………………………………………………………27九、其他文件……………………………………………………………………………………………28第二部分技术文件…………………………………………………………………………29一、技术规范偏离表……………………………………………………………………………………30二、物业管理方式、运作程序方案及实施文件…………………………………………………………311、编制依据……………………………………………………………………………………………312、物业管理整体设想与策划………………………………………………………………………313、管理指标及措施…………………………………………………………………………………374、管理方式和工作计划……………………………………………………………………………385、物业管理人员的配备、培训与管理………………………………………………………………406、制度与档案的建立与管理………………………………………………………………………497、房屋及公用设施维修养护………………………………………………………………………568、机电设备设施管理………………………………………………………………………………599、安全管理…………………………………………………………………………………………6210、清洁管理…………………………………………………………………………………………6411、食堂管理…………………………………………………………………………………………7012、大厅接待及会务服务管理………………………………………………………………………7113、物资装备…………………………………………………………………………………………7514、相关应急预案……………………………………………………………………………………76三、相关服务计划……………………………………………………………………………………86四、各项管理指标的承诺……………………………………………………………………………90五、其他说明………………………………………………………………………………………911、节能增值服务……………………………………………………………………………912、质量管理改进方法………………………………………………………………………………92结束语…………………………………………………………………………………………93第一部分商务文件一、投标人声明书*****招投标交易中心：本单位自愿参加“*****人民法院物业管理政府采购项目（招标编号：XZCG2009—GK—017）”的投标，并保证投标文件中所列举的投标报价及相关文件和公司基本情况资料是真实的、合法的。同意此次采购招标文件中的各项内容。同意提供按照贵方可能要求的与投标有关的一些数据或资料等。本单位如中标，保证按照投标文件的承诺与贵方签订协议书，保证履行协议书条款。投标人名称（盖章）：*****物业管理有限公司投标人代表（签字）：日期：2009年5月12日二、授权委托书、投标人代表身份证复印件法定代表人受托人姓名姓名工作单位*****物业管理有限公司工作单位*****物业管理有限公司职务总经理职务联系电话联系电话身份证件号码身份证件号码兹委派全权代表本人在2009年5月4日至2009年5月20日（工作日）期间参加并处理*****人民法院“物业管理”政府采购项目（招标编号：XZCG2009—GK—017）投标过程中的一切事项，本人均予以承认，并承担由此产生的法律后果。法定代表人（签字或盖章）：（投标单位公章）2009年5月12日三、投标人基本情况（一）、投标人基本信息表被授权投标人概要名称*****物业管理有限公司地址经营范围服务：物业管理，企业管理咨询，室内外装饰、装潢，国内劳务派遣；批发、零售：五金交电，机电产品（除轿车），电子产品及通信设备（除国家专控），建筑材料，装饰材料，百货，办公自动化设备成立时间经济性质法定代表人联系电话注册资本技术人员数资产总额净资产工商登记号税务登记号是否依法纳税是否参加社保近二年政府采购业绩、信誉采购合同总额：万元，合同履行情况：良好售后服务和政府采购政策执行情况：良好供货区域范围授权等级国家贰级资质法定代表人签字（单位公章）年月日注：需提供下列资料：（1）公司营业执照（复印件加盖公章）；（2）提供前一年度的资产负债表；（3）公司的基本情况的概述（包括公司的地址、规模、设备、人员结构、网点布置、所代理产品的销售业绩等）。（二）、前一年度的资产负债表（三）公司的基本情况的概述1、企业概况2、获奖情况23、企业业绩情况（1）写字楼、办公楼项目【4、服务宗旨、经营理念和管理方针【服务宗旨】“以完美服务，持续超越客户不断增长的期望”【经营理念】“诚信、优质、高效、创新”【核心价值】“专业、价值、服务”“实干精神、创新精神、团队精神”“诚信、感恩”【管理方针】业主至上，诚信优质；保护环境，降耗节能；控制风险，文明健康；全员参与，追求卓越。*****注重在物业管理服务工作中紧跟时代和社会发展的步伐，通过对服务理念和服务宗旨的不断深化，对管理体制和运作机制的不断创新，我们深刻认识到物业管理的实质就是服务，必须坚持标准化、专业化、规范化的现代化管理模式，为业主提供人性化的服务，“以优质服务赢得业主满意”，才能为业主所认可，才能被市场所接受，才能在竞争中胜出。