中职生礼仪规范教程-胡宁-主编-第五章新

2019/10/121在线教务辅导网：第五章社交礼仪了解社会交往中有关的礼仪知识，包括社会交往中的见面礼仪、介绍礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等常识。掌握与他人认识时诸如握手、鞠躬、介绍、递送名片等礼仪动作要领和礼仪规范。学习重点通过实践提高自己待人接物的素质，培养落落大方的社交能力。2019/10/123第五章社交礼仪一家著名的外资企业招收新员工，小谭把自己精心打扮了一下，并把自己的材料整理得整整齐齐，作为一名重点职业学校的优秀毕业生，他对自己相当自信。应聘那天，他和面视官面对面的交谈了，并顺利的递上了自己的材料。然而，他没等到入选通知，相反是另外一个其貌不扬，普通学校毕业的毕业生顶替了他。小谭百思不得其解，主动写信询问考官，考官告诉他，对他的专业、外貌，公司是无可挑剔的。可对他的为人素质则不敢肯定，因为小谭进门时没有敲门，没打招呼就坐下，并且翘起了二郎腿，谈话时不停的抖动脚，当面视官离开时，小谭因为无聊而开始翻动面视官放在桌上的资料……为什么作为优秀毕业生的小谭反而竞争不过一个普通学校的毕业生呢？2019/10/124第五章社交礼仪年轻人总希望在学校得到老师的认可，生活中希望得到别人的欣赏，工作中渴望单位的承认和重视，但在成长中总会遇到诸如此类的烦恼，其实小谭等的烦恼在于他们没有掌握好与他人在社会交往中的礼仪，没有注意与人交往应注意的礼仪细节，因而导致他人对他们的不认可。2019/10/1255.1称呼和介绍礼仪小李代表公司给一个老客户送生日礼物，在一个豪华小区小李敲开了一户的门口，出来的是一个大约40岁的女士，小李微笑着将礼物双手送上说：“夫人，这是我们公司赠送给您的一份生日礼物，请您收下。”可这位女士看上去非常的不高兴，把礼物一手接下，哼了一声，将门重重的关上了，小李脸上的笑容都僵住了，刚才出来还满脸笑容，怎么一下就变了脸色，谁得罪她了。为什么小李很热情的给客人送生日礼物，客人反而不开心呢？2019/10/126（1）一般称呼。（2）职务称呼。（3）职称称呼。（4）职业称呼。（5）模仿亲属的称呼。（6）其他称呼。5.1.1称呼礼仪1.正式场合的称呼（1）避免错误的称呼他人，例如，读错他人的姓等。（2）避免使用地域性的称呼造成误会。（3）避免使用低级庸俗的称呼和不尊重他人的称呼。（4）不要使用绰号称呼。2.称呼的禁忌2019/10/1275.1.2介绍礼仪（1）正确的介绍顺序是：遵循“把身份低者介绍给身份高者”的原则，例如，把下属介绍给上司；把年少者介绍给年长者；把男士介绍给女士；把与自己关系密切的介绍给与自己关系较疏远的，把未婚者介绍给已婚者。1.为他人做介绍已经在邮电局上班的秋玉和初中同学丽丽周末去逛街，路上正好遇到秋玉的上司王经理，高兴的和上司打过招呼后，秋玉拉过同学说：“丽丽，我给你介绍一下，这是我公司的王经理，王经理，这是我的初中同学丽丽”，这时王经理脸上露出了一丝不快，但还是对丽丽点点头说：“很高兴认识您”……王经理为什么脸上露出了不愉快的表情?2019/10/1285.1.2介绍礼仪（2）介绍时的语言要准确、得体，不要把被介绍者的名字、职务弄错。不要使用一些命令式的语气。（3）记住被介绍人的姓名，至少要记住对方的姓。（4）表示出亲热与友善。在别人介绍到自己时，一般应站立或欠身致意。（5）在介绍某位尊者或女士时应先征求他们的意见。（6）在行政及公事场合，向大家介绍到会人员一般考虑各人的行政职务，从高到低的依次介绍，如果是非正式场合或无法比较身份高低，应按先后顺序。2019/10/129（1）说好第一句礼貌话。做自我介绍时要注意开头语要礼貌。（2）在正式场合，介绍用语要规范，准确、简练的把自己的情况向大家说明。（3）参加应聘则注意要大方自信，既把自己的优点、成绩说出，又不要浮夸，更不能无中生有，介绍使用的语言尽量有逻辑性，不要过于唆拖沓，条理混乱。（4）注意自己的仪态和表情。