大纲-城市轨道交通票务管理

1《票务管理》实施性教学大纲制定人：（教师）(参与)审核人：（教研室主任）（教务处处长）批准人：(分管校领导)一、说明1.课程的性质和内容本课程是城市轨道交通运输与管理类专业一门重要的基础课程。本课程的培养目标是培养学生拥有基本的城市轨道票务管理，内容包括：城市轨道交通票务系统概述，自动售检票系统，票卡媒介，自动售检票系统终端设备与操作，AFC设备典型故障等内容。2.课程的任务和要求本课的基本要求是：本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国城市轨道交通发展需要的专业人才。3.教学中应注意的问题（含教学建议）（1）本课程注重理论与实操相结合与，教学中应提高学生的动手能力与解决问题的能力。（2）老师在引导学生学习专业基本知识的同时，要突出对学生专业综合能力的培养，教学中必须注重理解能力、信息收集和技术的学习、解决技术难题的能力、自我学习的能力、合作交流能力及思考等的培养。4.推荐教材及学时说明本课程推荐教材：《城市轨道交通票务管理》于涛主编人民交通出版社ISBN：9787114091469，本课程课时为64课时。2二、学时分配章节名称总课时理论实训实习单元一城市轨道交通票务系统概述33001.1城市轨道交通票务系统发展现状11001.2城市轨道交通企业运营管理现状11001.3城市轨道交通票务系统1100单元二自动售检票系统33002.1自动售检票机系统基本架构22002.2自动售价票系统设备配置与布局1100单元三票卡媒介87003.1票卡媒介与售检票方式11003.2纸票与磁性车票22003.3智能车票22003.4AFC系统票卡种类及其适用范围21103.5一卡通在AFC系统的应用1100单元四自动售检票系统终端设备与操作84404.1自动检票机21104.2自动售票机21104.3半自动售票机21104.4自动查询机2110单元五票务管理工作66005.1票务管理模式22005.2各岗位票务工作职责22005.3票务管理工作内容22003单元六票务管理程序105506.1票据与台账管理21106.2自动售检票系统现金管理31206.3福利票换发管理31206.4车站票务备品管理2200单元七票务作业135807.1售检票作业21107.2退票作业21107.3钱箱更换及钱箱内现金清点作业31207.4票款收缴作业31207.5乘客票务处理3120单元八特殊情况的票务处理64208.1售检票设备故障时的票务处理21108.2自动售检票机故障时的票务处理21108.3降级运营模式的票务应急管理2200单元九票款清分结算管理66009.1票款清分结算概述22009.2清分对象与清分受益方22009.3清分方案22009.4国内外主要城市轨道交通清分结算方案举例与分析1100合计6444200三、课程内容和要求单元一城市轨道交通与票务系统概述教学要求：1、了解城市轨道交通票务发展现状2、了解城市轨道交通企业运营管理现状43、了解城市轨道交通票务系统的业务管理与实施教学内容：1.1城市轨道交通票务系统发展现状1.2城市轨道交通企业运营管理现状1.3城市轨道交通票务系统教学建议：1.本单元知识注意理论与实践相结合；2.重点理解相关概念；单元二自动售检票系统教学要求：1.掌握自动售检票系统的架构层次；2.理解自动售检票系各层次主要功能；3.掌握自动售检票系统设备配置与布局的考虑因素；4.掌握自动售检票系统设备配置的原则。教学内容：2.1自动售检票机系统基本架构2.2自动售价票系统设备配置与布局教学建议：1.本单元知识注意理论与实践相结合；2.重点是自动售检票机系统基本架构。单元三票卡媒介教学要求：1.理解售检票方式及票卡的识别方式，掌握票卡的分类2、掌握纸票、磁卡、智能卡的构成、分类及特点3、掌握AFC系统中各类型票卡的定义及适用范围4、了解我国主要城市一卡通的应用情况及一卡通使用的一般要求教学内容：3.1票卡媒介与售检票方式3.2纸票与磁性车票3.3智能车票53.4AFC系统票卡种类及其适用范围3.5一卡通在AFC系统的应用教学建议：1.单元知识注意理论与实践相结合；2.重点是纸票、磁卡、智能卡的构成、分类及特点。单元四自动售检票系统终端设备与操作教学要求：1.掌握自动售检票系统的概念；2.理解自动售检票系统应用技术组成；3.掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机的结构组成及其结构功能；4.掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机常用操作及基本故障处理。教学内容：4.1自动检票机4.2自动售票机4.3半自动售票机4.4自动查询机教学建议：1.本单元知识注意理论与实践相结合，提高动手能力与解决问题能力；2.重点是自动售检票系统的概念，掌握终端设备的操作。单元五票务管理工作教学要求：1、理解票务管理模式，熟悉并掌握票务管理各岗位工作职责2、掌握票务管理各岗位工作流程，能在模拟场景里按照各岗位作业流程标准作业3、掌握票务工作交接、核对及检查制度教学内容：5.1票务管理模式65.2各岗位票务工作职责5.3票务管理工作内容教学建议：1、单元知识注意理论与实践相结合；2、重点是票务管理各岗位工作流程。单元六票务管理程序教学要求：1、了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管理的基本内容及流程；2、掌握AFC现金日常管理及交接管理的各种方法、流程及注意事项；3、掌握备用金管理的办法，能够正确处理票务工作过程中遇到的假钞；4、掌握福利票的类型及焕发流程。5、了解车站票务备品的种类及其简单的使用方法。教学内容：6.1票据与台账管理6.2自动售检票系统现金管理6.3福利票换发管理6.4车站票务备品管理教学建议：1、单元知识注意理论与实践相结合；2、重点是现金管理和交接管理。单元七票务作业教学要求：1、掌握售检票作业内容及作业程序；2、掌握退票规章及作业程序；3、掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；4、掌握票款收缴作业。5、掌握正常情况下的票务事务处理。教学内容：77.1售检票作业7.2退票作业7.3钱箱更换及钱箱内现金清点作业7.4票款收缴作业7.5乘客票务处理教学建议：1、单元知识注意理论与实践相结合；2、本单元实践操作内容较多，需注重学生的动手能力与解决问题能力。单元八特殊情况的票务处理教学要求1．掌握售票类设备故障时的票务处理方法；2．掌握检票类设备故障时的票务处理方法；3．掌握降级运营模式下的票务应急处理方法教学内容：8.1售检票设备故障时的票务处理8.2自动售检票机故障时的票务处理8.3降级运营模式的票务应急管理教学建议：1、单元知识注意理论与实践相结合；2、重点是终端设备故障下和降级运营模式下的故障处理。单元九票款清分结算管理教学要求：1.掌握票款清分结算的概念及其规则；2.明确票款清分对象与清分的收益方；3.掌握七种清分方案的清分方法；4.理解国内外主要城市轨道交通清分方案的具体清分方法。教学内容：9.1票款清分结算概述9.2清分对象与清分受益方89.3清分方案9.4国内外主要城市轨道交通清分结算方案举例与分析教学建议：1、单元知识注意理论与实践相结合；2、重点是票款清分结算的概念及其规则。