流程管理PPT

CONTENTS流程管理0102030405认识流程流程制定原则如何执行流程如何进行流程考核打造流程文化认识流程•什么是流程•什么是标准化•流程制度化，打造一流执行力什么是流程•流程是做事的规范和顺序，是提升企业效率的保障，也是实现企业规范化和员工职业化的保障，流程管理就是通过节点控制，把行为分成节点，从而一切尽在掌握之中。A、每个部门每个人都有明确的岗位职责、工作内容、工作标准和要求。a．结合实际，明确各部门、各岗位工作职责，以岗位责任制来明确工作职责，向岗位职责要标准。进一步明确每个人的岗位详细职责。各部门职责，明确到最小的组织；对岗位职责，明确到人。b．结合职责，定位本部门的工作目标。在责任上，明确到人，具体到事。在时限上，按年制定，按季划分，具体到月，明确到周。c．建立工作台账，制定岗位人员工作手册，每月制定工作计划，每天记录工作日志，每周每月进行工作小结。月有考评，季有考核，年有奖惩。d．明确工作依据，统一衡量尺度，做到有章可循，有标准可依，全面实行职责和岗位的告知制度，提高员工自律意识，增强工作主动性。完善的流程的特点B、每个工作流程中都有执行人、责任人、监督人，没有缺位、错位等现象。a.执行人要具备适当的技能和知识。b.责任人必须有责任，更要有权利对流程和结果负责。c.监督人严格按照“YCYA”管理办法行事，在执行人承诺事情之前，把奖惩办法制定好。完善的流程的特点YCYA“YES”,承诺，执行人接到任务指令后，明确做出承诺“CHECK”，检查，监督人对执行人的过程和结果进行监督和检查。第二个“YES”执行人完成任务后，要明确向监督人汇报结果完成情况。“AWARD”，奖惩，根据检查结果，即时奖惩责任人，“奖惩不过夜”。“YCYA”管理方法C、每个流程中的衔接多能做到紧密，确保流程顺畅进行，尽可能保持管理的连续性。D、每道流程结束后都有相应的考核标准，寻找流程中的优点和不足，以便优化和改进流程。完善的流程的特点责任人（项目主管）执行方向执行流程执行标准工作目标工作标准工作要求工作方法监督人（管理者）老板考核优化流程缺位、错位、越位执行人一套完善的流程一套完善的流程流程建设所要推行的是标准工作流程。将某一时间的标准操作步骤和要求以统一的格式固定下来，用来指导和规范日常工作。标准是衡量事物的准则，可用来制定规则、规范。工作流程是指工作事项的活动流向顺序，包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。标准化的目的技术储备提高效率防止再发教育训练图例：标准化的目的什么是标准化标准工作流程流程图•流程步骤、工作人员流程概述•流程名称、流程编号、适用范围、适用地点标准文件资料•序号、流程步骤、工作内容、工作标准、工作人员、流程节点、管理标准什么是标准化企业要建立流程化管理，要实施制度化管理，要解决根本问题，解决彻底性问题；要避开两个误区：一是大而全，二是闭门造车，要注意以下几点：制度以简单易行为标准。制度不在于多，而在于实用。制度的完善要循序渐进。制度要量化、细化。要与员工的工资绩效挂钩，并量化及细化，方便考核与执行。制度要进行培训。制度面前人人平等。流程制度化的组织优势明确了工作的部门归属明确了工作的人员归属明确了工作的流程归属流程制度化，打造一流执行力流程不按制度走，等于没有执行力；流程执行力决定企业竞争力。按流程执行提升企业效率的关键。企业要想有竞争力，首先要有企业的流程，其次要有流程执行的能力。流程制度化，打造一流执行力流程的制度原则（如何制定流程）•复杂事情简单化•简单事情标准化•标准事情固定化•固定事情制度化•可执行化•可复制性复杂事情简单化的方法：a.把需求分解。把复杂的需求分解，再一个一个去解决。b.先考虑主要情况，个别情况可先暂时放一放。c.求同存异。对于不能达成一致共识的方案，可以都试，或设置不能的流程。复杂事情简单化标准化即标准作业程序，就是将某事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作。