5.1.2介绍礼仪2.介绍自我2019/10/1210（1）名片的分类。名片可分为普通社交名片和公务、职业名片。（2）名片的作用。一是用于商业性的联系和交际，二是用于社交中的礼节性拜访，三是表达感情或是用于祝贺的场合。5.1.2介绍礼仪3.名片礼仪（3）名片的使用。①赠送礼物时可以将名片包在礼物里或附在礼物外面（由别人代送时）。②当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片作为收条或谢帖。③递送名片时应使用双手，将正面朝向对方，接过名片时要仔细的看一下，必要时可轻声念出或向对方请教。④将名片放入包内、钱夹内或上衣口袋妥善保管，不要在上面乱涂乱画。图5.1递送名片姿势2019/10/12111、练习互递名片。2、准备一份有特色的自我介绍词，向同学们介绍自己。3、你和同学出去逛街，遇到以前的初中老师，你会怎么介绍。2019/10/12125.2见面与约会礼仪小韦是电子专业的学生，在参加全市的技能大赛时小韦获得了一等奖，在颁奖晚会上出现了一个意外的插曲，德国一个职业学校的教师团正好在本市做友好访问，组委会邀请其中一位老教师作为颁奖嘉宾，这位老教师把奖状递到小韦的手里，然后伸出双臂拥抱了这位已经快晕倒了的小姑娘，小韦事后回忆：我当时全身僵硬，根本不知道我该怎么反应，脸红到了耳根……如果你是她，你如何反应呢？5.2.1见面礼仪2019/10/1213在人际交往中，人们不可避免地要经常彼此握手，这在许多国家已成为约定俗成的礼仪。据说在原始时代，在人类才刚刚从动物界脱胎出来，还带有几分野蛮时，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带着石块等武器，以防不测。在与人交往时为了表示自己的友好，说明自己没有携带武器，于是将两手摊开伸出，这是人类最早的见面礼，后来演变成用手友好地轻轻碰触，最后演变成现在通用世界的握手礼。5.2.1见面礼仪1.握手礼仪2019/10/12145.2.1见面礼仪（1）握手的动作。（2）握手的先后顺序。（3）握手的禁忌。小王代表公司去接待一个远道而来的客户，在机场见到客人后，小王很自然的主动与客人边寒暄边握手，并帮助客人把行李提上了车，回到公司后，小王正好遇到了以前和经理去拜访过的某公司总经理，小王同样很高兴的边打招呼边热情的伸出了手……小王的行为是否符合礼仪呢？图5.2握手姿势2019/10/12155.2.1见面礼仪2.鞠躬（1）鞠躬礼的规范要求。（2）鞠躬礼的礼仪要求。（3）注目礼。（4）合十礼。（5）拱手礼。（6）拥抱礼、亲吻礼。（7）致意。图5.3鞠躬姿势图5.4合十礼姿势2019/10/1216同学们，看了这幅漫画你有何感想？当今的世界是竞争和效率的时代。时间就是效率，时间就是金钱。人们的时间观念普遍比以前强得多。在社会交往中，能否守时践约将直接关系到交往的效果。因此，必须树立严格的时间观念，在约会中不失礼。5.2.2约会礼仪图5.5等待约会中的男人2019/10/12175.2.2约会礼仪1.提前订约要与人相约应提前以电话、口头或信件的方式向对方发出邀请，临时邀请是不礼貌的。2.提前订约当需要拒绝时，要说明不能赴约的理由，有时要学会说“不”，因为勉强赴约，双方都可能不愉快，但拒绝时不要使对方感到失面子或不愉快，更不能伤害其自尊心。3.准时赴约约会一旦确定，就应准时赴约。若没有特殊情况，不得擅自变动约会的时间与地点。2019/10/12185.2.2约会礼仪1.提前订约要与人相约应提前以电话、口头或信件的方式向对方发出邀请，临时邀请是不礼貌的。2.提前订约当需要拒绝时，要说明不能赴约的理由，有时要学会说“不”，因为勉强赴约，双方都可能不愉快，但拒绝时不要使对方感到失面子或不愉快，更不能伤害其自尊心。3.准时赴约约会一旦确定，就应准时赴约。若没有特殊情况，不得擅自变动约会的时间与地点。2019/10/12195.2.2约会礼仪4.切勿无故失约对于约会应极其重视，无故失约是对他人最大的不尊重。