财务共享服务中心的理解--安永核心资料

13目录1.对共享服务中心的理解©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限公司版权所有14►共享服务中心是一个独立的、为若干业务单位集中的（或区域性集中的）进行交易处理的实体。其核心价值体现在能够以更低的成本提供更好的服务。什么是共享服务财务战略和服务后勤服务战略跨部门管理流程客户需求战略业务驱动因素领先实践和行业发展趋势战略方向流程人员和组织变化技术选址SSC营运模式构成…由下列因素驱动…将实现收益…与下列方面相配合拓宽企业成长途径注重服务质量文化业务方案变革驱动因素绩效管理SSC前景和战略制定组织设计变更和实现转轨计划…并且通过下列方面得以实现和改变责任和职责更清晰财务战略和服务后勤服务战略跨部门管理流程客户需求战略业务驱动因素领先实践和行业发展趋势战略方向流程人员和组织变化技术选址SSC营运模式构成…由下列因素驱动…将实现收益…与下列方面相配合拓宽企业成长途径注重服务质量文化业务方案变革驱动因素绩效管理SSC前景和战略制定组织设计变更和实现转轨计划…并且通过下列方面得以实现和改变责任和职责更清晰►共享服务中心是推动流程与系统标准化的战略性组织；►建立灵活的支持平台以满足兼并与重组的需要；►使业务单元更为重视/集中于增值服务；►创立客户服务与持续改进的文化；►以更低的成本提供高质量的支持服务；►共享并非简单集中，其重点在于对服务与内部管理流程的重组；►共享服务中心可以是有规模效益的交易处理中心，也可以是知识共享的技能中心；安永共享服务概念模型©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限公司版权所有15系统标准化多种工具和应用软件集团层面标准化多种工具/应用软件/和会计科目表流程共性各地差异标准化与最优化多个流程/多套会计科目表财务职能的文化本地化的财务职能全球财务一体化讲全球的规定作为操作建议/以本地决策为主严格按照全球指示的全球财务职能服务提供模式公司内部导向客户导向地点在国内，分散化流程集中化对价值低且量大的交易采用离岸处理模式大部分财务处理职能集中在共享服务中心组织架构结构－当地控制统一控制当地财务部门直接向当地管理层汇报/呈零星条线向集团报告与集团财务部门紧密协作内部导向－被动的成本中心–思维将SLAs管理作为核心竞争力－积极的利润中心–思维统一合并报表除当地法规导致的个别差异外，其余所有流程均标准化对于同一情况采用统一的工具和应用软件现行将来共享服务所带来的运营模式的改变示例►共享服务的转变是多维度的，涉及运营模式的各个方面。我们会从组织、流程、文化、系统、服务水平等多个方面，评估企业与领先实践的差距及改进机会。©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限公司版权所有16►共享服务最初起源于一系列企业后台支持服务中的问题，这些问题是企业实现战略目标或晋级行业领先地位所必须破除的障碍。随着技术发展及法规壁垒的放松，共享服务的运作模式才得以真正实施。是什么驱动了共享服务的变革驱动共享服务的典型问题►流程复杂、标准化程度低、重复性高、操作成本较高►组织层级复杂低效►重复或不统一的业务系统、支持架构►在基本业务操作上花费较多的管理时间及成本►不同业务单元报表体系不统一，难以取得真实数据►按业务峰值时所需人员数来安排资源►较弱的风险控制、存在潜在的财务违规可能共享服务的评估、设计与实施变革直接动因►降低成本►加强透明度与控制►提高服务水平►流程标准化►建立灵活平台适应业务发展变化技术催化当今技术已能够以单一软件环境支持多业务单位，并通过优化基础设施和网络应用程序使得远程工作成为可能壁垒消除全球化趋势深化使各地业务做法趋于统一；跨国公司的需求日渐得到各国政府首肯，使法令方面的制约有所放松，为实施共享服务铲除了诸多障碍©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限公司版权所有17►由于共享服务最初被定义为事务处理中心，财务、人力资源、信息技术、客户管理等后台功能方面较大业务量的事务性服务，是典型的纳入共享服务的流程内容。共享服务的典型范畴财务：应付账款／应收账款固定资产核算差旅服务客户催账总账会计结账流程收款核销开票管理报表资金管理人力资源：福利管理聘用管理/员工培训薪酬处理信息技术：网络/用户支持数据中心管理销售/客户关系管理：定单处理电话销售账务查询问题处理服务支持政策法规/税务规范：数据收集退税管理事务处理税务计算与支付其他：采购物流内部审计建筑服务房地产服务©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限公司版权所有18►而如今伴随企业对共享服务理解的不断深入与创新，共享服务在整个价值链的位置正在不断上移，包含的服务内容也越来越广泛。随着共享服务范围拓展，其本质也发生着变化政策制定客户关系管理风险管理评估政策结果及方法政策制定客户关系管理风险管理评估政策结果及方法下列内容一般仍将保留作为本地财务部门的责任范围GeneralAccounting&ClosingExternalReportingBillingFixedAssetAccountingCashManagementCostAccountingTaxCompliance&ReportingAccountsPayableTravel&ExpensesAccountsReceivableCashApplicationMasterDataMaintenanceProductionAccountingFinanceProcessesFunctionalSupportServicesManagementReportingValueAddSharedServicesProcessesPerformanceReportingInformationManagementSharedServicesLandscapeHRProperty&LegalITCRMFinance&Procurement总帐及关帐外部汇报出账固定资产会