标准化是一个活动过程，主要是制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程。标准化的作用：a.降低成本。标准是多年智慧和经验的结晶，它代表了最好、最容易、最安全的作业方式和方法。标准的有效执行，必然能有效地提高生产效率，从而降低了成本。b.减少变化。c.便利性和兼容性。d.累积技术。e.明确责任。确定原因、明确责任是我们争取针对性对策的关键，标准化的推进能让我们更简单地确定问题责任。企业提升管理水平的法宝创新改善使企业管理水平不断提升的推进器标准化防止企业管理水平下滑的制动阀简单事情标准化要形成先僵化再优化最后固化的做事方法和步骤（即流程）。僵化是一个痛苦的适应阶段，优化就是改进、创新，最后是固化。固化就是例行化（制度化、程序化）及规范化（模板化、标准化）。固化阶段是流程管理进步的重要一环。a.例行化。管理就是不断把例外事项变为例行事项的过程。例行事项越多，管理越简单。科学程序越多，归属个人的经验知识就越不需要；责任越能纳入流程，权利空间就越简明。b.规范化。重视管理的规范化将是企业长期努力的目标和任务，规范化的具体手段就是模板化、标准化，就是企业管理进步的法宝。固化工作标准的方法例行化把例外事项变为例行事项，形成工作标准规范化将工作标准模板化标准事情固定化僵化式学习优化式创新固化式提升流程管理进步三部曲标准事情固定化a.流程的推进原则b.员工必须遵守所有规章制度c.严格执行奖惩措施d.明确奖惩的目的和依据。奖惩的目的是规范员工的工作流程，对团队、员工（包括管理者自己），只有做到有奖有惩，奖惩分明，才能增强员工遵纪守法和自我约束意识，以此激发团队成员的积极性和创造性。e.奖罚的标准必须统一。奖罚分明是规范化执行流程的基础，无论物质或精神奖励，在同一个工作流程中，奖什么罚什么的标准必须统一。f.检查是落实流程的根本。流程的推进原则“统一性”要求所有流程的制定原则都要有一个共同的思想做统领“一致性”要求流程的制定原则必须做到说什么就是什么“一贯性”管理者判断企业里的大小事务都必须有原则性，保持一贯的工作作风固定事情制度化解决流程执行的途径是制度化制定制度确保制度约束力的途径是奖惩奖什么与罚什么在检查中落实奖惩、落实制度、推进流程的执行流程执行制度化的要点固定事情制度化为了流程可执行，须制定简单、合理、清晰的流程执行图，须避免流程图出现问题。流程图中出现的问题流程结构流程环节流程节点流程管理可执行化流程结构问题流程系统性差关键流程缺失流程主体不明确流程间的衔接不顺畅节点过多流程节点之间的等待时间过长串行审批过多流程振荡性高可执行化流程环节问题环节多余环节跳跃关键控制点缺失缺乏必要的信息反馈环节顺序不合理执行错位可执行化流程节点问题缺乏计划性缺乏操作规范未能尽到职责缺乏验收标准缺乏必要信息缺乏必要资源缺乏时间限制完成工作的权限不足工作要求超出人员能力输出结果未得到充分利用可执行化流程管理问题流程设计与公司战略不匹配流程控制性差流程权威性差缺乏相关制度保障缺乏考核措施职能设置不合理影响了流程运转可执行化流程的价值在于结果的可复制性，或者说可控性，从精兵到干将，从个人到团队都得执行流程。什么样的企业需要流程：一个项目能力超群的人效率更高小企业效率第一大量项目同时进行成熟的机制与流程更安全可靠大企业可靠性第一可复制性如何执行流程•尊重、遵守流程，才能做到有效执行•用制度管人，确保流程执行•明确执行标准，做事有章可循•明确角色定位，人人都照流程走•流程执行表单化，确保流程执行精细化•精细化各个流程节点的执行标准执行制度不要有例外，领导更要以身作则，不搞特权，否则就会引起员工的消极，破坏制度的权威性，损坏其他部门的利益与权利，影响部门间的团结，导致没有执行力。