在约会时早到或晚到同样是失礼。如有特殊情况迟到，应向对方说明原因并道歉。而当对方确有原因失约或迟到时，我们要予以谅解，在对方说明原因并道歉后，可说些安慰的话。5.礼貌相约，照顾周到在社会交往时，如同时邀请多方人员参加约会，应提前向各方加以说明，并征得同意，避免出现尴尬。如果自己不是主办人或邀请人，不能擅做主张，邀请别的人参加，应提前向主人说明。2019/10/12201、练习同性之间的握手、异性之间的握手。2、练习15°、30°、45°鞠躬礼。3、练习行注目礼、合十礼、拥抱礼。4、模拟练习与他人定约，题材不限，注意掌握询问的技巧，要求明确无误的传达信息，以平等、请求、协商的语气与对方定约。2019/10/12215.3观看演出与乘车礼仪美国总统罗斯福的夫人有一次去观看一场钢琴演奏会，在演出期间她接到了白宫打来的加急电话，当时罗斯福总统病得很重，罗斯福夫人已隐约猜到了总统的情况很不好，但她没有立即退场，而是在钢琴家演奏完一曲后，当面向钢琴家道歉后才离开……5.3.1观看演出礼仪2019/10/12225.3.1观看演出礼仪1.剧场礼仪（1）观看歌剧、音乐会时，应准时或提前入场。（2）在影剧院入座的次序，有一条不成文的规则，就是男士应当坐在靠近过道的位子上。（3）不要把有果皮如花生、瓜子之类的食物带入影剧院内，而观看高雅的音乐会、歌剧，绝对不能携带零食。（4）观看电影、戏剧时，应摘下帽子，以免遮挡后面观众的视线，观看时坐姿要稳重，不要经常左右晃动。（5）有人喜欢在光线灰暗的影剧院里亲热。这是恋爱中的某些男女最容易犯的毛病，也是不高雅、不文明的行为，应该克制。（6）节目演出或电影放映时，要保持安静，不要谈笑、附唱或以手击拍。2019/10/12235.3.1观看演出礼仪（7）对于每位演员的演出都应报以热烈的掌声，不能厚此薄彼。（8）在影剧院举止要文雅，决不可有侮辱演员人格的粗野行为。（9）看电影时如遇中途片断，应对放映人员采取谅解态度，耐心等待，不要喧闹、吸烟或离开座位随意走动。2.鼓掌的礼仪鼓掌的礼仪向他人鼓掌可以表示欢迎、祝贺、鼓励、感谢等情感。这是一种常用的礼节。鼓掌主要有三种方式：（1）严肃的鼓掌：在会议等严肃正式的场合，鼓掌应正襟危坐，两手放置于胸前，鼓掌亢奋而有节制，和大家保持一致，不发出其他声音。（2）兴奋而热烈的鼓掌：举臂过顶，掌声热烈密集，伴随着欢呼声。（3）含蓄的鼓掌：当向别人表示祝贺时可轻轻拍打手掌；当接受别人的欢迎时也可以轻轻而有节制的鼓掌回应。2019/10/12245.3.2乘车礼仪1.乘公交车礼仪（1）在上下班高峰期，人多拥挤，摩肩接踵和踩脚的事情是难免的。一旦发生这类事情，双方应互相谅解，不能训斥对方，拉开“战幕”。（2）自觉遵守乘车秩序，排队乘车，互相礼让，对乘车的老人、儿童、孕妇，要给他们让座，帮助他们。（3）文明乘车，还表现在乘客之间要相互礼让，相互照顾。（4）如果伤风感冒、咳嗽、打喷嚏，要用手帕捂住，防止传染给别人。（5）乘车时，要保持车辆清洁，不要随地吐痰，不乱扔果壳、瓜皮，亦不要抽烟。图5.6这样做是正确的吗？2019/10/12255.3.2乘车礼仪2.乘坐轿车的礼仪小云在一家房地产公司实习，有一天公司临时派她去车站接几个远道而来的客户，小云是个非常热情好客的女孩，在接到客人时她首先拉开了她认为最舒服的副驾驶座的车门，热情的招呼道：“王总，您请！”可那位王总脸色一下沉了下来，事后，经理把小云叫去训了一通：你怎么让对方的老总坐副驾驶座呢？小云把她认为最舒服的位置让给客人坐，难道不对吗？2019/10/12265.3.2乘车礼仪3.轿车的位次（1）当驾驶者为专职司机时，一般以车上的后排右座为第一上座，以下依次是：后排左座、后排中座、副驾驶座。（2）当驾车者为主人或位高者，第一上座为副驾驶座，无论是多少客人都应优先安排副驾驶座，一般安排身份与主人一样，或和主人比较熟悉的人。（3）客人如果是自己主动选择了座位，那么他选择的即是上座，只能悉听尊便，而不要纠正。（4）在座次的安排上还要