计现金管理成本会计税务合规及汇报应付账款差旅费用应收账款现金应用数据总表维护生产会计典型财务流程功能支持服务管理层汇报增值服务流程绩效管理信息管理共享服务概览人力资源IT财务采购其它GeneralAccounting&ClosingExternalReportingBillingFixedAssetAccountingCashManagementCostAccountingTaxCompliance&ReportingAccountsPayableTravel&ExpensesAccountsReceivableCashApplicationMasterDataMaintenanceProductionAccountingFinanceProcessesFunctionalSupportServicesManagementReportingValueAddSharedServicesProcessesPerformanceReportingInformationManagementSharedServicesLandscapeHRProperty&LegalITCRMFinance&Procurement总帐及关帐外部汇报出账固定资产会计现金管理成本会计税务合规及汇报应付账款差旅费用应收账款现金应用数据总表维护生产会计典型财务流程功能支持服务管理层汇报增值服务流程绩效管理信息管理共享服务概览人力资源IT财务采购其它新的共享服务理念使财务组织审视各部分运营流程是否足够高效，并选择哪些服务/职能有战略性的重要地位。传统的交易中心的共享服务逐渐向知识与技能中心进行拓展，从规模效应向知识集中的优势转变。交易处理中心知识/技能中心©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限公司版权所有19►共享服务中心自运营模式建立起，尚需经过稳定期、持续改进及发展。持续的流程改进、资源整合及新技术的应用，才能推动共享服务中心作为一个高绩效中心，不断实现所期望的量化收益；共享服务的演变趋势25%-30%的流程效率30%-40%的流程效率50%-60%的支持职能成本节省•Governedandmanagedonregionallevelsin-house•Singleprocesscentersaroundfinance(mostly•Processefficiencies•Standardization•Simplification•Specializedjobsretainedinthebusiness•ERPSystems•LowcostRegionsinEuropeorwithinexistingregionalboundaries•Regional/GlobalHubs•Outsourcing•Multifunctional•Workflowenabledprocesses•Leadingpractices•Process/datastandardization•Multipleorganizationdisciplines•Customerfocusculture•LowcostRegionsonagloballevel•Enablingtechnologies•Workflow,Imaging•Regional/GlobalHubs•Hybrid/Off-shoring•Multifunctional•Strategicfocus•Endtoendprocessingwithembeddedcontrols•FinanceonDemand•SelfService•Strategicbusinesspartnering•Improvedskillingandtalentmanagement•Lowcostoff-shoreprocessing•Maximizingintegratedenablingtechnologies•ProcessandSystemsConvergenceStrategyandTools区域/全球中心混合类型/离岸地区-多职能着眼战略重点••集中于区域层面的内部管理•以财务为核心的单一流程中心•提高流程效率•流程标准化•流程简化•需特别处理的业务保留本地•ERP系统•现所在地域内的低成本地区•区域/全球中心•业务外包•多职能拓展•利用工作流驱动流程•领先实践•流程/数据标准化•多组织规划•建立以客户与服务为主导的企业文化•全球或区域性低成本地区•应用先进的技术工具•工作流，文件扫描系统•••••••具有可控性的端对端处理按需定制财务职能自助服务•全球战略业务合作•优化的技能和人才管理•全球或区域性低成本地区最大程度利用集成系统/技术•流程和系统整合战略方向业务流程人员与组织信息技术•区域/全球中心•混合型/离岸型服务中心•多职能•战略规划设施与选址•共享改进扩展©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限公司版权所有20降低成本提高利润率提高灵活性提升质量变革动因共享服务所能带来的效益►规模效应，并能降低管理层级►通过减少冗余，改善流程来提高效率►通过搬迁到低成本地区来降低人均成本►未来的重组、变革以及设备投资也会相应降低►业务部门的员工可以专注于增值服务►更优良的客户管理►改善服务水平►提高对运营资本的管理►集中的架构更有利于对业务需求变化的快速调整►可扩充性:以较低成本在现有服务架构上增加业务►有利于并购后续的整合►能更好的为业务部门服务►优化企业的税务结构►提升组织的灵活性►清晰统一的服务水平►流程一致统一►注重核心竞争力以及持续的改善►更好的理解并实施“领先实践”►管理信息准确性得到提高，并可改善绩效管理►更加注重分析以及决策支持►更有效的客户/供应商管理共享服务可以带来的收益►共享服务中心是高绩效的财务组织广为采用的降低成本、加强管控的手段。但针对于亚洲国家快速增长的特殊业务模式，共享服务能够带来实际的灵活性、业务投入、质量与统一方面的收益。21目录2.共享服务中心概念模型详述©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限