尊重、遵守流程，才能做到有效执行制度约束性约束员工用制度管人，确保流程执行保障反映制度流程制度设计流程必须遵守的规则流程运作的方法流程运作的规划流程执行的职责分配流程运作的管理要求对流程执行绩效的激励流程运作绩效的评估规则流程运作绩效的奖励规则在制度设计中体现流程用制度管人，确保流程执行管理者的力量行政权力奖励权力处罚权力关系权力信息权力专家权力道德权力让员工明确流程的执行标准，涉及两个主体：一个是员工自身，一个是管理者（流程的制定者），流程的执行不可能是员工自动自发的，管理者要引导教育员工认同流程和流程的执行标准。明确执行标准，做事有章可循管理者权力要善于运用信息权力专家权力道德权力关系权力要谨慎行使奖励权力惩罚权力行政权力明确执行标准，做事有章可循流程管理的目的就是让流程中的每一个人按照他的角色定位去工作。角色定位首先要有一定的系统环境，还要求具有不可代替性，流程与角色定位相结合要有一定的辅助机制。角色定位的系统环境组织系统环境体制系统环境时间环境组织系统环境是一个组织最根本的基础，是任何组织都具有的共同特征。具体到企业中，就是由此产生企业角色分工。角色分工只是角色定位的前提，只有在体制环境才是产生角色定位的决定性环境。在组织、体制系统外，时间因素也不可忽视，组织对角色能力的要求在变化。明确角色定位，人人都照流程走流程与角色定位相结合流程应该是在不断强化每个人的角色定位角色规划机制角色激励机制角色能力培养机制角色定位应该立足于整个流程中角色组合明确角色定位，人人都照流程走明确自己的角色定位认识到自己的角色分工认识到自己的角色权力和角色责任认识到自己的个人能力能否胜任自己的角色分工明确角色定位，人人都照流程走流程执行动作工作标准资金财务制度信息表单化管理流程表单化不仅是一个技术问题，也涉及流程执行的制度问题。制定制度要直接引导员工行为，必须严格执行制度。流程执行表单化，确保流程执行精细化流程执行表单化，确保流程执行精细化表单化管理的要求表单明确、清晰，让人一目了然，知道是起什么作用的表单用字高度简洁，表述准确，让人看后知道怎么使用表单栏目设计合理有序，应按时间顺序或事物发展的过程展开，要有逻辑条理表单所要记录的内容不杂乱，尽量按专项内容考虑表单本身编制的内容应完整，如时间和人员（如制表人、填写人、审批人等）的要求应完整，以便于保持和区分责任精细化管理的特点：精、准、细、严第一是精，精益求精。马马虎虎、基本上、大概齐，是不行的，必须肯定、一定、确定。第二是准，准确及时。第三个特征是细，把工作做细，把管理做细，但要分清主次，关键部位是细，即节点要细，做到抓住节点，细而不烦。第四个特征是严，某种意义上，严格就等于精细化，严格是使精细化变为事实的关键性条件。这种严格体现在执行过程之中和监督检查力度上。精细化管理的“五准”情报准准确而全面判断准人与人的差距就在于思维模式的不同决策准领导能力和魄力的集中体现沟通准信息传递不走样、不衰减操作准团队和个人的执行必须到位精细化各个流程节点的执行标准精细化在与流程管理结合的过程中，根据流程管理自身特点，可以用四化来概括，即专业化、系统化、数据化、信息化。首先专业化是精细化的前提。其次精细化的成功取决于系统即流程，流程的建立和执行是精细化管理的前提，精细化管理是建立流程管理之上的。流程管理中“流程优先于制度，制度优先于技术“。”僵化-优化-固化“等原则都是精细化管理过程中必须遵循的。再次精细化应体现在数据上。这种体现分为两种：一种是标准数据化，另一种是实际执行数据化。最后精细化离不开高科技的支持。工作标准工作目标工作方法规定期限工作结果精细化各个流程节点的执行标准流程节点精细化的前提市场一切为市场服务的理念组织结构设计、岗位设置、业务流程财务企业经营成果的科学反应具体管理活动的重要组成部分为管理者提供决策数据分析的系统素质培训管理源于素质，素质源于培训工资是费用素质培训属于“投资”精细化各个流程节点的执行标准坚持流程考核，保证高绩效•只考核结果，就是在引诱造假•岗位标准化，确保人人有事做•流程责任人制度，监督流程执行•实施绩效考核，用奖惩来推进流程执行•考核不仅与结果挂钩，更要与节点、过程挂钩•考核要从定性规范到定量测评企业考核结果有价值的部分产品、技术、管理没有价值的部分外部市场因