5、企业组织架构图企业组织架构图……总经理物业监管部工程维修中心市场部财务部人力资源部综合部服务中心服务中心服务中心服务中心董事会监事会物业总监工程总监股东会分公司分公司分公司分公司6、企业高管介绍（1）、建立了专业化、规范化管理的质量保证体系公司成立之初就确立了以品牌建设的发展战略、把市场目标定位为给中高档物业提供专业化物业管理服务，建立健全了综合服务、安全防范、绿化保洁、设备运行维护等一系列物业管理规章制度，并在浙江省第一家通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境和职业健康安全三个管理体系认证，使我公司物业服务规范操作得到了有效的保障。（2）、建立了有效的员工培训机制我公司深信员工是公司最重要、最珍贵的资产。通过不断的探索和实践，形成了系统完善的员工培训机制，建立了“全方位式”的培训体系，做到了任何级别的员工在岗前、上岗、调岗、轮岗前都能接受相应的业务技能培训，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。公司中高层管理人员全部参加国内知名培训机构“影响力集团”举办的PMBA学习班，增强了中高层管理人员的管理实战性；成立了“读书会活动小组”，每月组织各级管理人员学习相关书籍，并且每次在学习后开展读书分享活动，既激发了管理人员的学习热情，又使参与人员掌握和运用了先进的管理理念和工作技巧，为我公司的发展打下了坚实的基础。（3）、具有较强的工程技术力量我公司拥有优秀的管理团队和员工队伍，丰富的物业管理实践经验、复合型的知识结构和高度的责任感，可以确保物业维持安全、高效、稳定运行。公司配备有各类工程技术工具，特别是对智能化物业管理具有自己独特的管理模式，并建立了实战效用更强、运作成本更低、业主费用更合理的计算机物业管理平台。拥有智能化写字楼的物业管理软件和能源计量软件，使公司在智能化物业管理中拥有自身独特的技术优势和管理优势。公司成立伊始，即开始管理设备先进，智能化程度高的办公楼宇，发展至今已经管理了许多大型楼宇物业，积累了多年的楼宇机电设备管理经验，公司目前拥有各类专业技术人员三十多名，配备有大量维修设备、维修仪器仪表和专用工具，公司对电梯、中央空调、消防、给排水、供配电、安防监控以及先进的智能化系统等均制订了完善的技术管理规范和量化管理办法，能制订出高效、可操作性强的设备管理方案，确保各系统的正常运行。我们的技术优势还体现在能根据物业特点，制订出有效的机电设备经济运行方案，节能降耗，为业主降低物业运行费用。（4）、倡导并具有人性化、个性化服务我公司积极倡导“业主是我们至亲”的服务理念，坚持以自己的专业和服务去赢得客户尊重，和业主和睦共处，同时我们针对不同类型、不同档次、不同层面的楼盘提供相应的保值、增殖服务。主要有以下几个特色：1）对于高档物业类型的物业服务，我们实施星级酒店式的物业服务模式，提供符合需要的特色服务，如商务服务、家政服务和创造以尊严为主体的、休闲的、环保的物业管理模式，实施以满足业主需要为目标的现代物业管理服务，充分让业主享受到舒适、便捷、健康、温馨的感受。2）公司网站开通网上业务和在线服务系统，通过公司开通的手机短信网址移动平台建立了与业主实行及时的信息沟通渠道。3）倡导并全面推行了“一站式”“首问责任制”服务体系，使物业服务围绕业主需求来运行，保障了业主舒适、和谐的生活办公环境。（5）、安全防范服务我公司有着过硬的办公楼类型的安全防范管理经验和智能化安全防范系统运用的技术支持，具有完善的相关管理制度，依托社区、派出所等政府机构建立了交互式联动治安防范网络，实施以人防和技防相结合的安防管理体系。并且我司建立了纪律严明的“秩序维护督导队”，不定时的对各分公司、项目部的秩序维护工作进行检查、监督指导，为建立纪律严明、作风过硬的秩序维护队伍打下坚实的基础。同时我公司每年不定期举行各项应急事故处置预案演练活动，使秩序维护骨干人员在处置突发性事件时能做到及时、有效、妥善的处置。（6）、英式管家服务物业管理是一种基本服务，而英式管家服务是特约服务。英式管家服务从一开始就以“贴身”服务为特征，管家对业主家里的基本情况都要有所了解，业主也放心让管家打理包括财产在内的涉及居家生活中的一切大小事务。英式管家服务的目标是使业主更好地工作和享受生活。提供英式管家服务，让英式管家服务有机地融入物业管理服务中。实现尊贵生活的理想，享用私人的管家。四、投标人资格证明证书（一）、公司营业执照、（二）、组织机构代码证；（三）、税务登记证；（四）、银行资信等级证书；（五）、ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书；（六）、物业管理企业资质证书。五、项目人员情况本项目的项目经理情况表注：须随表提交相应的证书复印件投标人名称（盖章）：*****物业管理有限公司投标人代表（签字）：日期：2009年5月12日本项目的项目小组人员情况表序号姓名性别年龄学历专业职称本项目中的职责项目经历参与本项目的到位情况1章承华男39初中保洁保洁领班佰全晶晖大厦项目合同签订后到岗2谢俊蓉女35初中保洁保洁*****浅草名苑项目合同签订后到岗3王登召男31高中保安保安领班*****景上公寓项目合同签订后到岗4李兵男22高中保安保安*****景上公寓项目合同签订后到岗5刘伟男24高中保安保安*****景上公寓项目合同签订后到岗6赵晓磊男24高中消监控消监控*****北景园项目合同签订后到岗7平桂弟女35高中消监控消监控*****晶晖大厦项目合同签订后到岗8徐翔明男34高中电工设备人员*****景上公寓项目合同签订后到岗9李艳红男31大专电工设备人员*****北景园项目合同签订后到岗10刘志民男49高中电工设备人员*****晶晖大厦项目